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2021民法概要(不動產經紀人考試適用)(贈準備要領及導讀影音課程)(十版)

為了解決大眾傳播 職缺的問題，作者 這樣論述：

　　《民法概要》要怎麼準備？三民輔考名師戴久喨告訴您，本書免費贈送準備要領及導讀影音課程1hr。   　　★110年1月民法最新修正法條收錄！ 　　★本書依照考選部〈專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試命題大綱〉編撰！ 　　★收錄104～109年歷屆試題，申論題、選擇題100%題題擬答與詳解！   　　【常見問答】 　　Q：本書內有包含題庫嗎？ 　　A：本書除了重點整理以外，還包含104-109年試題，申論題、選擇題100%題題擬答與詳解！   　　Q：請問本書是最新的法規嗎？ 　　A：本書收錄至110年1月之最新民法修法法規。   　　【考試簡介】 　　不動產經紀人考試不限科系，只要高

中(職)畢業即可報考，採及格制度沒有錄取人數限制，只要總成績達60分就合格，加上考試內容不算困難，證照入手後每月約可多4～8千元薪資，算是高CP值的證照。且不動產業多數職缺不受學歷背景限制，房仲業也樂於聘用各學經歷背景的人才，因此不動產從業人員取得證照來證明自己的專業性，在博得客戶信賴方面尤為必要。   　　【本書適用】 　　這本《民法概要》適用於專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試。   　　．民法專有名詞又多又難，非法律系的一般考生也能讀懂嗎？ 　　．民法條文總共一千多條全部都要背起來嗎？ 　　．申論題要怎麼寫才能獲得閱卷老師青睞？選擇題要怎麼才能在最短時間內判斷出正確選項？ 　　以

上關於考生對《民法概要》這科所面臨的問題，三民輔考老師都知道，這本書將帶您解決困惑，取得高分！   　　【本書優勢】 　　一、掌握最新修法 　　新修法就像是考場上一支出奇不意的勁旅，是命題委員慣用來突襲考生的奇兵。因此誰能掌握新修法，誰就能掌握未來命題趨勢。本書依110年1月最新民法修法條文修訂，此書在手，110年不動產經紀人考試的命題趨勢已盡在諸君掌握。   　　二、平易近人 　　民法概要向來就以「專有名詞多、範圍廣、內容深淺不一」而聞名。作者濃縮民法總則編、債編總論、債編各論、親屬編、繼承編的內容，深入淺出。以「體系表」呈現概念架構，達到提綱挈領之效。複雜的條文附有「舉例言之」，用淺顯的例

子幫助讀者記憶條文。難懂的專有名詞附有「老師提醒」白話講解，即使是非法律系也能輕鬆理解。「補充說明」附上實務見解，學說與實務兼備！   　　三、掌握重點 　　本書藉由歷年試題判斷常考重點，加以整理建立基本概念，易混淆的觀念使用表格做統整，透過互相對照，毫不費力就釐清概念。本書用最精簡的內容讓讀者掌握民法精要部分，縱使民法條文上千條，也能一本在手，奧義盡取。本書重點整理最末收錄《民法繼承編部分條文修正草案條文對照表》，透過草案內容可窺知修法脈動，而最新修法內容常會成為將來出題方向，掌握草案就已掌握命題趨勢。   　　四、100%題題擬答與詳解 　　本書收錄104～109年普通考試不動產經紀人考試

試題，並由作者題題詳解。申論題具備考點層次解析，教讀者如何鋪陳解題內容提高閱卷老師青睞。作者欲憑此書，讓讀者面對選擇題，箭箭中鵠；面對申論題，解題思路澎湃縱橫，不絕於卷上。   　　【準備要領】 　　一、熟記法條 　　從歷年考題分析可知傳統重要法條有分為常考、考過與尚未考過三種。常考型非常重要須記憶條號及條文內容。考過型只須記憶條文內容。尚未考過型只要有印象即可。另外新修正法條往往成為考試重點，考生應對新修法條文懷有高度敏銳性，提前嗅出未來的命題方向。   　　二、熟記重要理論、定義 　　考試時除了要引出相關條文外，與條文相關的重要理論、定義一定要加以說明。例如：時效取得、善意取得、善意第三人

、無權處分、無權代理、死亡宣告、權利能力、行為能力、占有、信託財產、公益信託等等概念。   　　三、多練習考古題 　　1.簡單型，答題方式可分為三步驟(三段論法)： 　　(1)法規範：引出與該問題相關的「法條」及「重要理論、定義」，並加以說明。 　　(2)事實涵攝：將案例中的事實適用到相關法規範中。 　　(3)結論：將事實適用到法規範所得出的法律效果寫出，作為結論。 　　2.法律關係型，此類未直接點出該案例有疑點的部分，而是要考生自行尋找疑點並自行解答。必須運用「請求權基礎」思考，先判斷是哪些權利主體間發生法律關係。其次判斷在確定的權利主體間發生何種法律關係。當事人間法律關係的思考，有賴於七大

請求權基礎構成民法核心。   　　【本次改版修法重點】 　　本書收錄至出版日前之最新法規，民法修法重點： 　　1.民法(110.01.13修正) 　　(1)鑑於現今社會網路科技發達、大眾傳播媒體普及、資訊大量流通，青年之身心發展及建構自我意識之能力已不同以往，第12條對於成年之定義，似已不符合社會當今現況；另現行法制上，有關應負刑事責任及行政罰責任之完全責任年齡，亦均規定為十八歲(刑法第十八條、行政罰法第九條)，與民法成年年齡有異，使外界產生權責不相符之感，是為符合當今社會青年身心發展現況，保障其權益，並與國際接軌，爰將成年年齡修正為十八歲。   　　(2)修正條文第九百八十條修正男女最低結婚

年齡均為十八歲，爰修正男女最低訂婚年齡均為十七歲。又因成年年齡與最低結婚年齡均修正為十八歲，故已無未成年人結婚應得法定代理人同意之情形，爰予刪除第九百八十一條。第九百八十一條規定亦配合刪除。   　　(3)配合成年年齡與最低結婚年齡均修正為十八歲，爰將第一千零七十七條第四項「且未結婚」、「或已結婚」等文字刪除。第一千一百二十七條、第一千一百二十八條配合將「或雖未成年而已結婚」等文字刪除。   　　2.民法(110.01.20修正) 　　(1)鑑於近年來存款利率相較於本法制定時已大幅調降，本條所定最高約定利率之限制亦應配合社會現況作適度調整，另考量本條之適用範圍廣泛，仍須保留一定彈性容由當事人約

定，不宜過低，爰將第205條最高約定利率調降為週年百分之十六。   　　(2)剩餘財產分配請求權制度之目的，原在保護婚姻中經濟弱勢之一方，使其對婚姻之協力、貢獻得以彰顯，並於財產制關係消滅時，使弱勢一方具有最低限度之保障。然因具體個案平均分配或有顯失公平之情形，故原第1030-1條文第2項規定得由法院審酌調整或免除其分配額。惟為避免法院對於具體個案之認定標準不一，爰修正第二項規定，增列「夫妻之一方對於婚姻生活無貢獻或協力，或有其他情事，致平均分配有失公平者」之要件，以資適用。法院為第二項裁判時，對於「夫妻之一方有無貢獻或協力」或「其他情事」，應有具體客觀事由作為審酌之參考，爰增訂第三項規定「法

院為前項裁判時，應綜合衡酌夫妻婚姻存續期間之家事勞動、子女照顧養育、對家庭付出之整體協力狀況(含對家庭生活之情感維繫)、共同生活及分居時間之久暫、婚後財產取得時間、雙方之經濟能力等因素」，例如夫妻難以共通生活而分居，則分居期間已無共通生活之事實，夫妻之一方若對於婚姻生活無貢獻或協力，法院即應審酌，予以調整或免除其分配額。   考生推薦   　　【三民考生上榜心得1】不動產經紀人榜眼：陳妍靜 　　想增加業外收入及工時自由，毅然投入不動產，意外考取黃金雙證 　　國文：60分 　　民法概要：64分 　　不動產估價概要：53分 　　不動產經紀相關法規概要：76分 　　土地法與土地相關稅法概要：59分

  　　我非本科系考生，對於背誦項目本就相對愚鈍，只能盡量發揮我善於理解後刻進腦海的長處，縮短課後複習的時間；在答題時，利用理解後的內容敘述，結合法條片段應用，希冀藉此獲取高分。戴老師與康老師都曾在課程中，認真指導關於申論題的答題技巧和寫作方式，不熟悉此類題目的考生的確需要多費心遵照大綱分點練習。分享各科準備方法：   　　【民法概要/土地法】有老師的帶領，將整本民法說的深入淺出，切合生活時事，且老師很能掌握國考出題方式，除了在課堂上不斷用洗腦式複誦讓我記住條號，更能連結許多法條相互間的關係，聯想式的學習，大大降低了學習的難度。只要每堂上課專心聽講，跟著老師把自己做的筆記深刻理解，課後確實複習

，我覺得民法和土地法讓戴老師教到，是很讓人愉快的時刻。可能也因此，這兩個科目對我而言就相對上手。   　　【土地登記/土地稅法/不動產經紀法規】雖然都屬於背多分的科目，讓我縱對此方面的努力較為缺乏，卻即便如此，在充分理解研讀過後，掌握基礎架構，條列重點法條，讓我仍能在此科目維持在一定的水準，不至於成為拖累其他科目的敗筆。   　　【不動產估價概要】老師是相當有實力的老師，對於法條的掌握無懈可擊，針對老師選擇的教科書，做完裡面的習題後，再加上後面的歷年考古題，應付不動產經紀人的考試，我認為是綽綽有餘的了。   　　在地政士準備基礎下，如何分配不動產經紀人讀書時間？   　　【整體時間規劃】誠如老

師所言，每天應至少接觸兩科，不可專斷於某一科目，並以聯想的方式，觸類旁通，在做題目時將相關法條盡可能回想使用。法條仍有些屬較常使用者，則應該加強背誦至反射跳出的程度，這樣才能加速題目的判讀和答題的速度。   　　因為選擇了三民的雙效，有了第一年的經驗之後，在第二年尚未開課前，考試後等雲端課程開通後，我就已經開始安排每日上課時間，從頭開始再上一次。雲端的好處就是可以不斷的重複上課，沒有點數的限制，隨時都可以上課。在沒有聽清楚的地方，還可以反覆播放直至理解，在家也可以輕鬆學習，也當作第二年課程的課前預習，等於一堂課聽了兩次以上，這是有相當助益的。   　　【因應優劣勢科目分配時間】較弱的科目就是要

趁正式課程尚未開始時加強，有了雲端的協助，等於跟老師一對一的聽講，尤其現在大多有了用量無限的數據傳輸，上下班通勤或是跑外務時，我都塞著耳機繼續洗腦式的播放。針對自己較強的科目，也不可以就撒手不管不複習不做題目，仍要維持一定的熟悉度，才能夠在考試時成功救援。   　　雲端有不同的老師講解相同的科目，此時更可以針對不甚理解之處，聽聽別的老師的說法，每個老師有其專長，也會有不同的背誦訣竅，對我的弱項有相當的幫助，不要排斥不同老師的指導，綜學各家所長，但也切忌貪多嚼不爛，選定自己能接受的方式專心學習，也是很重要的。   　　【實戰練習】三民有計畫的安排上課和每周考試，讓我們可以充分練習上課所學，如能跟

上進度而非胡亂應付，上榜應如探囊取物。黑板旁的百日倒數海報，相當程度地給予壓力，模擬考最好都要參加，實地體驗考場氣氛，也感謝導師們的費心。   　　志在地政士證照，陰錯陽差連不動產經紀人也考到手   　　其實一開始我的目標只放在地政士證照，在準備第一年後，因為怕第二年仍未考取，為了維持讀書的習慣和考科的熟悉度，故繼續報名不動產經紀人班，想藉此課程，保持念書的節奏，無心插柳，我也順利拿到了不動產經紀人的證照，感謝所有老師的指導。   　　總而言之，我執意選擇面授課程，也是因為了解自己的學習方式，必須要有壓力，才能夠把進度逼出來，不要怕面對老師的提問，問到答不出來的地方，正是老師在提示你哪裡還沒有

讀熟，還有哪邊需要加強，比做題目還要快發現自己的缺陷。萬里征途，始於足下，一點一滴，只要開始累積，就有機會能夠迎戰所有的挑戰。   　　【三民考生上榜心得2】不動產經紀人上榜生：蕭韞真 　　國文：59分 　　民法概要：83分 　　不動產估價概要：88分 　　不動產經紀相關法規概要：82分 　　土地法與土地相關稅法概要：89分   　　大學念的是國際企業管理學系，畢業不久後在因緣際會下踏入不動產相關產業。因為不是相關科系，對不動產毫無任何基礎，在與客戶來往時，常常被質疑沒有「地政士」或「不動產經紀人」證照，因而懷疑我的業務能力，在此殘酷的現實壓力下漸漸體會到，這兩張執照是讓客戶產生信任感的關鍵證

照。因為一邊工作一邊準備考試的關係，備考時間根本不夠用，強迫自己社交生活停擺，讓心靜下來，全心全意地投入準備考試。弄到每天都非常疲累，曾經一度想要放棄，考完地政士後緊接著就是經紀人考試，幾乎沒有喘息的時間，但我鼓勵自己，牙咬了撐過去就是你的、長痛不如短痛，抱著必勝的決心，最終讓我一年內考取雙榜。   　　分享各科準備方法：   　　【民法概要】千萬不要放棄這科。瘋狂做題目、瘋狂做題目，然後再瘋狂做題目，做完後再重複做題目、重複做題目、重複做題目，慢慢就會發現出題老師的命題套路，雖然1000多條看似很多，但其實重點條號就那200多條，重點中的重點就那幾條，建議多背重點條號，絕對用得到，物權的部分

搭配土地法一起唸很有效率，申論書寫上提及到也會有加分的作用，這是一科只要你敢寫，閱卷老師就敢給分的科目，因為很多對手都已經放棄這科了。   　　【不動產估價概要】這是我始終都看不懂的一科，在這種霧煞煞的情況下還可以拿下這個成績的關鍵，就是設法衝高選擇題的分數，最好衝到滿分。得分技巧就是做熟歷屆選擇題，因為出題的重複率極高，申論題的答案還可以從選擇題裡找到蛛絲馬跡、去刺激模糊的記憶。另外建議條號一定要背。   　　【不動產經紀相關法規概要】不動產經紀業管理條例、公平交易法、消費者保護法、公寓大廈管理條例四法都沒有什麼特別的技巧，因為內容很雜很多，課本先看熟然後直攻選擇題分數即可。建議掌握出題率最

高的不動產經紀業管理條例這部分，可以的話這個法條直接背個八分熟，投資報酬率是比較高的。   　　【土地法與土地相關稅法概要】若是沒唸過地政士先考經紀人的考生，建議這科花相對少一點時間準備，因為這是掌握度最低、投報率也最低的考科，可以利用歷屆考題分析出重點條號後，將這些條號反覆抄寫去增強記憶，但不太建議瘋狂練寫這科的選擇題，跟民法一樣，申論題的分數反而更有機會衝上來，因為範圍越廣的科目，重點反而越好抓，至於出過較少次的條號，用看熟的方式就好了。     審訂者簡介 三民補習班權威名師 戴久喨 　　以自身實務結合出題趨勢，以心智圖表方式提供體系化重點整理，強化學生學習效率。 　　學歷 　

　國立大學法律研究所博士班 　　經歷 　　企業法務主管、大學兼任教師 　　現職 　　三民輔考機構專職講師、大學兼任教師   第一部分 重點整理 第一章 緒論 第一節 民法基本觀念 第二節 請求權基礎概說 第二章 總則編 第一節 法例 第二節 自然人 第三節 法人 第四節 物 第五節 法律行為 第六節 期日及期間 第七節 消滅時效 第八節 權利之行使 第三章 債編總論 第一節 契約 第二節 無因管理 第三節 不當得利 第四節 侵權行為 第五節 債之標的 第六節 債之效力 第七節 多數債務人及債權人 第八節 債之移轉 第九節 債之消滅 第四章 債編各論 第一節 買賣 第二節 互易、贈

與 第三節 租賃 第四節 借貸 第五節 僱傭 第六節 承攬 第七節 委任 第八節 旅遊、居間 第九節 合夥、合會、和解 第十節 保證、人事保證 第十一節 其他 第五章 物權編 第一節 通則 第二節 所有權 第三節 地上權 第四節 農育權、不動產役權 第五節 抵押權 第六節 質權、典權 第七節 留置權、占有 第六章 親屬編 第一節 親屬 第二節 婚約、結婚 第三節 婚姻之效力、夫妻財產制 第四節 離婚 第五節 父母子女、監護 第六節 扶養、家、親屬會議 第七章 繼承編 第一節 繼承人、繼承 第二節 遺囑 附錄 民法繼承編部分條文修正草案條文對照表 第二部分 歷屆試題詳解 104年普通考

試不動產經紀人考試試題 105年普通考試不動產經紀人考試試題 106年普通考試不動產經紀人考試試題 107年普通考試不動產經紀人考試試題 108年普通考試不動產經紀人考試試題 109年普通考試不動產經紀人考試試題  

人才革命──六萬名主管告訴你致勝祕訣

為了解決大眾傳播 職缺的問題，作者貝芙．卡雅雪倫．喬登 這樣論述：

「華爾街日報」暢銷書榜、Amazon讀者★★★★★推薦 嬰兒潮世代離開職場後，人才爭奪戰正式引爆！全球最傑出的企業長傑克?威爾許說，年輕時他找對人的機率是50％，現在也只能做到75％。他用所有時間的70％在發掘、考核、培養人才，因為：人才是企業致勝的關鍵！人才革命的時代已經來臨！ 人才是企業的核心與靈魂，更是企業成功的關鍵！　　本書的作者透過訪問和網路，對各大企業和組織做調查，訪問超過六萬名主管，從CEO到小主管，整理出26個法則。同時，作者也透過真實案例，教導你具體的行動對策：如何解決管理員工的困境、如何留住人才、如何讓人才有良好的發展空間……這是有抱負的領導者非讀不可的一本書！即使不是主管

，看了這本書，也能學到許多與人相處的技巧！ 　　今天企業所面臨的最大的挑戰就是如何留住菁英員工；此書能協助你建構一家朝氣蓬勃、沒有人想離開的公司。──《一分鐘經理人》作者 布蘭查（Ken Blanchard） 　　本書不僅可以幫你留住最優秀的人才，還能幫助你帶領留下來的員工發揮所長。對於有抱負的領導階層而言，這是一本非讀不可的書。──《這是你的船》作者 艾伯拉蕭夫（C. Michael Abrashoff） 　　卡雅與喬登在吸引並留住人才議題上，提出我個人認為最佳的解決方案。──Marriott聯鎖旅館集團副總裁  鮑曼（Steve Bauman） 　　這是一本重要的商業管理書籍，唯有留

住人才，你的事業才能更成功。──《別跟豬打架》作者 羅納斯（Bob Rosner） 　　這是一本實用的好書，它告訴你如何留住人才。──《美國企業雜誌》（Inc. magazine） 　　在人才爭奪戰中，新思公司選擇本書做為我們的主要指導手冊，本書見解深刻、實用性強，它能為我們公司的管理階層提供留住菁英員工的原則與具體方案。──新思公司總裁兼執行長 德吉亞斯（Aart J. de Geus） 作者簡介 貝芙?卡雅（BEVERLY  KAYE） 　　生於英國澤西島，目前與丈夫巴利、十多歲的女兒琳賽、混種大麥町狗羅西住在洛杉磯。貝芙致力於管理顧問領域達三十年，她創立職場系統國際公司（Career

Systems International），並擔任執行長。她擁有加州大學洛杉磯分校博士學位；第一本書 《升職不是唯一的路》已成該領域的經典著作。並在公司同事以及諮詢顧問、訓練團隊的協助下，在全球各地發表有關生涯發展、諮詢指導、留住人才的專題演講，非常受到大家的歡迎。 雪倫．喬登（SHARON JORDAN-EVANS） 　　生於美國西北部，目前與丈夫麥克、一隻聰明的獅子狗奧瑞歐住在加州坎柏利亞，她的四個孩子已長大成人，還有三個可愛的孫兒。她是組織發展領域碩士，在擔任管理顧問領域主管多年後，她成立喬登．伊凡斯集團（Jordan Evan Group）。她針對人才管理提供訓練和諮詢，在相關領域

獲得極高聲望，並赴世界各地演講，享譽國際，也是多家國際媒體的顧問。雪倫兼顧工作與家庭，在這方面她是貝芙的最佳榜樣。 譯者簡介 李琍歆 　　淡江大學歷史系畢業，美國奧克拉荷馬市立大學大眾傳播碩士。曾任報社記者編譯，現專事寫作。 你是混蛋主管嗎？你的主管是混蛋嗎？現在就讓我們來打分數！0?5分，0表示從來沒有這樣做過，5則表示經常這樣做。優越感或貶低別人舉止傲慢用力撞門、猛敲桌子在別人面前輕視員工不論大小事都要管看上不看下只會給予負面批評或否定員工對人大吼大叫說謊或說些「半真半假的話」做些違反規則的事蔑視他人性別歧視自以為幽默在會議上亂發脾氣每句話總是用「我」開頭，過度自我把別人的功勞占為己有（阻

礙別人升職）偏袒經常批評、苛責別人（涉及個人隱私）諷刺挖苦故意忽視或孤立某些人對人缺乏關心情緒低落，發洩到別人身上愛報復經常打斷別人講話發表「壞品味」的意見不能傾聽缺乏耐心完美主義事後諸葛，經常放「馬放炮」…… 答案請看「第10章 別當個笨蛋主管」 序．愛他們或失去他們——這是一場人才爭奪戰．009 導言．艾傑的離開．017 第1章．詢問是什麼讓他留下來．021 第2章．別再推卸責任．038 第3章．職場生涯支持他們的成長．047 第4章．表達你的尊重．061 第5章．讓工作更有活力．073 第6章．對員工更友善．083 第7章．目標增加更多選擇．093 第8章．讓合適的人選擔任合適的職位．

106 第9章．資訊分享．123 第10章．別當個笨蛋主管．134 第11章．工作時多點樂趣．146 第12章．創造聯繫網路．159 第13章．當員工的良師益友．173 第14章．評估他們的價值．186 第15章．幫他們挖掘機會．193 第16章．激發對工作的熱情．204 第17章．質疑現有的遊戲規則．217 第18章．給予獎勵和肯定．231 第19章．給他自由發展的空間．250 第20章．告訴他們實情．267 第21章．更深層次的傾聽了解．277 第22章．定義和調整價值觀．290 第23章．支持他們身心健康．301 第24章．用關懷對待X世代員工．313 第25章．放下權威、充分授權．33

1 第26章．追求顛峰．342 疑難排解指南——多管齊下，留住人才．350 愛他們或失去他們──這是一場人才爭奪戰現在又出現另一場搶人才大戰──而且正在延燒 根據預測：現在這場搶人才大戰將比上一場更久、更激烈。 會出現什麼結果呢？　　當人才需求大於供給，你就深陷搶人才大戰；當你把菁英人才從對手陣營挖過來，並且禱告他們永遠跟著你──無疑地你正面臨人才競爭。一九九九年曾經發生這種窘境：職缺空了數個月也找不到人遞補，人才短缺導致生產力下降。 　　隨後，情況改變了。網路泡沫化、九一一事件等造成經濟急遽衰退，失業人口不斷攀升；大家關心的重點變成如何留住好工作。他們說：「別抱怨啦！有個好工作就該偷笑了。

」公司撤銷津貼、停止加薪。（當然啦，工作量還是一樣的。）結果呢？員工士氣低落、混水摸魚；（驚訝嗎？）蓋洛普組織一項研究調查發現：二分之一的員工對工作並不投入，五分之一工作態度消極，他們討厭工作的地方。而現在，一場新的人才爭奪戰又出現了。 　　過去幾年來，許多原本勤奮工作的員工覺得自己被掏空、精疲力竭，無法再無條件奉獻心力，他們只希望下一次的裁員不會輪到他。 現在，就業市場因著三項因素而改變： ◎健康的經濟環境和就業市場提供更多工作機會。 ◎不快樂的員工會隨時準備履歷、尋找新工作。 ◎人口結構出現變動。嬰兒潮世代出生的五千六百萬人，半數將在未來十年內退休，他們的工作缺額需由年輕一代遞補，但就業市

場主力年齡層──二十五歲至五十四歲的人口數量變少，因此人力短缺的窘境即將來臨。 我們曾經探討過前兩項因素，但我們未曾深思嬰兒潮後的人口結構變動。 　　許多國家已面臨嚴重的護士荒，而且問題越來越嚴重。當人口逐漸老化，老人需要更多的醫療照護。如果事情也發生在你身邊呢？你還認為人才競爭會越來越激烈嗎？是的，但是……的確有些會讓競爭緩和的因素出現，它們可以弭平這場人才爭奪戰的傷痛，但多數的人不願看到…… ◎公司不斷將工作送到其他國家（全球化、跨國外包）。 ◎科技及生產技術日新又新。 ◎有經驗的工作者從其他國家移入。 ◎嬰兒潮世代延後退休。 　　目前無法確切評估這些趨勢會衍生出什麼結果，我們僅知：當人才

退休或找到更好的工作，就業市場將面臨巨變；預估二○○二年到二○一二年間將有五千六百萬個職缺待補，想要填補這些空缺，需耗資百萬美元以及百萬小時來面試、適應新環境以及訓練新手。 　　搶人才大戰已經展開；當選擇越來越多、獵人頭公司虎視耽耽，你該如何留住你的人才？本書將幫助你在這場戰爭中勝出。 四個重要關鍵詞 　　「愛他們或離開他們──留住你的人才」，不僅僅是字面吸引人，它還隱含許多我們想傳達的重要含義。以下就是我們常用並觸及核心思想的四個關鍵詞：愛：尊重、公平地對待員工；謝謝他們、給他們挑戰、讓他們發揮所長。關心他們，你才能留住他們。 失去：不論離職或跳槽到敵對公司，你的損失一樣慘重。 好的：重視穩

定可靠的員工，不要僅重視超級菁英，只要能夠幫組織創造價值，就是企業的明星。 留住：鼓勵有才華的員工留在公司（不單單是你的部門）；人才是企業致勝的關鍵。 研究基礎 　　我們收集無數家公司的數據，引用離職面談、網路等資料，我們（以及無數協助者）不斷瀏覽報紙、雜誌及書籍。四處詢問每一個人：「是什麼讓你留下來？」我們根據收集來的資料，詳加分析後訂出二十六個策略。目前這項研究仍在持續進行。調查期間，我們遇到來自世界各地的六萬多名經理人，有的在大企業工作，有的在小公司；我們傾聽、討論、提供訓練，並從他們身上學習。這項「是什麼讓你留下來」的資料庫不斷更新。截至目前為止，已有超過一萬五千人參與。這些都將幫助我

們擴充內容、提升品質。 我們把發現到的一點一滴化為具體策略，它將讓你掌握競爭優勢。 　　你將在書中學到什麼我們希望本書兼具及時性和跨越時空的特點，從本書第一版到二○二○年都適用。我們隨時更新內容、策略以及就業環境，讓它更符合時代潮流，幫經理人解決問題。本書主要內容包括： 1一個員工的離職：艾傑是一位離職員工（我們的討論與他的性別、年齡或職務無關），他會出現在每一章節，讓你了解公司的特殊策略（或根本沒有這項策略），如何對一個人產生影響而決定離職。 2真實案例──「魚兒要離開」：我們收集了許多員工要離職的故事，這些故事都是真的，是我們四十年來在全球各地各大企業碰到的真實案例。 3行動對策：太多書籍

著重討論原因和狀況，我們則是具體地教你怎樣去留住員工。 4許多公司實例：這些故事告訴我們怎樣留住員工，並讓員工發揮所長。 5頗有幫助的執行圖示：大多數的章節中至少有一個小節來深入或強化一個重點，它能幫你找到一些對你更有意義、更重要的構想。 6挽留可行性指數：在第二十六章有一個留住人才可行性的快速評估報告，如果想測驗自己留住員工的能力，可以先看；也可以在讀過本書後再看，了解你學會什麼，以及下一步該注意什麼。 7疑難排解：將全球經理人告訴我們的挽留人才問題一一列出。 三項真理 這三項真理會重複出現在每一個章節，是最基本且最關鍵的。 真理一：留住優秀員工是長遠的課題聰明的經理人了解，無論經濟環境是好

是壞，公司都需要留住優秀員工。說到「留住人才」，我們指的並不僅是留下來，還強調讓員工投入工作並發揮長才。發揮員工所長和讓他們留下來是一體兩面。這兩方面本書都會談到。 真理二：經理人有權做主很多經理人將自己置身於留住員工和發揮員工才能的責任之外。他們認為，這牽涉到金錢、獎金、津貼等，而這又超乎他們掌控範圍。但我們知道情況並非如此；除了合理的薪資外，人們還期望得到： ．有挑戰性的工作。．學習和發展的機會。．尊重、肯定，以及一個好上司。 　　經理人能夠影響上述因素；領導高層和企業政策對此雖也有一定的影響力，但在留住員工方面，經理人扮演的角色遠比其他人更重要。 真理三：這裡有二十六個策略可以幫你留住人

才多數經理人希望能留住優秀人才──為什麼不呢？但所有的經理人（是的，包括最優秀的）都可以再進步，本書並不提供單一的技術或龐大複雜的方案。相反的，我們提出二十六個具體策略，每一個策略都包含了許多簡單易行的建議，你可以挑選你最喜歡的項目──然後，試著做做看。 讓它變成你的策略 　　我們之所以寫這本書，是希望能讓你過得更輕鬆。因為你對員工的生活深具影響力，因此，我們為你寫了這本書，你所擔負的重責大任，值得我們幫助與支持。 ◎當作指導指南──就像是一本汽車保養手冊。 ◎反覆閱讀。 ◎將書讀到書頁外翻。 ◎用鮮豔的螢光筆標示重點 ◎在重要章節裡插入書籤，放在上司的桌上。 ◎親自執行，就算只做一項也行。

　　切記，留住人才的議題非常重要；他們是你的明星，你無法承受失去他們的損失。他們是你優秀而又忠誠的員工──包括最有潛力和最穩定的。你愛他們，因為他們對你的成功貢獻匪淺。他們是企業的核心和靈魂，而競爭對手也正虎視眈眈！ 艾傑的離開 　　我決定辭職，現在通知你，我找到其他的機會，接受了新的工作，我們能談談嗎？ 　　每個經理人在看到這樣的辭職報告時，都會感到膽戰心驚。不單單是你，無論是管理摩天大樓、經營咖啡店或僅僅只是領導志工團體，都無法例外；尤其這些話是由那些對團隊舉足輕重的人說出的，更讓人沮喪。 　　說到對團隊「舉足輕重」，並不單指那些菁英，還包括堅守崗位的員工──他們日復一日做好分內事，對公司

的成就功不可沒，是忠實可靠的夥伴，你不能失去他們，他們是你的明星。 　　就像艾傑，他在一家頗有前景的公司工作，表現傑出，薪水優渥。但下面你將看到艾傑寫給部門經理及高階主管的離職備忘錄。 　　讀讀看！把那些你認同的觀點畫線做記號。這些事也會發生在你身上嗎？ 公司內部備忘錄收信人：卡洛斯與馬德琳寄信人：艾傑主題：離職面談 　　今天我收到人力資源部寄來的離職面談表格，我先把它擱在一旁，因為我覺得他們問的問題與我的情形不符，所以我決定寫這封信。選擇離開公司，我非常難過，我喜歡和你們以及整個團隊共事，但我無法繼續留下來，也許這封信可以幫助你們預防類似的事再度發生。 　　卡洛斯，我覺得你是一個有效率的經理

；你帶領一個能幹的團隊完成工作、達成目標。當我還在學習階段時，我獲益良多。但可惜你太忙了，根本無暇注意到一些細節，如：說聲早安、試著授權給我們、讓我們趁機學習一些新的東西。在工作壓力下，你總是走捷徑，把工作指派給有經驗的同事，但一個人如果永遠得不到機會嘗試，怎麼可能進步呢？我們曾多次談及在職進修和由我負責向高層做計畫簡報，但卻從未付諸實踐。一年後，我終於明白，它們永遠不會成真。馬德琳，我一直非常崇拜你。你以卓越的領導能力，領導卡洛斯和我們的團隊。四年前，我剛來此工作，這裡的工作宗旨和企業價值觀讓我印象深刻。我希望能快樂且長久的在這裡工作。 　　我要說的是：我失望了！最近兩個月我下定決心離開。為

了上一個計畫，我取消休假，整個團隊辛勤地加班工作，盡心盡力在期限內完成高品質的成果，達成所有目標；然而公司卻突然喊停，我能夠理解政策改變，因為我知道，不論是我們公司或其他企業，政策經常生變。但一直沒有人通知我們，我們努力了三個星期，直到我們聽到計畫喊停的傳言；如果你來告訴我們有關情況，我們會理解的。但現在，我們覺得憤怒、失望。 　　新工作付我較高的薪水，這是事實；但我不是因錢而離開。我想在一個能獲得成就感、同事間相互尊重的公司工作。令人悲哀的是，這裡和我的想法有點差距。謝謝你們過去的教導！希望你們記住，深思熟慮的計畫、誠實且持續的溝通和對人基本的尊重才可以讓員工留下來。 祝你們萬事如意。 　　

你曾有過像艾傑這樣的員工嗎？一個忠實、有貢獻的員工，失去他你損失慘重，但他卻義無反顧地選擇離開。你反覆地說： 「如果早知道就好了。」「為什麼他們不告訴我呢？」「為什麼我沒有看到即將發生的事呢？」「答案很簡單，我做得到。」「為什麼我沒有問呢？」 　　有些覺得挫敗的員工，會做出比離開公司更糟的事；他們會留下來，但不做事。管理階層問我們，如何才能防止員工離開或消極怠工，我建議你看看本書的第二十六章。從中挑選一些你也認同的方法，既然能打動你，對你的員工可能也有效。如果你仍對留住人才毫無概念，建議你從第一章開始，問他們：是什麼讓你留下來？ 　　如果你認為這不是你的職責範圍，那麼建議你讀讀（第二章別再推卸

責任）。 第1章 詢問是什麼讓他留下來他們從來沒問過。──艾傑 為什麼等到離職前才問這個重要問題，先前卻忽略了呢？如果早點問，一切可能就不一樣了。針對這個問題，我們開始集思廣益，人力資源專家和高階經理人仔細考慮了這個問題，專任工作小組和諮詢員進行研究，他們參照其他相關行業公司的作法，尋找答案，最後設計出一套策略並擬訂計畫。他們想做什麼？設法留住人才──包括技術人員、合夥人、操作人員或專家，那些能讓公司繼續成功運作的關鍵員工。 為了留住人才耗費了大量時間及金錢，但我們也注意到最明顯的事往往最易被忽略。你是否問過，是什麼讓他們繼續留在公司？或什麼事讓他們選擇離開？如果你不曾問過，那為什麼你不

問呢？ 詢問──這樣你就不必瞎猜當我們建議問問員工「為什麼願意繼續留在公司？」，答案是「你在開玩笑？」或「如果他們說出我不愛聽的話，怎麼辦？」我們之所以害怕發問，不外乎三個原因： ◎有些經理人怕當場尷尬，或害怕自己的腦裡也浮現相同的想法（好像他們從未想過要離職）。 ◎有些經理人擔心自己對此無能為力，所以又何必問？他們還擔心這些問題反而會帶來更多超出他們能力範圍的問題，而員工卻期望他能回答問題或解決問題，偏偏這些又是他做不到的。 ◎有些經理人說他們太忙，忙得沒有時間和員工進行一對一的重要對話；好多事情得做，連聽都沒有時間，更不要說是問了。但是如果你忙得沒有時間和曾協助你成就事業的人討論，怎麼會有

時間去面試、選擇和訓練他們的接班人。 魚兒要離開一位高級主管和我們談起一位將要離職的員工。在員工離職前的最後一天，這位高階主管因失去人才而非常失望，他想說些祝福的話，卻只是說：「我真希望能把妳留下。」 他以為這名員工的直屬上司已經問了如何才能使她留下來，但其實她的直屬上司並沒有問，該做的事根本沒做。這位員工曾說：「如果能參與新成立特別小組，就願意留下來。」因為她覺得這對她的職場生涯與成長目標是非常重要的。這樣的要求很容易做到──如果他能早點知道！ 猜測的危險如果你不問，會怎樣？如果你只是不斷猜測泰拉、麥可、馬莉蓮想要什麼？有時你可能會猜對，年終分紅可以讓他們很滿意。金錢可以在短期間內激勵員

工的忠心與承諾，但如果留住泰拉的關鍵是她有機會學習新東西，而麥克想要的是遠距離辦公，你怎能一一猜到呢？所以，問吧！根本不用亂猜一通！詢問還有一項正面效應，被詢問的對象，會覺得自己被關心、受到重視，是公司重要的一份子。很多時候，這種感覺會讓他們對公司或對你更忠誠、更投入。換句話說，詢問本身就是留住員工的一種策略。

化妝品產業美容技術指導專業職能分析之研究

為了解決大眾傳播 職缺的問題，作者諶玉琴 這樣論述：

化妝品產業產值年年增長，美容技術指導的工作職責任務更顯得特別重要，快速培訓出優質美容技術指導更有利於化妝品產業公司之績效表現。研究者發現在經濟部產業人才推廣中及勞動部職能發展應用平台都未對美容技術指導一職建置職能基準，因此本研究深入探究化妝品產業美容技術指導之專業職能內涵，以專業知識、技能與態度等三個構面，釐清在工作任務中所相對應的職能內涵指標項目，最終建構出完善的美容技術指導之專業職能內涵。本研究第一階段透過國內外相關職能文獻探討，彙整與分析之結果作為本研究建構職能內涵之底稿；第二階段邀請5位美容業界績效優良的專家進行半結構式訪談，再將訪談資料修改彙整成美容技術指導專業職能內涵表之模糊德懷

術專家問卷；第三階段邀請25位專家學者進行模糊德懷術專家問卷調查，並以雙三角模糊術進行統計分析，得出研究結果，建立美容技術指導專業職能內涵模型。根據上述，本研究結果整理如下：一、 釐清美容技術指導的工作職責任務共有13項。二、 釐清工作任務所對應的專業知識共有35項、專業技能有32項、專業態度有10項。職能內涵與每項工作任務相互呼應。三、 在專業知識的重要程度中，以「K15顧客意見處理知識」為首要，而「K25瞭解會計業績報表」重要程度較低。四、 在專業技能的重要程度中，以「S01客戶需求評估與專業諮詢」、「S02危機應對與問題應變能力」、「S05團隊互助合作能力」、「S

08處理異常與顧客抱怨能力」、「S09客戶交涉與人際溝通能力」、「S16操作儀器與創新技術能力」、「S25企劃書規劃能力」等七項並列為首要。五、 在專業態度的重要程度中，以「A02積極主動」與「A06抗壓性」兩項並列為首要。六、 最終建構出完善的美容技術指導專業職能內涵表。最後，本研究依據上述之研究分析結果進行結論並提出建議，可提供美容技術指導者之職業訓練指引，期許本研究對於化妝品產業的美容技術指導人才培訓有所貢獻。