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以科技接受模式探討網路購買旅遊產品意願之研究

為了解決安 聯 投信PTT的問題，作者涂君儀 這樣論述：

過去一般消費者購買旅遊產品僅能透過傳統旅行社，而現在由於網際網路的蓬勃發展，許多消費者已透過旅遊網站來購買旅遊產品，造成國內許多知名旅行社將實體商店跨入虛擬模式經營，顯示虛實雙通路已漸成主流。過去研究顯示網路平台品質將會是影響網路交易是否成功的重要因素，因此許多旅遊業者也開始重視旅遊網站設計，來提供更完善的的旅遊服務。而目前旅遊網站的設計，消費者在使用上是否覺得好用?是否可以很快的購買到想要的旅遊行程?以及旅遊網站設計品質是否會影響消費者的購買意願，已成重要議題。本研究藉科技接受模式來探討消費者對於旅遊網站的流暢經驗及信任與科技接受模式的知覺有用性、知覺易用性及網路購物消費意願的關聯

性，以瞭解消費者對於旅遊網站線上消費的認知程度及使用意願。 本研究乃探討國人使用旅遊網站購買旅遊行程的消費意願，以流暢經驗、信任、知覺有用性、知覺易用性、網路購物消費意願五個變項為主要架構，最後再加入個人背景變項為本研究的問卷內容。問卷內容乃參考國外學者相關研究並經由專業領域的專家學者依國內真實情境作語意上的調整，以李克特五點量表進行衡量。以台灣旅行社網站排名前五名且有實體店面的四家旅遊業者為研究範圍，透過線上購買旅遊行程之消費者為研究對象，共發出問卷320份，經施測回收有效問卷315份，有效問卷回收率為95.9%。 本研究發現不同背景變項的消費者對於網站的流暢經驗、信任、知覺有用

性、知覺易用性與網路購物消費意願並無顯著差異，但使用過網路付款者、使用網路經驗較豐富者、網路購物次數較多者與網路購物消費金額較大的消費者對於流暢經驗、信任、知覺有用性、知覺易用性皆有較大的認同感且較願意在網路購買旅遊行程。研究結果也發現網站的流暢經驗、知覺有用與知覺易用是影響消費者線上購買旅遊行程的重要因素，故旅遊網站頁面的設計好壞將會影響消費者購買意願，而且當消費者知覺旅遊網站操作使用上越簡單或越容易搜尋到需要的資訊，將會讓消費者感覺到旅遊網站是容易使用的，如此消費者將會感受到旅遊網站購買旅遊行程的時效性與便利性，消費者便會提高在旅遊網站購買旅遊行程的意願。 研究結果顯示，消費者對網站

的信任並不影響網路購物消費意願，此乃因為目前國內旅遊網站的旅行業者都有實體店面，不僅已長期經營且多為國內較大的旅行業者，顯示具備實體店面的旅遊業者已建立了消費者的信任感，讓消費者願意在旅遊網站進行線上交易購買旅遊產品。此項研究結果驗證了具備虛實店面的商家，消費者會進入網站乃因為對實體店面已經有相當高的認同度了，所以信任並不會影響消費者在網站上的購買意願。但網站的流暢經驗、知覺易用性與知覺有用性會影響消費者網路購物意願，故具備虛實店面的商家在網站介面設計上，設計成果之良窳將攸關交易成敗，所以具備虛實店面的商家應該努力增加網站的流暢性與易用性便能提升消費者的購買意願。