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門牌下的真相：地址，能告訴你什麼?一場橫跨身分、種族、貧富和權力的反思

為了解決土地銀行app的問題，作者迪兒德芮．麥斯葛 這樣論述：

《時代雜誌》2020年度百大必讀好書 《科克斯書評》2020年度好書 《出版者週刊》2020年度十大好書 《衛報》、《華盛頓郵報》、《紐約時報書評》等國外媒體齊聲讚譽 地址不僅標記你的地理位置，更定位了你的身分、財富、階級與自由！ 　　 　　你能想像現在的世界若沒有地址，外送或包裹如何送到我們手中？發生緊急事件又該如何趕往正確的地點？作者迪兒德芮‧麥斯葛要告訴你地址不僅僅是用來標示位置的工具，更成為權貴炫耀財富的方式、政府控制社會的利器、醫生追蹤傳染病的關鍵。她走訪加爾各答的貧民窟、曼哈頓的繁華街區，以及聖路易斯的金恩博士大道等地，揭露了地址被發明的歷史、造成的影響及其背後代表的

真相！ 本書特色 　　1.見微知著：透過隨處可見的地址，引領我們思考背後的身分、階級、種族等社會議題。 　　2.全球視野：橫跨美、歐、非、亞各洲不同國家的門牌號碼，展現各地的文化和風俗民情。 　　3.取材多元：從歷史資料到口述訪談，描繪出許多彷彿讓人身歷其境的故事。 好評推薦 　　洪廣冀  國立臺灣大學環境資源學系副教授 　　葉　浩  國立政治大學政治系副教授 　　蔡依橙　「陪你看國際新聞」創辦人 　　顏擇雅　作家／出版人 　　「本書對於世界各地街道名稱起源的研究令人印象深刻……是一個對地點、權力和身分之間交會點的嚴厲審視，透過作者引人入勝和發人深省的觀點，將三者聯繫在一起。」《時代

雜誌》2020年度百大必讀好書（Time, “100 Must-Read Books of 2020”） 　　「這是一場有趣的探索，旨在追訴我們所居住的道路名稱起源與涵義……作者那令人生畏的訪談中看到許多鼓舞人心的好管閒事者，他們的憤慨、好奇心和雄心壯志促使他們去面對那些被冷漠官僚機構所忽視的問題。」――《紐約時報書評》（The New York Times Book Review） 　　「作者的迷人研究充滿了對於地址如何影響全世界人們的洞察力。」――《衛報》（The Guardian） 　　「在一個過分強調不存在階級差異的國家所出版，一本批判階級差異的重要著作。」――《華盛頓郵報》（W

ashington Post） 　　「一本令人印象深刻的書，回答了我們當中很少有人考慮過的問題：『為什麼街道地址很重要？』在她的第一本書中，作者將深入的研究與巧妙的寫作、令人印象深刻的軼事相結合，闡明了街道地址的巨大影響，以及沒有地址帶來的負面效應……在這本讓人大開眼界的書中，作者清楚了表明投遞包裹只是地址的重要性中微不足道的一部分――不僅僅是今日，而是整個人類歷史上皆如是。」――《科克斯書評》（Kirkus Review） 　　「一本非常有趣、內容廣泛的出道作……作者流暢的敘述和令人印象深刻的研究，揭示了大多數人認為理所當然的日常生活其中一個面向的重要性。她介紹了一系列了不起的社會運動人

士、歷史學家和藝術家，這群人的工作與街道地址的演變和意義產生交集。這部令人回味的歷史用全新的視角展現其主題。」――《出版者週刊》（Publishers Weekly） 　　「迪兒德芮．麥斯葛的書就在我的大街、小巷、大道和林蔭大道上。一部經典的命名法歷史――內容豐富、錯綜複雜、引人入勝。」――賽門‧加菲爾（Simon Garfield），《地圖的歷史：從石刻地圖到Google Maps，重新看待世界的方式》（On the Map: A Mind Expanding Exploration of How the World Works）作者 　　「我曾希望這本書能改變我對日常生活中經常被忽視、

看似平淡無奇的事物的思考方式。我不知道它竟能如此改變我對生活本身的思考方式。」――湯姆‧范德比爾特（Tom Vanderbilt），《品味選擇題：隱藏在Netflix、Spotify播放列表、亞馬遜評分中，推薦「你可能也喜歡」的思維演算祕密》（You May Also Like: Taste in an Age of Endless Choice）作者

土地銀行app進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決土地銀行app的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

溢出：中國製造的未來(增補版)

為了解決土地銀行app的問題，作者施展 這樣論述：

　　在中美貿易摩擦的背景下，很多人擔心中國的製造業會否向外轉移，比如勞動成本更低的印度、越南、其他東南亞國家等。製造業會否逃離中國向外轉移、中國製造業的前景如何，成為全球政界、商界、輿論界所討論的熱點話題。   　　本書正是意在回答此熱點話題。本書作者在長三角、珠三角地區、廣西中越邊境、以及以越南為代表的東南亞國家進行了實地田野調查之後，得出結論：製造業確實有由中國向越南流動的跡象，但這並不是“轉移”，更準確說是中國供應鏈的“溢出”。事實上，由於中國的龐大體量，以及完備的製造業體系和供應鏈網絡，製造業在中國的綜合成本還是最低的，並且“外溢”的那部分企業對中國的龐大供應鏈有著很強

的依賴性。也就是說，越南的製造業與中國的供應鏈是相互嵌合的關係，而非取代關係，未來中國將與東南亞、甚至整個東亞有效整合，成為世界製造業的核心地帶。   　　進一步，本書提出，這種“溢出”的根本原因是科學技術、公司組織形式、製造業生產邏輯擁有穿透國界的力量，這種“商人秩序”擁有不輸於國家秩序的改變世界秩序的能力。也就是說，全球的經濟商貿版圖與政治疆域版圖已經愈加“分離”。因而，本書倡導重視“商人秩序”，重視民間經濟的力量，商人秩序需要被給予更大更自由的活動空間。 好評推薦 　　　施展的這本書提出了一個富有原創力的概念——“商人秩序”，我以為這是哈耶克“擴展秩序”之於中國與世界關

係的一種理論拓展，這意味著古今中西問題的一個現代性突破。——上海交通大學講習教授 高全喜   　　作者探索了被國家論述與帝國神話遮蔽已久的歷史暗線——一種由民間商貿同盟造就的自治秩序，並預示其未來展開的生機與動力，令人驚歎，也啟人深思。——華東師範大學政治學教授 劉擎   　　從《樞紐》到《溢出》，施展完成了一個陡峭的學術跨越，這本新書是《樞紐》的溢出，是雙腳跑出來的記錄與感知，難得。——復旦大學新聞學院教授，FT中文網前總編輯 張力奮   　　這是從微觀再到宏觀的田野調查，也是對於中國製造業優勢地位是否會被越南等東南亞經濟體替代的近距離回答。——經濟學家

管清友    　　施展在其新著《溢出》中，以致敬《百年孤獨》的手法開篇，敘述中國改革開放的宏大畫卷。在世界發生重大變遷的今天，中國究竟會去向何處？《溢出》充滿一系列值得我們探討的思考，唯願它預示著更多的波瀾壯闊。——真格基金創始人 徐小平    　　無論你是政策制定者、企業家、創業者，還是風險投資人，想要對中國製造業升級、人工智能及工業機器人在中國未來的投資機會做判斷的話，推薦你看看施展的新書《溢出》，會讓你有眼前一亮的感覺。——啟明創投創始主管合夥人 鄺子平    　　施展的《溢出》適時地回答了製造業產業鏈是否會從中國移出的問題。《溢出》的突破性在於施展設

想的“東亞漢薩同盟”——由商人主導自治商貿秩序以化解由民族國家主導的貿易衝突。——《暗知識》作者、硅谷風險投資AimTop Ventures創始管理合夥人 王維嘉  

服務設計導入資訊視覺化之研究：以溯源餐廳數位菜單為例

為了解決土地銀行app的問題，作者陳葦凌 這樣論述：

　　近年來台灣民眾對食品溯源的意識逐漸提高，政府也開始推動溯源餐廳計畫，業者也紛紛響應成為溯源餐廳，但消費者無法直接搜尋食品溯源資訊，本研究針對消費者在餐廳使用菜單點菜或用餐時，彙整溯源餐點的資訊需求，從而轉變成可直接查看溯源資訊的數位菜單。導入新的科技後，餐廳業者面臨著餐廳服務運作上的缺口。服務設計是一種改善和建立一套完整服務的設計方法，並以人為本為目的，從而導入溯源資訊的數位菜單來進行服務流程優化，透過新科技的導入來滿足民眾食品溯源的需求，形成新的服務創新。 本研究以雙鑽石設計流程（Double Diamond Design Process）之探索、定義、發展、傳遞進行研究設計。以

參與觀察法和深度訪談法，訪談業者與消費者，探索消費者端對於溯源數位菜單期望資訊項目，定義人物誌，確認主要消費族群，繪製顧客旅程地圖視覺化痛點，並使用個案分析法，擬定溯源數位菜單設計原則，從而設計溯源餐廳數位菜單之雛型，並透過雛型再進行專家深度訪談，彙整專家的想法與回饋，進行服務設計和雛形的修正建議，最後提出新的顧客旅程地圖、服務藍圖與溯源數位菜單之資訊視覺化設計原則。　　本研究提出消費者之溯源資訊需求、溯源數位菜單之資訊視覺化設計原則與服務設計流程。研究發現，透過資訊視覺化呈現溯源數位菜單雛型設計，並使用服務設計導入研究中，能有效分析目前溯源餐廳之痛點，針對痛點進行科技導入進行修正，使後續設計

者快速了解餐廳服務環節，方便未來數位菜單的應用，日後推出實際服務，也利於溯源餐廳的服務設計實施與評估。研究貢獻，本研究將溯源結合數位菜單，使消費者快速得知溯源資訊，增加觀看便利性；服務設計導入溯源資訊視覺化，透過服務設計，有效解決痛點，業者也可以快速理解改善前後的變化。