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工商日誌進入發燒排行的影片

消費者品味之初步建構～以不同產業資深業務人員的觀點來探討

為了解決工商日誌的問題，作者李南萱 這樣論述：

摘要現代人的生活都具有基本生活水平，教育普及和知識的提昇，使「品味」愈來愈受到重視。有部分的消費者對商品仍堅持低價與耐用，但部分消費者漸漸轉為重視商品的獨特性、個性化、品質和包裝設計，並且講究品質、品味。以往的研究對品味的構面沒有著墨，故本研究以質量並重的方式，透過文獻分析、聯合知識庫的資料分析和資深銷售人員的深度訪談，進而設計與發展量表。研究者以有汽車、服飾、室內與髮型設計師、家具、科技、藝廊和旅行社的資深業務人員作為訪談的對象，期望以業務人員直接接觸消費者的經驗與觀察中，了解消費者品味的基本構面。研究者以16位受訪者進行深度訪談，由訪談內容分析後，發展以下幾個基本命題：命題一：愈瞭解個人

需求或愈有主見的消費者，其消費品味的程度愈高。命題二：對商品的瞭解與認識愈深的消費者，其消費品味的程度愈高。命題三：愈懂得蒐集購買商品的相關資訊之消費者，其消費品味的程度愈高。命題四：在購買情境中，談吐與態度愈友善的消費者，其消費品味程度愈高。命題五：愈懂得選購適合自己的商品之消費者，其消費品味程度愈高。命題六：愈懂得整體搭配的消費者，其消費品味程度愈高。命題七：愈重視商品品質的消費者，其消費品味程度愈高。命題八：愈有審美觀的消費者，其消費品味程度愈高。本研究以深度訪談的分析結果發展消費者品味量表，受測者為49份有效樣本，由因素分析歸納消費者品味構面：重視商品品質、友善的談吐與態度、據以相當水

準的產品知識、選擇適合的商品並重視整體感、堅持自己的審美觀與瞭解自己的需求。消費者構面的總體一致性信度為0.8344，且各因素皆達0.7以上，以友善的談吐與態度的信度0.9208為最高。受評者的整體內部一致性為0.9672，以室內設計師0.9077為最高，依次為手機業、藝廊、服飾業、家具業、電腦業、髮型設計師、旅行社與汽車業。後續將業務人員的回饋行為進行因素分析，將回饋行為與消費者品味因素進行迴歸分析，發現業務人員對於有品味的消費者會給予熱誠的招待，也會想與對方成為朋友、分享生活經驗，甚至會多花時間解說產品特性、聽對方的評價與意見、送對方公司的贈品等。本研究僅就回饋行為作初步分析，日後可運用消

費者品味做後續實證研究的基礎。

2023年雙色工商日誌25K

為了解決工商日誌的問題，作者世一文化編輯群 這樣論述：

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