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搬家估價系統開發及應用研究–GP公司個案研究

為了解決崔 媽媽 搬家 估價的問題，作者張梅琳 這樣論述：

摘 要近年來消費習慣的改變，各行各業均積極利用各類的資訊工具或系統來了解消費者的真正需求，來因應市場上激烈的競爭，透由數位轉型以提升競爭力。搬家產業均為小規模經營居多資源相對不足，面對消費市場的改變都數採取消極方式策略，同時競爭對手已從同業間的競爭擴大到非本業的競爭，尤其受平台經濟衝擊傳統搬家業未來發展更令人擔憂。本研究以GP搬家公司設計之智能搬家估價系統為研究對象，並藉由GP個案公司進行相關產業資訊收集，以及針對搬家消費歷程及服務設計進行探討研究，將該系統架構及設計進行拆解及探討，並針對使用者介面展示來驗證此系統之功能，取得相關消費資訊及數據進行統計分析。經研究後發現本系統以搬家估算作為基

礎設計，但其架構設計及服務流程上未來可結合企業內部資源整合系統，加強系統功能作為企業管理工具，同時可提供搬家同業進行數位轉型重要參考。另本系統開發架構除適合搬家業使用上外，亦可擴散至以人力服務為主要成本之異業，透由系統整合擴大營業能力提供整合性服務。關鍵字：搬家產業、數位轉型、搬家估算、服務設計、數據分析

以消費者觀點探討搬家媒合平台之建置

為了解決崔 媽媽 搬家 估價的問題，作者解寶喻 這樣論述：

本篇研究透過文獻法得知民眾在搬家的前、中、後等三個階段中，分別具有許多痛點，如：不知道哪間搬家公司比較好、不知道搬家費用是多少、不知道搬家公司的服務品質等。隨著科技的進步，有許多搬家公司都有建立自己的網站，但其大多已許久沒維護更新，且在介面設計上也不符合現今網站的設計。就消費者角度來說，比較吸引消費者去使用的功能為線上估價，但這些網站並非即時提供估價結果，而是以專人聯絡的方式來讓消費者得知估價費用。綜合上述之背景，本研究透過設計科學研究法來實作一個搬家媒合平台，並以交易成本理論作為平台功能設計的原則，去探討平台須具備哪些功能才能降低消費者在搬家時所產生的交易成本。在定義解決方案的目標中，本研

究詢問98位受測者，在搬家過程中覺得困擾的問題有哪些，並且詢問受測者假設有個搬家網站並可提供幾項功能，來調查對本平台預計之功能的滿意度來做為平台的可行性測試。根據可行性測試之結果，大部份的受測者認為平台預計之功能是有用且可解決搬家的問題。因此本研究將這些預計之功能實際建置出來，並在系統驗證的部份，透過實驗與問卷的方式，請30名受測者分別利用搜尋引擎與平台來進行相同任務後，再填寫實驗後問卷。經檢測結果指出，透過平台來找搬家公司與搜尋搬家費用較搜尋引擎有更高的滿意度。平台的認知有用性、認知易用性與信心程度皆對平台的使用傾向有影響，其中信心程度越高，則平台使用傾向就越高。另外在受測者對於平台的改善建

議中，有受測者認為介面的設計還有可以改進的地方。