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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決微旅的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

微旅進入發燒排行的影片

針對韓國高中中國語課程之補助教材編寫設計

為了解決微旅的問題，作者金潤智 這樣論述：

隨著中國的經濟的崛起，韓國的華語文學習的熱潮日益高漲。由於 大多數的韓國人是透過學校的第二外國語課程初次學習華語，因此學校 教師如何引導教授華語極其重要。然而就目前韓國個別高中所採用的教 科書而言，教科書的內容主題上大幅一致，課程設計上也缺乏多樣性 。 除此之外，文化點缺少大陸以外華人文化區的內容。因此，本研究所設 計的補助教材以教科書內容為基礎，補充市面上的教科書的不足之處。首先，本研究回顧於第二外語教學理論、溝通式教學法、美國外語 教學學會(ACTFL)的 5C 目標等相關文獻。 接著探究韓國華語教育的演 變以及目前使用的 2015 年課程大綱和將修訂於 2022 年課程大綱中所談論 的

教育議題，最後進行教材編寫原則等文獻探討。再者，使用內容分析法，分析了 2015 年版韓國本土的 11 種《中國語 一》教科書之結構、題目、詞彙以及文化內容，設計以教科書內容為基 礎的中國語課程補助教材。最後，編寫完教材的一個單元範例之後，進行問卷調查來評估教 材，並蒐集韓國華語老師們之意見回饋，補充本教材的不足之處。根據 上述的研究結果，提出了針對韓國人的華語教材編寫方案以及補助教材 的編寫方案。接著探討本補助教材實際使用的可行性，且探討本補助教 材的意義以及研究限制。希望本研究成果以及試編教材能對韓國高中中 國語課程設計有所助益。

Office 2021高效實用範例必修16課(附500分鐘影音教學/範例檔)

為了解決微旅的問題，作者unknow 這樣論述：

　　掌握軟體活用技 強化職場即戰力    　　★Office 2021重磅來襲 X Microsoft 365雲端整合行動力    　　Word、Excel、PowerPoint、Access，生活與商務應用一本通，  　　快速完成各式主題文件、試算表、簡報與資料庫，現學現用好輕鬆！    　　【隨身速查表】超值提供Office快速鍵速查表+Excel函數速查表，隨時查找應用最快速  　　【超值影音教學】Office 2021關鍵新功能影音搶先看+全書應用範例檔&500分鐘影音教學，搭配學習效率佳    　　■32個主題式實務範例  　　以16個日常生活與職場工作的題材作為主體範例

，再輔以16個延伸練習實例，從實務應用中快速學會軟體功能。    　　■Office 2021全新介面  　　解鎖Office 2021新版操作環境，透過完整的學習體驗，快速熟悉Word、Excel、PowerPoint、Access四大軟體各項功能所在位置，新舊版本輕鬆銜接。    　　■全方位引導式學習流程  　　每個範例內容皆有作品展示、重點說明、範例執行與延伸練習，依循學習順序練習，就能做出實用的作品！    　　■實作×影音課程雙效導入  　　涵蓋Office最常用的Word、Excel、PowerPoint、Access四大工具，充分掌握生活、行政、活動、報告、業務、行銷、管理…等

職場工作的實務範例，搭配精心錄製的影音教學，學習效率更加倍。    　　■數位雲端高效工作術PDF電子書  　　Microsoft 365+OneDrive，再加上協同作業，有效管理與更新資料，讓整體工作團隊都能掌握最新文件，還能透過不同作業系統 Android、iOS 的行動裝置隨時隨地取得雲端資訊。    　　【Word精選範例】  　　滿意度調查表\Word常用的文字編輯技巧  　　商品訂購單\Word表格應用  　　景點印象海報\Word圖片與圖案的應用  　　課程表信件\Word合併列印與標籤套印  　　主題式研究報告\Word長文件製作    　　【PowerPoint精選範例】 

　　食品衛生宣傳簡報\PowerPoint文字整合與視覺設計  　　運動推廣簡報\PowerPoint表格圖表設計  　　夏日祭典簡報\PowerPoint多媒體動畫  　　好漾微旅行簡報\PowerPoint放映技巧與列印    　　【Excel精選範例】  　　活動支出明細表\Excel資料建立與公式運算  　　業績統計表\Excel函數應用  　　銷售成長率分析表\Excel圖表製作  　　產品出貨年度報表\Excel樞紐分析    　　【Access精選範例】  　　會員管理資料庫\Access資料庫的建置  　　零售管理資料庫\Access資料排序、篩選與查詢  　　申購管理資料庫

\Access表單與報表    　　如果你正想找一本能解決學習、工作上可能會遇到的  　　文件、報表、簡報與資料庫製作問題，那就趕快翻開本書吧！ 

秘境導覽遊程之行銷策略探討

為了解決微旅的問題，作者陳威仁 這樣論述：

近年來，因社群媒體的盛行及網路紅人推波助瀾，某些鮮為人知的秘境一夕爆紅，更帶動起秘境旅遊人潮及風潮。也因受疫情影響，很多民眾無法出國旅遊，轉為國內旅遊。而秘境旅遊對顧客是一種獨特旅遊體驗，但隨著大量旅客進入秘境產生的問題層出不窮。故此，本研究將用深度訪談法，來瞭解秘境遊程商品獨特性及業者對秘境遊程的行銷策略，並進一步了解秘境響導及領隊對於社會責任及地區行銷的看法。為了瞭解秘境旅遊業者在行銷策略方面的規劃，本研究針對五位嚮導進行深度訪談，並利用行銷理論中「STP策略」和「行銷組合7P策略」以及「地區行銷」與「社會行銷」作為分析架構。研究結果顯示，五位嚮導對目標客群都有清楚理解，並針對主要客群需

求調整提供旅行所需的服務。定價部分雖有不同但主要還是以顧客需求導向定價法為主、推廣及通路多以網路推廣為主，會透過FB、IG等社群媒體進行或使用Google廣告、人力的分配通常要求一位教練配七位左右的遊客為主，溯溪則是一位教練配四位遊客為主。另外，五位專家對社會行銷部分，非常重視無痕山林觀念傳達，業者善於利用產品的特性上優勢，發展有利於秘境旅行的相關行銷策略，以及推動社會行銷觀念，希望進而帶動地區行銷發展。整理本研究之訪談結果，希望能有助於秘境導覽行業經營者、嚮導及領隊就未來行銷策略擬定時的參考，也針對此主題有興趣之研究者提供未來研究建議。