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港棧資訊系統服務品質對顧客價值與滿意度影響之研究

為了解決彰化銀行帳單查詢的問題，作者張雅筑 這樣論述：

本研究旨在從高雄港棧資訊系統使用者觀點，探討港棧資訊系統服務品質、顧客價值與顧客滿意度間之影響關係，並依PZB模式的服務品質SERVQUAL量表為基礎，進行問卷調查以取得研究資料，共回收149份有效問卷，經複迴歸分析驗證結果顯示港棧資訊系統之「有形性」、「可靠性」及「關懷性」對顧客價值有顯著正向影響關係；顧客價值對顧客滿意度有顯著正向影響關係；港棧資訊系統之「有形性」及「關懷性」對顧客滿意度有顯著正向影響關係。然而，服務品質之「反應性」及「保證性」對顧客價值並無顯著關係存在，而服務品質之「可靠性」、「反應性」及「保證性」對顧客滿意度之影響在本研究中也無顯著關係存在。最後提出研究結論與建議，供

港務公司做為未來精進港棧資訊系統時之參考。

台灣Pay使用意願研究 –以公股銀行從業人員為例

為了解決彰化銀行帳單查詢的問題，作者文寧儀 這樣論述：

隨著國內智慧型手機及4G行動上網日漸普及，金融創新科技日新月異之下，手機的功能已不再僅是用來撥接電話及傳送訊息的工具，甚至可以當成電子錢包支付日常生活中的大小開銷及帳單，行動支付已悄悄走入你我的生活中，行動支付可使用之場域及商家也不斷地在擴大，惟市面上因行動支付品牌眾多，往往受限於手機品牌、系統或型號不相容造成行動支付在使用上的限制，因此財政部於2017年3月招集國內公股銀行、財金資訊股份有限公司及臺灣行動支付股份有限公司共同制定「國內QRCord共通支付標準」，並同年9月成功制定出該QRCord共通支付標準，並將其命名為「台灣Pay」，而「台灣Pay」近年在政府及國內公股銀行等多方的努力及

積極推展下，「台灣Pay」的市占率及品牌能見度已逐漸提升。過去曾有許多研究針對一般消費者或使用者對行動支付之使用意願進行探究，卻顯少針對實際參與業務推廣之公股銀行從業人員進行研究，因此本研究希望探討實際參與推廣之公股銀行從業人員對「台灣Pay」之使用意願及影響其使用意願之因素，本研究採Google問卷的方式，自109年4月7至109年5月9日透過「公股事業金融科技研發成果整合平臺」及八大公股行庫同事間之通訊軟體進行網路問卷發放，最終成功回收308份有效問卷，問卷結果經由最小平方法進行迴歸統計分析，研究結果發現在公股銀行從業人員之背景方面，婚姻狀況、居住地區、所任職之行庫及平均每日使用手機上網的

時間，對於其在使用「台灣Pay」之意願及頻率有顯著的關聯性。在公股銀行從業人員於「台灣Pay」的習慣方面，發現常使用「台灣Pay」掃描QRCord、一維條碼或NFC感應支付方式購買餐飲類商品者，其在使用「台灣Pay」之意願及頻率亦有顯著的關聯性。最後研究發現公股銀行從業人員是否曾使用過「台灣Pay」所推出的優惠及是否會推薦親朋好友使用「台灣Pay」，對於其在使用「台灣Pay」之意願及頻率也有顯著的關聯性。