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國際醫療虛實整合經營模式分析

為了解決彰化秀傳掛號電話的問題，作者楊雅婷 這樣論述：

論文名稱：國際醫療虛實整合經營模式分析研究所名稱：臺北醫學大學醫務管理學系碩士班研究生姓名：楊雅婷畢業時間：九十八學年度第二學期指導教授：許怡欣 臺北醫學大學醫務管理學系副教授 研究背景與目的：在抹平的世界裡，全球產業發展和經濟活動模式快速更新變動，醫療保健照護產業順勢崛起，地位舉足輕重。國際醫療服務市場在抹平世界裡獲得關注，亦隨著網際網路等數位傳播科技之發展，產業新經營模式應運而生，虛實整合經營模式蔚為風潮。本研究藉由初級與次級資料蒐集，分析個案國際醫療虛實經營模式與效益分析，了解實際運作概況，並根據研究結果給予個案與臺灣欲推展國際醫療虛實整合經營模式者參考與建議。研究方法：本研究根據研

究目的，以立意抽樣方法選取臺灣推展國際醫療事業之三個案醫療體系，藉由文獻探討整理虛實整合經營模式與虛實整合經營模式效益分析之架構，以初級與次集資料分析及質性研究之深度訪談方法，針對選取個案分析探討及比較整理，進行探索性研究。研究結果：本研究選取臺灣推展國際醫療之三個案醫療體系，利用品牌、管理、作業及股權四構面整理個案虛實整合經營模式，研究發現個案於經營方向上大致相同，但於實際操作上用於突顯競爭優勢之內部能力仍有差異。品牌構面：個案悉數通過美國國際醫院評鑑及整合特色醫療與主推項目，目標族群以華僑臺商和中國大陸地區居民為首要客群，另透過保險或顧問公司轉介，醫學大學另招收國際學生及進行外交援助，定位

以各自特質為品牌號召。管理構面：實體經營模式朝體系內外部資源整合出發，組織結構建置皆成立專責單位總籌，虛實雙方通路協調模式，以醫師部落格或百萬部落客玩家帶路達成共創價值結構，或以Google等免費部落格平臺經營社群。 作業構面：虛實通路資訊系統整合上，目前網站資訊系統仍以訊息揭露為主，未有資料探勘等系統建置，只透過網站連結至院內網站掛號系統等或僅於網站建置預約諮詢表單與嵌入Msn及Skype即時通訊與網路通話技術為管道。虛實通路配銷系統整合上，產業發展取度建教合作、援助外交及觀光醫療為主力，其中「區域連鎖經營模式」為創新亮點，顧客服務上發展就醫前中後一站到位式服務。股權構面：通路占有上，整合體

系內資源，並尋找合適資源整合公司加入，於各自建置之虛擬及實體通路上協同開發，吸引人才與資金流入，成為網絡整合與價值創造者。 而虛實整合經營模式於效益分析構面確實促成本研究三個案行銷傳播及經營成本降低、商品差異化提高附加價值、提高消費者信任及擴大國際醫療市場之綜效。其優點為個案醫療體系皆具資源整合優勢，通過JCIA國際醫院評鑑，成立專責單位與推出特色醫療主力項目，多使用免費社群經營平臺建立共創價值結構，外部資源整合公司導入。缺點為整合需各單位配合，網站仍以資訊露出為主，未有資料探勘及著力社群經營，虛實整合電子商務有待研究發展。 結論與建議：虛實整合經營模式導入國際醫療，將援引醫療體系

朝向「網絡整合與價值創造」；應用國際醫療服務之推展，服務模式可從外包代工取經模仿學習到破壞性創新；導入國際醫療之陷阱，關注葛馬萬(Pankaj Ghemawat)教授提醒「1/10與4之間半全球化時代」，全球化只實現了1/10，各國差異性受「文化」、「政府/行政」、「地理」及「經濟」之四層次限制，拉大四種最遙遠的距離。 依本研究個案推演虛實整合經營模式及國際醫療網站交互設計原型，運用Web2.0社群互動概念，結合無線通訊設備WAP(Wireless Application Protocol)、即時通訊IM(Instant messaging)及網路電話技術VoIP(Voice over

Internet Protocol)完成核心內圈基礎建設，於基礎建設上發展人機介面即時服務，備妥醫療設備並傳播醫療訊息，完成傳播平臺建置，最後整合並應用於醫療服務、觀光旅遊、餐飲美食、飯店住宿、建教合作、外交援助與保險等完整產業鏈之鍵結應用。虛擬頻道建置後應強化網路行銷與社群經營，擅用Web2.0免費社群經營傳播及資料探勘工具，利用病毒式行銷了解與傾聽關注國際醫療議題之社群。關鍵字：國際醫療、醫療旅遊、觀光醫療、虛實整合、經營模式