小北百貨籌碼的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

幸福理財套書(全三冊)：《只買4支股，年賺18%(全新加強版)》+《賺錢，也賺幸福》+《跟錢好好相處》【博客來獨家限量熱銷套組】

為了解決小北百貨籌碼的問題，作者施昇輝,麥可．勒巴夫,薇琪．魯賓,喬．杜明桂 這樣論述：

　　《只買4支股，年賺18%（全新加強版）》 　　樂活大叔暢銷經典‧全新修訂版 　　2020年ETF全新7大心法全揭露！ 　　100%聚焦操作技術唯一代表作   　　2017年2月，當時台股指數約在9,800點， 　　2019年底，大盤一度看到12,000點，大盤漲幅高達22%！   　　這幾年來，樂活大叔提出只買4支股，年賺18%的無腦（無惱）投資心法 　　不僅在台灣掀起一股ETF投資熱潮，更廣受小資族、所有被動投資人的喜愛。   　　如果你3年前的2017年來不及看這本書，錯過了22%的大盤漲幅！ 　　那你一定要看2020年全新修訂版，免得錯過了未來你錢包的漲幅！   　　全新修加強

版重要內容： 　　一、全數更新大盤指數、價格 　　二、操作4支股的最新體悟──「必勝7大心法」 　　1：「認命」才能賺到錢 　　2：「套牢」是投資人的宿命 　　3：該「無惱」投資？還是「無腦」投資？ 　　4：該追求的是「安心」，而不是「報酬率」 　　5：差兩三元，真的有差嗎？ 　　6：「我不知道」才是正確答案 　　7：其他ETF的教戰守則   　　★為什麼只買4支股，就能狠賺18%？ 　　第一、不必花時間精力去做個股研究； 　　第二、既然是一籃子股票，當然就有很好的分散風險的效果； 　　第三，根據長期的統計，要打敗大盤是非常困難的一件事，   　　如果你的投資績效與大盤漲跌能夠同步， 　　其實

就已經打敗八、九成的投資人了。   　　★0050、0056 　　不能保證「短期穩賺不賠」，但能保證「長期套牢也不怕」， 　　因為都有價差可賺，又有穩定股息，而且絕對不會變壁紙。   　　★T50正2、T50反1 　　適合做當日價差交易，適合對風險承擔能力較高，想發展更靈活操作模式的投資人。   　　★選股太焦慮，就別再選股了！大不了套牢！ 　　本書投資核心理念，任何股票都該停損，只有0050、0056不必，因為套牢有股息，照樣可以樂活過日子。不求最賺錢，只求最安心！ 　 　　「施昇輝的方法，雖說罕見的簡單，但已經通過市場考驗，證明切實可行，連我家唸中學的小孩都能輕鬆執行。」──知名財經專欄作

家 黑傑克 專文推薦   本書特色   　　1.給小資族的存股指南、給退休族的樂活投資祕笈、給入門投資者的自學手冊 　　2.此書為施昇輝100%聚焦操作技巧的唯一代表作 　　3.ETF是現今最適合懶人的簡單投資術，不追求明牌，用簡單、安心、風險低的投資心法帶你入門ETF。 　　4.濃縮施昇輝15年證券業實務經歷、16年理財操作實績，絕對值得你擁有！ 　　5.近年最夯的ETF、最多人關心的操作技巧完全解答！ 　　《賺錢，也賺幸福》 　　四十歲以下理財讀者必讀的書，充滿了智慧和實用建議 　　──亞馬遜讀者一致盛讚   　　想要投資致富，又不想天天看盤、日日操煩， 　　身累心也累，該怎麼做？  

　　財經暢銷作家麥可．勒巴夫教你 　　既能賺飽錢，也能過上理想人生的祕密： 　　全世界最簡單的「勒巴夫定律」── 　　積極主動地投資自己的人生，被動地投資金錢。 　　你將享受財富與一生無憂的幸福。   　　沒有人不愛錢、不需要錢，但如果只花在加班賺錢和鑽研投資上，人生是不是少了心安和幸福——享受自由閒適的時間、學一門樂趣盎然的技藝、陪伴逐漸年邁的爸媽、和孩子好好相處、保養身心健康、來場放鬆的旅遊……都是不可割捨的幸福快樂。你得好好掌握，別讓滿心賺錢驅走你的幸福。 　　別擔心，暢銷財經作家麥可．勒巴夫將歷久不衰的投資智慧、與時俱進的理財知識，以及人生愜意自在的方法寫成《賺錢，也賺幸福》。本書

被譽為「四十歲以下理財讀者必讀的書」，幫助理財新手、小資男女、想打基礎的讀者，盤點金錢與人生的相關課題。身上有錢、生活豐富、時間從容，是勒巴夫要在這本書解開的祕密。 　　其實很簡單，你一定做得到！就是全世界最簡單的「勒巴夫定律」：積極主動地投資自己的人生，被動地投資金錢。 　　主動積極投資自己的人生：自己決定時間要如何分配，而不是根據別人的指示。檢視你要的生活與夢想，什麼是對你最重要的，然後決心花時間改變，就能擺脫現狀，成為自己想當的那種人。 　　被動地投資金錢：將投資主要放在沒什麼精神負擔、成本低、能反映整體股市表現的指數型基金（即被動式投資），這種不花腦筋、不花時間的投資法，表現得會

比那些要收費替你管理資金的投資專家還好。最棒的是：人人都做得來。 　　聽來簡單，為什麼說這是個祕密？因為大部分人都在做相反的事情：被動的投資人生、積極主動投資金錢。花了大把時間企圖戰勝市場，煩惱該買什麼、什麼時候買，什麼時候賣，隨時處於壓力過大的狀況，獲得得報酬卻不如損失的時間、健康與睡眠……。 　　你一定得賺錢，但人生還有許多事情比股市更重要，要簡單、聰明而安全的投資，為人生而投資。認清市場，過自己想要的生活，就是勒巴夫定律的精髓。咀嚼本書的概念，你可以學到： 　　★80/20法則：成功來自把大部分時間（80%）投資在少數（20%）價值高、回收大的事情上，不要為瑣碎事物而憂心。如此一來

，你會得到最重要的資產：你寶貴的時間，而非奔波忙碌。 　　★七二法則：有個簡單的方法來計算花多少年可以讓投資價值倍增，就是用72除以年報酬率，例如，有一筆投資的年報酬率是8%，每九年價值就會增為兩倍。隨著時間，小錢會變成大錢。 　　★節省開支，努力存錢：長久的財富建立在存錢的基礎上，你是否將未來的財富自由挪去買奢侈品？想想吧！你不但花了一筆大錢，而且這筆錢你原本可以拿來投資。 　　★認清市場勝於擊敗市場：投資信譽好的指數型基金，既能把在市場上的時間省下來，還會讓你贏過大部分投資人，晚上也會睡得比較好。 　　★有周全的保險：避免讓意外毀了你的財務大計，保險就是未雨綢繆、做好損害控管的方式

，例如規畫適合你的醫療險。 　　★現代人壽命增長，不必急著退休：即使得到財務自由也可以繼續工作，如果不打算工作，你也要投入喜歡的事情，活到老、動到老，你會健康到老。 　　★今天就是特別的日子：生命不是用來忍受，而是用來享受的，任何可以增加生活中歡笑與光彩的東西，今天就享受它，不要拖延。     　　勒巴夫在台灣版序中寫道：「金錢確實很重要，我寫這本書的一個重要理由，就是要教各位如何獲得足夠的金錢以達成財務自由。但是，我寫這本書還有一個更重要的理由，我希望各位不只是賺錢，也希望各位能夠享受過程。」你可以好享受財富與實踐人生，這是勒巴夫要送給你一生受用的禮物。 　　※本書為《錢與閒：10件

事，實踐人生、享受財富》新版 本書特色 　　1. 唯一一本理清「錢」與「幸福」的「理財魔法書」 　　賺錢確實重要，但除了錢，你還得有空擁抱別的、讓你感到幸福的事物。本書直指核心－－為你的財富與人生座標定位，隨著你的位置和想過的生活，自己的投資方法與活法，都掌握在你自己的手中。 　　2.「勒巴夫定律」的祕密，你一定做的到！ 　　主動積極投資自己的人生，過你自己想要的生活；被動地投資金錢：將投資主要放在最不使你勞神的指數型基金，並以最簡單的方法配置其他標的。 　　3. 十大選擇，帶你邁向財富自由與愜意生活 　　過自己想過的人生、累積人生籌碼、節省支出，努力存錢、認清市場勝於擊敗市場、周全的

保險計畫……本書十大選擇提醒讀者出投資與人生的方方面面，充滿務實的建議及豐富案例，處處都是啟發。 　　4. 專家幫你從頭開始打觀念基礎，附註補充台灣狀況更實用 　　書中理財觀念由基礎談起，為年輕讀者及新手量身訂做。範例均補充有台灣狀況、適用法規，讓你得到更切身、實用的指引。 專業推薦 　　施昇輝（暢銷理財作家） 　　Mr.Market市場先生（《商業周刊》財富網專欄作家） 　　股魚（不看盤投資達人） 　　「這是四十歲以下理財讀者必讀的書……充滿了智慧和實用建議。」——亞馬遜讀者盛讚 　　「……這本書想與讀者分享的最重要理念，就是在『人生』與『金錢』之中，哪一個該『主動』投資？哪一個該

『被動』投資？但大多數人都搞錯了。努力工作固然重要，但也不該讓所有的時間都被工作綁架；投資理財當然不可或缺，但也不該過度勞心勞力，因為它不可能保證讓你賺到錢。作者在書中揭櫫的『勒巴夫定律』，就是『主動投資人生，被動投資金錢』。」——施昇輝（暢銷理財作家） 　　「……這本書談的是真正的快速累積財富方式，從收支管理、時間規畫、對事業的思考，到簡單的投資與資產配置觀念，以及保險和退休規畫。更快達成財務自由的關鍵，是簡單的投資方法，加上投入時間專注在自己的事業上。」——Mr.Market市場先生（《商業周刊》財富網專欄作家） 　　「……我常對學員說的一句話是：『除非你有心持續投入選股，不然全市場型

的指數投資是你最好的選擇』，即使到今日，這仍是不錯的建議。」——股魚（不看盤投資達人） 　　《跟錢好好相處》 　　歐普拉盛讚：這是一本好棒的書，真的可以改變你的人生！ 　　「個人財富+幸福生活」管理唯一經典 　　首版暢銷全球11國，全新版重磅上市！ 　　每天勞碌賺錢為什麼？是為了過更好的人生！ 　　想一想，你做到了嗎？你懂得跟錢好好相處嗎？ 　　現代人的煩惱，都繞著「錢」轉：怎麼擺脫沉重貸款，重燃擱置已久的夢想、買到心目中的房子或是離開不適合的工作？怎樣才能有足夠的錢支應更多的消費？如何或是讓收入成長、存款豐厚？甚至能擺脫每天為錢辛苦奔波的日子？ 　　想要改變為錢煩惱的生活，其實很簡單

！ 　　《跟錢好好相處》一九九二年初版上市，在美暢銷近百萬冊，也創造授權十一國、暢銷全球的紀錄。這本書被譽為「一本意義深遠的個人理財及金錢指南」，能改變人與金錢關係。已經有無數的人藉由本書的九大步驟，讓人生過得更從容、更有意義。 　　從檢討過去的賺錢與花錢行為開始，清掃生活中雜亂及多餘的東西，告訴你如何追蹤記錄自己獨特的生命活力（真正的時薪），運用「每月結算表」輕鬆管理財務，快速取得最大的收入；同時還能自然將花費減到最低，但生活過得更豐富；在簡約過生活的同時，也珍惜地球資源；再藉由安穩投資，讓存款累積成更大的財富。輕鬆解決工作、財務、生活困境！ 　　更新版將這本經典著作歷久不衰的智慧又重

新整理一次，讓所有世代的人，都能夠從中吸取最精華的養份。不論你是才開始進入財務管理的讀者，若是已經屆齡退休的人士，這本書將協助你不需遵守嚴苛的預算紀律，就能脫離債務、累積存款，用心建立儲蓄的好習慣。 　　善用本書提供的工具，以下改變就會發生： 　　◆ 你的消費會少很多，但生活過得更愉快。 　　◆ 你會存下比想像中更多的錢 　　◆ 你的債務也會減輕，對不必要支出的抵抗能力也會更好，也不必為了取悅一些你根本不喜歡的人，而產生無謂的花費 　　◆ 你會花更多時間在真正重要的事情上 　　◆ 你可以較不費力地了解自己 　　◆ 你會更自在坦然地面對自己的財務 　　◆ 不再責怪自己以前胡亂敗家的行為，也會養

成好習慣 　　◆ 開始為退休做準備，富足退休，可能比你想的容易一些 　　◆ 你會開始為了自己的人生價值而活，而不是為了錢而庸庸碌碌。 　　一旦你開始掌握自己的金錢，就不再為錢而生活，進而創造真正的人生。最後，改變的不只是財務狀況而已，是全部的你。 　　你將找回真正幸福的人生，準備好了嗎？ 本書特色 　　1. 打好跟「錢」的關係，徹底解決金錢煩惱的「幸福人生指南」 　　現代人每天煩惱的都是錢：貸款還不完、車房買不起、收入不夠多……這是逃不了的功課。本書直指核心－－根本改變你的心態，重建跟金錢的關係，同時聰明地使用你的錢。讀本書並遵循建議，你會擁有現在的財務自由及一生的幸福快樂。 　　2

.務實九步驟，帶你邁向物質與心靈雙重富足 　　大多數人每天忙進忙出、朝九晚五甚至天天加班，只為保住飯碗，應付每個月透支的開銷。忙到沒有時間思考、陪家人、過自己夢想中的生活。本書九步驟指引出一條清晰的路徑，充滿務實可行的建議及多元豐富案例，幫助讀者活出真正的平衡。 　　3.畫出你的金錢藍圖，畫出你的圓夢記錄 　　教你動手畫出收支記錄，每月的收支動態隨著時間的累積，將描繪出你達成生命目標的進程，超有成就感！附有可下載的Excel表單連結（https://goo.gl/b2U89h）。 　　4.首版暢銷全球25年，2018全新版敲碗上市！ 　　新版全面更新內容，添加符合新世代需求的建議與案例。無

論是小資男女、中壯世代或預備退休的高年級生，都能獲得啟發，找到屬於自己的幸福、自由及存在意義。 專業推薦 　　歐普拉（Oprah Gail Winfrey）／媒體天后 　　布藍登．甘奇Brandon Ganch／Mad Fientist部落格創辦人 　　金錢鬍子先生（Mr. Money Mustache）／個人理財及提早退休部落格主持人 　　法諾雪．托瑞碧（Farnoosh Torabi）／理財暢銷作家 　　琳恩．崔司特（Lynne Twist）／《金錢的靈魂》（The Soul of Money）作者 　　約翰．葛拉夫（John de Graaf）／《富流感》（Affluenza）作者

　　薩巴提爾（Grant Sabatier）／《千禧財富》（Millennial Money）網站創辦人） 　　李雅雯（十方）／理財暢銷作家 　　艾蜜莉／小資女、理財暢銷作家 　　林珮玲Ada／筆記女王 　　施昇輝／樂活大叔、理財暢銷作家 　　蕭碧燕／基金教母     　　「這是一本好棒的書，真的能改變你的人生。」——歐普拉（Oprah Gail Winfrey），媒體天后   　　「在所有討論金錢的書籍中，這是最好的一本，沒有之一。」——薩巴提爾（Grant Sabatier），《千禧財富》（Millennial Money）網站創辦人 　　「這本經典之作我總共讀了三遍，第一次是當我開始著

手理財時，第二次是我達到財務獨立時，之後是在我三十四歲退休時。每一次，它都讓我發現新的寶藏，讓我過著更快樂、更充實的生活。如果你想投資未來及長遠的幸福（這是更重要的事），我想不出有比閱讀這本書更好的投資。」——布藍登．甘奇（Brandon Ganch， Mad Fientist部落格創辦人） 　　「……讓讀者重新思考，該如何重建跟錢的關係？說穿了，就是『如果要過自己理想中的生活，到底多少錢才夠？』賺錢的目的不是『累積財富』，而是『讓人生更美好』。你該為了自己的人生價值而活，而不是為了錢奔波辛苦。」——施昇輝（樂活大叔、理財暢銷作家） 　　「請跟我一起讀這本《跟錢好好相處》，請跟我一起幸福。

讓金錢不再是刺進身體的匕首，讓金錢成為劃開世界的利刃，讓我們行動起來，實踐起來，貫徹到底。」——李雅雯（十方）（理財暢銷作家） 　　「我極力推薦《跟錢好好相處》這本書，跟著書中的財務獨立九大步驟執行，徹底改變自己的金錢觀，利用所附報表了解自己的財務，有耐心地一步一步做，就能發揮本書的效果。」——林珮玲Ada（筆記女王）

小北百貨籌碼進入發燒排行的影片

外資暢貨中心進入台灣之研究 -以三井MITSUI OUTLET PARK為例

為了解決小北百貨籌碼的問題，作者廖㛢蓉 這樣論述：

台灣零售市場受日本的影響很深，早期由日據時代的百貨店開始，隨著銷售業種不斷增加，發展成現在所謂的百貨公司，而經濟發展熱絡，國民所得持續提昇，百貨公司的營業規模已無法滿足消費者的需求，從1999年大型購物中心出現， 2005年主打優惠價格的禮客時尚館內湖店開幕，2010年第一家大型暢貨購物中心義大世界設立，陸續有禮客二館、華泰名品城等等，零售通路發展模式逐漸更多元化，而在歐美日風行已久的大型暢貨中心，在台灣似乎慢慢展開並持續發展中。2016年三井MITSUI OUTLET PARK加入零售市場，這個唯一由外資成立且來自台灣人最熟悉的日本暢貨中心，除了2016年第一家林口店，2018年台中港店，

第三家台南店預計於2022年開幕。在地狹人稠的台灣，外資暢貨中心持續投資台灣市場，本研究透過事件研究法，探討三井MITSUI OUTLET PARK林口店開幕日宣告，對百貨零售業者、零售業者供應商、土地開發商帶來的影響。實證結果發現三井MITSUI OUTLET PARK林口店開幕日宣告對零售業者(貿易百貨類股)存在負向異常報酬並影響其股價；對零售業者供應商(貿易百貨類股)股價異常報酬並無顯著影響；對土地開發商(建材營造類股)存在正向的異常報酬。本研究中零售業者、暢貨中心與零售業者供應商之間的關係，可以用「競合策略」來說明，零售業者與暢貨中心是互補者的關係，兩者販售的商品屬性相同但價值不同，零

售業者販售最新商品，暢貨中心去化零售業者賣不完的庫存，兩方如何取得市場平衡，取決在零售業者供應商的配貨決策，而來自日本的外資暢貨中心，擁有營運經驗及通路優勢，相對於零售業者或是其他本土暢貨中心，更有與零售業者供應商談判的籌碼。對於土地開發商而言，鄰近建案的商業活動對其都是加分，而外資暢貨中心自身的知名度對比本土業者，對土地開發商相對利多。本研究可以為當外國競爭者進入市場，現有企業以及資本市場的投資者提供管理上的啟示。

收服七萬人心的銷售全技術

為了解決小北百貨籌碼的問題，作者井上健哉 這樣論述：

一位擁有七萬名客戶和學員的超級業務， 18年蟬聯MDRT百萬圓桌會會員的銷售天王， 首度公開他的熱銷祕訣！ 　　 　　從經驗中淬煉的100個銷售小祕訣，只要跟著做， 　　今後客人只想跟你買。 　　 　　◎成功的銷售員，他們都有三個共通點： 　　•製造歡迎光臨的氛圍──對小孩像接待大人一樣，孩子開心、父母買得更愉快。 　　•懂得融合青澀感與經驗值──改變站的位置，你會看到不一樣的風景。 　　•幫客人發揮想像力──把「就像是～」來比喻，讓對方透過記憶來想像。 　　 　　◎很會賣的人，會這樣做讓顧客只想跟你買： 　　•營造限定感──打造排隊隊伍、數量限定商品。 　　•提供划算感──在集點卡多蓋一個章

，零成本換來大惠顧。 　　•大方讚美──別只誇讚顧客本人，你得讚賞他的品味。 　　•獨家VIP──跟客人說悄悄話，讓他跟別人不一樣。 　　 　　◎王牌銷售員的全技術： 　　•提升好感度的小祕訣──在顧客看得到的地方用跑的！ 　　•好的提問幫你提高業績──提出三個讓對方能回答「Yes」的問題，讓他接下不忍跟你說No。 　　•伶牙俐齒反而令人卻步──面對防備心高的客戶，你得刻意吃螺絲。 　　•利用性別差異改變應對方式──對男性客戶一年送一束花，對女性你要一天送一朵花。 　　 　　在這個東西很難賣的時代， 　　學會這套銷售技巧的人，沒有賣不出去的商品。 　　 ◆各界推薦 　　智緯管理顧問有限公司總

經理　張敏敏 　　叫賣達人　（寶島叫賣哥）葉昇峻 　　台灣MDRT分會會長　謝佳芳 　　服氣推薦 　　 作者簡介 井上健哉 　　FP Circus股份有限公司代表董事。1997年起，連續18年蟬聯MDRT百萬圓桌會（Million Dollar Round Table，由卓越的壽險銷售員所成立的國際性組織，每年只有全球71個國家與地區中業績前6％的人，才能得到會員資格）的會員資格。 　　1991年立命館大學畢業後，成為京都銀行行員，分派至營業促進部，負責開拓新的融資客戶。在兩年四個月內，成功與143家公司簽約。融資交易累計金額高達39億日圓，成為歷來最年少的業績Top1。1997年，

轉職進入索尼生命，擔任壽險顧問。進公司的第一年起，就連連創下頂尖業績。 　　2000年，成立FP Circus股份有限公司，就任為代表董事，發揮過去建立的稅務、財務、法務知識和經驗，與擁有專門資格的專業人士，共同從事經營管理顧問工作。專為壽險事業從業者所主辦的學習會「健哉塾」，於2015年邁入第14年，期間有393名學員獲得MDRT會員資格，約為總學員人數的75%，成效驚人。 　　在此同時，他也為各行各業舉辦培訓、講座，及提供諮詢服務，對象包括在人壽保險、銀行、化妝品、成衣、百貨公司的購物管家、餐飲業、旅行社、醫院等單位，從事服務業的人士。得到眾多學員與顧客的迴響，包括「顧客單價翻倍了」「

顧客開始介紹其他客人給我了」「富裕階層的顧客增加了」等。演講次數五年連續超過145場。 　　本書是作者將自己銷售至今的經驗，加以組織、梳理而成的熱銷方法論，也是他的首部著作。 譯者簡介 李璦祺 　　日文自由譯者，輔大跨文化研究所翻譯學碩士肄業。譯有《由我來改變！：全球企業爭相效法！谷底翻身的女社長痛哭戰記》、《結果，立刻去做的人得到一切》等書。   前言 面對顧客的壞情緒，讓我連續十八年蟬聯百萬圓桌會會員 一○○個熱銷小祕訣   第一章 成功銷售員的三項共通點 成功的銷售員，都這樣賣 成功銷售員的共通點一 製造歡迎的氛圍 熱銷小祕訣01-07 成功銷售員的共通點二

青澀感Ｘ經驗值 熱銷小祕訣08-12 成功銷售員的共通點三 發揮想像力 熱銷小祕訣13-16   第二章 銷售前的心理戰！讓人想跟你買的四個訣竅 使用訣竅前的須知 讓人想跟你買的訣竅一 限定 熱銷小祕訣17-20 讓人想跟你買的訣竅二 划算感 熱銷小祕訣21-26 讓人想跟你買的訣竅三 得到讚美 熱銷小祕訣27-34 讓人想跟你買的訣竅四 VIP感 熱銷小祕訣35-41   第三章 成為王牌銷售員！立即見效的七個技術 運用技術提升銷售量與速度 賣得更好的技術一 好感度 熱銷小祕訣42-55 賣得更好的技術二 發問方式 熱銷小祕訣56-66 賣得更好的技術三 說話方式 熱銷小祕訣67-72 賣得

更好的技術四 一句話 熱銷小祕訣73-75 賣得更好的技術五 非言語溝通 熱銷小祕訣76-84 賣得更好的技術六 性別差異 熱銷小祕訣85-91 賣得更好的技術七 打造賣場 熱銷小祕訣92-100 前言 　　 　　面對顧客的壞情緒，讓我連續十八年蟬聯百萬圓桌會會員 　　 　　你是否也曾有過以下煩惱？ 　　 　　「顧客對商品不感興趣，因此無法選定一項優勢主打。」 　　 　　「顧客的回頭率低，因此營業額不穩定。」 　　 　　「顧客被網路商店等競爭對手搶走。」 　　 　　越是告訴自己「拚命賣就對了」，顧客的反應卻越差──恐怕有很多人正陷於這種惡性循環。 　　 　　各位為此煩惱的心情，我絕對能感同

身受，因為我也曾是一個業績差到谷底的人。 　　 　　我現在同時也是一名人壽保險的銷售員。 　　 　　拜顧客之賜，我已連續十八年蟬聯MDRT百萬圓桌會（Million Dollar Round Table，由卓越的壽險銷售員所成立的國際性組織，每年只有全球七十一個國家與地區中，業績前六％的人，才能得到會員資格）的會員資格。 　　 　　而我因為與顧客間的各種緣分，展開了針對銷售員的培訓、講座與諮商等各種活動，對象包括賣場內的銷售員、負責接待工作的人、業務人員等。 　　 　　我的學員和顧客來自各行各業，包括人壽保險、銀行、化妝品販賣、成衣、百貨公司的購物管家、餐飲業、旅行社、醫院……，但大家總是異口

同聲的問我： 　　 　　「如何才能提高業績？」 　　 　　「如何才能讓顧客再次上門？」 　　 　　「如何才能讓顧客說：『我只想跟你買』？」 　　 　　大家的煩惱，也曾是我過去的煩惱。 　　 　　不管面對的是銷售員還是業務員，在培訓或講座中，我總反覆強調：「販賣商品時，請注意顧客的情緒。」 　　 　　這本書將會介紹許多從今天起就能實踐的熱銷小祕訣，這些訣竅的基本心法，就在於注意顧客的情緒。這也是我一直以來不斷身體力行的基本功。 　　 　　學員與顧客給我的回應中，出現許多這樣的聲音： 　　 　　「顧客會主動對我說謝謝了。」 　　 　　「顧客猶豫的時間縮短了。」 　　 　　「單一顧客的購買總額翻倍了

。」 　　 　　「顧客開始幫我介紹其他客人了。」 　　 　　「有公司願意跟我簽約了。」 　　 　　「富裕階層的顧客增加了。」 　　 　　「客訴大幅減少了。」 　　 　　大家常說這是個東西賣不出去的時代，這種說法已存在多年，而我仍十分幸運受到眾多顧客青睞，也十分感激。 　　 　　和我簽訂保單的人數，加上參加講座的學員數，目前已累計達七萬人以上（二○一五年六月為止）。 　　 　　正如開頭所言，別看我現在的成就，其實一開始，我也曾是個業績差到谷底的人。我的起點和正在煩惱的各位一樣。 　　 　　從被拒絕開始的銷售苦難之路 　　 　　我的第一份工作是在一家地方銀行擔任行員，地點是在我的出身地京都。印象最

深刻的是，新人培訓結束後，在初次被分派到的單位中，度過的兩年半時光。 　　 　　我被分派到的單位，是總行營業促進部的新客戶開發小組。我們的工作內容，就是拜託不曾往來的中小企業經營者，向我們申請融資。 　　 　　但當時我連一筆交易都簽不成。我老是吃閉門羹，對方甚至不給我說話的機會，理由只是討厭我們這家銀行。 　　 　　我所任職的銀行，是所謂地方上的第一銀行。分行網、提款機數量等，在當地屬於壓倒性的多數，當地人若不在我們銀行開戶，生活上就會產生不便。 　　 　　儘管如此，中小企業經營者還是不願意跟我們來往，應該是因為曾有過不好的回憶，比方說向我們融資，卻被刁難、減額，甚至被拒絕。 　　 　　「厭惡

」是一種單純而強烈的情緒，這種情緒讓顧客對我關上了心門。 　　 　　這樣下去，別說請對方購買商品，連能不能跟對方說上一句話，都是個問題。因為，我不但來自一個印象不佳的銀行，還是個剛入行不久的年輕行員，所以，當我大剌剌登門拜訪時，對方自然會產生強烈的反感，狀況十分慘烈。 　　 　　我曾經又是被潑茶，又是被灑鹽巴（在日本，灑鹽巴是用來驅邪或去霉運的傳統習俗），甚至是被淋咖啡…… 　　 　　到最後，我甚至還哀求對方：「求求你們，要潑至少請用白開水潑我。」 　　 　　我的業務經歷就像這樣，在一條被拒絕、被躲避、被厭惡的受難之路上展開，商品完全賣不出去。 　　 　　在我改變和顧客打交道的方法後，情況才出

現戲劇性的變化。 　　 　　先回應對方的壞情緒 　　 　　當我發現自己任職的銀行，在沒有業務往來的人眼中，是一家被討厭的銀行時，我開始先從道歉做起。 　　 　　「您好，我是京都銀行營業促進部的井上健哉。因為這個區域由我負責，所以想來向貴公司打聲招呼，不知道方不方便？」當我這樣說完，顧客就會冷冷回道：「京都銀行？來這幹嘛？滾回去、滾回去！」但我可不會就此打退堂鼓。 　　 　　「咦？到底發生了什麼事？」 　　 　　「你什麼都不知道還敢來？居高臨下的京都銀行，哪看得上我這種小不拉嘰的企業！你們不是根本不把我當一回事嗎？」 　　 　　「哪兒的話，絕對沒有這種事。」 　　 　　「看來你還真是什麼都不知道

。二十年前，我剛開始做生意時，曾向你們銀行融資，結果你們的人連聽都不聽，隨隨便便就把我打發走了。」 　　 　　「什麼！竟然有這種事？連聽都不聽就把您打發走，太過分了……您還記得打發您的負責人叫什麼名字嗎？讓我去把對方找出來，問問他為什麼要做這種事，然後把他帶來向您賠罪。」 　　 　　「哎唷，怎麼變成你在生氣了。那都多久以前的事了。 　　 　　「小夥子，看你年紀輕輕，不過人倒還挺有趣的。跟以往我見過的京都銀行行員都不一樣。你說你是在什麼部門工作來著？」 　　 　　透過這樣的對話，讓我從一直吃閉門羹，進步到顧客願意聽我說幾句話。 　　 　　不知不覺，我在該分行任職的兩年又四個月（二十八個月）中，已

成功與一百四十三家新客戶，簽下融資交易合約，融資交易累計金額高達三十九億日圓，留下該行創行以來的輝煌紀錄。 　　 　　這段拜訪陌生客戶的過程，剛開始我幾乎被每個初次見面的人冷冷回絕，到最後變成許多人對我說：「如果是跟你貸款，我願意。」 　　 　　而使我做出成果的契機，在於我開始留意顧客的情緒，改變和他們打交道的方式。 　　 　　透過先回應對方的厭惡情緒，向對方賠不是，讓顧客起了巨大的變化。 　　 　　靠自己人的銷售手法根本行不通 　　 　　後來，我在因緣際會下轉換職場，進入了人壽保險公司，擔任壽險業務員。 　　 　　我自恃於銀行工作時培養出的膽識與技巧，信心滿滿的打算大展身手，衝出頂尖業績；沒

想到一開始，業績卻跌到谷底。 　　 　　原本要好的朋友一口回絕我，親戚紛紛掛我電話──我不停在這樣的窘境中打轉。直到今天，我才明白當初推銷不利的原因。 　　 　　進入公司前，公司派給我許多功課，其中最令我難以招架的，就是列出「有望客戶名單」。 　　 　　首先要做的，就是列舉出要向誰推銷的名單，因為通過「人壽保險募集人資格考試」後，就得照著這個名單去推銷，所以必須先寫下一百個有望推銷成功的客戶。 　　 　　尤其名單中的第一到十名，更被稱為「超級X市場」，這裡的十個人，必須是只要推銷就會無條件加入保險的人，比方說家人、親戚、摯友。但我擅長的推銷方式是陌生拜訪，也就是直接登門造訪素未謀面的客戶，換言

之，是從零開始建立人際關係、取得信任，進而簽訂合約。 　　 　　因此拿交情當籌碼，要求對方購買商品，對我來說根本難以想像。我對填寫這樣的名單，生理產生強烈的排斥感。 　　 　　無論心裡怎麼想，時間都不會為我佇足等待。進入公司後，馬不停蹄的參加培訓、接受人壽保險募集人資格考試，接著便展開了壽險的推銷。 　　 　　雖然我依舊提不起勁，但照樣得進行「超級X市場」的推銷工作。 　　 　　然而，要對方無條件加入保險，根本是癡人說夢。 　　 　　「喂，好久不見。我是你的親戚井上健哉。我辭去京都銀行的工作，現在到了壽險業。可以請你撥一點時間，讓我跟你聊一聊保險的事嗎？」當我這樣說完，對方只會回「我現在很忙」

，就掛了電話。 　　 　　既然電話行不通，那就改成登門拜訪。於是，我出其不意的造訪好友，好友站在玄關前對我說： 　　 　　「十年後再來找我好嗎？拜託，不要第一個就找我吧。」 　　 　　老實說，我當時心都涼了半截。因為是被交情深厚的人拒絕，所以感覺上不是保險這項商品被拒絕，而是我這個人被否定了。 　　 　　類似的情況反覆上演，我的自信漸漸被擊垮，也因此而斷送寶貴的人際關係。 　　 　　於是，我向當時的主管坦白說出困擾，並得到通融，讓我可以按照自己的方式進行推銷。 　　 　　正面處理顧客的情緒 　　 　　雖然大約有一個月的時間，我在每天長達十五小時的培訓課程中，被大量灌輸關於人壽保險的知識，但自己

理解與向人解說，完全是兩回事。我因為沒有向人解說的實力，所以也只有半吊子的自信，無法真心向人推薦。 　　 　　於是我又花了一個月埋頭苦讀，徹底了解人壽保險的機制、契約條款、自家公司的商品內容，以及與其他競爭對手的不同之處等，一直讀到覺得毫無疑問、完全理解為止。 　　 　　多虧這番努力，讓我清楚理解了複雜的人壽保險，才不必再照本宣科的背誦說詞，能用自己的話來說明解釋。 　　 　　此時，內心也湧出一股不可思議的自信。 　　 　　當我切身理解何謂人壽保險後，開始有一股想要告訴大家的衝動，同時也化為對推銷的熱情。 　　 　　然後，我從那份有望客戶名單的第一百名顧客，開始進行推銷。也就是說，從跟我人際關

係最薄弱的對象開始銷售。 　　 　　當初我的名單是拿手上的名片來湊數，填滿一百個名字，這些人其實跟我幾乎沒有什麼關係，也沒有義務聽我推銷人壽保險。 　　 　　不過，這樣才好。這跟銀行工作時的陌生拜訪一樣，被拒絕也是理所當然，所以就算對方說「NO」，我也不會感到受傷，如果對方爽快的騰出時間聽我推銷，我反而還會有所戒備，懷疑對方是不是有什麼病歷，所以一直想加保卻都沒通過。 　　 　　因為我在上一份工作，就是一直在處理客戶的厭惡情緒，並積極使對方將注意力放在我身上，所以這方面我比誰都有自信；從這個階段到商品熱銷，對我而言駕輕就熟。 　　 　　當我劈頭就說「您應該很討厭聽人家推銷人壽保險吧」，對方反而

會因為自己想講的話先被說了，而一時不知該如何回應。 　　 　　「呃……這個嘛……也不是說討厭……」顧客回答道。 　　 　　「其實，我們自己想買的保險，和我們想賣給顧客的保險，不見得一樣，您知道嗎？」 　　 　　「咦？是這樣的嗎？怎麼個不一樣法？」 　　 　　「那我可以占用您二到三十分鐘的時間嗎？」 　　 　　「好，當然。」 　　 　　這時候，正面處理顧客情緒的起手式，依然有效。 　　 　　此外還有一個重點，就是要讓自己擁有真心誠意推薦商品的心態。 　　 　　當然，即使如此，我還是多次遭受拒絕。但自從有了真心推薦的心態後，就算再怎麼被拒絕，也會覺得是因為沒緣分，而能立刻振作起來，向下一位顧客推銷

。 　　 　　一開始我靠著這種方式，累積小小的成功經驗，到後來，業績竟在不知不覺中，站上了第一名寶座。 　　 　　了不起的成果都是來自小小的基本功 　　 　　後來，因為周圍有人問我可否傳授熱銷的祕訣，所以我成立了培訓教室，傳授自己一路而來摸索出的實務知識。 　　 　　我的培訓教室在二○一五年邁入第十四年，已有三百九十三名的學員出自此處。獲得MDRT的會員資格人數，高達學員總人數的七五％之多，在壽險業界裡締造出許多驚人成果。 　　 　　聽完這樣的自我介紹後，或許有些人會覺得我是天生就適合做服務業、當推銷員，或原本就有這方面的才能。但正如開頭所述，我也經歷過業績差到谷底的時期。 　　 　　本書中所

介紹的，全都是能現學現用的技術，其即效性已得到培訓學員、諮詢顧客的佐證。 　　 　　因為很多方法都是基本功，所以可能有一部分是讀者正在實踐的技巧。而今日的我，便來自這些基本功的累積。 　　 　　這世上沒有比面對客人銷售商品更充實的工作了。 　　 　　我衷心希望這本書，能為各位帶來助益。 　　 　　 製造歡迎的氛圍 我一年有一百七十到一百八十天的時間，為了培訓教室和企業管理顧問的工作而四處出差，所以常常住旅館。 大家公認我為人溫厚，即使如此，我還是有對旅館產生不快的時候。 之所以感到不快，通常都是因為身為客人走進旅館時，櫃檯人員卻一股腦的在整理介紹手冊或做其他事，連看都不看我一眼。 或許是對

方剛好很忙，而且是在做只有這個時間才能做的事。但即便如此，客人上門時，還是應該先看著對方，說聲歡迎光臨，如果真的放不下手邊的事，也該再加上一句：「可否麻煩您稍等一分鐘？」或「可否請您稍等一下？」 請各位想像一下，如果你是客人的話，當對方這樣做時，是不是會讓你感到比較安心？ 光是這小小的舉動，就能為顧客製造出歡迎的氛圍。 我們常常不是故意不做，而是沒注意到而已。但若是單純出於沒注意，那就損失大了。 顧客首先注意自己受不受歡迎 成功的銷售員第一項共通點是，總是準備好隨時親切的迎接顧客。 顧客在走入店裡的同時，會為這家店和自己進行配對打分（適不適合），只要感覺到不對勁、好像跟自己不搭，便會立刻掉頭離

開。 顧客能夠十分敏銳的察覺自己是否受到歡迎。所以，出來迎接的銷售員能營造出多少歡迎的氛圍，便成了吸引顧客上門的關鍵。 因此，顧客若感覺自己受歡迎的話，就會願意多花時間停留在店內瀏覽商品。 以捕蠅草的概念，吸引新客源 銷售員和業務員，雖然同樣都是在販賣商品，卻是完全不同的職業。 最大的差別在於，銷售員是被動等待者，業務員則是主動出擊者。 被動等待的銷售員，多半是鎮守店中，等待顧客上門。所以，不先吸引客人上門的話，商品就賣不出去。我稱之為「捕蠅草型狩獵」。 捕蠅草是原產於北美洲的食蟲植物。捕食器官的內面呈鮮紅色，當捕蠅草引誘到昆蟲時，就會立刻闔上兩片葉子，將其困於其中。 相對的，主動出擊的業務員

則是自行選擇對象，並主動上門推銷。通常要賣給對方什麼商品，也是由自己決定。 換言之，兩者決定性的不同在於，買賣行為是由誰主動開始。 乍看之下，銷售員似乎較為輕鬆，實則相反。 當銷售員反而比較困難。因為上門的意願和時機，都是由顧客來決定。 顧客不上門，生意就做不成；要是人一窩蜂前來，又無法一一照顧到。不僅如此，什麼樣的客戶會上門，也不是銷售員能決定的。

以科技接受模式探討線上實際學習使用行為的關鍵因素

為了解決小北百貨籌碼的問題，作者李婷萱 這樣論述：

學習新事物是人類基本渴望之一，拜網路科技之賜，現今線上教學課程相當盛行，過去有許多針對線上學習成效的研究，但較少有關和使用線上教學課程意願與實際學習使用行為的探討，加上新冠肺炎Covid-19推波助瀾之下，網路課程數量上有更明顯的成長。在學校課程及企業培訓轉為線上的未來趨勢下，更應將學習使用者的需求納入考量之中，並評估影響線上學習使用者學習上的關鍵因素，以增進透過線上課程學習來提升自我職能的實際效用。因此，探討藉由科技接受模式(含線上教學品質)、網路互動性和粉絲投入及社群參與程度對線上學習使用者之實際使用行為的關鍵影響因素將是值得研究分析的議題。本研究利用科技接受模式(含線上教學品質)、網路

互動性和粉絲投入及社群參與程度對線上教學課程的實際使用行為，並以線上教學課程之學習使用者為研究調查對象，透過問卷調查與SPSS統計軟體，來分析科技接受模式(含線上教學品質)、網路互動性和粉絲投入及社群參與程度之間的影響關係。經由研究分析結果顯示：線上教學品質對於認知有用性及認知易用性皆存在顯著之正向影響關係；認知易用性對認知有用性具有顯著正向之影響關係；認知有用性、認知易用性對於使用態度皆存在顯著之正向影響關係；使用態度與使用意願亦存在顯著之正向影響關係；網路互動性、粉絲投入及社群參與程度也對使用意願亦存在顯著之正向影響關係；最後，使用意願對線上實際學習使用行為存在顯著之正向影響關係。經由上述

分析結果，可提供給相關線上教學業者及學習使用者之參考依據。