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門市服務：乙級檢定創意Q&A(十版)

為了解決國際條碼的問題，作者羅應浮 這樣論述：

　　全新十版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學：   　　Part1：學科試題 　　濃縮重點精華，句句連結考題。   　　Part2：術科口試 　　編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。   　　Part3-4：術科企劃書 　　建立先備知識，提供完整解答。

國際條碼進入發燒排行的影片

5G世代台灣資通訊產業之專利授權模式探討－專利池與聯合授權

為了解決國際條碼的問題，作者林郁苛 這樣論述：

近幾年來，專利授權為公司營運之重要議題。尤其是資通訊(ICT)產業，侵權訴訟比例極高且影響範圍廣。不僅如此，台灣之資通訊業者主要還面臨標準必要專利（Standard Essential Patent, SEP）授權所造成專利灌叢化 (patent thicket)、權利金堆疊(royalty stacking)之問題。雖然，標準制定組織提出了FRAND授權原則盼以維護授權情形，但是，目前實踐上仍有困難。隨著5G時代來臨，資通訊業者將面臨到更大的授權挑戰。原本主要發生在資通訊大廠之間的SEP授權談判，逐漸擴及到一般中小企業都有可能面臨SEP專利權人要求支付權利金的難題。國際標準制定組織對FRA

ND授權原則的重視亦逐漸提升。傳統的專利池授權機制，在5G技術演變以及國際間對FRAND授權原則開始調整的趨勢下，勢必該有所調整。有鑒於此，本研究欲以現有專利池為基準點，採用文獻分析法及專家深度訪談法進行探討5G世代下，授權端和被授權端需求，以尋求未來可行的專利授權機制。因此本研究針對目前既有的專利授權模式，比較及分析各模式的功能、資源及優缺點，以做為本研究之參考基準，並透過專家訪談獲取實務上的建議，總結後提出聯合授權平台。期盼所提出之授權平台使未來的授權活動能更加活絡且符合FRAND授權原則，正向促進研發及產業應用與防止侵權訴訟徒增中小型企業營運上的負擔。

門市服務：乙級檢定創意Q&A（9版）

為了解決國際條碼的問題，作者羅應浮 這樣論述：

　　全新九版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範「職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳」的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學： 　　Part1：學科試題 　　濃縮重點精華，句句連結考題。 　　Part2：術科口試 　　編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。 　　Part3-4：術科企劃書 　　建立先備知識，提供完整解答。 作者簡介 羅應浮 　　現職： 　　中國科技大學行銷與流通管理系助理教授 　　學歷： 　　交通大學工業工程與管理博士 　　經歷： 　

　中國科技大學 15年、東元電機集團20年、奇力新電子1年 　　專長領域： 　　服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法 　　證照： 　　門市服務丙級技術士、門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師（服務業）、法國貝爾服務品質專業師-C級、服務業品質專業師、流通連鎖經營管理技術士、國際條碼、創意思考策略、行銷企劃—標準級／專家級、證照管理技術士、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、ISO9000主導評審員 　　連絡Mail： 　　[email protected] I 學科內容知識 Chapter 01 零售與門市管理 Chapter 02 門市商品管理 Chap

ter 03 門市銷售管理 Chapter 04 門市人力資源管理 Chapter 05 門市營運計畫管理 Chapter 06 門市商圈經營 Chapter 07 門市顧客服務管理 Chapter 08 危機處理 Chapter 09 流通法規與職業道德 Chapter 10 各職類共同規範 Chapter 11 學科測試模擬試題(A) Chapter 11 學科測試模擬試題(B) II 實務問答口試 Chapter 01 第一站 流通知識與相關法令 Chapter 02 第二站 門市經營管理實務 Chapter 03 第三站 危機管理與應變對策 III 企劃書先備知識 Chapter

01 商圈環境與評估 Chapter 02 商店型態與種類 Chapter 03 企劃與行銷 Chapter 04 促銷 Chapter 05 零售廣告 Chapter 06 商店營運績效 Chapter 07 競爭策略方析 Chapter 08 經營管理與標準 Chapter 09 顧客關係管理 Chapter 10 人力資源 IV 企劃書問題解答 01.營運提升企劃書 02.人力資源計畫──顧客滿意角度 03.行銷企劃書──管理與行銷兩層面 04.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間 05.新開店企劃書 06.門市管理企劃書──七項營運基本計畫 07.敦親睦鄰企劃書 08.標準化作業手冊─

─標準化 09.立地商圈調查 10.顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足 11.營運成長企劃書 12.區域行銷企劃書──區域資源整合 13.競爭分析企劃書──競爭分析 14.明年度營運發展企劃書 15.營運企劃書──複數或多店數事業 16.業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案 17.營運評估企劃書──複合店異業結盟 18.成果檢討報告書──複合店異業結盟 19.老顧客回流企劃書 20.門市管理企劃書──QSC基本準則 21.調查報告書──客戶滿意度 22.人員素質提升企劃書──人事管理效益角度 23.促銷營業企劃書──週年慶活動 24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救 25.套裝服務企劃書

──有形商品＆無形服務 26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例 27.競爭力企劃書──競爭分析 28.門市標準化作業手冊──商品管理 29.經營提升企劃書──改善不良店 30.輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店 序 　　時光荏苒，轉瞬即逝，本書出版八年半以來，感謝各大學老師、考生採用本書，期間筆者還常受邀到各地分享學習與考照的心得。今年，本書也再度雀屏中選為空中大學指定用書，可謂持續受到讀者認同與使用。 　　本版增加、修改變動有百餘頁之多，茲將內容大致摘錄如下： 　　一、新增「技能檢定共同科目」考題，計有職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳等400題項。

　　二、因應上述增添之內容，將八版Part I學科內容知識，重疊之處予以精簡。 　　三、改編四個案，「服務沒溫度：無人商店展店喊卡」、「超商一定要24 小時營業的真相」、「好市多如何挑起你的購買慾」、「超商自動門上的神秘數字」等案例。 　　四、企劃書多題預算、緣起、流程與內容，合理化修正數據與內容。 　　五、八版局部內容精簡與錯誤處更正。 　　六、隨時間而變動的統計資料，如工讀生薪資140元／時150元／時。 　　為因應產業變遷與適應世界潮流，勞動部著手檢討技能檢定制度優化，據以研議技能檢定政策及具體創新作法，為形成國人共識，推出了「職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減

碳」四大領域為檢定共同科目，並明定每一領域占學科考試4分，以門市乙級來論，即占學科考試單選題60分之16分（四領域*每領域考4分），這也是本版修改變動最大之處。 　　本書持續更新內容，以饗讀者。是希望藉如生鮮門市經營理念，以「高周轉版次」來為讀者提供「最新穎內容」。有道是：「門市服務好證照，元照叢書幫您照。背誦口訣泉湧道，圖像記憶想得到」。本書包含經營管理文章與門市個案研究內容，除期能滿足考生原先的需求、幫助考生取得乙級店長證照外，貼近門市經營實務的題材，亦希望能豐富讀者們的相關專業知識，以及提升本書的趣味性與C/P 值。最後要感謝等待入伍的中聘兒，不辭辛苦地協助校對新編的共同科目之四大領域

與學科模擬試題。

影響牙醫診所採用數位口掃設備決策因素之研究

為了解決國際條碼的問題，作者蔡幸君 這樣論述：

國際數位口掃設備及牙科數位化技術的快速發展，為牙科醫療領域帶來極大的改變。牙科數位口掃設備是利用雷射光快速掃描牙齒，再應用軟體建立牙齒模型，以數位取模來取代傳統印模，使假牙的設計和製作得以數位化。數位口掃設備引進台灣已有十年時間，雖然有舒適、快速、精確、節省印模成本等優點，但牙醫診所對此新產品存在著觀望心態，一直未能普及。本研究透過文獻探討發展出採購構面、服務構面、中介變數、內部變數四大構面變數，採用質性研究的個案研究法，共訪談6位牙醫師，探討牙醫診所採用數位口掃設備的的決策因素。在學術意涵方面，本研究整合相關學理架構，透過深度訪談了解資深牙醫師對於數位口掃設備的決策行為，經過探索性的研究與

分析，提出7個研究發現，供後續研究者參考。在管理意涵方面，本研究提出營運模式建議提供數位口掃設備相關業者參考，有助於業者進行策略規劃、優化經營模式，促成相關數位牙科設備、系統、產業鏈的發展；本研究亦提出有關推動數位牙科產業發展相關研發、業務、服務人才培育建議，可供於政府相關主管機關做為修訂產業政策、強化人才培育行動之參考。