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顧客知覺價值與情境因素影響顧客忠誠度之研究 -以momo電子商務競爭策略為例

為了解決富邦e點通mac的問題，作者吳千慧 這樣論述：

本次研究針對 24 小時快速到貨的 momo 電子商務進行探究，希冀從使用過 momo 網站的消費者中去探究消費者個人的「顧客知覺價值」，並且經由 momo 網站消費的「情境因素」之後對於 momo 網站的「顧客忠誠度」三構面間的相關性。研究者針對 momo 網站採用質性的資料蒐集法，進行 SWOT 分析、APPCY 分析、KJ 法分析，並且採用量化問卷調查法，以 SPSS 26.0 套裝軟體進行項目分析、信效度分析、描述性統計分析、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及迴歸分析。本研究施測對象是曾經使用過 momo 網站購物的消費者。研究結果顯示:一、momo 購物網的經營特色

是:1.戰略運用與管理得當；2.產品特色；3.促銷優惠方案；4.有完備的通路與物流；5.優質服務、品質改善與教育訓練等要點。二、momo 購物網的行銷策略運用:1.富邦集團有巨大的資本額支撐 MOMO 購物網， 促使其勇於嘗試、大膽創新。2.富邦集團旗下有 momo 購物網、摩天商城、電視購物、型錄等多項品牌及事業體。3.有 App 支援多功能繳費服務，貼近現代人需要，不斷創新就是 momo 購物網強大的行銷策略。三、SWOT 分析與注意要點:1.當舉辦特定促銷活動時，網頁容易產生當機情形；2.商品配送進度與所瀏覽到的狀況有落差；3.特定節日促銷營業額往往不如預期。4.momo 富邦企業尚無實

體據點，失去了人與人之間面對面接觸與溝通的溫度。5.momo 富邦企業以發展網路購物為重點銷售模式，無法滿足不會使用網路及智慧型手機的年長者。6.收入較低的族群會選擇購買價格較低廉的商品，品質卻沒有保障，形成了一種沒有品牌忠誠度的現象。7.許多實體店面（家樂福 大買家 大潤發）皆開設網路商城，在網路下單， 到實體分店進行取貨、付款、維修或退換貨時享有更完整的保障。四、 APPCY的分析結果顯示:1.善用企業內部完整教育訓練及人才培育制度，培育更多專業的行銷人才。2. 運用與多家物流渠道配合的優勢，減緩同業競爭對手所帶來的威脅。3.設置實體電子產品維修及諮詢據點，提供完善售後服務。4.透過發展

販售二手商品市場，減緩團購模式興起所造成的衝擊。五、女性顧客對於知覺價值構面的象徵性價值比較男性的看法具有顯著的差異性。另外，女性顧客對於情境因素構面的實體環境及時間環境的看法也比較男性具有顯著的差異性。在工作狀態方面:兼職的顧客對於顧客價值構面的功能性價值比較待業者的看法具有顯著的差異性。六、顧客知覺價值構面的情感性價值構念與情境因素構面的實體環境和時間情境構念彼此之間有較高的相關性。同時，情感性價值與時間情境彼此之間也有較高的相關性。七、顧客價值與情境因素影響顧客忠誠度中，有四個因子(任務界定、時間情境、資訊環境、實體環境)對於顧客忠誠度達顯著正向預測力。

電子商務時代下，網路投保之法制研究

為了解決富邦e點通mac的問題，作者謝政恩 這樣論述：

網路投保係指要保人於網路保險交易平台提出線上要保，經保險人使用電子代理人進行線上核保通過後而為承保之意思表示，保險契約即成立、生效。我國網路投保制度開放於2004年，距今已超過10年之久，惟成效一直未達預期，金管會於2014年提出數位金融3.0計劃，針對保險、銀行、證券等金融行業建立並推動數位化金融環境，其中有關保險部分，則以免除電子憑證為唯一身份辨識方法、增加網路投保商品種類與提高投保保額為本次開放重點，並發布保險業辦理網路投保業務應注意事項（於2015年6月更名為保險業辦理電子商務應注意事項），以管理網路投保之經營。在當前電子商務狂潮之時代背景下，各種產業如何與電子商務結合係為市場關注焦

點，而保險電子商務亦是保險業者經營發展重點。保險電子商務係透過網路平台進行保險之行銷、締約與服務，以網路投保為核心，其交易模式、市場概況與歷史演進本文將於第二章介紹及說明，並於該章先述電子商務之基本概念。而網路投保之締約流程異於傳統之面對面或電話協議交易方式，且無須書面簽章，則有特別檢視其契約成立與生效要件之必要，有關於保險人所使用之電子代理人法律地位、要保人之身份辨識、電子化意思表示之性質、效力與錯誤等問題，於第三章藉由外國電子商務相關法規、文獻與我國電子簽章法、民法之探討而試著解決之。另為求思究與檢視目前網路投保監理政策之良窳，第四章則就因應網路投保再開放所發布之保險業辦理電子商務應注意事

項及修正之網路保險服務定型化契約範本，依法規、法理、市場需求分為說明與討論，並提供條文之修正建議。本文希冀此篇論文之研究得有助於國內網路投保之推展，確實掌握電子商務時代之脈動，為保險行銷再注活水更創新氣象。