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壽險業之數位行動學習成效與影響因素

為了解決富邦人壽台北總公司的問題，作者王彥凱 這樣論述：

本研究旨在瞭解壽險公司運用數位行動學習是否提升業務員的學習效益，包括透過行動載具隨選隨看績優業務人員成功經驗分享，能否讓各地業務員快速複製學習取得基礎銷售知識與技能， 以及影響壽險公司導入隨身影音學習平台數位行動學習成效的因素 ，並且探究數位行動學習可為壽險公司帶來的影響。本研究透過在個案壽險公司三個通訊處於早會中實際觀看「富邦新視界隨身影音教學平台」數位課程前後學習評量差異，來觀察業務員的學習成效，並探討可以提升學習成效的行為規範。另針對部分業務員的訪談以探究學習者的真實感受。本研究結果顯示，「富邦新視界隨身影音教學平台」的數位行動學習能增加業務員銷售知識。數位行動學習採用課前學習評量能

維持學習成效。學習者的背景屬性教育程度、在職年資、職級會影響學習成效。若透過先做測驗再收看數位影片的行為規範教學方式，不管學習者的背景屬性為何，其學習成效都能顯著成長，而對於年輕、資淺、非主管的學習者此訓練方式帶來的學習成效成長最多。本研究歸納提升壽險公司行動學習的學習成效因素：收看數位內容需有行為規範的教學方式、授課講師從旁協助以及強化學習者自主學習意願。

壽險產業購併成長模型與績效衡量研究：以富邦人壽購併案例為個案探討

為了解決富邦人壽台北總公司的問題，作者王嬿智 這樣論述：

受到 2008 年全球金融海嘯襲擊，保險產業面臨許多新的挑戰，版圖發生大變化。外商壽險公司因國外總公司財務嚴重惡化，也間接拖累該集團在台灣的保險子公司營運。在法規部分，母公司與在台的子公司採用與不同的會計標準，因而選擇出售子公司，並將獲利拿來改善母公司的財務體質。本研究欲先從產業經濟學的SCP理論的邏輯框架，從市場結構(Structure)--市場行為(Conduct)--市場績效(Performance)三方面對保險產業組織進行分析，進而探討保險產業購併之行為。本研究質化與量化方法並重。質性研究為「個案分析法」，以富邦人壽併購安泰人壽為對象之個案研究為主。本研究經資料嚴謹整理分析及深度訪談

內容之後，歸納富邦人壽購併安泰人壽有八大項綜效，條列如下：(1)資產規模：總資產達2.5兆元，在全國金控中排名第二名；(2)富邦人壽總保費收入市佔率躍居於市場第二，達13.9%；(3)規模經濟：客戶群達284.4萬人；(4)範疇經濟：合併後能提供更完整的壽險產品，以滿足各類客戶的需求；(5)行銷通路：富邦人壽與以業務員為主的通路(91%)的安泰人壽合併後，預計將可產生互補效果。關係行銷是壽險產業重要的銷售方式，富邦人壽可擁有安泰人壽強大的業務員人才庫；(6)資金運用：在富邦人壽購併安泰人壽後，2009年第一季可運用資金由3,333 億元增加至9,796億元；(7)集團綜效：富邦金的金融版圖，涵

蓋銀行、壽險、產險、證券等，已趨於完整，因此，富邦人壽的客戶也能透過富邦金控使用其他的金融服務；(8)經營績效：富邦金2009 年獲利198.01 億元，EPS 達2.44 元，年增率為82.07%，獲利表現佳，主要來自於富邦人壽合併安泰後對於資產配置的調整以及合併綜效提升。在量化研究方面，進行問卷調查了解富邦人壽在購併安泰人壽後，了解消費者是否因購併事件而改變其對該公司品牌之看法。本研究有四點發現，條列如下：(1)所有壽險公司與消費者心中的理想點仍有距離。意味著在台灣消費者心中，並未有一家特別突出的壽險公司之品牌形象符合其心中的理想位置；(2)「售後服務佳」、「保費合理」、「業務人員素質佳」

、「壽險公司財務健全」、「產品內容完整」，在消費者心中會特別重視的點；(3)富邦人壽購併前後，在消費者心中的形象並未有顯著的改變；(4)少量使用者為三張保單以下使用者，大量使用者為四張以上保單使用者，比較其最後結果，發現兩者對於壽險公司之形象，並無顯著差異。