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超人氣網店是如何打造成的：從月銷3萬到100萬

為了解決建立會員制度的問題，作者鳳凰高新教育編著 這樣論述：

隨着網上購物的推廣和普及，網上開店已經成為許多人實現創業夢想的捷徑。目前，網上開店不僅成為一種時尚，更成為一些人的主業。但是，為什麼我的網店沒流量，為什麼我的網店不賺錢，相信很多店主都有這一疑惑，而《超人氣網店是如何打造成的——從月銷3萬到100萬》的推出，將徹底為你解決這些難點，讓你輕松獲得流量，實實在在地獲得成交。  　　《超人氣網店是如何打造成的——從月銷3萬到100萬》共分10章，全面、系統地講解了網店引流、轉化及提升網店收益的相關方法與策略技巧。內容包括：網店寶貝發布優化→網店視覺營銷方法→網店營銷與促銷活動策略→直通車、鑽展策略→站外營銷推廣策略→爆款打造手法→

雙11、雙12營銷策划與運營→網店大數據分析與運營→網店客服交易溝通技能及售后服務技能→無線商店鋪的運營與管理。  　　書中適時穿插了豐富的「問答」欄目內容，幫助賣家及時解決網店經營中可能會遇到的相關問題。並且還安排了10個「運營大師談經驗」板塊，將高手在開店過程中積累的經驗、心得、技巧等插在正文中，讓讀者能夠快速掌握這些簡便方法或操作技巧，快速上手，少走彎路。不僅加深您對重點內容的理解和把握，還帶給您一種新的思維方式去感悟網店的經營與管理。鳳凰高新教育策划並組織編寫。全書由開店經驗豐富的網店賣家、運營經理、網店美工等人員共同參與編寫，同時也得到了眾多淘 寶、電商賣家及運營高手的支持。

建立會員制度進入發燒排行的影片

國際量販店會員經濟、行銷策略、體驗行 銷、品牌形象關鍵成功因素探討

為了解決建立會員制度的問題，作者廖淳枰 這樣論述：

台灣的經濟發展過程，是由農業經濟發展至工業經濟，進而到現在的服務業經濟。時代的變遷下國民所得的增加，造成國民的消費力大增。再加上台灣對國際化的日益重視及經濟自由的體制下，對於外資的招商不遺餘力。世界各國的資金不斷的進入台灣的產業，其中以服務業最為明顯。 根據資策會(2020)調查國人在日常支出項目中，發現以量販店為最多占50%之多，便利商店占20%，其他為一般超級市場與傳統市場。量販店由於占地面積大訴求商品的多樣化，再加上大量進貨呈現出低價的特點，使得消費者改變原始的消費習慣開始進出量販店。 這幾年來在低價的訴求中消費者已逐漸仰賴量飯店。台灣自國外引進的的大型量販店是在1989年，荷蘭商

所主導是台灣首次引入國外量販的代表，以自助批發與一次購足的經營模式，由於經營型態與傳統的超級市場渾然不同，開幕當時造成了大塞車與萬人空巷現象。 後來因工業區用地問題與法規難解問題最後退出台灣市場。目前在台灣營業額最好的國際量販店好市多。全台第一家好市多量販店在1997年1月，在高雄市前鎮區開幕。 目前好市多位於台灣擁有14家店面。也是目前在經營型態上採取會員制度，好市多為目前臺灣唯一收取會員費的量販店，會員消費產品必須繳交會費才能購買產品，這樣的制度下竟能創造超高的營業量，為本研究的背景與動機。 會員制度帶來的會員經濟效益對於經營的關鍵成功因素的探討聚焦在行銷策略及企業本身的企業形象於消

費者進入賣場後所採取的體驗行銷方式。本研究參考文獻製作問卷，採隨機發放運用SPSS24.0作分析，共發放問卷為430份，回收385份，剔除無效問卷21份，共364份有效問卷回收率為85%。 從問卷回收後分析發現，台灣的國民所得的提高帶來高消費力，如何吸引消費者到各量販店購物，是各量販店必須運用各式各樣的行銷技巧，引起消費者的注意，不光只注重產品的價錢，還要將消費者建立會員制度提供優惠，並提供體驗行銷讓消費者親身體驗對產品的喜好進而購買。 要讓消費者願意加入會員有賴於企業的品牌形象，形象優良受到消費者的信任，願意付費加入費員制，既使到期也願意繼續付費維繫會員制。本研究發現經營國際量販店的關鍵

成功因素，會員經濟、行銷策略、體驗行銷、品牌形象都是息息相關的因素。 本研究建議會員卡入會費抵消費；美化賣場用餐環境；與知名餐廳合作收取租金增加收入；產品包裝靈活化；提供接駁車服務，以維持企業的永續生存。

淘寶店鋪經營管理一冊通

為了解決建立會員制度的問題，作者葛存山 這樣論述：

基於多家淘寶金冠賣家多年來開店的經驗，針對淘寶管理和客服進行了全面、系統的講解。《淘寶店鋪經營管理一冊通》共15章，主要介紹了網店日常運營管理、網店經營中的定價與進貨技巧、網店經營中的常見促銷策略、培訓資深客服人員提升詢單轉化率、招聘客服人員、學會傾聽並解答問題、客服首先要把握顧客心理、客服售前打消買家的疑慮、說服買家成功達成交易、處理買家的抱怨與交易糾紛、績效管理與員工管理、客戶關系管理、管理好客戶、網店的財務管理、超級大賣家管理運營經驗。掌握並活用這些管理運營經驗，能讓店鋪在眾多網店中脫穎而出，把生意做大做強。　　《淘寶店鋪經營管理一冊通》不僅適合經營網店的個人賣家及企業賣家閱讀，而且適合

對網店經營感興趣的讀者閱讀，同時還可以作為各大中專院校、培訓機構網絡零售推廣的教材。 第1章 網店日常運營管理 1.1 寶貝標題優化 1.1.1 寶貝標題的結構和規則 1.1.2 在標題中突出賣點的技巧 1.1.3 如何選擇合適的關鍵詞讓店鋪流量翻番 1.2 優化寶貝描述，讓成交量飛漲 1.2.1 做一個精美的寶貝描述模板 1.2.2 吸引人的開頭，快速激發客戶的興趣 1.2.3 突出賣點，給顧客一個購買的理由 1.2.4 通過購買者的評價，打消客戶疑慮 1.2.5 商品信息介紹准確詳細 1.2

.6 引導顧客購買搭配商品 1.2.7 注意售后服務和規避糾紛 1.2.8 展示相關證書證明 1.3 頁面中的圖片應用 1.3.1 商品圖片的重要性 1.3.2 商品圖片的誠信原則 1.3.3 使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果 1.3.4 打造爆款廣告圖片 1.3.5 詳細的商品細節圖，更好地留住顧客 1.4 商品發布 1.4.1 商品發布流程 1.4.2 商品名稱 1.4.3 商品圖片 1.4.4 商品分類 1.5 店鋪設置 1.5.1 給店鋪起個好名字 1.5.2 設置

店鋪風格 1.5.3 設置店標 1.5.4 設置店鋪介紹 1.5.5 設置店鋪公告 1.5.6 為店鋪添加計數器 1.5.7 添加廣告輪播效果 1.6 網店日常管理 1.6.1 商品管理 1.6.2 交易管理 1.6.3 評價管理 1.7 網絡安全常識 1.7.1 交易賬號安全 1.7.2 防騙知識 1.7.3 網上銀行交易防騙技巧第2章 網店經營中的定價與進貨技巧 2.1 網上商品的定價 2.1.1 商品定價必須考慮的要素 2.1.2 網上商品定價方法 2.1.3 網

上商品定價的訣竅 2.1.4 商品漲價有哪些技巧 2.1.5 商品降價有哪些技巧 2.2 網店的進貨渠道 2.2.1 依靠大型批發市場 2.2.2 廠家貨源 2.2.3 外貿尾單貨 2.2.4 拿到國外打折商品 2.2.5 尋找品牌積壓庫存 2.2.6 尋找換季、節后、拆遷與轉讓的清倉商品 2.2.7 網絡代銷 2.2.8 搜尋民族特色商品 2.2.9 二手閑置與跳蚤市場 2.2.10 B2B電子商務批發網站 2.3 進貨時怎樣保證利潤最大化 2.3.1 在批發市場進到更便宜的貨

2.3.2 批發市場的潛規則 2.3.3 與批發商建立良好關系，保證足夠的利潤空間 2.3.4 如何讓你的寶貝賣高價第3章 網店經營中的常見促銷策略 3.1 促銷的作用 3.1.1 促銷有什麼好處 3.1.2 什麼時候最適合做促銷 3.1.3 什麼商品適合做促銷 3.1.4 店鋪促銷中常見的誤區 3.2 限時限量促銷商品 3.3 網上贈品促銷 3.4 集分寶積分促銷 3.5 打折促銷 3.6 活用淘寶包郵促銷策略 3.7 在銷售旺季大賣特賣的促銷方法 3.8 讓銷售淡季不淡 3.9 節假日促銷策略 3

.10 實施促銷活動實戰第4章 培訓資深客服人員提升詢單轉化率 4.1 客戶服務的意義 4.2 客服需要具備的知識 4.2.1 電腦網絡知識 4.2.2 商品專業知識 4.2.3 淘寶交易規則 4.2.4 付款知識 4.2.5 物流知識 4.3 樹立端正的態度 4.3.1 微笑是對買家最好的歡迎 4.3.2 保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念 4.3.3 禮貌待客，多說「謝謝」 4.3.4 堅守誠信 4.3.5 凡事留有余地 4.3.6 處處為顧客着想，用誠心打動顧客 4.3.7

多虛心請教、多聽聽買家聲音 4.3.8 要有足夠的耐心與熱情 4.3.9 做個專業賣家，坦誠介紹商品的優點與缺點 4.4 與買家溝通的基本技巧 4.4.1 使用禮貌有活力的溝通語言 4.4.2 遇到問題多檢討自己少責怪對方 4.4.3 表達不同意見時尊重對方立場 4.4.4 認真傾聽，再做判斷和推薦 4.4.5 保持相同的談話方式 4.4.6 經常對買家表示感謝 4.4.7 堅持自己的原則 4.5 淘寶客服如何提高溝通技巧 4.6 淘寶客服的注意事項第5章 招聘客服人員 5.1 招聘客服人員的策略

5.1.1 客服人員對店鋪發展的影響 5.1.2 怎樣做好客服人員的招聘工作 5.2 網店客服的基本工作流程 5.3 招聘客服人員的渠道 5.3.1 現場招聘 5.3.2 網絡招聘 5.3.3 校園招聘 5.3.4 傳統媒體廣告 5.3.5 人才介紹機構 5.3.6 行業專業網站及論壇 5.3.7 員工推薦 5.4 如何選擇合適的客服 5.5 招聘技巧 5.5.1 知人善用，選對員工 5.5.2 棄人之短，用人之長第6章 學會傾聽並解答問題 6.1 傾聽的目的 6.1.1 准確了解買

家的需求 6.1.2 與買家之間建立信任 6.1.3 避免向買家重復發問 6.2 傾聽的技巧 6.2.1 站在買家的立場傾聽 6.2.2 正確地回應買家談話 6.2.3 摘要復述買家的話意 6.2.4 傾聽買家的話外之音 6.2.5 重要的地方做好筆錄 6.3 處理買家咨詢的程序 6.3.1 記錄問題 6.3.2 分析問題 6.3.3 立即回答 6.3.4 等待解答 6.3.5 配合處理 6.3.6 買家滿意 6.3.7 整理記錄 6.4 回答買家問題的方法 6.4

.1 巧妙地否定 6.4.2 巧妙地肯定 6.4.3 附和式應答 6.4.4 報告式回答 6.4.5 感性式回答第7章 客服首先要把握顧客心理 7.1 分析買家的購買心理 7.1.1 理智動機 7.1.2 感情動機 7.2 用真誠敲開買家緊鎖的心門 7.3 讓買家的借口說不出口 7.4 恰當地運用贊美來討好買家 7.5 「機不可失」能對買家產生巨大誘惑 7.6 引導顧客購買商品的絕招 7.7 激發買家害怕買不到的緊迫心理 7.8 摸透買家心理，把詢問的顧客變成購買的顧客第8章 客服售前打消買家的疑慮 8.1

與買家溝通的原則 8.1.1 將心比心，換位思考 8.1.2 禮貌先行，微笑服務 8.1.3 預先考慮買家的需求 8.1.4 善聽善解，領會意圖 8.1.5 為買家着想 8.1.6 尊重買家 8.1.7 理性溝通、避免情緒 8.2 與買家交流溝通的制勝法寶 8.2.1 打招呼要有禮貌 8.2.2 用熱情、明快的語調 8.2.3 客觀介紹商品 8.2.4 想辦法化解買家尖銳的提問 8.2.5 不可過分遷就 8.2.6 切忌和買家爭辯 8.2.7 熱情周到 8.2.8 不

要使用深奧的語言 8.2.9 做好客戶回訪 8.3 打消買家的疑慮 8.3.1 買家擔心特價商品的質量 8.3.2 買家本來看好了某商品，但是說要跟家人商量一下 8.3.3 有技巧地向買家介紹商品的優缺點 8.3.4 解決營業高峰期因招呼不周導致的買家抱怨 8.4 打消買家的價格異議 8.4.1 買家來店詢價多次一直砍價 8.4.2 買家對商品非常滿意，就是感覺價格高了的情況 8.4.3 買家說別的店有一模一樣的商品，但是價格低多了 8.4.4 老顧客要求價格再優惠點 8.4.5 買多件商品要求打折的買家第

9章 說服買家成功達成交易 9.1 成功達成交易的必要條件 9.2 說服買家的策略 9.2.1 營造出認同的氛圍 9.2.2 從買家的角度出發 9.2.3 積極取得買家信任 9.2.4 理性分析對症下藥 9.3 說服不同類型的買家 9.3.1 果斷型買家 9.3.2 習慣型買家 9.3.3 理智型買家 9.3.4 從眾型買家 9.3.5 貪婪型買家 9.3.6 穩重謹慎型買家 9.3.7 VIP型買家 9.3.8 沖動型買家 9.3.9 挑剔型買家 9.4 說服買家下單的方

法 9.4.1 優惠法 9.4.2 保證法 9.4.3 從眾法 9.4.4 最后機會法 9.4.5 贊美肯定法 9.4.6 步步為營法 9.4.7 不斷追問法 9.4.8 用途示范法第10章 處理買家的投訴與交易糾紛 10.1 尊重買家投訴 10.1.1 調整情緒 10.1.2 表示歉意 10.1.3 表示理解 10.1.4 表示感謝 10.2 處理投訴的技巧 10.2.1 敢於承認錯誤 10.2.2 巧妙做出承諾 10.2.3 提出解決方案 10.2.4

給予買家鼓勵 10.2.5 征詢買家意見 10.2.6 尋求上級幫助 10.2.7 避免與買家爭執 10.3 淘寶交易糾紛產生的原因 10.4 處理好中差評 10.4.1 有效預防中差評 10.4.2 正確處理買家的差評 10.4.3 引導買家把中差評改為好評 10.4.4 對於無法解決的中差評的處理 10.5 怎樣處理買家要求退貨 10.6 警惕職業差評師 10.6.1 如何辨別職業差評師 10.6.2 如何應對職業差評師第11章 績效管理與員工管理 11.1 制定客服管理制度 11.1.1

客戶投訴管理流程 11.1.2 客服管理制度 11.2 績效考核 11.2.1 績效考核的原則 11.2.2 績效考核的注意事項 11.2.3 如何考核淘寶網店客服 11.2.4 客服工作考核表 11.3 員工的管理 11.3.1 讓你的客服提升客戶體驗 11.3.2 調動員工積極性的有效手段 11.3.3 怎樣避免客服人員跳槽 11.3.4 怎樣緩解客服人員壓力 11.3.5 提高轉化率，網店的成功秘訣 11.3.6 怎樣打造優秀的網絡銷售團隊 11.4 「雙十一」期間如何管理好客服

11.4.1 售前預備方案 11.4.2 催付急中有序 11.4.3 售后關懷跟上第12章 客戶關系管理 12.1 客戶關系管理基礎 12.1.1 什麼是客戶關系管理 12.1.2 如何做好客戶關系管理 12.1.3 老客戶具有哪些優勢 12.1.4 影響客戶回頭率的因素 12.2 客戶關系管理工具 12.2.1 淘寶網店后台會員關系管理 12.2.2 淘寶開發平台中的客戶關系管理軟件 12.2.3 淘寶店鋪動態 12.2.4 淘寶幫派 12.2.5 阿里旺旺群 12.3 客戶關系管理實操

12.3.1 數據收集 12.3.2 等級設置 12.3.3 客戶分組 12.3.4 客戶關懷與營銷第13章 管理好客戶，讓你在網上獲得永續財富 13.1 如何讓新買家成為老顧客 13.1.1 善意地多為買家着想 13.1.2 介紹適合的商品給新買家 13.1.3 建立買家對賣家的信任度 13.2 服務好老顧客，留住回頭客 13.2.1 建立會員制度 13.2.2 定期舉辦優惠活動 13.2.3 重視老顧客，留住回頭客 13.2.4 針對老顧客的二次營銷策略 13.3 維護好客戶關系

13.3.1 為買家做好分類 13.3.2 有效地管理顧客資料 13.4 讓客戶收到貨后及時確認並進行評價的絕招 13.5 把網店回頭率做到100%的秘訣 13.6 制造口口相傳的品牌效應第14章 網店的財務管理 14.1 網店利潤的控制 14.1.1 網上開店的成本與利潤分析 14.1.2 進貨管理與控制成本 14.1.3 降低快遞費用的妙招 14.1.4 利用發平郵節省郵費的技巧 14.1.5 正確進行記賬 14.2 如何提高網店利潤額 14.2.1 投資預算分析 14.2.2 提高店鋪的營業額

14.2.3 實現目標利潤 14.2.4 加強現金管理 14.2.5 巧用余額寶，不知不覺錢生錢第15章 超級大賣家管理運營經驗 15.1 利用淘寶指數指導店鋪運營 15.2 爆款究竟是如何練成的 15.2.1 打造爆款的意義 15.2.2 打造爆款前的策划准備工作 15.2.3 輕松打造爆款實戰 15.3 淘寶量子恆道-店鋪經數據分析 15.3.1 什麼是量子恆道-店鋪經 15.3.2 流量分析了解店鋪的流量狀況 15.3.3 銷售分析診斷店鋪經營 15.3.4 推廣效果 15.4 提升轉化率的秘訣

多樣搜尋與涉入在促銷工具吸引力的作用

為了解決建立會員制度的問題，作者魏郡奎 這樣論述：

本研究欲透過迴歸分析了解手搖飲料消費者之價值觀對多樣搜尋的影響，並期望透過多樣搜尋與涉入程度所建立的市場區隔，來探討不同市場區隔在購買行為上的差異與在不同促銷工具吸引力上的差異。 本研究回收之有效問卷共337份。迴歸分析結果顯示，消費者開放創新的價值觀對多樣搜尋有正向影響。在手搖飲料購買行為上，熱衷者與守舊者相對於其他區隔有較高的購買頻率；熱衷者相對於其他區隔有較高的購買單價；熱衷者與守舊者相對於其他區隔有較高的購買金額。在不同促銷工具吸引力上，熱衷者對於所有促銷方案都非常捧場，因此推出任何促銷方案都能吸引熱衷者；守舊者除了環保杯折扣之外，其他七項促銷方案都能吸引他們；戲水者除

了對買五送一、集點與訂閱制沒有興趣以外，其他的促銷方案都能吸引他們。 參照實證分析結果，在購買行為上，相較於戲水者與冷淡者，熱衷者經常光顧消費且購買單價較高，守舊者則是經常光顧且有特定偏好，因此熱衷者與守舊者是手搖飲料店應該要努力留住的，而傾向購買高單價品項的熱衷者則是最應該重視的客群。另外，建議手搖飲料業者可以採用多樣搜尋與涉入程度所建立的市場區隔，透過App建立會員制度以便分析數據，並針對熱衷者、守舊者與戲水者，適時推出合適的促銷方案。