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人身保險招攬爭議 ：金融消費者權益保障

為了解決團保費用2021的問題，作者池泰毅 這樣論述：

　　賺錢不容易，但賠錢可以很快！聽保險業務員說，更要聽聽律師怎麼說。 　　◎報喜不報憂！沒有告訴你投資有風險，光是匯率損失，就可能吃掉你的本金，更別提那見不得人的投資績效？ 　　◎牛再肥，也只有一層皮！辦房貸繳保費，除了可能的匯兌虧損、投資虧損外，還得繼續繳利息給銀行？ 　　◎消費者培力！金融消費者除了量力而為、堅持投資紀律外，更應該學習如何自我保護，建立正確投資觀念。 　　投資有風險，金融消費者應該學習如何自我保護， 　　金融服務業也應該把金融消費者保護的觀念， 　　納入企業經營的核心價值中。 　　投資本有風險，有賺當然也會賠，除了量力而為、堅持投資紀律， 　　

金融消費者更應該學習如何自我保護。 　　把招攬爭議案例介紹給金融消費者， 　　除了可以幫助消費者了解如何保護自己， 　　建立「消費者培力」外， 　　同時，也在提醒金融服務業， 　　應時刻優化招攬技巧， 　　把保護金融消費者的觀念，納入企業經營的核心價值中。 　　作者為執業律師，長期處理保險爭議案件， 　　也持續在財團法人保險發展中心講授「保險招攬爭議」、 　　「招攬處理制度之查核」、「公平待客原則解析」等課程， 　　現在把這些經驗彙整成書，希望對讀者有所幫助。  

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銀行業與保險業運用雲端服務與個人資料保護之合規研究

為了解決團保費用2021的問題，作者王綱 這樣論述：

雲端運算自2010年開始商業化迄今已逾10年的發展，隨著資訊技術在軟硬體方面的革新、網際網路效能提升和新興行動科技的問世，無論是在雲端服務的模式(如SaaS、PaaS、IaaS)或是架構(如公有雲、私有雲、混和雲與社群雲)上都逐漸成熟，也使雲端運算在各領域(例如:公部門、醫療、金融、物流等)的運用漸成為趨勢。銀行業與保險業在雲端運算的運用上之前多以私有雲來進行 (例如巨量資料分析、區塊鏈的智能合約、智能客服等)，主因是考量法規依據與個資保護等議題，所以對於委外雲端服務大多在評估階段。2019年9月30日完成「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」修訂後，銀行業與保險業在委外雲端的運

用上有較明確的法規依據。日後便可依照相關辦法中所規範的原則建立委外雲端服務的系統架構。金融機構運用雲端服務的個資保護議題除了與「個人資料保護法」及「個人資料保護法施行細則」有關外，「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」、「保險業辦理資訊安全防護自律規範」等都是需要遵守的法規規範。在委外雲端服務的運用上若要符合個資保護的相關規範，就必須在委外雲端服務的合約中訂立適當的條款。合約中對於委外雲端作業的風險控管、委託者的最終監督義務、主管機關和委託者的實地查核權力、查核方式、資料保護機制、受託者權限管理、資料儲存地點及緊急應變計

畫等都應在委外雲端服務合約中載明，以利個人資料保護的執行。本篇論文以此想法為出發點，並以目前委外雲端服務中較具規模業者的合約為討論對象，說明一般委外雲端服務合約對於相關法規的涵蓋程度。

遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略

為了解決團保費用2021的問題，作者黃明楓 這樣論述：

《商周》封面報導超級業務黃明楓 第一本銷售心法全公開   ★憑數位工具管理與經營客戶，年度保費成長15倍★ ★業績超過3億、三級警戒後成交件數增長262%★ ★開直播辦見面會，大破地域限制，成功收穫中南部客群★   　　過去，業務員要想方設法跨進客戶家門； 　　現在，你必須靈活運用數位工具，走進客戶心門，才能持續強大！   　　只要會FB、IG、LINE，人人都學得會， 　　實戰步驟╳案例技巧、線上╳線下高效雙軌並進 　　遠距成交女王──黃明楓 　　一次公開最好學卻最難掌握的全通路整合銷售法則！   　　【誰需要這本書？】 　　☑想提

高成交效率的保險業務員 　　☑努力將全通路整合銷售SOP化的各界業務員 　　☑試圖將線上銷售納入績效考核的管理者   　　【重新定義銷售】 　　☑品牌＞產品、公司→經營個人品牌的優勢 　　☑生產力公式→增加活動量+客戶數，整合線上線下通路 　　☑增加線上工具→用FB、IG、LINE玩出經營效率 　　☑100℃成交溫度→不憑感覺銷售，用溫度量表確認客戶銷售進程 　　☑全通路銷售技巧→灑網、養客、定聯、拉長戰局 　　☑流程SOP化→重新分配工作時間，利用表格確實落實到組織   　　【輕鬆管理三大數位工具】 　　☑運用FB空戰：網羅潛在客戶名單、營造人

設、軟硬圖文攻勢…… 　　☑讓IG助攻：補漏FB的年輕客群、營造專業場景、提供圖文資訊…… 　　☑藉由LINE打地面戰：分群客戶、分層商品、定時定量餵食……   　　【100℃成交溫度：可視化6大成交步驟】 　　☑0～40℃：建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽…… 　　☑40～60℃：定量互動、建立個別需求、保溫再購溫度…… 　　☑60～80℃：提問‧提問‧再提問、探求真正需求、遞交建議書…… 　　☑80℃〜100℃：反對問題處理、激勵成交話術、評估成交率、是否回到40℃至60℃繼續加溫……   　　【銷售5大技巧】 　　找客、精準互動、經營忠誠迴路

、與客戶同步、高效對話、線上聊天技巧、營造動態感、發文頻率、挑選內容、可搜尋的線上名單、分級客戶、增強連結、轉介名單……   　　【經營鐵粉4大步驟】 　　漸進式銷售、經營心占率與鐵粉、SOP化線上互動、判斷客戶進程、激勵成交話術、有溫度的售後服務……   　　【組織可活運工具】 　　計分卡、活動量表、每週行事曆、每月業績與客戶量表……   專業推薦（依姓氏筆畫排列）   　　朱紀中／商周集團總經理 　　范文偉／南山人壽代總經理 　　單驥／立中央大學終身榮譽教授、台灣亞太產業分析專業協進會院士 　　賴一青／雄獅旅行社企業服務處總經理 　　　賴昱

誠／南山人壽副總經理 　 本書特色   　　1.兼備技巧與心法不藏私大公開：詳細教導線上與線下經營客戶的模式與技巧，也從作者經營家族企業、跑保險業務碰上次級房貸風暴的經歷，分享業務員該如何克服心魔與調適心態。   　　2.將可行的OMO SOP落實到工作中：利用FB空戰、Line地面戰雙重夾擊，教你如何積極正面地刷存在感、如何讓客戶定時定量看到真正的你（品牌+人設）、如何線上判斷客戶購買意圖、如何有效線上溝通……。   　　3.打造有溫度的成交法則：作者將6大成交步驟轉為可視化的0℃～100℃成交法，教你如何升溫、如何保溫，有技巧攻克顧客「心占率」，促使他們一再回

購。   　　4.把線下銷售格局拉升至全通路整合和團隊經營：新時代銷售必須重新定義業務員的時間。作者重新分配線上與線下銷售與管理模式，協助組織打造更多元的專業團隊，讓客戶更有安全感。   　　5. 輔佐保險案例+圖表說明：以在地案例釐清讀者問題，加強技巧應用與掌握程度；專業理論則用圖表呈現，方便讀者學習和閱讀。  

我國壽險公司之財務結構、清償能力及經營能力對經營績效影響之探討

為了解決團保費用2021的問題，作者洪婉容 這樣論述：

　　本研究以2009年到2020年之國內20家壽險公司為研究對象，透過VIF檢定與主成分分析在13個財務與業務比率中篩選出8項解釋變數。在研究方法上，本研究採用的兩階段最小平方法(2SLS)與一般動差法(GMM) 通過對工具變數的設定與限制使我們能夠以微觀的角度對公司的經營績效進行迴歸估計而不降低模型的預測能力。　　實證結果顯示，在財務結構方面，負債占資產比率對公司經營績效呈現顯著的關係且大部分的迴歸係數為負值，說明以高財務槓桿運營的保險業，其負債比率愈高並未使其經營績效相對增加。清償能力方面，續年度保費比率僅對資產報酬率顯著而無關乎於是否考慮時間固定效果，表示國內壽險公司的經營績效並不隨著

續年度保費因時間特性的影響而有所變動，且模型中的迴歸係數與經營績效呈現負向的關係，說明資本充足反而有弊於壽險公司的經營。最後，經營能力的指標尤以資金運用比率對經營績效有顯著的影響，且大部分的迴歸係數為正值，再次強調靈活運用資金的重要性。　　基本上，我們的研究結果支持財務結構、清償能力與經營能力對保險公司之經營績效有顯著影響的結論。