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用戶網絡對專業社群平台用戶參與度的影響性研究- 以半導體經銷商為例

為了解決富 邦 台50 Dcard的問題，作者洪苡鈞 這樣論述：

2020年有42億人口使用社群平台，平均每人每日近2.5小時在社群平台分享個人訊息外，也透過各類社群平台進行資訊搜尋，從早期的線上論壇，社群平台朝多元化發展，其中專業社群平台是以特定領域知識分享交流為主，平台中用戶一般皆具備該領域專業知識，成員間的知識交流與互動則為專業社群平台經營的重要方向，而用戶參與度會是衡量平台經營成效的重要指標。隨著社群平台的蓬勃發展，雖有許多社群相關的研究，然而針對用戶社交網絡與社群參與度的相關研究則較少被探討，有鑑於此，本研究擬以半導體經銷商之專業社群平台為例，針對用戶與平台不同互動方式，定義廣度互動網絡以及深度互動網絡，並依據四大網絡分析方法提出一綜合型專業社群

平台參與度指標(PSNEI)用以評估平台經營成效，同時透過皮爾斯與斯皮爾曼的相關性檢定，找出影響專業社群平台參與度的關鍵特徵，最後，藉由五組不同圖形演算法在廣度互動網絡與深度互動網絡中找出關鍵節點。研究結果發現深度互動網絡的PSNEI明顯高於廣度互動網絡，這可呼應使用者更進一步行為確實增加了互動。無論廣度或深度互動網絡，PageRank對於PSNEI皆具高度正向影響性，由於高PageRank節點有較高影響力，讓使用者瀏覽後進一步下載、分享等行為；此外，發文數目並不是造成關鍵節點主要因素，而是如何透過內容吸引使用者間互動。本研究依據四大網絡分析方法分別對應四個維度，包含：網絡擴散性、網絡可及性、

網絡互動度與網絡影響度，綜合而成一個專業社群平台參與度衡量指標，是以一個客觀衡量基準來評估不同網絡中的用戶參與度，未來若能加上網絡特徵、企業線下活動或產品特徵等不同類型資料，將可助於理解用戶更細微的互動。

量販零售業的消費者滿意度大數據分析 -以Costco為例

為了解決富 邦 台50 Dcard的問題，作者周辰玫 這樣論述：

消費者滿意度是企業重視的要點。企業的每個環節每個決定都影響著消費者滿意度。近年來也因為疫情的關係，在各行各業都面臨著不同的問題，台灣的零售業也面臨了許多不同面向的挑戰。本研究以知名量販零售業Costco台中店為重點分析對象，改變以往問卷方式，選擇利用大數據蒐集消費者主動回饋在Google Map上的滿意度以及評論使用Python撰寫程式蒐集共28704條Google Map消費者滿意度其中包含10021條文字評論進行大數據分析以及文字探勘，透過蒐集及分析的數據探討在2018-2022期間業務流程是如何影響消費者滿意度，並將分析數據統整為文字雲。探討在發生疫情後是零售業所做出的業務流程策略調整

又是如何影響著消費者滿意度的感受和變化。將量販業業務流程分為七個不同的層面分別為『人流』、『產品』、『價格』、『地點』、『車流』、『服務』和『疫情』，以此了解消費者對Costco的回饋。研究結果顯示在2018-2022期間在Costco的業務流程層面發生了改變，在面對環境的改變之下，量販零售業所做出業務流程的調整以及商業策略的制定是對於Costco消費者滿意度變化的關鍵因素。