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銀行業運用Fintech於業務之研究

為了解決富邦momo卡客服的問題,作者林怡安 這樣論述:

Fintech的議題在這近幾年於國內市場興起,各家銀行紛紛在年報透露發展Fintech的決心。而我國金融監管機關也意識到金融科技的重要性,著手推動數位化金融環境、鬆綁數位化金融法規。在環境的驅使下,本國銀行實際發展Fintech的程度到底為何呢?是否存在有名無實的狀況?本研究鎖定具代表性的本國銀行,以次級資料為基礎,分析投入Fintech的狀況。因本研究視銀行發展Fintech為該組織創新的展現,輔以探討影響組織創新因素的文獻,來驗證本國銀行在Fintech創新的程度與特定影響組織創新因素之關聯性。此外,由於本國銀行在Fintech發展較其他國家的銀行起步慢,本研究以在全球最受關注的金融市場

運作的銀行為標竿對象(即美國前六大市值的銀行),觀察這些銀行透過轉投資與併購哪幾種領域的金融科技公司及該公司的金融科技應用為何後,進而比對本國銀行在這幾個領域的發展狀況,以提出日後本國銀行可精進的方向。本研究顯示,本國銀行中的中國信託銀行、玉山銀行、台新銀行應用Fintech於業務較深與廣,涵蓋大數據分析、區塊鏈、金融服務軟硬體、付款與結算、借貸、財富管理、管制技術及房地產領域。如此的成果也與文獻中所提出的兩項影響創新因素有正向的關係:在技術知識資源方面,中國信託銀行與台新銀行具有較多的專利等專業資源;閒置資源方面,中國信託銀行、遠東銀行、玉山銀行、台新銀行具有較多元的閒置資源。整體來說,大部

分本國銀行在針對中小企業的付款與結算及借貸業務、對個人與企業客戶的房地產業務仍有待利用大數據分析、區塊鏈等金融科技優化的空間。

富邦電視購物台員工績效評估制度認知對工作態度影響之研究

為了解決富邦momo卡客服的問題,作者江雪如 這樣論述:

進入數位化時代後,媒體競爭速度加快,而企業競爭力的來源即是「人」,對於人的管理最重要是仰賴績效評估,但目前未有媒體企業敢宣稱自己的績效評估制度是完美無缺的,原因在於員工本身或是組織的一些主觀因素都能影響評估的結果,而在組織中,員工的態度是很重要的,因為它會影響到員工的工作行為,而這些行為會影響員工的生產力,進而影響組織績效。因此,對管理者而言,這是不容忽視的課題。基於如此,本研究旨在探討員工績效評估制度認知與工作態度兩者之間的關係。本個案研究分兩階段實施,第一階段是採深度訪談的方式進行,以瞭解個案公司的績效評估制度運作方式,第二階段是根據訪談結果和文獻參考資料來進行問卷調查。問卷發放的對象為

節目製作部、商品開發部和客服部,樣本數共有373人(商品開發部58人、節目製作部45人、客服部270人) ,總共發放373份問卷,回收322份,回收率達86%,其中有效問卷為317份,有效回收率為84%。本研究經調查後的實證分析發現,受訪者之績效評估制度認知(包括瞭解程度、看法、制度滿意度)與工作態度(工作滿足、工作投入、組織承諾)由相關分析的驗證後顯示有顯著的正向相關,其影響力經由迴歸分析歸納出下列研究結論:壹、員工績效評估制度認知對工作滿足有顯著之影響,特別是對外在滿足的解釋力最高,其中以員工的績效評估制度之看法最會影響員工的工作滿足,然而員工對於績效評估制度的瞭解程度對外在滿足是不具顯著

影響的。貳、員工績效評估制度認知對工作投入有顯著之影響,其中以績效評估制度之看法影響較大,而員工對績效評估制度之瞭解程度和對制度的滿意度,這兩項自變項對工作投入沒有顯著的影響。参、員工績效評估制度認知對組織承諾有顯著之影響,特別是對價值承諾的解釋力最高,其中以績效評估制度之看法影響較大,員工的績效評估制度之瞭解程度對努力承諾才有顯著的影響,而員工的績效評估制度滿意度則是對留職承諾才有顯著的影響。由研究結果得知,員工對績效評估制度的看法最能影響其工作態度,這表示說公司的管理部門欲提升員工的工作滿足、工作投入、組織承諾,則應重視員工對於績效評估制度的認知,秉持客觀原則,給予員工充分意見表達的機會,

以使員工認同接受績效評估的結果並要能充分反映個人實際績效,達到獎優汰劣之效。