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Primavera P6 專案管理實務及應用

為了解決工作績效指標的問題，作者林志成 這樣論述：

　　『Primavera P6 專案管理實務及應用』是撰述有關專案管理軟體 Primavera P6 的書籍，本書除了介紹 Primavera P6 R8.3.2 之功能及操作方法外，更將理論與實務融合，闡述執行專案管理之理論基礎與實務應用。全書共分為九章，分述如后。 　　第一章「專案管理概論」，介紹二大國際專案管理組織（PMI 專案管理學會、IPMA國際專案管理學會）及其專案管理知識體系，包括：PMI 專案管理知識體、營建專案管理知識體、計畫（Program）管理標準、專案組合（Project Portfolio）管理標準、組織專案管理成熟度模型（OPM3），及IPMA

國際專案管理知識體系、國際營建專案管理知識體系。本章之內容為專案管理專業人員所應具備的基本知識，尤其對於專案管理、計畫管理、專案組合管理之間的差別，及其知識領域、管理流程群組及管理流程等專業知識，更是執行專案管理及使用相關專案管理軟體時，所不能或缺的理論基礎。 　　第二章「時間及成本管理之理論及探討」，本章之內容並未深究時間及成本管理之理論（因為坊間已有許多書籍介紹），而是探討在執行時間及成本管理時，常會疏漏的盲點及應熟悉的基本理論、實務經驗與心得，包括：作業邏輯關係之闡釋、各種進度百分比衡量與彙總之方法及差異、實獲值管理（EVM）之理論、進度及成本差異之探討與改善因應之對策。讓讀者在使用

Primavera P6 執行專案管理時，用其然而知其然，知其然而知其所以然，且瞭解實務上之應用及因應技巧。 　　第三章「Primavera P6 基本介紹及說明」，介紹 Primavera P6 與其操作環境，及使用前對於管理及使用者之設定、使用者偏好設定。本章之內容為使用Primavera P6建立專案及管理之前，應先行設定及瞭解之說明。 　　第四章「Primavera P6 視窗及版面配置」，Primavera P6 將專案管理及專案組合管理的相關需求及功能，提供了12 個操作界面的視窗，包含：專案、資源、報表、追蹤等四個企業層級的視窗，及作業、WBS、資源指派、產出與文件、費用、臨

界值、問題、風險等八個專案層級的視窗。每個視窗因應該視窗的性質，而訂定不同之頁面，分別設定及記載相關之訊息。本章主要針對各個視窗之內容及功能做一基本之介紹，進階之說明則在後續章節中闡述。 　　第五章「Primavera P6 功能及設定」，主要說明Primavera P6 之基本功能、操作及設定，包括：如何建立專案、版面及格式之設定及編輯、及一些特定的操作功能。 　　第六章「Primavera P6 進度及時間管理」，進度及時間管理為Primavera P6 二大主要功能之一，本章之內容從專案之規劃階段至執行階段逐次地說明如何以PrimaveraP6 執行專案之進度及時間管理，包括：規劃階

段之作業新增、工期之估計、作業邏輯關係之關聯、專案之排程、專案基線（Baseline）之維護與指派，及執行階段每期進度之更新與管理、進度差異之展現與比較，並說明以作業步驟與WBS 里程碑執行進度更新與管理之方法，及說明各類型之日期、工期、完成百分比之定義。注重理論之落實與實務經驗之應用。 　　第七章「Primavera P6 資源及成本管理」，資源及成本管理為Primavera P6 另一主要功能，本章之內容包括如何建立及定義企業之資源資料庫及相關設定、如何將資源指派至作業（由下往上估算）、如何指派費用至作業與費用管理、專案/WBS/作業之預算編列（由上而下預算/預估）及管理、工期完成百分比

與數量完成百分比之差別、實獲值管理（EVM）、實獲值之計價請款管理、作業或資源之使用配置圖表，以及結算方式採固定總價或實做實算之處理方法。同樣地，注重理論之落實與實務經驗之應用。另外，新增第7.14章節「統包工程預算流用原則」，以說明及圖示表達統包工程預算流用之作業方式。 　　第八章「Primavera P6 追蹤、報表及發佈」，許多非技術面的因素，對專案往往具有相當程度之影響，「溝通管理」與「利益關係人管理」在專案管理知識領域中已愈顯重要。本章之內容介紹如何預警與追蹤專案執行之績效、專案臨界值及議題，利用追蹤功能有助於管理者簡易快速地瞭解及追蹤專案之執行現況並獲得相關訊息，以及說明專案報表

如何製作與列印格式之設定、如何製作與發佈專案網站或網頁，建立溝通管道及平台，並編製各式報表範例，提供讀者參考。並新增「進度報表之製作及審查重點」，便於業主及廠商實務之需求。本版新增第8.5章節「進度報表之製作及審查重點」，包含施工廠商進度報表製作的重點及業主審查的重點，以供實務之需求。 　　第九章「Primavera P6 資料之轉換」，本章內容說明 Primavera P6 檔案之備份與回存，及與 Primavera Contractor Management 、 Primavera Project Planner（P3）、Microsoft Excel 、 Microsoft Proje

ct 等軟體之間，檔案格式匯出與匯入之方法。

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人格特質與職場友誼對工作滿意度與工作績效的影響-以C保險公司為例

為了解決工作績效指標的問題，作者陳元福 這樣論述：

本研究以C保險公司作為研究對象，探討職場友誼對工作滿意度與工作績效的影響，以及人格特質(MBTI)的各項屬性人格對於職場友誼、工作滿意度、工作績效的影響，以作為金融服務業之實務工作及未來研究做參考。本研究針對人格特質(MBTI)、職場友誼、工作滿意度與工作績效作其相關文獻回顧，藉以奠定為本研究之理論基礎，並進而提出研究架構與假設。問卷採用網路問卷與紙本問卷，共回收250份問券，扣除12份回答內容一致之無效問卷，有效問卷為238份，有效問卷率為95.2%，問卷量表內容包含人格特質屬性、職場友誼量表、工作滿意度量表、工作績效量表及個人基本資料。發放對象為C保險公司從業人員為研究對象並採用SPSS

之統計軟體進行統計資料分析。本研究利用敘述分析瞭解樣本資料在個人背景屬性上分布情形；利用Pearson’s相關分析瞭解職場友誼、工作滿意度與工作績效之各變數之間的關聯程度；以迴歸分析驗證MBTI各屬性在職場友誼與工作滿意度及工作績效關係間之影響性。本研究根據資料分析結果，提出以下結論：一、職場友誼對工作滿意度有部分正向影響。二、職場友誼對工作績效有部分正向影響。三、不同人格特質對職場友誼與工作滿意度之關係存在差異。四、不同人格特質對職場友誼與工作績效之關係存在差異。並依上述結論提出相關建議。

餐飲業績效管理實操全案

為了解決工作績效指標的問題，作者李雯 這樣論述：

《人力資源管理實操大全系列：餐飲業績效管理實操全案》圍繞“績效指標+崗位考核+事項考核+考核規範”等維度，向讀者全方位地演示餐飲企業12個職能維度的考核目標和考核方法，是餐飲企業提升績效考核水準的指導工具書。 本書從餐飲業績效考核體系設計出發，圍繞餐飲業衛生績效考核、品質績效考核、採購績效考核、後廚績效考核、酒水績效考核、服務績效考核、行銷績效考核、宴會績效考核、倉儲績效考核、財務績效考核、治安績效考核、人力資源績效考核等12大維度的績效考核，以績效指標、崗位考核量表、事項考核量表、考核規範等形式，構築了餐飲企業的績效考核體系，為餐飲企業提供全套的績效考核方案，方便餐飲企

業的績效管理人員學習和應用。 本書適合餐飲企業中高層管理人員、餐飲企業績效管理人員、企業管理諮詢和培訓人員，以及高等院校相關專業的師生閱讀、使用。

台灣基層里長選民服務品質提升策略之研究

為了解決工作績效指標的問題，作者林秋潭 這樣論述：

服務品質的提升已成為各行業維持競爭優勢的重要課題，本研究在探討台灣基層里長服務品質的提升策略。從論述里長在社區發展所扮演的角色中，思索里民對里長工作之期待、需求與滿意度，進而發展能提升里長服務品質的策略。透過蒐集文獻與專家訪談，擬定層級分析結構取得五項評估因素構面，因素構面下共設有27項構面準則，建構分析里長服務品質之各項指標，再以模糊層級分析法(FAHP)計算構面準則之權重分數，並依前6項權重分數較高之構面進行論述與分析，進而探討擬定提升服務品質之策略目標，聚焦於關鍵性之服務品質績效，進而期許提升里民之滿意度。整體而言，本研究所得到之實證分析結果，與大眾所認知之里長服務品質及里民對於里長之

工作要求相符合，可做為里長施政與服務之參考。