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我國原住民勞工參加勞工保險之研究－以營建工程業之非典型勞動為核心

為了解決安泰人壽保單查詢的問題，作者吳佩樺 這樣論述：

原住民勞工大多從事高職災風險的工作，卻有相當比例未參加勞工保險，這可能使受災家庭落入貧窮循環。本研究旨在透過原住民勞動型態剖析及檢討勞工保險制度，以了解原住民勞工高職災卻低保障的原因，並提出改善建議，供政府相關單位未來政策規劃或法令執行之參考。本研究分析原民會每年委外研究之「原住民就業狀況調查」及勞保局內部統計資料後發現，原住民勞工參加勞保比率雖有逐年提升的情況，但每年仍約有4、5萬人未投勞保。再就行業別、投保類別及工時型態等資料進行交叉比對，發現未投保者的工作型態，主要集中於從事營建工程業的非典型勞工，這些勞工一旦發生職災，將因沒有勞保給付的及時保障，可能使家庭陷入經濟困難。經深度訪談發現

，從事營建工程業之原住民勞工未參加勞保的原因，可分為六個面向：第一、經濟問題無力繳納保險費；第二、因族群文化價值差異，不習慣依賴保險制度分散生活風險；第三、原住民勞工對勞保缺乏正確認知；第四、營造業散工因流動性高且身分不易掌握，不方便投保；第五、雇主經成本評估後不願幫員工投保；第六、現行勞保體制以員工4人以下為自願投保單位，導致受僱微型企業者大多未參加勞保。本研究在政策建議上，係參酌羅爾斯(John Rawls)《正義論》之差別原則，建請政府宜透過補助原住民保險費，提升原住民勞工參加勞保的意願；制度建議上，則主張順應以社會保險取代勞動法制之國際趨勢，期望未來《勞工職業災害保險及保護法》的特別加

保制度，宜從使用者角度設計簡便的申報管道，改善非典型勞工未參加勞保情形；執行建議上，保險人因應數位化，宜善用資訊科技簡化申報手續，政府亦宜加強對投保率低的行業或族群加強宣導。

影響壽險業品牌形象之關鍵因素分析-以Y公司為例

為了解決安泰人壽保單查詢的問題，作者許碧玉 這樣論述：

台灣在金融控股公司法的通過後，壽險市場發展迅速，各壽險公司均推出豐富之商品以滿足客戶更多元化之需求。面對激烈的市場競爭及消費者的意識抬頭，壽險公司除積極變革與創新外更打造符合時代之壽險產品，塑造企業品牌形象，增加消費者對品牌的喜好度，進而提升市場佔有率，是企業艱辛的任務。因此，影響壽險業品牌形象之因素有那些?是本研究的研究動機。本研究主要目的是建構適用Y公司品牌形象之評估構面、準則，確認影響品牌形象的關鍵因素及其相互影響關係。並探究Y公司在品牌形象經營之績效表現並提供其管理策略上的發展與建議。經由文獻探討建立研究概念後，首先透過專家訪談建立研究的雛型，再以德爾菲法收斂及確認本研究之架構，包括

四大構面與九項準則，最後以決策實驗室法為基礎的網路程序分析法(DEMATEL-based ANP, DANP)求出構面與準則之權重與排序，並藉由重要度績效值分析(Importance Performance Analysis, IPA)個案Y公司之績效值表現。研究結果顯示，關鍵構面為「企業形象」、「產品形象」及「功能性」，其管理意涵是是企業所提供之產品功能，應該思考如何幫客戶解決現有問題及預防潛在問題，當企業解決客戶外部衍生之消費需求及在售後服務面重視客戶的反映與即時回饋，不斷的將客戶意見反應在新產品的功能上，使其形成良性循環，進而改善與持續提升企業品牌形象。在九項準則中，最為關鍵準則是「親切

服務」及「心理認同」，其管理意涵是如何讓客戶在購買商品的過程中，對企業提供之整體服務過程與商品之售後服務態度產生之親切服務感，對商品產生認同而購買其壽險商品時，而會有再次被服務的期待。最後在重要性績效值分析中，極需改善項目為客戶之「心理認同」、「服務」、「親切服務」及「良好印象」，其管理意涵是係指壽險業者，在銷售商品過程中之整體服務態度與售後服務態度表現不合消費者需求，因而無法得到客戶之心理認同。因此，壽險業者應調整策略方向與資源，企業才得以持續成長與永續經營。建議個案Y公司不斷的將客戶意見反應在產品的功能上，使其形成良性循環，也透過教育與學習後提供商品服務更能滿足消費需求；進而改善企業與產品

形象，持續為企業提升品牌形象。關鍵字：壽險業、品牌形象、以決策實驗室法為基礎的網路程序分析法、重要度績效值分析