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銀行業與保險業運用雲端服務與個人資料保護之合規研究

為了解決富邦產險理賠速度的問題，作者王綱 這樣論述：

雲端運算自2010年開始商業化迄今已逾10年的發展，隨著資訊技術在軟硬體方面的革新、網際網路效能提升和新興行動科技的問世，無論是在雲端服務的模式(如SaaS、PaaS、IaaS)或是架構(如公有雲、私有雲、混和雲與社群雲)上都逐漸成熟，也使雲端運算在各領域(例如:公部門、醫療、金融、物流等)的運用漸成為趨勢。銀行業與保險業在雲端運算的運用上之前多以私有雲來進行 (例如巨量資料分析、區塊鏈的智能合約、智能客服等)，主因是考量法規依據與個資保護等議題，所以對於委外雲端服務大多在評估階段。2019年9月30日完成「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」修訂後，銀行業與保險業在委外雲端的運

用上有較明確的法規依據。日後便可依照相關辦法中所規範的原則建立委外雲端服務的系統架構。金融機構運用雲端服務的個資保護議題除了與「個人資料保護法」及「個人資料保護法施行細則」有關外，「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」、「保險業辦理資訊安全防護自律規範」等都是需要遵守的法規規範。在委外雲端服務的運用上若要符合個資保護的相關規範，就必須在委外雲端服務的合約中訂立適當的條款。合約中對於委外雲端作業的風險控管、委託者的最終監督義務、主管機關和委託者的實地查核權力、查核方式、資料保護機制、受託者權限管理、資料儲存地點及緊急應變計

畫等都應在委外雲端服務合約中載明，以利個人資料保護的執行。本篇論文以此想法為出發點，並以目前委外雲端服務中較具規模業者的合約為討論對象，說明一般委外雲端服務合約對於相關法規的涵蓋程度。

影響產物保險業顧客續保意願因素之研究 ─富邦產物保險公司之顧客關係管理觀點

為了解決富邦產險理賠速度的問題，作者田震凱 這樣論述：

本論文研究主旨在從企業觀點，找出影響產物保險業客戶續保意願因素，以富邦產物保險股份有限公司為例。 在激烈的高度競爭、資訊透明的業務商場上，產險業也無法避免在台灣僧多粥少的市場環境中帶來營運危機，尤其網路發達造成資訊的公開透明，如何保持高續保率，業務不讓其流失，本研究以顧客管理關係為基礎，從顧客是否願意續保的眾多可能因素中，精簡八個較重要的因素做研究，作為本論文研究探討的主要架構。一、服務品質:對保險業務員與保險公司理賠的服務滿意度二、專業性:保險業務員對產品的專業度，與保險商品是否符合現代需求的專業度三、信任感:對保險業務員與保險公司的信任度四、口碑行銷:對保險業務員與保險公司的口碑等

關乎消費者的主觀感受五、公司品牌形象:保險業務員與保險公司本身的品牌形象六、產品差異化:保險商品本身在市場上的獨特性七、產品具高性價比:保險產品價格具競爭力八、忠誠度:客戶對保險業務員與保險公司的忠誠度 本研究使用上述八個因素為研究主軸，搭配文獻回顧、資料分析，並以富邦產險為本論文的研究個案，用個案分析法，分析強調「以人為本，以客為尊」的服務原則為經營方針的富邦產險，在38年來一直位居產險業的領導地位，且各主要險種續保率均維持80%左右的優異表現，供本研究針對「續保意願」因素進行分析。【關鍵字】續保意願，顧客關係管理，忠誠度，產品差異化