股票這個價位要不要買論文書籍站
國 外 業務 戰術 篇 如何找到潛在客人的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊
國 外 業務 戰術 篇 如何找到潛在客人的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦朗恩．薩夫科寫的 看完這本再做行銷計畫！：融合數位、社群和傳統行銷，業績、營收掛保固 和中村勝宏的 催眠師的業務成交術：讓顧客像著了魔似的瘋狂買單都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自美商麥格羅‧希爾 和易富文化所出版 。
除了國 外 業務 戰術 篇 如何找到潛在客人，大家也想知道這些：
看完這本再做行銷計畫！：融合數位、社群和傳統行銷，業績、營收掛保固
為了解決國 外 業務 戰術 篇 如何找到潛在客人 的問題，作者朗恩．薩夫科 這樣論述：
臉書不一定比名片有效海報也可能比 YouTube 吸睛絞乾腦汁、榨光預算，就算有 10 萬個讚，結果有幾個人買？ 盤點各種管道、牽線全新組合讓線上和線下連成一線，在損益表畫出漂亮的底線 你是不是在想：「臉書專頁已建了，還能做什麼？」「部落格已經架好，卻沒有顧客上門。」「已經在推特發文了，卻沒有人追蹤。」 沒有詳細規劃，就一頭栽進一個媒體行銷方案，就像是沒有畫藍圖，悶著頭亂蓋房子。 成功的行銷要有完善的策略指引，整合傳統、數位，以及最新的社群行銷管道，搭配出一整套的行銷策略，這就是「傳統×數位行銷」（tradigital），也就是下一波行銷主流：融合式行銷！ 當然，不可能沒有資源
和力氣全部都做。我們可以透過5個步驟：1. 分析現有的傳統媒體；2. 在部落格、微網誌與社群網站發文；3. 「融合」媒體，為市場訂做具成本效益的戰術；4. 確認些人力及財務資源；5. 執行與評量融合式行銷計畫，創造出一系列嶄新、影響力強大又低成本的契機，讓你用從沒想過的方式接觸到顧客！ 作者簡介 朗恩．薩夫科（Lon Safko） 薩夫科是創業家、發明家、演說家，也是暢銷書《社群媒體聖經》（The Social Media Bible）的作者，《創業家雜誌》（Entrepreneur Magazine）、《企業雜誌》（Inc. Magazine）等雜誌都曾以他為專題。 薩夫科創辦了 1
4 家公司，並擁有 3 項「3D網路行銷」（Three- Dimensional Internet Advertising）專利，在美國華府的史密斯森學會（Smithsonian Institution）也有 18 項發明。 薩夫科在創新、創意，以及如何在全球數位時代成為成功創業家等方面，都有其讀到見解，並曾輔導數家財星一千大企業，善用創新思考以及社群媒體策略，締造更高的生產力和獲利。 譯者簡介 蔡自青 台大外文系、美國加州蒙特瑞國際研究學院口筆譯研究所畢業，曾任外交部英文翻譯、外商公司總經理口譯，目前於台大外文系從事口筆譯教學工作。 推薦序 一加一加一可能大於十 李全興推薦序
新舊搭配，超前趨勢的新行銷 蓋瑞．維特序言 融合，給你最綜效的全套策略 第1篇 融合式行銷 第 1 章 重要的是策略，不是工具建立清楚的銷售轉換策略∕制定成功轉換策略的 6 步驟∕5 個 W∕7 個為什麼 第 2 章行銷六千年，從叫賣到按讚 第 3 章一張圖看完傳統行銷 第 4 章傳統 × 傳統：行銷工具大匯串串起新的連結∕反向連結∕反轉多個連結的方向∕擁有為你量身打造的薩夫科之輪∕活動 第 5 章數位 × 社群：線上口碑光速竄簡單介紹社群媒體 第 6 章數位 × 數位：虛擬世界真綜效我的《第二人生》∕成功案例：Amazing 股份有限公司 第 7 章傳統 × 數位：融合式媒體行銷問題∕我們
要能操控這些連結∕換人說說看：THRiVE Chequing 帳戶 第 8 章傳統媒體的顧客取得成本不同產業中具代表性的顧客取得成本∕將顧客取得成本的概念，應用在行銷活動上∕啟動分析過程∕答案在這裡∕加入所欠缺的媒體∕換人說說看：REALTOR.com 的 iPad 應用程式 第 9 章社群鐵三角：部落格、微網誌、社群網站社群鐵三角之 1：撰寫部落格∕社群鐵三角之 2：撰寫微網誌（推特）∕社群鐵三角之 3：社群網站∕陰，陽，融合∕換人說說看：棕櫚樹賭場渡假飯店臉書地標定位功能測試 第 10 章融合式媒體行銷：集優點於一身加入不同類別∕開始建立連結∕換人說說看：LinkedIn 第 11 章策略
：戰術、工具、目標的完美平衡好的融合式行銷計畫要有 5 個 W ∕策略∕目標∕工具∕戰術∕找到完美平衡的示範∕排出優先順序∕換人說說看：紐西蘭世界杯橄欖球賽 第 12 章挑戰碎形融合將碎形概念應用在行銷工具∕在碎形轉輪上連結工具∕進一步向下探索∕客服碎形轉輪∕結合兩個碎形轉輪∕微碎形概念的運用∕換人說說看：Kmart 超市服飾系列在紐約時裝週的送貨服務 第 13 章戴上 3D 眼鏡看契機從初階轉輪循序漸進∕多面向行銷∕立體行銷∕使用融合式薩夫科之輪的 12 個步驟∕換人說說看：Sheetz 便利商店暨餐廳 第 2 部重要觀念 第 14 章融合式行銷的成功 5 步驟步驟 1：盤點你現有的媒體∕族
群與微族群∕接觸顧客的頻率∕步驟 2：社群鐵三角組合∕步驟 3：整合∕步驟 4：資源∕步驟 5：執行與評量∕換人說說看：情緒分析與整合的社群媒體行銷 第 15 章邁向銷售轉換的 5 步第 1 步：訂出總目標第 2 步：建立第 2 層目標第 3 步：選出第 3 層目標第 4 步：擬定達成戰術第 5 步：確立執行工具換人說說看：活力 SPA 會館 第 16 章行銷人都是在販毒！？換人說說看：《拉美裔帶頭創新》 第 17 章銷售漏斗：每階段你都要在意識∕搜尋∕調查研究∕購買∕針對購買週期訂做行銷∕汽車保險銷售漏斗∕換人說說看：GeneXus 第 18 章一套內容滿足多種媒體換人說說看：Call My
Name 結語 一個力量強大的工具箱 推薦序1 一加一加一可能大於十 「行銷 3.0」、「社群行銷」、「內容行銷」……愈來愈多與行銷有關的新觀念，現在又來了一個「融合式行銷」，是要逼死行銷人員嗎？ 先別著急，假如我們先把行銷這件事，拆解成「策略理論」、「操作技巧」、「工具運用」的話，《看完這本再做行銷計畫！》應該是屬於在「操作技巧」與「工具運用」兩方面，很不錯的一本指引手冊，作者想要解決的問題，就是過往行銷人員常會有的「見樹不見林」的迷思。 當 Facebook 興起時，大家一窩蜂開粉絲團；微電影流行後，企業甚至政府都在想是不是也該拍部微電影（你知道光是去年一年，台灣的企業與政
府機關拍的推廣用微電影，就有 239 支嗎？）；智慧型手機風行後，大家都又用 App 行銷。但是這些片面式甚至沒有思考清楚的行銷動作，除了浪費預算與時間之外，能夠發揮的效果相當有限，甚至讓行銷人員誤以為是工具的錯或無效，很是可惜。 《看完這本再做行銷計畫！》正是想給行銷人員與企業主一個清楚的架構，如何運用傳統與數位等不同行銷工具的優勢，加上正確的組合搭配，去達到一加一加一卻可能大於十的效果。就以社群行銷為例，書中很清楚地說明了下列不同社群工具的特性，與必須組合運用的原因： 部落格——強項在於「內容」，多元而豐富的內容形態，可以被分類、搜尋的長期效益，角色像是「基地」。 微網誌——可
單向可雙向的淺層關係所產生的傳播力，以及一個話題自成討論的參與度，加上輕薄短小適合行動設備的形式，讓內容與訊息得以迅速傳播，形成口碑。 社交網絡——基於既有社交關係的「強連結」以及人脈具像化後延伸的「弱連結」的交互與延展作用，當訊息「打」到對的人之後，可以透過它再影響其人脈網路的一群人。 上述 3 種工具如果組合運用，就可以發揮兼具「速度」與「深度」、「爆衝」與「細水長流」的效果。再加上搭配常見的傳統行銷工具後，讓品牌或產品∕服務的訊息，多方位接觸到目標消費者。而書裡有許多實際案例，幫助讀者除了了解架構之外，也能夠對運用的場合與如何巧妙搭配，能有更深的理解與感覺。 所以，在要思考您
的行銷計畫之前，不妨先讀一讀《看完這本再做行銷計畫！》，相信所執行出來的效果將會讓您感到意外——原來只要有對的組合，小工具也可以立大功。 李全興壹電視社群網路管理部總監 推薦序2 新舊搭配，超前趨勢的新行銷 我把「行銷」看作許許多多的樂高積木，每一家公司的行銷策略，都是由一塊塊樂高積木建構而成。經驗不足的小公司可能只會用少少幾塊積木，蓋出一間小小房子（比如直效行銷和廣告黃頁）。經驗豐富的成熟公司會建構出大規模的行銷策略，就像蓋了一棟有好幾層樓、很多房間的大房子（分別稱為電視、廣播、網際網路等）。 當新科技出現，例如個人電腦在 1970 年代問世，或是網際網路在 1990 年代出現時，前
面提到的房屋主人都會很好奇，不曉得新科技對他們有沒有任何幫助。大房子的屋主通常會率先使用新科技，因為他們手底下有一群專家能幫他們了解如何運用這項新科技。不過這總會有個問題：他們的策略早已擬定，也就是說房子雖大，但已經沒有空房了。因此以這項新科技命名的房間，只能加在主建物後方，也只會偶爾使用，而且新科技與其他房間所代表的行銷媒體之間，往往缺乏整合。一段時間後，這項新科技也許會重要到，讓管理階層決定改建房子。2004 年時這種情節在許多公司上演，這些公司都了解到，網際網路不再只是一間位在房子後方的小房間，而是 21 世紀行銷策略中的關鍵要件。 現今的新科技是社群媒體。小公司大多不太了解它，或是
不曉得該如何有效運用。大企業則秉持一貫做法：在房子後方新蓋一個房間，獨立於其他房間。這些大企業往往只會談論它們的新房間，並給予新房間裡的人很大自由，讓他們想做什麼就做什麼——反正其他人根本不懂這項新科技，而且開銷並不大。 這些屋主可能有心理準備，再過個幾年就得改建房子，就跟當年為了整合網際網路所做的一樣。改建後的房子通常和原先差不多，就是多了些房間罷了。不過這一次社群媒體的發展情況，可會讓屋主們措手不及。 社群媒體與其他媒體不同，無法單單被放置在一個房間裡，只是等待有人來敲門，然後聽見一個令人愉悅的聲音說：「好，該直效行銷上場囉！（或是其他透過各式管道推送給大眾的單向媒體）」聰明的企業
會體認到，不再能只是翻修一下原本的房子，這回必須依照新媒體前所未有、與眾不同的特色（立即、雙向，且幾乎完全免費），設計一棟新的房子。簡單來說，新房子的設計特點將是「合作」——企業與顧客的合作，以及顧客彼此的合作。這些合作就好比是核彈裡的臨界質量，可以爆發出驚人的新行銷成果——但前提是，必須正確搭配這些合作，才能達到臨界質量。 新房子的房間和舊房子的房間幾乎相同，都有叫「電視」、「戶外廣告」和「平面廣告」的房間。但不同之處在於，就像是現實生活中，每個房間都連接了電力及空調系統，這些行銷管道全都相互連結，且每一項都分別連到社群媒體及網路。這就是 21 世紀初的行銷策略。 然而很少人能想像出
這房子是什麼樣子，更別說要能了解為什麼所有房間必須共同合作，才能創造出高效率、強而有力的現代化行銷系統。這套系統能從 8 個不同方向，朝同一目標發送整體、協作的多媒體訊息，而每個方向的訊息都是專為特定媒體量身設計。消費者每天被上千個「買我買我」的訊息轟炸，而這類訊息仍不斷在增加。唯有找到新行銷方法的公司才會成功，舊方法永遠都有其重要性，但是新方法是決定贏家或輸家的關鍵。 在行銷這個行業，幾乎每個人都很懂得分析過去成功的策略，卻沒本事預測未來，除非有人先向他們說明。這正是薩夫科這本新書的角色定位——詳細說明該如何建立新的行銷策略，好讓上述各種能與社群媒體進行的合作，都可以成功發揮功用。書中所
提的是一種新的視野，就像一張前瞻性的現代藍圖，企業只要想建立嶄新、更具競爭力且有效的行銷策略，都適用這張藍圖。薩夫科在《社群媒體寶典》（The Social Media Bible）揭開了社群媒體的神祕面紗，詳盡介紹了這種行銷工具。同樣地，薩夫科也在本書中循序漸進指導你，一步步打造出屬於你的21 世紀成功行銷策略。 不過 15 年前，大多數公司都還不清楚網際網路到底為何物，但這些公司都很確定，自己不需要用網路做生意。時至今日，一家公司如果沒有自己的網站，在消費者心目中就等於一家公司沒有電話一樣。社群媒體的重要性和當年的網際網路不相上下，而過渡期將比當年網路普及的過渡期還要短。企業必須知道如
何超前這個趨勢——而薩夫科這本書會教你該怎麼做。 蓋瑞．維特（Gary A. Witt）安柏瑞德航太大學（Embry-Riddle Aeronautical University）行銷學教授行銷心理集團（Marketing Psychology Group）負責人 第 8 章什麼有效：傳統媒體的顧客取得成本這一章要探討顧客取得成本及投報率—這種評量方法每個人都該 了解，在商業領域相當常見。理論上，每一項行銷活動的這兩項數字， 我們都應該瞭若指掌。但實際上，我們往往並不清楚。很多時候，我們甚至是不想知道這些數字到底 有多糟。如果我們知道每一項傳統行銷活動的實際投報率，我們不但會感到很震驚，同時
也會感到很 沮喪。每家公司都該定期每年兩次、並在每個行銷活動結束後，檢視其顧客取得成本。在商界有句老話是這麼說的：「如果不能評量，就 無法加以管理。」然而我們無論是負責行銷的、做業務的、擔任執行 長、財務長的，還是廣告公司，我們總是忽略計算這些成本。總之， 我們很少花時間檢視自己的行銷成效到底如何。這往往是因為我們並不想知道實情。倘若我們將上次直效郵件行 銷活動的花費，以及因為該活動而新增的顧客人數放在一起看，我們 可能會很沮喪，甚至還可能會丟掉工作。投報率表現不佳的原因可能有很多。也許在人口統計上出現了變 化，或者是你的潛在消費者有了新的資訊來源。又或許，某個活動的 效果其實一向都不好，只是
你並不知道。每家公司都應該要知道它們前一年為了取得新顧客，到底花了多 少錢：去年一整年在行銷上的支出為多少，新增顧客為多少？隨便挑一個去年執行的行銷活動吧。活動總支出是多少？你因此 取得多少新顧客？總支出÷顧客人數，得到的就是每新增一個顧客的 成本。很簡單，不是嗎？還是你無法回答這兩個簡單卻關鍵的問題？ 你連一個活動的顧客取得成本都不清楚嗎？如果你也認為你應該要知 道你的顧客取得成本—全年度以及每個單一活動，請繼續往下讀。將顧客取得成本的概念，應用在行銷活動上我常接受邀請協助許多公司建立營運計畫。我總會在開始的時候 告訴他們：「規畫你要執行的工作；執行你所規劃的工作。」接著我 會說明，營運計畫
是一個過程，而不是一份讓你可以在未來回過頭來 參考的文件。我在協助 14 家新創公司訂營運計畫時，即使已盡可能準確預估， 但跟實際在市場上碰到的情況還是會有一段落差。我給創業者的忠 告是：新創事業成立的第一年，就像電影《搶救雷恩大兵》（Saving Private Ryan）的前 15 分鐘一樣，到處都有炸彈爆炸、人被炸飛、身首 異處。在你創業的初期從沒想過會發生的事，偏偏就是會發生。附註：即使你是在《財富》前五百大企業工作，你還是需要做行 銷的個案分析！請帶著開放的心態繼續往下讀，以下的練習能進一步 幫助到你。建立營運計畫的過程使你不得不徹頭徹尾地了解自己的事業。你要怎麼賺到錢？你的資金成本
、創業成本以及營運成本分別是多少？ 你每個月需要賺多少錢才能維持公司的營運兼養家？保守估計，你預 計會有多少顧客；為什麼？你預計他們的消費金額是多少；為什麼？你在寫營運計畫的時候，很重要的是，你必須質疑自己所作的每 一個假設，強迫自己用確切的事實證明假設是正確的，並要選擇最保守的估算。你一定要做很多的功課。無論再怎麼樣去預測，這樣的猜測並不能取代真正知道一件事的踏實。一份好的、詳細的市場分析將 使你能做好準備，迎戰像是《搶救雷恩大兵》的前 15 分鐘，在奧馬哈 海灘的激戰。在你確實完成製作營運計畫的練習前，你很難了解每一個行銷活 動的開銷為何，以及這一項項的活動，其效果到底值不值得如此的花 費
？別擔心，整本書裡只有這一章有作業要做。其他篇章都是比較有 趣的，所以先別急著把書闔上。很多當老闆的人會作出錯誤的 估算，誤以為吸引顧客上門很簡 單。這叫做電影《夢幻成真》（Field of Dreams）式的行銷（電影中有 句經典台詞：「建成之後他們自然會來。」）。小型企業的業主常為 行銷領域之外（例如烹飪、工程或縫紉）的專家。而不知道為什麼， 他們都相信，只要核心行銷訊息是：「大家好！我們賣的是XXX，我 們已經開幕囉！」接下來人群就會蜂擁而至。這就是為什麼新創公司常發生行銷預算不足的情形。他們訂出的 行銷預算往往連營運成本的一成都不到。這些企業主大多沒聽過什麼 是密集出現在多種媒體的飽和
（saturation）廣告活動。就算聽過，也 會覺得這是不必要的開銷。在大肆宣傳（懸掛布幔、發送傳單、製作 幾個小型廣告）開幕日期之後，這些老闆們不敢相信自己竟然會成天 坐在空蕩蕩的店裡，盯著他們昂貴的存貨。專業的行銷人員非常清楚行銷的重要。市面上琳瑯滿目的廣告令人眼花撩亂，因此，想要用區區幾個廣告及傳單增加新顧客，這就像 是將幾顆小石頭拋到海裡，想要濺起很大的水花一樣。美國小型企業 管理局指出，30％的新創公司會在兩年內失敗告終，50％的新創公司 會在 5 年內關門，而剩下來的有很多是在慘澹經營。造成如此驚人失敗率的原因雖然有很多種，但主要的原因往往是 對行銷的誤解，以及行銷預算的不足。社
群媒體的一項優點是，透過它來傳達訊息給潛在顧客，並不需 要真正支付遞送費用。所有線上（數位）媒體抑是如此。你愈懂得去 利用這些媒體，你花在行銷上的錢就能用得愈久。但前提是，你得知 道怎麼做才是對的。你需要一個有效的訊息、要選對媒體，還要有恰 當的規劃；如此一來，省下來的錢才會有意義。
催眠師的業務成交術：讓顧客像著了魔似的瘋狂買單
為了解決國 外 業務 戰術 篇 如何找到潛在客人 的問題，作者中村勝宏 這樣論述：
本書特色 你始終不知道如何說出一口好商品？ 你還在想要怎麼說服客戶毫不猶豫購買你的產品嗎？ 面對客戶的殺價總是無法從容以對？ 《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》 用簡單的技巧告訴你，用對的方法銷售， 就能開出業績紅盤，開創自己的事業高峰！ ．你還找不到正確的方法做銷售嗎？ 當一個業務，每天跑斷腿，說破嘴，也不見得能夠每個月開出業績紅盤，因為你找不到正確銷售的方法，所以一直事倍功半！ 想要成為一個職場上的頂尖銷售員，可不能繼續這樣渾渾噩噩！知名財經作者中村勝宏要用《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》告訴你，如何練就你怎麼說顧客就怎麼買單的銷
售手法，透過9種不同銷售祕計，讓你無論是在推銷商品，或者與顧客斡旋，甚至售後服務，面面俱到，成為頂尖銷售員！ ．賣什麼東西，都能輕鬆成交！ 只要你會賣，不管賣什麼都可以成交！ 《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》中用不同的銷售手法，讓你只要掌握對的方法，都可以順利說服客戶喜歡你的產品。透過對產品的包裝，與特定的銷售術語，讓客戶就像被催眠一般，讓你無論面對哪種客戶，都可以輕鬆達成銷售目的。 銷售需要方法，只要用對方法，無論環境或對象各有不同，都可以讓你靈活運用同一套法則，創造極佳的業務績效！ ．頂尖銷售人員，要在5秒內催眠你的客戶！ 想要好業績，絕對是有方法的！除
了善於溝通、傾聽之外，還包括與客戶斡旋的能力，以及包裝產品的技巧，都是業務成交的關鍵手法，《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》用諸多的案例，讓你更能理解所謂的催眠師專業銷售話術，百萬網友大力推薦的銷售祕技，在你閱讀這本書前，你不會知道原來當業務這麼容易！ ．5秒鐘抓住客戶目光，1分鐘幫客人洗腦！ 做業務IQ不用180，口才不好也沒關係，只要你問對問題，跟著《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》說對話，5秒鐘就能抓住客戶目光，引領顧客進入忘情的購買情境，顧客就會像被催眠一樣，瘋狂買單。 本書精選8大銷售重點，65種推銷法則，找到對的方法，你再也不用為了業績煩
惱，輕而易舉客戶就上門！ 許多業務不知道怎麼開口做推銷，也不知道銷售應該怎麼做才能百發百中。 《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》 傳授你靈活的銷售技巧，話怎麼說最有力最動聽，用對的銷售技巧，讓你產品怎麼賣怎麼暢銷，讓你的業績節節高升，開創職涯高峰！ 作者簡介 中村勝宏 自學生時代就對日本趨勢大師大前研一的著作著迷。學校畢業後即投入日本財經界，對近十年的亞洲政經現象頗有獨到見解。2006年大前研一提出「Ｍ型社會」理論後，他即開始專研此現象對全球所造成的影響，並於報刊雜誌發表多篇相關文章。另外，中村亦深入專研華倫．巴菲特，企圖從巴菲特的公開談話及坊間數十本有關巴菲
特的著作中，以深入淺出的方式帶領讀者，根據巴菲特的理財思維，建立成功的投資概念。目前中村擔任日本跨國性企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。 著有：《Ｍ型社會的職場成功學》、《夾心式管理──好主管一定要知道的21個管理技巧》、《成交與不成交的距離只有0.01mm》、《加薪與被裁員的距離只有0.01mm》、《震撼人心的說話課》、《我的第一本投資理財書》、《夾心主管的聰明管理學》、《35歲前要給自己的33個禮物》（易富文化出版）、《我的第一本職場心理學──每天10分鐘，搞懂心理學》（我識出版）。 前言 Chapter1學會用對的方法推銷 Point1不會銷售，就
浪費了好商品 Point2用話術技巧的收買人心 Point3善用肢體語言與口頭說明推銷 Point4說出一口好商品 Point5善用幽默言談吸引顧客注意 Chapter 2 給商品一個漂亮的包裝 Point6什麼樣的顧客願意買名牌呢？ Point7如何介紹名牌呢？ Point8明星可以幫你的產品做什麼？ Point9銷售員如何利用明星效應宣傳商品呢？ Point10 他們有的我也要！ Point11 利用傑出的售後服務吸引顧客 Point12 低廉價格是交易成功的關鍵 Point13 以「限量」作為引導購買的誘餌 Point14 用誠意推銷，創造回鍋客戶 CHAPTER 3 用對的方式創造
成功行銷經驗 Point15 說對的話，才能做對的事 Point16 用最合宜的價格，換取客戶的信任 Point17 掌握招呼客戶的方法，吸引目光 Point18 適時讚美，替業績打開大門 Point19 用聊天卸下客戶的戒心 Point20 面對不利情況，懂得隨機應變 Point21 善用話術讓人產生好奇心 Point22 學會說一口好話 Point23 找到克服推銷障礙的方法 CHAPTER 4 對症下藥，面對什麼客戶就出什麼招 Point24讓沉默寡言型顧客打開話匣子 Point25讓愛炫耀的顧客找到上帝的感覺 Point26把尖酸刻薄的說得服服貼貼 Point27讓優柔寡
斷的果敢堅決 Point28讓挑剔型的顧客心滿意足 Point29讓逆反型的顧客順耳順心 Point30讓善變的顧客一切為你而變 Point31讓講究實惠的心滿意足 Point32讓新新人類找到表現的舞台 CHAPTER5 用小技巧，讓顧客都聽你的！ Point33權衡利弊：這種商品正適合顧客 Point34巧妙暗示：讓顧客買得心裡舒坦 Point35貨比三家：在比較中誘導購買 Point36切中肯綮：抓住顧客需求誘導購買 Point37換位思考：設身處地誘導購買 Point38突顯服務：保證承諾誘導購買 Point39誠信促銷：以坦顯誠誘導購買 Point40利用缺
點：以缺敘優誘導購買 Point41買賣圈套：以賣誘賣，以買誘買 CHAPTER6 掌握談判過程，等於成交了一半！ Point42堅持自己不能退讓的細節 Point43 看穿客戶心意，再進一步 Point44給客戶要的尊寵與面子 Point45適時在售價上做有限度的退讓 Point46利用請示使自己在談判中有退路 Point47在談判過程中步步為營 CHAPTER7 你怎麼說，決定你的業績！ Point48 拒絕是成功的必經之路 Point49 巧妙在答案中製造問題 Point50 欲擒故縱是業務的必學密技 Point51 善用緩和氣氛的迂迴戰術 Point52 巧妙把客戶帶
進設好的坑裡 Point53 掌握說話的分寸 Point54 適時說破產品的利弊 Point55 用顧客提出的問題順水推舟 Point56 根據客戶的需求提供下一樣產品 Point57 看似吃虧其實是賺到 Point58 看穿顧客心意 Point59 打鐵趁熱成交客戶 CHAPTER8 沒問題！說出一口好業績！ Point60 笑臉迎人是推銷的首要關鍵 Point61保持誠懇的態度與客戶來往 Point62 適時的讚美會使業績翻升 Point63 以熱情引起客戶的興趣 Point64 將自己的生意做成口碑 Point65 累積自己的人脈創造極佳業績 前言 一個好的銷售
員，總是善於恰到好處地與顧客進行有效溝通，讓顧客不自覺對自己產生信賴感，感受所推銷產品的魅力所在，最終心甘情願地掏腰包買單。 曾經有一個關於有效推銷的故事：二次大戰的時候，美國軍方推出了一個新的保險險種，這個保險是，假如士兵每個月交10美元，那麼萬一上戰場犧牲了，將得到1萬美元。這個保險險種推出來後，軍方認為士兵們一定會積極購買。於是他們下令到各連，要求每個連的連長向大家介紹這種險種，並鼓動大家購買。 這時其中的一個連，按照上級的命令，把戰士們召集到一起，向大家說明這了個情況，可是這個連沒有一個人購買這種產品。連長感到不解：「怎麼會這樣呢？我該怎麼辦？」 其實，士兵的心理也很簡單，
在戰場上連命都將有可能沒有了，過了今天不知道明天，我還買這個保險還有什麼用呀？10美元還不如買兩瓶酒喝呢！所以大家都不願意購買。 這時，連裡一個老兵主動請命：「連長，讓我來和大家解釋一下這個保險的事情。我來幫助你銷售一下。」 連長很不以為然：「我都說服不了。你能有什麼辦法呀？但最後他還是表示同意讓這位老兵試一下。」 這個老兵就站起來對大家說：「弟兄們，我所理解的這個保險的含義，是戰爭開始了，大家都會被派往前線去，假如你投保的話，如果到了前線你被打死了，你會怎麼樣？你會得到政府賠給你家屬的1萬美元；但如果你沒有投這個保險，你上了戰場被打死了，政府不會給你一分錢。也就說你就等於白死了，
是不是？各位你們想一想，政府首先會派戰死了需要賠償1萬美元的士兵上戰場，還是先派戰死也不用賠一分錢的士兵上戰場？」 老兵這一番話說完之後，全連弟兄紛紛投保。很顯然，每一個人都不願成為那個被第一個派上戰場的人。 雖然這個故事有點黑色幽默，但也不得不佩服這位老兵敏捷的思維和出眾的口才。由此可見銷售中口才的重要性。有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才願意購買你的產品。 很多人以為出色的口才，就是要舌燦蓮花、口沫橫飛，說得天花亂墜，就可以打動顧客的心。殊不知銷售口才並非只是簡單地會說話，卻往往是一連串正確的步驟連結，既包括對顧客購買心理和行為過程的認知，搭配肢體語言與實際的服務，
進而改變顧客的意志或購買行為。 本書著重闡述了語言藝術在銷售中的妙用，歸納和提煉出應對各種情況和各類客戶的行銷口才要領，對銷售員在實踐中經常用到的待客接物、推薦產品、誘導購買等口才技巧進行專項的講述，為讀者提供了憑藉口才行銷致勝的基本策略和成功途徑。透過8大類向65種技巧，相信一定能夠幫助每個想要成為頂尖銷售員的你，能夠找到成功的銷售法則，創造自己的銷售奇蹟。 Chapter1學會用對的方法推銷Point1不會銷售，就浪費了好商品BOX-催眠師說：把銷售的商品讓大家都知道，都瞭解,最後心甘情願地樂意購買——在他們有需要的時候，用得著的時候。現今社會，各式商品五花八門，鋪天蓋地，商品競爭越
來越激烈，人們的選擇餘地越來越大，都說“就算商品好也還是得會銷售”，這“吆喝”是什麼呢？就是招徠，是一種想讓人們前來購買的宣傳方式。比如你隨便到哪一家服裝大市場，耳朵裏都會一直有售貨員的叫賣聲：「走過路過不要錯過，新到的款式，便宜的價格，不買就沒有了啊。」、「本店商品，一律十五，一律十五，隨便挑，隨便選，一律十五。」、「本店商品，全部清倉拍賣，絕對超低價格，賠錢甩賣，最後兩天，不要錯過呀！」……顧客會順著這些聲音走過去，選他們想要的新款，或是物美價廉，或是物超所值的商品。由此看出，吆喝是有用的，也是有必要的，它們能引導人們前去購買。所以，對於銷售人員來說，掌握會吆喝的本領是必不可少的。就拿人們
日常生活中的產品來說，就算是和你的同行相比，你的產品價格、品質、款式都很不錯，可以說是物美價廉，但是如果缺少對外宣傳，這物美價廉又會有幾人知曉？當別人都「買一送一」、「消費滿1000元折500元」、「周年慶六折優惠」了，你還靜靜地等待你那些物美價廉的產品能被「搶購」嗎？在等待的時間裡別人的產品早已佔據了消費者的心，又被他們介紹給他們的親朋好友，最後大家一起資源分享。到時，你也只得隨著這種發展趨勢，宣傳宣傳，靠推銷把產品高調推進市場。這樣是不是有點浪費時間呢？推銷不僅限制於街頭的叫賣，那只是吆喝的原始初級階段。銷售中的吆喝是要把宣傳產品的聲音喊大，傳到盡可能多的人的耳朵裡，刺激他們的聽覺神經，才
可能會把更多的人招攬到你身邊來。而人群是你銷售的根本，是銷售行業的生存之本。把人群的眼球吸引過來，那就有了成功銷售的可能，否則，你連銷售人群都沒有,再談銷售就是紙上談兵了。1．逢人推銷，讓人知道你的產品有多好舉例：生意的機會遍佈每一個細節。多年前喬•吉拉德就養成一個「口頭推銷」的習慣：只要碰到人，左手馬上就會到口袋裡去拿名片。他到處用名片，到處留下他的味道、他的痕跡。每次付賬時，他都不會忘記在帳單裡放上兩張名片。去餐廳吃飯，他給的小費每次都比別人多，同時放上兩張名片。出於好奇，人家要看看這個人是做什麼的。人們在談論他、想認識他，根據名片來買他的東西，經年累月，生意便源源不斷。2．要不斷地口頭推
銷口頭推銷是商機的起點，是商業生存的起點，現在到市面上隨便看看，到處都在進行口頭銷售，擺地攤的也在用口頭銷售，超市裡也拿著大聲公大聲推銷。幾乎是一片吆喝的海洋，此起彼伏，一浪高過一浪。光靠自己的聲音不夠，把現代化的工具都用上，手提話筒、大喇叭、高級音箱，吆喝的工具應有盡有。說白了,沒有了吆喝你拿什麼去吸引顧客，又怎麼會引起市場的連鎖效應，從而達到贏利的目的？當你開始用口頭推銷，就吸引了無數的潛在的顧客，現在，越來越多的企業把大把大把的鈔票砸向影視明星和體育明星，讓他們為產品背書，把商品的好讓大家都知道，都瞭解，最後產生購買意願──在他們有需要的時候，用得著的時候。各大服裝企業都開始找來一大批明
星做產品代言人幫他們推銷，雖然這些明星身價不菲，但為服裝代言的明星之多、檔次之高，在全國仍可謂首屈一指。幾經吆喝，浙產服裝終於甩掉了「低檔廉價」的形象，在全國打響了品牌。「胃口」越來越大的服裝品牌，都期望能把自己的牌子揚名到國際市場上。同樣的，就連許多家喻戶曉的知名大集團每天都在黃金時段不遺餘力地銷售著自己的產品，用聲勢浩大的廣告衝擊著消費者的聽覺和視覺，效果應該是比較理想的。很多企業覺得賠錢賺吆喝是件很不划算的買賣，從而拒絕加大投入。但聯想集團總裁柳傳志堅定地指出：聯想絕對不會只貪圖眼前的利益而放棄長遠利益，要把聯想做成百年老店，在世界有深遠意義的知名品牌，吆喝的作用更是不可替代的。3．推銷
要推銷到重點既然要口頭推銷，銷售人員應該怎樣有效的利用口頭推銷呢？就是要做到讓顧客知道商品的好，而要使商品的好與顧客的心理需求一拍即合，這兩者缺一不可。例如說在台北101販售紀念T恤，銷售人員就利用了人們認同台北101是台灣知名景點，因此想要留下紀念的心理，在普通T恤上印上照片與台北101字樣，再稍作設計，結果這種紀念T恤的銷售數字就一路飆升。尤其是來這裡的外國遊客，都希望能夠能留下以台北101為背景、也穿著這種紀念T恤拍的照片。所以在這裡，紀念T恤就是要重點推銷的產品。下面就把顧客的消費心理加以總結歸類，以便銷售人員知己知彼，推銷出容易成功的銷售重點。顧客消費的心理特點：1．求實心理：把購買
的重點放在產品的內在品質、實際效用上，而對它的外觀造型是否流行、好看不太在意，講求實用、價錢實惠，並與顧客的經濟收入和消費觀念有密切關係。主要消費對象家庭主婦，低收入者。2．求名心理：以顯示自己身份、地位、財富等為主要購物目的，比較注重品牌、價位和知名度。同時對品牌有安全、信賴感。這種顧客在購買商品時大都要求品牌或時尚感。主要消費對象為城市中、青年人。3．好奇心理：喜歡嘗試，在選購商品時，常受到商品新鮮感的驅使，希望知道個究竟，自己覺得新奇而感興趣，會產生即興購買，尋找新款式、新花樣、新刺激。主要消費對象為兒童、青少年。4．求新心理：追求時髦、奇特、流行，著重於造型的新奇、獨特與個性，價格是否
合理，不太計較。主要消費對象為新一族，soho一族。5．求美心理：追求美感，對造型、色彩與藝術性敏感，對產品本身的使用價值和價格則較忽視。主要消費對象為城市年輕女性。6．求便宜心理：追求廉價、價格優惠，喜歡便宜和低價。這類顧客比較在乎標價，喜歡殺價和打折。主要消費對象為低收入階層。7．比較心理：感情易衝動，多有偶然因素，喜歡爭贏鬥勝。主要消費對象為兒童，青少年。：8．消費習慣心理：是顧客為滿足特殊愛好而形成的一種購買心理，這種顧客以購買偏愛的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。一般由生活習慣及職業、年齡影響，理性、固執。主要消費對象為中老年人。9．從眾心理：以追求與名人消費同步，有模仿、一
窩蜂現象。主要消費對象為女性。10．求安心理：指顧客以追求安全和健康為主要目的的購買心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛生性、無毒性及無副作用。主要消費對象為知識份子。11．情感心理：喜歡清新的廣告、溫馨的氛圍、浪漫的情調、溫柔的服務。主要消費對象為女性。經過分析可道，不同的人會有不同的消費心理，銷售人員可以透過顧客的年齡、行為舉止作出判斷，並有針對性地投其所好，迎合他，引導他，就會有好的效果。下面是針對顧客不同的心理特點而要吆喝的重點：1．求實者——既省時又省力的XX產品。簡裝XX產品，優質更優價。2．求名者——只說一句「歡迎光臨XX品牌服裝店」或「歡迎光臨XXX（名牌）」。3．獵奇者——
無縫針織內衣。抗菌、抗臭、抗靜電和能調溫的外衣。4．求新者——拒油、拒汙、拒水，有自潔功能的納米抗菌羽絨服。重量輕、手感柔和、吸水速乾、保暖性好的中空棉紗內衣。5．求美者——最新款式，隆重上市的XX產品。最能體現人體曲線，雕塑出女性性感和魅力的高品位服裝。6．求廉者——特惠裝洗衣粉。特價促銷，買一送一。各類優惠、抽獎、贈禮、折價券。7．攀比者——人手一件的XX產品，身份的象徵。8．有癖好者——「現做現賣」。編針織產品。9．從眾者——韓版熱銷款。最流行的彩棉內衣。10．求安者——「綠色食品」。防輻射衣。11．情感型——帶一個娃娃回家吧，它們需要您的照顧。（賣玩具的）消費者購買商品的心理，也與消費
者的需求一樣，是多種多樣，並且是複雜的。因為每一個人的興趣、愛好、個性、文化、經濟狀況等不相同，在購買心理上也因人而異，所以就形成了各種各樣的購買動機。當然，以上是普遍的分析和總結，在實際的銷售當中吆喝產品，還要靈活多變，具體問題具體對待，要講策略、算成本、分場合、分地點，針對不同產品、不同客戶對象，選擇不同方式。在實際銷售時不能死板，要能夠舉一反三。