客訴 銀行 行員的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

假如孫子是現代上班族【隨書附贈「百賺百勝開運紅包袋(一組三入)」】

為了解決客訴 銀行 行員的問題，作者安恒理（Osamu Yasutsune） 這樣論述：

日本上班族人手一本防小人・職場必備的百戰百勝成功術   現代問題，需要古代手段！ 且看孫子如何為你穿越古今，解救你的社畜職涯   ★5大超有感狀況題 ╳ 32條《孫子兵法》教戰守則 ╳ 38個可實踐的案例   　　「工作好煩，周一早上就開始倒數Friday night。」 　　「豬隊友別再扯我後腿！」 　　「客戶為什麼都聽不懂人話？」 　　「老闆根本是畫大餅系畢業的吧！」 　　現代職場疑難雜症，何不來點古人的智慧？   　　▶你只要懂孫子，孫子就會幫助你 　　從武田信玄到拿破崙，從孫正義到比爾蓋茲；不分古今東西，優秀領袖都愛讀的《孫子兵法》，如今仍然廣泛活用於我們的職場與人生。 　　本書精鍊了

孫子兵法的經典策略，提供32個行動方針，情境式解題超有感，人人都能高效活用。 　　．掌握上司與客戶的習慣與興趣，看準對方鬆懈的時機一舉出擊，提案大成功！ 　　．離職後遭到前東家記恨騷擾？孫子教你如何按兵不動，等待機會聰明應戰。 　　．如何營造於愉快的職場環境？比起改革工作方式，你更該改革玩樂方式。 　　．公司粉專被網友出征怎麼辦？兩種應對方法，助你化險為夷！   　　▶我有情報，你有故事嗎？ 　　職場難題的解答關鍵絕非硬碰硬，而是「情報」。本書網羅38個現代職場案例，以故事形式，深入淺出說明情報的活用手法。無論價格競爭、協商談判，甚至是主管與下屬的關係，唯有懂得蒐集並善用情報，才能快速權衡利弊

得失，聰明掌控大局！ 　　．你能搶先一步挖掘情報、納為己用嗎？一張圖檢驗你的「情報敏感度」。 　　．想攻陷頑固客戶的心，除了徹底掌握情報，更重要的是發動奇襲！ 　　．「客訴」是一座情報寶庫，敞開心房才能獲得無限啟發。   　　▶強者思維早已落伍，「倖存者」才是未來贏家 　　《孫子兵法》不僅是一部軍書，更能應用在商場、戀愛、運動、博弈等含有競爭要素的領域，因為一切競爭行為都來自於人，而《孫子兵法》精準剖析了人類細微的心理。 　　競爭日益激烈的現代，你該追求的不是「擊敗對手」，而是順應變化，養成「不敗的強韌」「幫助自己倖存下來的智慧」。這本書，一定能化為你的力量。   本書特色   　　★最強穿越

！如果孫子轉世為現代上班族，會如何征服職場呢？ 　　★《孫子兵法》超具體實踐指南，現代人心爾虞我詐，你需要來點古人的智慧 　　★5大超有感狀況題 ╳ 32條《孫子兵法》教戰守則 ╳ 38個可實踐的案例   名人推薦   　　丁菱娟｜資深公關人 　　李全興（老查）｜數位轉型顧問 　　何默真｜量販女王 　　馬克｜職場圖文作家 　　張邁可｜超級業務銷售YouTuber 　　（依首字筆畫排序） 作者簡介   安恒 理（Yasutsune Osamu）   　　日本現代商業兵法研究會代表。   　　1959年生，大學畢業後進入出版社，商業雜誌編輯資歷15年，採訪過無數經營者與商務人士。轉為自由寫手後，

成立「現代商業兵法研究會」，從《孫子兵法》的角度分析商場成功法則。該會會員組成多元，包含公司經營者、銀行員、商務人員、律師、會計師、編輯、理財顧問、學生、主婦。著有《一看就懂！從零開始學習「孫子兵法」》（暫譯）等多部孫子兵法相關暢銷書，著作亦橫跨商業、政治、經濟等領域。   譯者簡介   沈俊傑   　　一介小小譯者。  　　願能如畫家在有限的畫布上，拓出靈感傳來的呢喃，  　　在譯文有限的框架中，拼湊出原文背後的模樣。  　　賜教信箱：[email protected]  前言──為什麼「孫子兵法」在職場上也有用武之地？   ◎序章 《孫子兵法》的重心擺在「資訊」 《孫子兵法》是什麼？／

孫子的核心思想／評比敵我的五大重點／衡量哪方更有利的七種觀點／現代職場上的兩種敵人／《孫子兵法》留給後世的影響／檢驗你的「情報敏感度」／事物不能單看一面／「成見」等於自掘墳墓／養成切換觀點的習慣／別為人亂貼標籤／從冤案成因學到的教訓   ◎第一章　仔細觀察對手，確實掌握情勢 一味執著眼前利益，就會錯失更大利益 業績至上主義的缺點／自我中心會趕跑夥伴與客人 多方蒐集情資、加以分析 「POS系統」的功能／判讀資料時，不可囫圇吞棗 溝通前需詳細了解對方的情況 開拓新業務的鐵則／討價還價的祕訣／以強硬態度溝通成功的竅門 瞄準對方鬆懈的時候 打擊對方士氣的錦囊妙計／任性上司攻略法／善用客戶習慣的優秀業務

商場判斷仰賴「理性」而非「感性」 面對器重的下屬離職，千萬不要有這種反應／遭受主管騷擾，你可以這樣聰明行動／避免意氣用事，幫助你正確判斷的基準 時時關懷下屬，營造愉快的工作環境 比起「工作改革」，「玩樂改革」更能提高產能／設定明確的「玩樂計畫」   ◎第二章　讓勝利手到擒來的關鍵 如何說服久攻不下的客戶 趁對方休假時偷偷親近／無論再親密，不到最後一刻都不能講明目的 不強抗大敵，而是借力使力 主動介紹對手的商品／提供對敵方有利的資訊，反過來利用敵方的力量 客訴是一座資訊寶庫 客訴會催生出暢銷產品 預測對方如何出招 大數據時代降臨前，人們是這樣打棒球的／觀察數據，建構勝利方程式 隨機應變，就能導

向勝利 瞬息萬變的職場／情報蒐集能力不足，將帶來莫大損失／將缺點變成賣點的彈性思考 比起強者，「無形者」更能倖存下來 無法因應變化的組織，終將滅亡 領導者必須兼具威嚴與親和力 過於嚴厲的缺點／從一位離職者身上學到的事／拆除上下隔閡，打造舒適自在環境 對付強大的對手，需要「差異化策略」 如何與強大競爭對手保有差異性／對付大型連鎖店的聰明戰術／不要跟強敵站在同一個擂台上 將據點設在強敵不會來的地方 強敵總是靠蠻力主動擊潰弱者／攏絡對手目標之外的客戶   ◎第三章　別被這種謊言給騙了 迅速行動與資訊操作，是成功利器 只靠一項情報就能發大財的祕訣／快速掌握正確情報，操控周遭 再三確認情報是否正確 人會

根據情報行動／誤報發生的兩個原因──驗證與偏見 別忘了蒐集「己方」情報 不僅關注敵方，也要注意己方動向／如何看穿客戶的破產徵兆／紙終究包不住火 過度揣測上司心思，可能導致誤判 中階主管決定了組織的素質／該不該捨棄赤字連連的經典產品？／中階主管的悲哀：看上司臉色做事／過譽和低估，都會衍生錯誤情報   ◎第四章　別讓己方情資被對方掌握 如何讓對方猜不透己方行動 戰鬥的目的不在於競爭／不戰而勝的鐵則／保密到家，才是最強戰術 如何防範對方操作情報 現代氾濫的資訊戰／造假節目的把戲／宣傳標語的話術／受騙與否，取決於手上的資訊量 如何在諜報行動中全身而退 現代的間諜行動：網路攻擊／孫子分類的五種間諜／揪出

間諜的方法／職場中的特務間諜／反過來利用對方的間諜／反間的雙重好處／人氣商場漫畫中的「反間」典範 不要吝於給予資訊提供者好處 所謂的美人計／反過來利用美人計／掌握對方想要的情報／關於美人計的趣聞   ◎第五章　巧妙傳遞資訊，控制對方行動 發布資訊時，方法與時機占九成 善於蒐集情報的人只注重一項訣竅／處理醜聞時的重點 遭逢危機時，領導者更該堅定不移 安撫下屬的不安／從絕望深淵中救起公司的領袖風範／危急時刻，如何加強組織團結 不具信賴關係的壓力，無法凝聚人心 「職場霸凌」絕對不該存在／霸凌行為將招致失敗／千萬別在信賴建立前，就對下屬施加壓力／打動人心，讓下屬願意追隨你 上層關懷下層，心意自然相通

「溺愛」與「關照」的區別／光是有錢，也不足以讓人追隨／「家族式經營」的社長這樣照顧員工 心意要表現出來，對方才能感受到 具體展現「珍惜的心意」／人感受不到光說不練的誠意／如何滿足對方的「尊重需求」 刻意表現自己，就能操控對方 開設分店的策略／故意公開策略，逼迫對手決定／賽局理論與孫子兵法 不與強敵交鋒而勝利的方法 進攻對方城池是最後手段／兩種應對方法，教你迎戰網友出征 適時「虛張聲勢」可以牽制對手 操弄戰況，避免持久戰／如何與麻煩上司和平共處 危急時，領導者更該穩如泰山 領導者示弱會奪走下屬的幹勁／多花點心力穩定軍心／人處於不利情勢下，更能發揮能力／一旦被逼上絕路，魯蛇也會發憤圖強   結語

前言   為什麼「孫子兵法」在職商場上也有用武之地？   　　中國經典《孫子兵法》堪稱兵法登峰造極之作，也因此直到現代仍廣為流傳。 　　這不只是一本兵法書，它真正厲害的地方，在於其內容搬到今天的職商場上，依然對我們大有助益。   　　《孫子兵法》成書於約兩千五百年前，當時中國烽火連天，兵法書與哲學思想著作如雨後春筍般冒出。以往的兵法大多認為運氣決定了戰事勝敗，然而《孫子兵法》卻斷言「人事才是決定勝敗的關鍵」，並以清晰的邏輯指出通往勝利之道。   　　《孫子兵法》的精髓，在於不輕率引戰，盡力回迴避會造成莫大損失的戰爭，且盡量最大限度提高敵我雙方的利益，追求和平。   　　《孫子兵法》的內容不僅

是由多場戰爭淬鍊煉而成的謀略與戰術，更是徹底研究、分析人類行動的結果。 　　因此，古代戰場上的人類心理，如今依然適用於商業、政治等與各方領域。 　　事實上，現代商場上早有許多將《孫子兵法》學以致用的商業人士。 　　比如軟銀創辦人孫正義、微軟創辦人比爾蓋茲，據說都將《孫子兵法》讀得滾瓜爛熟，並充分發揮所學。   　　我長年編輯許多以商業人士與經營者為對象的雜誌，採訪眾多生意有成的職場人，追蹤他們成功的軌跡，發現許多案例都與《孫子兵法》中的概念不謀而合。即便他們沒有刻意仿效孫子，其行動亦與孫子的智慧殊途同歸。   　　本書旨在介紹廣泛運用於現代商場、政治、外交場合上的《孫子兵法》。如書名所示，本書

假想孫子如果是現代上班族，會如何進行判斷事、如何應對問題。   　　書中具體舉出現代職場可能碰到的課題，讓孫子化身為中階主管，也就是課長的角色，提供建議。 　　若能替各位的工作貢獻一份心力，實屬我的榮幸。  〈如何說服久攻不下的客戶〉 ◎趁對方休假時偷偷親近 與強大的敵人正面對決勝算不大，所以要換個方式，找尋可乘之機，攻擊對方的弱點。 《孫子兵法》中關於這點的記述如下： 「行千里而不勞者，行於無人之地也。攻而必取者，攻其所不守也。」（虛實篇） 長距離行軍之所以不會疲乏，是因為選擇了沒有敵軍的路線。每次發動攻擊都能成功收取戰果的人，就在於瞄準對方防守薄弱的部分。 欲採取這種戰法取勝，首先要仔細

觀察敵方情勢，勤於蒐集情報。 任職化學藥品原料製造商的田所泰明（化名），便是藉此獲得成功的商業人之一。 他是一名業務，幫公司賣出了不少產品，但卻遲遲拿不到A公司的訂單。由於另有一家製造商搶先和A公司建立了穩固的合作關係，田所的公司根本就沒有介入餘地。即便如此，田所還是滿腔熱血，堅信「A公司若願意進貨，也能增加我們公司的信譽。」 然而，縱使田所親自和負責窗口見面，對方也一副愛理不理的樣子。於是，他決定變更戰略。 既然對方平常工作時怎麼樣都不為所動，不如就挑對方工作之外的時間發動「攻勢」。 他的目標還不是窗口，而是越級找上了對方的社長。他先翻閱那名社長的訪談與報導，摸透對方的興趣和行動，得知社長習

慣在附近公園慢跑，於是也開始到那座公園慢跑。碰頭幾次後，他們開始會在坐著休息時交談。 不過田所並沒有馬上談工作的事情，而是花時間一點一點親近對方，一聽到社長說自己有養吉娃娃時，心裡歡呼一聲「讚啦！」 因為田所在事前調查時，早就知道社長非常疼愛自己的吉娃娃，所以他也仔細蒐集了跟吉娃娃有關的情報。 「養吉娃娃啊？不瞞您說，剛好我太太這陣子說想要養狗，也覺得吉娃娃好像不錯。」 這更拉近了社長與田所之間的距離。 「不如你們找個時間來我家坐一坐吧。」社長主動提出了邀約。 ◎無論再親密，不到最後一刻都不能揭露目的 即使已經熟到這個地步，田所還是沒有表明自己的身分。 「對了，你是做什麼工作的？」兩人認識好幾

個月後，社長才問他這個問題。當他一派輕鬆地告訴對方自己的工作內容，並在最後說出公司名稱時，社長的表情看起來略顯吃驚。 於是田所便和原本久攻不下的A公司做起生意了。 孫子課長解釋這項例子成功的祕訣。

金融營銷人員決勝關鍵

為了解決客訴 銀行 行員的問題，作者謝幸珍 這樣論述：

　　金融科技興起的時代，金融服務業的營銷人員該如何應變？金融創新、客戶王道，作者以多年業內經驗，提出現階段決勝關鍵的學習建議，希望幫助讀者在職場中，成為行業之翹楚，讓自己就是品牌！ 本書特色 　　☆ 七大部曲，二十個決勝點，帶領讀者走向金融營銷成功法 　　☆ 三件實例故事，精準剖析上市企業公司的榮衰關鍵 名人推薦 　　高雄師範大學進修學院院長暨事業經營學系教授　譚大純 　　加州專業心理學校商業心理學博士　洪樹勳 　　台灣上市櫃公司協會創辦人榮譽副理事長　施明豪 　　橫跨金融產業各階段發展並涵蓋金融服務業各種業態，從微觀到巨觀，從細節到戰略，全書門道之處俯拾皆是，不

只值得淺嚐，更是必須久存之佳作。──高雄師範大學進修學院院長暨事業經營學系教授　譚大純 　　以從事金融行業多年的心得，針對金融營銷人員所指出的一條康莊大道，不但步驟清楚，易學易懂，容易上手，且內容精闢，堪稱金融營銷人員之葵花寶典。──加州專業心理學校商業心理學博士　洪樹勳 　　結合作者多年實務與教學經驗，提供讀者更深層的認知，有別於坊間相關書籍的觀點，無論是準備跨足這個行業，還是計畫要進入股海揚帆，抑或只是茶餘飯後，笑看金融證券市場百態，本書都能提供您各面向的參酌。──台灣上市櫃公司協會創辦人榮譽副理事長　施明豪  

顧客抱怨處理行為對顧客滿意度與忠誠度之影響

為了解決客訴 銀行 行員的問題，作者謝錫民 這樣論述：

時代變遷消費者意識高漲，台灣社會逐漸發展為以服務業為主體的經濟社會，越來越多的消費者對銀行業的評價，透過及時性的報怨對銀行業的商譽、評價造成了負面的影響；若不及時的處理或處理不當透過口耳相傳、媒體報導、客服專線，意見調查表等，銀行將會流失掉客戶。相反的如處理得當公司將會獲得更多的客戶並改進服務品質。實務上，顧客對銀行的抱怨大都來自於第一線櫃台人員的服務態度及服務作業速度不如預期，專業能力不足夠，不能馬上處理顧客的需求。而適當有效的抱怨處理能有效減低顧客的不悅心情，處理得當更能將抱怨的顧客轉化為滿意的顧客、忠誠的顧客。本研究回顧過去文獻提出了角色外顧客服務行為對顧客滿意度、顧客滿意度與顧客忠誠

度關係之研究架構，探討銀行從業人員面對顧客抱怨時該如何處理，以降低顧客抱怨對顧客與公司之衝擊。本研究蒐集了310位到銀行洽公民眾之樣本進行實證分析，實證結果顯示角色內顧客服務行為對顧客滿意度具正向影響，角色外顧客服務行為對顧客滿意度具正向影響，而顧客滿意度進一步正向影響顧客忠誠度，本研究也依據相關之研究結果提出建議，希冀提供銀行業者面對顧客抱怨，處理顧客抱怨之參考。