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銘傳大學 風險管理與保險學系碩士在職專班 鄭家宜所指導 林依靜的 保險商品電話行銷顧客再購之研究 （2013），提出富邦意外險實支實付關鍵因素是什麼，來自於再購行為、Logistic 迴歸、理賠經驗、激勵制度、專業能力、行銷組合、電話行銷。
保險商品電話行銷顧客再購之研究
為了解決富邦意外險實支實付 的問題，作者林依靜 這樣論述：
保險業電話行銷業務之興起，主要原因在於其營運成本不高，卻可有效創造極佳的銷售成效，讓保險銷售員能以電話方式迅速進行保戶服務，並接觸更多企業及個人保險客群，也因此各家產險公司無不使出渾身解數來搶奪保險市場這塊大餅。面對越趨競爭的電話行銷保險市場，如何提升顧客的續保意願，增強保戶對公司的信心與忠誠度，即成為當前最重要的議題。本研究主要探討影響產險業電話行銷業務再購行為之因素，以國內產險業電話行銷業務作為研究對象，藉由個案公司近三年電話行銷業務相關資料，了解「行銷組合」、「業務員專業能力」、「業務員激勵制度」及「理賠經驗」對於保戶「再購行為」之影響。Logistic 迴歸實證結果發現：實支實付保額
之規劃、業務員教育訓練累計時數、業務員每月業績達成率以及理賠金額等因素會顯著影響保戶的續保行為，且兩者為負相關；保險商品保障項目、業務員工作年資、單筆保單損失率及理賠結案日數等因素則對客戶續保行為有顯著影響，且兩者為正向關係。再者，針對實證分析結果，歸納出以下之實務意涵與建議：(一)配合消費偏好規劃保障內容，商品組合力求簡單易懂；(二) 加強業務員教育訓練，以提升服務品質；(三) 善用業務員激勵制度，強化續保服務成效；(四) 提升理賠服務品質，以提升保戶續保意願。以上謹提供產險業者作為銷售策略之參考，期能有效提升保戶對保險電話行銷之再購意願。