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台灣壽險業電話行銷關鍵成功因素

為了解決康健人壽客服電話的問題，作者李惠美 這樣論述：

近幾年來台灣的壽險業變化非常的大，隨著銀行金控整併外，不斷有壽險公司傳出購併及外商退出台灣的風潮，加上法令日趨嚴謹及經濟環境險峻下，讓壽險業電話行銷在經營上更顯不易，因它能夠直接掌握客戶進行銷售流程，是行銷策略中成本最低、效果極佳的行銷方式，如何在這競爭激烈的環境中找出自己的競爭優勢，繼續立足於壽險業。本研究探討的是壽險業電話行銷的關鍵成功因素，透過個案深度訪談進行研究探討，來瞭解業者在電話行銷如何創造高獲利，並可提供未來要加入電話行銷通路模式的壽險業者一個相關參考及運用的依據。故本研究在個案深入訪談後，發現電話行銷關鍵成功因素有：一、策略面的關鍵成功因素 （一）金控或策略聯盟

（二）經營者對電話行銷的支持 （三）通路發展策略二、經營面的關鍵成功因素 (一) 獎金制度 (二) 名單 (三) 商品 (四) 具規模經濟的電話行銷團隊 (五) 專業的電話行銷系統 (六) 具彈性的行政流程三、人才面的關鍵成功因素 (一) 招募 (二) 訓練 (三) 活動量 (四) 銷售技巧