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保險公司數位轉型策略之研究—以Ｃ公司為例

為了解決大樹點數查詢的問題，作者陳采庭 這樣論述：

面對全球疫情與經濟衝擊，傳統金融保險業的經營模式必須進行變革，迫切的需要數位化轉型。在網際網路盛行的世代，科技逐漸延伸至金融產業，進而發展出保險科技服務，本研究針對企業數位轉型策略的能力為研究架構，從使用的科技、價值創造的改變、公司結構改變、財務等四面向評估企業數位轉型策略的能力，探討保險業透過科技運用與數位轉型策略提升組織效能及提升客戶服務。本研究以策略管理角度探討數位化轉型策略，利用質性研究、個案研究、資料收集為基礎，藉由對 C公司的深度研究，經理人的訪談，以探究保險業於數位轉型過程中，公司如何應用自身的優勢，克服由上至下所遇到的困境，以最佳化公司未來競爭策略方向，進而提升組織效能及提升

客戶服務，創新企業價值。本研究發現：：(1)企業透過數位轉型策略、數位產品及工具之開發與優化、大數據分析，精準掌握客戶需求，以提升營運效能 ；；(2)員工透過數位化工具運用轉變銷售模式進而提升個人產能，帶動企業產能之提升 ；；(3)消費者則透過使用保險科技服務所產生之附加價值，滿足攸關保險各項需求，有助於提升客戶滿意度與企業員工之形象帶動企業產能，面對數位 轉型在企業與消費者中皆為正向影響。本研究建議金融保險業者以滿足消費者需求及優化業者經營效率為前提，應持續修正保險科技服務的技術與內涵。