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大坑休閒農場的體驗行銷、顧客滿意及顧客忠誠度之研究

為了解決士林農會農遊券的問題，作者陳明俊 這樣論述：

休閒農場所經營之屬性係利用當地自然環境，農業、農村資源透過規畫設計，形成休閒遊憩空間，導入體驗解說活動，加強遊客對自然生態、農村環境之瞭解，並使用原有生產和生活的空間，發展出可供住宿、餐飲、農產品販售、體驗等，從事鄉土性之休閒服務。為了進一步開拓消費市場，持續吸引遊客，並提升休閒農場的競爭優勢，本研究擬針對台灣地區休閒農場經營之發展現況進行探討，透過實證研究證明係以體驗行銷的觀點來探討休閒農場在執行體驗行銷策略時，遊客所感受之體驗滿意度外，對於提升休閒農場顧客忠誠度之影響程度，以提供休閒農場在經營時之參考，對投入的資源作最有效之運用，本研究總共發放420份問卷，有效問卷共計400份，本研究所

蒐集之消費族群特性，其中以女生較多，年齡層最多在41-50歲，且以已婚為主占，職業方面以商業為最高，居住地大多在南部地區占64.8%，最多的是透過媒體報導得知大坑休閒農場，在交通工具方面以汽車為主占72.5%，大多是與家人及親戚ㄧ起同遊。本研究將重點置於探討體驗行銷、體驗滿意、顧客忠誠度三者之間關係之影響，探究其休閒農業資源及體驗行銷策略之現況；經SPSS 25.0統計軟體分析運用單因子變異數分析針對遊客對於體驗行銷、體驗滿意、顧客忠誠度上的認知差異性進行分析，結果發現有部分不同的族群對於三者構面有不同看法；在相關分析與迴歸分析中發現體驗行銷、體驗滿意、顧客忠誠度三者之間有著顯著正向的影響，特

別是體驗行銷對於顧客忠誠度的影響為最高，透過本研究分析建議可以對於不同年齡層的客人開發不同的市場並且針對中年客群提供收費優惠。

服務品質、品牌形象、知覺價值與顧客滿意度關係之研究－以中華郵政公司高雄地區郵局的顧客為例

為了解決士林農會農遊券的問題，作者黃秋霞 這樣論述：

中華郵政公司前身為交通部郵政總局，1896年創辦，是一家具有悠久歷史的百年老店。2003年公司化，隸屬交通部的國營企業，經營管理型態轉型，面對市場激烈競爭，欲尋求永續經營，創造差異化競爭優勢，在眾多品牌中脫穎而出，提升服務品質，型塑品牌形象，強化知覺價值來提高顧客滿意度，乃中華郵政公司應深究之議題。本研究以中華郵政公司高雄地區郵局營業窗口為研究範圍，針對服務品質、品牌形象、知覺價值與顧客滿意度之影響進行探討，提出研究結果與管理意涵，作為中華郵政公司高層策略參考之依據。 本研究以中華郵政公司高雄地區郵局營業窗口之顧客為研究對象，回收有效問卷442份。採用SPSS21.0統計軟體進行資料迴

歸分析與假設檢定，研究結果發現：1. 服務品質與品牌形象具有顯著正向關係。2. 服務品質與知覺價值具有顯著正向關係。3. 服務品質與顧客滿意度具有顯著正向關係。4. 品牌形象與顧客滿意度具有顯著正向關係。5. 知覺價值與顧客滿意度具有顯著正向關係。6. 品牌形象在服務品質與顧客滿意度之間具有中介效果。7. 知覺價值在服務品質與顧客滿意度之間具有中介效果。關鍵字：服務品質、品牌形象、知覺價值、顧客滿意度