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企業管理(企業概論 ‧ 管理學)(鐵路特考適用)

為了解決國營版的問題，作者王毅 這樣論述：

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電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決國營版的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

企業管理題庫：破 Point(台電、中油、自來水、經濟部國營事業、郵局、各類相關考試適用)

為了解決國營版的問題，作者王毅 這樣論述：

　　專業出版‧品質保證，最強國民營考試用書！   　　★記毅點關鍵破題法 　　王毅老師獨家！點出關鍵，破解題目超簡單！ 　 　　★出題頻率看破趨勢 　　精心歸納出題頻率，直擊考題落點、掌握趨勢！   　　★一本道破所有題型 　　選擇、申論、填充通通有，考試練筆一本搞定！   　　★網友、鄉民都說讚 　　PTT國考版與國營版最多鄉民推薦，還不快買！   本書特色   　　◆綜整101～109年考試重要題型 　　◆選擇、填充與申論題型一網打盡 　　◆主題式表格呈現重點+記毅點+出題頻率=上榜常勝軍 　　◆申論與解釋名詞寫作要領讓你應對申論題快速上手 　　◆PTT國考版與國營版最多鄉民推薦的企管老師

　　◆掃描封面兌換專屬點看影音講解 PART Ⅰ企業管理綜觀 第壹篇 企業管理 第一章 企 業 第二章 管 理   第貳篇 管理學派 第一章 傳統理論時期 第二章 修正理論時期 第三章 新近發展理論時期   第參篇 企業環境與企業文化 第一章 企業環境 第二章 企業文化   第肆篇 管理道德與社會責任 第一章 管理道德 第二章 社會責任   第伍篇 熱門管理理論 最常考的 16 個管理理論   PART Ⅱ企業功能 第壹篇 生產管理 第一章 生產管理 第二章 存貨管理 第三章 品質管理 第四章 其 他   第貳篇 人力資源管理 第一章 人力資源規劃 第二章 招募與裁員 第三章 甄 選 第四

章 導覽與訓練 第五章 績效管理與評估 第六章 薪酬福利   第參篇 財務管理 第一章 財務報表 第二章 槓 桿 第三章 財務比率 第四章 金融市場 第五章 其 他   第肆篇 行銷管理 第一章 行銷簡介 第二章 消費者特徵 第三章 消費者購買行為 第四章 企業市場與企業購買行為 第五章 目標市場行銷 第六章 新產品發展與產品生命週期 第七章 產 品 第八章 服 務 第九章 定 價 第十章 通 路 第十一章 推 廣   PART Ⅲ管理功能 第壹篇 規 劃 第一章 規 劃 第二章 決 策 第三章 策 略   第貳篇 組 織 第一章 組織結構與組織設計 第二章 工作設計 第三章 組織行為 第四章

組織創新 第五章 組織變革 第六章 組織成長 第七章 組織其他概念   第參篇 領 導 第一章 領 導 第二章 人性理論與激勵理論 第三章 溝通與衝突   第肆篇 控 制 第一章 控制簡介 第二章 控制類型

營建工程契約保固制度之研究

為了解決國營版的問題，作者何一民 這樣論述：

近年來，國內雖以高科技工業如半導體產業為經濟發展核心，以往的工業火車頭「建築、營造工業」成長動能已日漸趨緩，然而，政府意識到前瞻建設計畫之運行、社會住宅及都更危老改建需求仍仰賴於營造工業，遂逐步採取許多改革措施諸如政策性擴張投資、協助技術創新與轉型、完善營造法制環境等，以期帶動營造產業之復甦。其中關於法制現況，工程履約流程中最為常見的議題，除承包商應如期完工外，莫過於工程瑕疵衍生之爭端，此殊值業主與承包商重視。事實上，民法與工程相關法令雖有瑕疵救濟規範，卻不足以因應實務上變化多端之瑕疵紛爭，因此，本論文擬以工程產生瑕疵時應如何救濟作為研究目標。工程生命週期中產生瑕疵並受業主發現的時點，區分為

承商施工期間、業主驗收程序與業主使用階段，雙方就上述三個階段產生之瑕疵該如何處理並界定法律關係？本論文主軸承商之保固責任究係上述三項階段中之哪一階段？為何民法承攬針對工作物瑕疵已存有物之瑕疵擔保責任，還需另行創設保固制度？此兩制度之關聯性何在？應如何精準操作？均為本論文所關切之議題。正因我國工程保固法制諸多概念沿襲英美工程契約所慣用條款，並逐步發展成工程慣例，法律人員在無法正確理解保固制度發展脈絡之情況下，時常誤解法律關係進而錯誤適用法律。職此，誠有必要釐清工程保固制度之基本架構與其性質所屬，方能重新認識工程保固制度並定紛止爭工程瑕疵之疑慮。此外，業主若藉定型化契約之手，針對工程瑕疵設計出風險

分配不甚公平、合理的保固條款，承商該如何應對？保固條款若有所缺漏，應如何進行契約漏洞之填補？此時，民法承攬之瑕疵擔保規範與FIDIC國際營建工程契約又扮演著何種要角？工程裁判實務上針對瑕疵之重要爭議又該如何精確地解決？亦為本論文研究方向。以下，本論文將陸續梳理上述爭議並提出一己之見，希冀能夠勾勒出一套完整的工程瑕疵救濟制度，創造美好的工程法制環境。