圖書館預約的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

讀癮者的告解：文學巨著幾乎沒看過；沒給期限，一本書也看不完；有本書買了十年才翻開……怎樣？我就是正宗的讀癮患者

為了解決圖書館預約的問題，作者安妮．博吉爾 這樣論述：

　　◎有個國三老師，6年來看了6遍《暮光之城》。但她說：「請不要告訴我的學生。」 　　◎有個讀者沉迷於描寫消防隊的言情小說，封面上得有猛男，她還堅持只看紙本。 　　◎作者15歲就買了一本粉紅色的《簡愛》，但直到10年後才翻開。 　　◎一堆列為「必讀」的文學巨著、當代小說，我幾乎沒看過，這樣算喜歡閱讀嗎？   　　還有人承認，這輩子從沒看過超過300頁以上的書； 　　或者，高中時期老師指定某些文學名著寫報告，他連書都沒看就拿到高分。   　　以上這些非常私密的閱讀經驗， 　　都來自美國知名部落客安妮．博吉爾的「讀癮者的告解」。   　　她所創立的部落格「現代版達西太太」，本以引領閱讀潮流為目標

， 　　卻吸引了很多讀者分享：「我幾乎沒有跟任何人說過這件事……。」 　　像是，「什麼？你沒看過這些文學名著！」（我也是耶） 　　或是4年前從圖書館借了書，到現在都沒還，所以再也不敢去那間圖書館； 　　還有的在床頭上放了一本書，一擺就是3年，期間一次也沒翻開過； 　　更有人自承，這輩子就是沒有辦法喜歡女作家的作品。 　　幾年累積下來，她決定把這些關於閱讀的私密全部攤開， 　　讓讀者們知道：原來不是只有我這樣！ 　　所以，閱讀者呀，你並不孤單。   　　◎建議書單？我沒有耶 　　當朋友失戀、失業或沮喪煩惱，我們可能會想送他一本書，喔，或是兩本， 　　但，那其實是我們的「自認為」和「專制蠻橫」

罷了。 　　如果我們不應該對朋友的生活方式指手畫腳，送書也可能代表同樣的意涵。 　　「當你越是努力的推薦一本書，對方就越不可能真的去看」。特別是對你的小孩。 　 　　◎相較於時間，你更需要的是期限 　　「沒有期限」，天呀，這會為閱讀者帶來多大的不同。 　　假如你不需要在期限之前，讀完一堆書，那麼你還能讀那麼快嗎？ 　　你真的還會讀嗎？我很懷疑。       　　◎書其實不用選，會「自己找上你」 　　在想把舊房賣掉時，作者和丈夫讀了《FBI談判協商術》，最後售價比預期還高； 　　當兒子重病，作者讀了《21世紀天國導論》，學會「從此刻起，用對的方式好好活著」； 　　在要去佛羅里達旅遊前，作者正好讀

了《不知所終的地理》，得知更多景點…… 　　這些書，都不是刻意去找的，但書就是那麼奇妙，會「自己找上你」。 　 　　◎出發吧！為了讓書裡的情景成真 　　藉著書本，我們能「預習」不少人生經驗， 　　諸如墜入愛河、痛苦分手，或是離家讀大學、找到新工作、和室友起衝突。 　　當相同情節在生命中真實發生，反而更加意義深遠，令人回想起自己曾經的體驗。 　　◎不只是單純閱讀，而且是…… 　　單純閱讀固然很好，「但如果沒有記錄讀過的東西，我就會全部忘記」，你也這樣嗎？ 　　透過書寫閱讀日誌，你會發現自己真正的想法、閱讀習慣、個人偏好…… 　　閱讀日誌意外成了探索自己的工具，讓我們窺見自己如何度過人生。 　

　　「什麼？你也是？」我以為只有我是這樣。 　　你也是跟我一樣的讀癮者嗎？其實你並不孤單。 各界推薦 　　知名粉專「閱讀人」主編／鄭俊德 　　「Linda Estoy En La Luna 琳達讀讀書寫寫字」粉專版主／蘇琳達 　　臺師大圖書資訊學研究所教授／陳昭珍 　　「獨角獸計畫The Unicorn Reading Project」發起人／李惠貞 　　「這本富有哲思的散文集提醒了我們，即使對於最疲憊的閱讀者來說，也沒有什麼事比迷失在好書中更快樂。《讀癮者的告解》是一場迷人的探險，訴說了書本如何娛樂、挑戰、改變我們。它呼籲我們要帶著喜悅繼續閱讀，並思索讓我們無法這麼做的原因。如果你自認

是愛書人，就一定要讀這本書！」──艾莉兒．羅紅（Ariel Lawhon），《我曾是安娜塔西亞》（I Was Anastasia）作者 　　「愛書的人一定會很享受《讀癮者的告解》。這本書讓我們想起了形塑我們人生的書本（可能還會在清單上多加幾本）。」──安妮．史賓斯（Annie Spence），任職於中西大學圖書館、《親愛的華氏四百五十一度：書堆裡的愛與心碎》（Dear Fahrenheit 451: Love and Heartbreak in the Stacks）作者 　　「安妮．博吉爾的新書是一封寫給閱讀生活的情書，充滿溫度、魅力和智慧，一如她的讀者們所期待的。我在書中找到了我自己，

還有閱讀上的夥伴，我相信你也會。」──賈瑟琳．傑克森（Joshilyn Jackson），紐約時報暢銷書《幾乎是姐妹》（The Almost Sisters）作者 　　「這本散文集既私人又有趣，就像書本繪製成的自畫像，編織了她過去和現在的閱讀樣貌。本書是她對於書本的迷人觀點，不只是享受好故事的方法，也告訴我們如何成為完整的人。她相信，在我們需要的時候，書本總有辦法來到我們身邊；我們的閱讀生活都需要這本書。」──凱瑟琳．葛里森（Kathleen Grissom），《廚房屋》（The Kitchen House）作者 　　「愛書人一定會喜歡這本書，作者睿智的評論會使我們一邊笑，一邊點頭贊同。無

論你是一口氣看完，或是反覆重讀，本書都將讓你對自己獨特的閱讀生活充滿感激。」──莎拉．麥肯錫（Sarah Mackenzie），《朗讀家庭》（The Read-Aloud Family）作者、主持播客節目《朗讀的復興》（Read-Aloud Revival） 　　「書本使我們成為現在的自己，也讓我們變得更好。安妮．博吉爾精彩的散文集《讀癮者的告解》是愛書人的人生旅程，將使我們再次愛上書本。」──珍．蒙特（Jane Mount），「理想書架」創辦人、《戀書癖：給愛書人的插畫雜記》（Bibliophile: An Illustrated Miscellany for People Who Lov

e Books）作者   作者簡介 安妮．博吉爾（Anne Bogel） 　　提到自己的寫作和人生觀，安妮引述了美國詩人愛蜜莉．狄更森（Emily Dickinson）的句子：「我居住於無限可能。」她擅長用嶄新的觀點來探討舊的想法，並呈現給讀者，讓他們也有全新的體驗。 　　2011年，安妮創立了她的部落格「現代版達西太太」（Modern Mrs Darcy）。這個部落格並不屬於任何既有的分類（雖然她很樂意被描述為「給書呆子的生活風格部落格」），然而，卻很快的吸引了許多聰明、有想法的追隨者，他們都喜歡安妮用嶄新角度探討舊思想的風格。 　　安妮的讀者都喜愛閱讀。雖然「現代版達西太太」的

主題不完全是書籍，安妮卻時常書寫有關書本和閱讀的內容，因此她的書單是非常熱門的文章之一。在讀者、作者和出版商心目中，她也是引領潮流的人。2016年，她主持播客節目《下一本該讀什麼？》（What Should I Read Next?），這個熱門節目致力於媒合讀者與好書、閱讀治療，以及所有和書籍本身與閱讀相關的事。 　　安妮和丈夫與4個小孩，目前住在美國肯塔基州的路易斯維利市。 譯者簡介 謝慈 　　臺大外文系畢業，臺大翻譯所在學，熱愛文學與翻譯。 　　歡迎來信指教：[email protected]   國外盛讚 推薦序一 我們找書，書也找我們／鄭俊德 推薦序二

沒有人打開禮物，不是心懷希望／蘇琳達 前 言 「書那麼多，該看哪一本？」 1. 「什麼？你沒看過這些文學名著！」（我也是耶） 2. 書會「自己找上你」 3. 人都需要一本「讓我落淚」的書 4. 與書為鄰，於是習慣讀點什麼 5. 你幾歲遇上第一本欲罷不能的書？ 6. 一個讓朋友羨慕（嫉妒）的小小書櫃，你有嗎？ 7. 出發吧！為了讓書裡的情景成真 8. 愛書之人的最佳裝潢法則 9. 建議書單？我沒有耶 10. 書蟲的煩惱是一種快樂 11. 現在的我是過去諸多閱讀的總和 12. 相較於時間，我更需要期限 13. 深刻的「片尾彩蛋」──致謝 14. 閱讀的成長，成長的閱讀 15. 逛書店──不是網

路上的 16. 找到失散多年的閱讀雙胞胎 17. 每一次重讀，都是初次閱讀 18. 愛書人的愛書方式都很有理 19. 年、月、日……為閱讀留點紀錄 20. 閱讀者的靈魂之窗──書櫃 21. 不只是單純閱讀，而且是…… 致謝   序 　　「書那麼多，該看哪一本？」 　　「你能推薦一本好書嗎？」 　　正因為我是作家──眾所公認的書蟲──對書本充滿熱情，所以人們總會這麼問我。我談論書籍時，就彷彿那是我的職業一樣，而以某種角度來說或許也沒錯，畢竟我每天都會推薦書本。 　　每當讀者告訴我，他們想找些好書來讀，這聽起來都不是太複雜的問題，也不是很過分的要求。我可以想像他們所為何來，畢竟我也曾

經歷過這些。或許他們才剛看完一系列平庸的書，也可能好一陣子沒讀任何東西了；或許他們陷入選書的泥淖，失去了為自己挑本好書的信心……他們沒有心情做選擇，只想得到萬無一失的答覆──一本他們肯定會喜歡的書。 　　然而，沒有任何圖書館或書店有名為「好書專區」的書架，即使有，對於好書的定義大概也和我們要談的不同。那些書架上或許會有看起來很厲害的精裝書，包含了上百本西洋文學的經典，例如柏拉圖（Plato）、西賽羅（Cicero）、但丁（Dante）等名家著作。這類的世界名著很容易找到，卻不是我們尋找好書時的目標；我們想要找的書，是能讓我們想起閱讀初衷的書，內容精彩，就像是特別為我們個人所寫的。這些書帶給我

們嶄新的思考和觀點，以及意想不到的感受，一旦開始閱讀，就捨不得放下，亦捨不得和其中的角色道別。直至閱畢闔上的那一刻，我們會感到滿足與感恩，想著：「真是本好書啊。」 　　假如在餘生之中都能夠只閱讀好書，我自然會感到快樂。但要找到好書──無論是幫自己或其他讀者──並沒有那麼容易。對不同的人來說，「好書」的意義不盡相同。當我們談論閱讀時，通常都聚焦於書籍本身，但以閱讀的體驗來說，讀者的積極參與也很重要。 　　在為你找到一本好書前，我必須先知道一些事：在文字的世界，你想要追尋什麼？什麼樣的主題會激起你的共鳴？你希望透過文字，拜訪哪些地方？你想在書本中認識什麼樣的人物角色？你曾希望哪個故事永遠不要結

束嗎？你上次用力摔書是什麼時候？ 　　如果不知道你對「好書」的定義，或你是什麼樣的讀者，那麼乍看簡單的找書任務，其實非常困難。若想為你找一本好書，我不僅得足夠了解眾多書本，更必須對你有所認識。 　　書本只是印在白紙上的文字，我們可以放在書架上、用碎紙機絞碎，或是運送到世界各地。書本是我們可以買賣的商品，有些甚至價值不斐，有些則會被裝箱放在地下室裡慢慢發霉。儘管我們會借書也會丟棄書，但狂熱的書蟲都知道，書本絕不局限於物質世界，紙頁上的文字可以將生命賦予至書中的世界。每每想到自己書架上任何一層的藏書裡，蘊藏著多少角色、故事和想法，總是讓我驚嘆不已。 　　對於讀者來說，我們買賣或借閱的書籍都不

只是物品而已，而是向我們招手的機會和可能性。當我們閱讀時，會和書本建立（也可能無法建立）非常私密的個人連結。有時候，這樣的私密性甚是惱人，增加了為特定讀者找到專屬好書的困難性；有時候，挑選要讀的書就像進行一場辯論，尤其在你立於書店的走道上，或是審視圖書館的書架，又或者打量著床頭櫃上逐漸加高的書堆時，但你只不過是想要找到一本好書，讓你可以在幾個小時、幾天、或幾個星期後，一邊闔上書一邊心想：「這本書太棒了。」 　　我們想要的只是一本好書，但閱讀是很個人的體驗。在開始閱讀之前，我們都沒辦法知道一本書對我們會有什麼意義，所以我們只能放手一試：有時會選到不對的書，這是閱讀的風險；有時會讀完一系列平庸的

書，發覺自己彷彿陷入泥淖；有時會讀到一本很棒的書，可惜時機不對──縱使是同一本書，仍會對每個人帶來不同意義，身處不同的生命階段亦會如此。 　　閱讀的體驗很個人，有時也很棘手。（和一般的商品不太一樣，對吧？）我們是閱讀者，因此書本在我們的人生和生命故事中都至關緊要。對我們來說，閱讀不只是興趣或打發時間，而是一種生活的方式。我們了解與書本相關的種種喜怒哀樂：在出發度假前，等不到圖書館預約借書的心痛；在正式出版日的前三天，就在附近獨立書店發現露易絲．佩妮（Louise Penny，加拿大偵探小說作家）新書的激動；花了好幾個小時享受一本書後，卻發現結局很糟糕的痛苦；以及在對的時間恰巧遇到對的書，所帶

來的喜悅。 　　閱讀並沒有舉世皆然的標準，於是閱讀者會面對各種難題，卻也體驗到無盡的快樂。在本書裡，我們將探索閱讀的個人性，包含：什麼形塑了閱讀者、我們為書本帶來了什麼，也會發掘如何閱讀、如何挑選好書，以及讀了沒那麼好的書會有什麼結果，並探討為什麼有些書能引起如此強烈的連結，一窺其他人的閱讀體驗。我們將享受其中的每一分鐘，因為這是我們的本性使然──能夠和閱讀的同好共處，是多麼幸福的事啊！ 推薦序 我們找書，書也找我們 知名粉專「閱讀人」主編／鄭俊德 　　我是閱讀人，現在主要的工作就是推廣閱讀，甚至將閱讀作為我的工作正職。 　　也因為慢慢累積出百萬社群的聲量，認識的人與網友也漸漸多了

，常常遇到網友寫信問我書單，希望我能提供一些解惑良方，來解決他們當下的問題與困擾。 　　這些問題五花八門，從感情問題、人際關係、生涯規畫，甚至到電磁學、經濟學這些我完全不擅長的專業領域。 　　一開始我還真的很用心幫忙找些書單，生怕辜負了「閱讀人」這個名號，待終於花上些時間找到幾本書名寄了過去，卻收到謝謝後就沒了回音，我心想是我給錯書單了嗎？還是這是現代人冷漠的正常反應？ 　　這樣的疑惑一直在我心中揮之不去，直到後來我在某本已經忘記書名的作品中找到答案，印象中這段話的含意是這樣的： 　　「這世界其實最不缺建議，最缺的是明知道答案，卻還希望從別人嘴裡說出來。事實上，我們要尋求的不是答案而是

認同，別人給越多建議，我們反而覺得厭煩，因為我們只希望在當下有人願意傾聽，或是猜到我們心底的聲音。」 　　我們在閱讀中找自己，找的不是絕對的答案，而是我們認同的答案。 　　我用這樣的思維，重新回顧我過去似乎會錯意的好心，決定換個建議的方式：我會問他住哪裡，再把離他家最近的圖書館找給他，請他走一遭，花一個下午就行，然後，往自己心有靈犀的書櫃走去，隨意翻翻不用細讀，把書當作算命般的籤筒，接著有些答案會自然浮現，你想要的書會主動出現。 　　起初網友笑了，他說這樣好像把圖書館當廟宇，之後有些網友嘗試完，寫信告訴我他們後來哭了，因為他們真的得到了安慰，也找到了書。 　　所以，當我收到《讀癮者的告

解》這本書的推薦邀請，翻開內文，我很快的就被書中的其中一段章節所吸引，因為剛好就提到了書會「找上我們」。 　　作者分享了自己逛圖書館或是書店時，不會特別規畫要讀什麼，也沒有特定的閱讀順序，然後總是在對的時間點，讀到對的書，神奇的事往往這樣發生著。 　　是巧合還是命運？其實我不太相信吸引力法則，因為《祕密》（The Secret）這本書裡頭的吸引力論點實在太玄妙；但是對於書本主動找到我們這件事，我卻深信不疑，因為我自己試了又試，幾乎每次都靈，我們與書本的相遇似乎是冥冥之中安排好的。 　　在我不快樂的時候，我遇到了另一個更不快樂的作者，反而藉由他的書中故事得到安慰；在我有點懈怠的時候，從另一

個有限生命的勵志作家文筆中，激起對時間的珍惜；當我似乎對未來有點茫然時，剛好就有些書中的話語鼓勵我堅持下去。 　　現在的你，拿起了這本書，讀了我這篇推薦序，或許也是冥冥之中，剛好這本書有些話要告訴你。 　　如果此刻的你，有些問題想問，卻又不知道要到哪裡找答案，我會鼓勵你打開手機的地圖應用程式，找找附近的書店或是圖書館，我想對的書就跟對的人一樣，總會主動找上你，就像是這本書一樣。 沒有人打開禮物，不是心懷希望 「Linda Estoy En La Luna 琳達讀讀書寫寫字」粉專版主／蘇琳達 　　「我熱愛閱讀，更深知書本形塑我們的意涵，無論是現在的我們抑或過去的。之於閱讀者，變老最棒的

事，就是我們不會失去曾經的閱讀經驗──有時我們會深切的懷念過去的樣子，有時則覺得過往有些不忍卒睹，但一切都不曾消逝，仍是我們的一部分。」 　　本書作者為美國知名部落客安妮．博吉爾，擁有4個孩子的她，2011年創立了自己的部落格：「現代版達西太太」。特別的是，有別於其他爭奇鬥豔的部落客，她簡單真誠的透過推薦書籍，吸引了許多熱愛文字的書蟲們。2016年，她更主持熱門播客節目《下一本該讀什麼？》，進一步用閱讀串起讀者的生活。 　　誠實的說，這是一本會令人看了大喊過癮的好書，因為作者毫無保留的寫下書蟲的生活點滴，例如：我們可以廢寢忘食的看完一本書、永遠有看不完的書單、不知道該如何整理快要爆炸的書櫃

、常常無法在期限內看完書，或是渴望在書店裡工作。因此，每個閱讀當下，都會讓人不禁直呼：這不就是我的生活嗎？ 　　很慶幸自己是個愛書人，儘管人生只有一次，我卻能觸摸1,000個別人的故事，陪著他們笑與淚。換言之，閱讀寫作就像不著痕跡的魔法師，輕輕緩緩的翻轉我那原本平凡無奇的生命，讓它醞釀出溫婉的花朵。 　　28歲，那場痛徹心扉的失戀，促使我一個人展開環島旅行。謝謝當時臺東熱情的民宿老闆娘，悄悄放了《公主向前走》（The Princess Who Believed in Fairy Tales）在我床頭，使我明白王子不代表幸福，任何愛情都無法犧牲自己，我才是生命的主人。同時，我也把這段經歷寫下

，參加張曼娟老師「時間的旅人」的徵文比賽，很幸運的得了佳作。 　　32歲，那場措手不及的意外，使得我左手開放粉碎性骨折，心懷恐懼的躺在床上整整三個月，更復健將近一年才讓自己恢復正常生活。不過，這場看似災難的經歷，其實是一切恩典的開始，讓我又能靜下心看書，開始重拾文筆，參與教會文字服事。 　　今年2月，為了記錄自己看書的心得，我創立「Linda Estoy En La Luna琳達讀讀書寫寫字」這個粉專，意外獲得許多粉絲喜愛，認識許多愛書人、書店老闆及出版社，並和好友一起創立公眾號寫文，擁有自己的專欄網頁，也因此有這機緣，與每個正在看書的你，一起分享我的心路歷程。 　　人生無常，走著走著，

不知道接下來會如何。但是，我明白無論高山低谷，或哭或笑，閱讀寫作總是伴隨著我的每個生活點滴。我一點也不孤單，因為如同愛人的它，讓我學會換位思考，設身處地去愛、去珍惜每個人，不再是個關在象牙塔中自憐自艾的女孩。 　　世界有各種不同的模樣及角度，每個人內心都有屬於自己的小宇宙，當下我們或許不能明白每個經歷，上天究竟要教導我們什麼功課？不過，我會開始選擇相信：人生終究是一份禮物，抱怨無濟於事，要滿懷希望的打開它，唯有你毫無畏懼的往前，繼續讀著寫著，才有恍然大悟的一天。 　　最後，祝福每個閱讀這本書的你，從現在起，展開一場屬於自己的華麗冒險吧！   書會「自己找上你」 莎拉．愛迪生．艾倫（Sa

rah Addison Allen，美國暢銷書作家）的處女作《花園魔咒》（Garden Spells）精彩動人，描述一位女性覺得自己有義務，送奇怪小禮物給鄰居和朋友，禮物包括草莓塔、5分錢（按：100美分等於1美元，1美元約等於新臺幣31元）、大了3個尺碼的絲綢襯衫等等。每個禮物都帶著一點魔法，因為贈與者在送禮物時從不知道禮物本身的目的為何。 然而，禮物對每個受贈者來說卻都至關緊要──草莓塔能招待突然到訪的客人，5分錢可以打緊急電話，去店裡更換襯衫的時候，也可能發生改變一生的事──每個禮物在贈送時看起來都很奇怪，簡直毫無道理，結果卻總是收受者最需要的事物，在對的時間帶來對的幫助。（艾倫的書通常

都帶著魔法。在《糖果女王》〔The Sugar Queen〕中，一位女士擁有一項特殊能力──她當下所需要的書，往往會神奇的出現在她的床頭櫃、書桌，或手提包裡。透過書的內容，她總是知道書本出現的原因，這點和草莓塔不太一樣。） 我很幸運收過這樣神奇的禮物，不過不是甜點、硬幣或衣服，而是在意料之外收到的完美禮物：書本──而且不是隨便的書，是我當下最需要的書。 我選擇書的標準，通常是靈機一動，或是參考朋友的推薦、出版日期，以及圖書館的到期日。我不會仔細規畫下一本書要看什麼，也不會排定閱讀順序；我或許會走進一間書店，在店員興高采烈的推薦之下，帶走下一本要讀的書，即使我一個小時前根本不知道這本書的存在。 

可能有本書在一個星期內被3個毫不相關的人推薦過，我就會接受命運，決定閱讀該部作品；或許我的孩子堅持我應該看哪本書，抑或為了其他我自己也說不上來的原因，使我終於決定從自家書櫃裡頭，抽出某本還沒翻過的平裝書。 對於閱讀，我從不曾仔細規畫，但神奇的是，我常在對的時間讀到對的書。有時我覺得自己非讀某本書不可，有時則是別人覺得一定要向我推薦某本書，無論何種狀況，我當下總是不知道原因，「事後」卻發覺這本書對我非常重要──沒錯，不是開始閱讀之前，而是看完以後。或許我選擇的瞬間看似隨機，但閱讀了一半以後，我就領悟：我現在正是需要這本書！

圖書館預約進入發燒排行的影片

銀行理財專員的專業能力和服務行為對顧客滿意度及顧客忠誠度影響之研究

為了解決圖書館預約的問題，作者李坤益 這樣論述：

近年來民眾對銀行的財富管理業務的服務及投資績效期望越來越高，加上銀行之間的競爭態勢更加白熱化，銀行除了推出更多元化與優質的金融商品來滿足顧客多樣選擇性外，維護顧客良好關係以獲取業務機會，更是銀行業者與財富管理之從業人員需迫切關注的議題。 本研究以台灣北部地區之銀行財富管理顧客做為研究，回收問卷共187份，剔除無效與從未接受銀行理財專員服務或投資理財者共70份，故進行有效問卷樣本共117份做研究對象，探討銀行理財專員的專業能力和服務行為對顧客滿意度及顧客忠誠度影響，研究結果顯示：一、專業能力對顧客滿意度具有顯著的正向影響二、服務行為對顧客滿意度具有顯著的正向影響三、專業能力對顧客忠誠度具

有顯著的正向影響四、服務行為對顧客忠誠度具有顯著的正向影響五、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著的正向影響六、顧客滿意度在專業能力對顧客忠誠度的影響具有部分中介效果七、顧客滿意度在服務行為對顧客忠誠度的影響具有完全中介效果

別相信任何人【暢銷30萬冊紀念.解謎線索版】

為了解決圖書館預約的問題，作者S.J.華森 這樣論述：

當記憶脫離了現實，究竟是誰，為她虛構了另一個版本的人生？ 　　全球400萬書迷欲罷不能的懸疑力作，闔上書，你的心跳將持續飆速！ 　　每一天醒來，克莉絲汀都身處一個陌生的房間，身旁躺著一個不認識的男人。 　　當她面對鏡子，只看見一張陌生的臉，比她所知的自己老了20歲。接著，男人會耐心說明：我是妳丈夫班恩，妳今年47歲，20年前遭遇嚴重車禍，從此記憶受損。 　　每一天醒來，克莉絲汀就像懵懂的孩子，關於她世界裡的一切，全仰賴班恩告知。 　　不過每一天，她也會接到陌生的奈許醫師來電，要她到衣櫥後方找出日記。 　　原來，克莉絲汀在睡前會寫下今天的事作為「備忘錄」，提醒明天失憶的自己。 　　就這

樣，克莉絲汀藉著日記的累積，一天天重建了自己的歷史，但其中細節漸漸和班恩、奈許醫師的說法產生矛盾。究竟哪一個版本可以信任？  　　【解謎書封．線索設計】 　　概念：高機密證物袋，內藏當事人關鍵日記。  　　解謎書衣＼手感細紋紙與局部白底亮光特殊效果模擬證物袋，讓近在眼前的證據，卻有如包裹於霧裡謎團。  　　線索內封＼擬真撕毀的日記，手寫的狂亂文句，以記憶拼圖為真相引路。仿筆記紙張紋理，讓你離現場越近，謎題越難辨明。 　　42國接力上榜，出版多年獲獎不斷， 　　創下圖書館預約借閱人次破千、最長需等待三萬天的驚人紀錄！ 　　博客來、誠品、金石堂年度翻譯文學總冠軍 　　霸占誠品翻譯文學榜Top1

0破145週 　　蘋果日報翻譯文學榜年度冠軍 　　北市圖書館文學類年度借閱冠軍 　　英國銀河圖書獎年度最佳犯罪小說 　　史全德評審獎 　　美國亞馬遜書店年度嚴選驚悚小說冠軍 　　英國亞馬遜書店年度嚴選犯罪小說季軍 　　英國CRIMEFEST最佳有聲犯罪小說 　　法國SNCF警探小說大獎 　　約翰．克雷西（新血）匕首獎 　　英國TV Book Club讀者年度票選之冠 　　荷蘭最佳驚悚小說獎 　　全美最大連鎖書店「邦諾」選書 　　美國獨立書商協會選書     　　……各項紀錄火速改寫中！ 各界好評 　　重量級犯罪小說家、英國鑽石匕首獎大師齊聲叫好 　　《隔離島》丹尼斯．勒翰、《外科醫生》泰絲

．格里森、 　　《人魚之歌》薇兒．麥克德米、《惡魔學者》安德魯．派柏、 　　《洛基福音書》瓊安．哈莉絲，及犯罪驚悚天王李．查德 ──上癮推薦 　　英國泰晤士報：「明天醒來，請記得 S. J. 華森這個名字。」 　　讀者盛讚：絕對是一本7顆星以上的驚人之作！！！ 　　▍了不起！讀完最後一頁，我仍神經緊繃了好久好久。──《隔離島》《神祕河流》作者丹尼斯．勒翰（Dennis Lehane） 　　▍絕對是我讀過最好的新人小說。──《貝納德的墮落》《外科醫生》作者泰絲．格里森（Tess Gerritsen） 　　▍每一晚記憶都被抹去，到了早上一切如煙，這就是主角克莉斯汀的處境，她在自己的內在流

浪，身邊的親密關係卻令人顫慄……這本小說會讓人徹夜不眠，直到揭露一切真相。──《時人》雜誌星級好評 　　▍讓人深感不安的小說，探討一個可怕的問題：當我們失去了自我，還剩下什麼？──《人魚之歌》《比小說還離奇的12堂犯罪解剖課》作者薇兒．麥克德米（Val McDermid） 　　▍由衷讚嘆！女主角的刻畫太美了，有誰能把受傷的心靈寫得更有力道、更真實且充滿感情？這本小說我從頭到尾都很愛！──《失蹤》作者莫．海德（Mo Hayder） 　　▍讚！文筆到位，令人打從心底毛起來，角色心理真實可信。上乘的驚悚小說莫過如此！──《洛基福音書》《濃情巧克力》作者瓊安．哈莉絲（Joanne Harris）

　　▍《天才雷普利》令人屏息的驚悚節奏X《記憶拼圖》的絕妙設定，讓你一讀就無法忘記！──《惡魔學者》作者安德魯．派柏（Andrew Pyper） 　　▍從第一幕就展現了不凡的格局，字裡行間滿載懸疑氛圍，巧妙地鋪陳女主角克莉絲的日常生活，漸漸加深層次，最後堆疊出驚人的力道。──澳洲Readings獨立書店總監     　　▍讀這本小說所帶來的最大衝擊，就是藉由主角的私密日記直接走進她的內心，目睹她的記憶如何在當下與過去間遊走，彷彿快速移動的浮雲，不停聚散。──《蘇格蘭人報》

圖書館行動應用程式介面使用性探究 ─以「高雄閱讀隨身GO」為例

為了解決圖書館預約的問題，作者葉俐杅 這樣論述：

臺灣近年來重視國民的自主學習及閱讀風氣，教育部更提倡學童應從小學開始廣泛閱讀課外書籍，每個學習階段都有不同需求，圖書館也成為了莘莘學子最重要社會資源之一，並能為社會帶來匯集知識之作用。尤其現今數位時代智慧型手機的盛行，國民人手一機的科技應用，圖書館行動應用程式（library APP）便成為提供讀者更為便利的知識管道，可查詢圖書館豐富的圖書資源與館藏。此外，讀者更可透過APP進行接收預約到館通知、專題選粹服務、預約服務、通閱服務等個人化服務。然而，對第一次使用圖書館所提供的APP的使用者而言，迄今仍對APP的介面於相關功能選項仍有操作不順之情況。有鑒於此，有必要對APP的使用性進行深入探究，

進一步將APP介面使用接受度與使用行為加以優化，以利政府所提倡智慧化應用等助力將圖書資源發揮至最大效益。為達研究目標，本研究以高雄市立圖書館的「高雄閱讀隨身GO」APP為研究對象，設定該APP的介面使用接受度及使用行為為研究範圍。本研究擬找曾經使用「高雄閱讀隨身GO」APP的5位讀者組成焦點團體據以設定APP 最常使用的功能為典型工作及其操作步驟，並運用績效量測法採用操作時間為量測效標。此外，本研究亦想理解不同性別以及不同年齡層的讀者對於APP的操作反應，據以規劃使用性測試的實驗規劃，透過便利抽樣找尋36位(男女各18位並包含三種不同年齡層)未曾使用過該APP的市民為受測者並進行各項典型工作，

予以記錄其完成典型工作的操作時間，測試後並運用SUS系統使用性量表及此APP功能問卷對受測者進行系統使用性測試調查，後續以回溯性測試訪談受測者對APP之感受與想法。此外，透過T檢定對不同性別受測者進行各項典型工作績效比較，並運用變異數分析對不同年齡層使用者在不同的典型工作的操作績效進行比較分析，進而對「高雄閱讀隨身GO」APP提出介面改善建議，希冀本研究結果具提供高雄市立圖書館作為未來APP介面修正設計之價值性參考。