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學前教育機構服務品質及改善策略之研究—以中部地區托嬰中心為例

為了解決基隆市中低收入戶補助的問題，作者施慧如 這樣論述：

本研究旨在探討學前教育機構服務品質指標，分析服務品質的缺口，進而研究改善策略。選擇托嬰中心為研究對象，囿於研究議題涉及機構敏感資訊，故採便利抽樣方法對中部地區托嬰機構進行問卷調查取樣。經徵詢托嬰中心同意協助進行家長問卷調查，統計回收有效問卷329份，回收率96.5%。將問卷進行編碼後，使用敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、成對樣本T檢定、重要—表現程度分析法及卡方檢定等進行統計分析。依據研究目的，獲致研究結果如下：壹、建構提出托嬰中心服務品質指標，共計5個衡量構面的25項指標，具有簡單、明確與實用等特性。貳、綜合服務品質指標的差異分析，計有2個衡量構面及14項指標達到統計顯著差異

，實證托嬰中心的服務品質存在缺口。參、家長背景變項對於托嬰中心服務品質的差異分析結果，在較高年齡層、軍警公教職業別、家庭月收入中下級距及育有單一子女等4類家長群組，經檢定對於服務品質指標「期待」的重要程度高於「認知」的表現程度。肆、使用重要—表現程度分析法參照托嬰中心服務品質指標重要程度與表現程度的衡量數值，辨別出25項指標落在4個象限的改善策略建議，邏輯簡便實用；研究發現對於服務品質指標評價顯著差異的數量，「公辦民營非營利托嬰中心」類別家長明顯少於較其他兩個類別。伍、交叉分析發現「未參加準公共化私立托嬰中心」類別家長在較高「教育程度」與「家庭月收入」層級的比例，皆為最高；「公辦民營非營利托嬰

中心」類別家長分別在較低「教育程度」與「家庭月收入」層級的比例，均為最高。