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家庭教育志工讀書會運作關鍵之研究-實務社群觀點

為了解決家庭教育諮詢專線885的問題，作者鍾惠娥 這樣論述：

本研究以Wenger提出的實務社群理論為基礎，針對家庭教育志工讀書會進行探究，並分析實務社群之三大內涵：相互投入、聯合願景與共享智庫之運作關鍵因素，以期待能對實務社群理論有更深層的瞭解與應用。本研究目的如下：一、瞭解家庭教育志工讀書會的運作現況二、探討家庭教育志工讀書會的運作關鍵因素三、瞭解家庭教育志工讀書會所帶來的影響本研究採用質性研究法，並以半結構式訪談的方式，對家庭教育志工讀書會社群九名成員進行訪談，並獲得以下研究結論：一、家庭教育志工讀書會主要是由於專業知識的挑戰與情緒紓解的需求而誕生，社群成員皆為助人工作者，且男性成員的參與對社群有正面意義。二、促成家庭教育志工讀書會之相互投入運作

關鍵因素為：(一)起始動機與持續動機的相互作用促成社群成員之相互投入；(二)建立以專業知識 為目標、平等學習為行動；以經驗傳承為互補、知識分享為互惠；以社會資本為基礎、多元方式為互動的相互投入模式。三、促成家庭教育志工讀書會之聯合願景運作關鍵因素，包含外在層面之輔導專業知識學習與內在層面之情感支持的需求與發展。四、促成家庭教育志工讀書會之共享智庫運作關鍵因素，包含建構有形與無形的「助人」資源。五、家庭教育志工讀會對個人與組織皆有正面的影響與效益。六、家庭教育志工讀書會所面臨的運作困難與挑戰為：(一)主管部門對社群運作的實質性支持較為薄弱，包含經費與制度問題；(二)讀書會社群運作為輔助性質，受到

組織重視程度有限；(三)社群運作時間愈長，成員情感愈黏稠，愈易形成排他性。

接線助人者接獲困難個案之接線經驗與因應策略分析研究

為了解決家庭教育諮詢專線885的問題，作者謝蕙旭 這樣論述：

本研究主要探討專線助人者面對困難個案來電時，可能遭遇之困境、所採用之因應策略以及有效的因應策略為何。本研究採用質性研究法，以五位專線助人者及五位專線督導為研究對象，進行半結構式深度訪談及接案逐字稿評量。根據訪談逐字稿、接案逐字稿以及督導評量結果進行分析與歸納，本研究主要發現如下：一、助人者遭遇之困境及其成因(一)接線助人者接獲困難個案來電時，所遭遇之困境主要來自於為三大類，分別為「專業工作流程之困境」、「處遇策略之困境」以及「難以聚焦之困境」。其中因專業工作流程所造成之困境是五位受訪者遭遇最多之困境。(二)造成上述困境的原因：最主要來自來電者因素，其次依序為系統因素，互動因素及助人者

因素。二、助人者接獲困難個案來電時採用之因應策略(一)當助人者接獲困難個案來電時，主要採用七項因應策略，分別為促進會談進展策略、情緒介入策略、引導來電者覺察及釐清錯誤認知、豐富案情策略、結構化策略、賦能策略以及助人者自我觀照策略。其中促進會談進展策略與賦能策略是五位受訪者最常採用之因應策略。(二)透過交叉分析助人者遭遇之困境與採用之因應策略發現，助人者遭遇困境時，最常使用同理或蒐集案情技巧。此似乎意味著當助人者面對困境時，將回歸使用最基本的技巧─同理來電者或完成專線任務以因應困境。(三)本研究更進一步發現，同理技巧有助於助人者脫離會談中的困境，單獨使用蒐集案情技巧卻可能引發困境。然而，助人者若

能同時使用蒐集案情技巧與關懷支持技巧時，卻能有助於助人者脫離困境。三、困難個案處理之有效因應策略(一)根據助人者自評與督導針對接案逐字稿之評量，兩者皆認為同理、蒐集案情技巧、維護安全技巧、建立會談規範以及提供認知上新的刺激有助於因應困難處理個案的來電。(二)督導與助人者對於有效因應策略評量不同看法為：督導們重視基本會談技巧及促進雙方良好互動技巧之運用，如：聚焦當下、面質、關懷支持、提供正向回饋以及維護個人隱私；而助人者相較於督導似乎更重視目標導向技巧之運用，如：邀請來電者進入會談、確認發言權、認知處理技巧以及引導來電者釐清錯誤認知。此結果顯示：雖然機構專業訓練同時重視晤談關係建立與專線任務達成

，然而專線助人者卻多將注意力放在「如何完成」以及「是否完成」專線任務；造成此落差的原因可能來自於助人者「被評價」與「績效」的擔心。(三)本研究針對訪談與接案逐字稿進行交叉分析發現，有效因應策略可能為會談帶來四種影響：解決會談中的困境、引發來電者更深層的揭露、帶來複合式技巧的效果，或是相反地，有效因應策略可能導致後續會談進入另一種困境。