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臺中市運動中心服務品質與知覺價值對顧客滿意度影響之研究-以南屯國民運動中心為例

為了解決忠孝醫院門診進度的問題，作者許躍議 這樣論述：

國民運動中心提供的是服務，如何在競爭的市場環境中，提升服務品質使顧客滿意，並與顧客建立長久的關係，亦是迫切且重要的。本研究旨在探討臺中市南屯國民運動中心服務品質、知覺價值與顧客滿意度影響之關係。研究之對象為使用臺中市南屯國民運動中心之消費者，並採用立意抽樣法的方式進行問卷調查，得到以下結果：1.臺中市南屯國民運動中心的消費者男性與女性比例相當，以居住在臺中市最為多，教育程度則多在大專程度以上，而個人收入以「40,000-60,000元」者最多，在職業別部分則以軍警公教族群最多，消費者行為以每週平均消費1-2次最多。2.不同「使用時段」的顧客在「服務品質」的知覺程度有顯著的差異存在。3.不同「

年齡」、「教育程度」及「居住地」等3項人口統計變項在滿意度上有顯著差異。4.研究結果發現消費者在年齡、教育程度與居住地方面，對於運動中心之「品質」與「聲譽」兩部分都明顯地傾向正面同意。5.臺中市國民運動中心消費者的服務品質、知覺價值、滿意度之間都具有顯著的正向關係。

脊髓性肌肉萎縮症學童運用輔助科技之多重個案研究

為了解決忠孝醫院門診進度的問題，作者許嘉倫 這樣論述：

本研究參考「國際健康功能與身心障礙分類系統」(International Classification of Function, Disability and Health, ICF)的架構因素與編碼項目，瞭解南北兩個家庭四位脊髓性肌肉萎縮症(spinal muscular astrophy, SMA)學童，運用輔助科技的整體經驗，包含「身體概況」，「活動與參與」的表現及限制，還有影響四位SMA學童參與表現之環境因素為何，採用質性研究的多重個案研究方法，透過訪談、觀察、及蒐集文件資料，經綜合整理和分析的過程，得到的結果如下：一、身體概況：四位學童李忠、李孝、江仁、江愛(化名，以下簡稱忠、孝、

仁、愛)因肌肉萎縮均已無法行走，有脊椎側彎與膝蓋臠縮問題，手部肌力程度有各自的不足；孝、仁、愛有咳嗽、呼吸不順情況；忠、孝拉筋時會疼痛，仁、愛平日和睡覺時就會疼痛。二、活動與參與的表現與限制：1.學習與應用知識：四位學童學業表現正常，忠、孝、仁的限制為手部書寫功能不佳，需調整作業方式，但仁的作業量未被調整，造成身心負擔，忠、孝、仁有延長月考時間，但僅仁獲同意使用電腦應考。2.行動：以忠手部精細使用最佳，忠、孝使用電動助推式輪椅，仁、愛使用電動輪椅，忠、孝使用大眾交通工具經驗豐富。3.自我照護：四位學童表在家生活自理均需協助，孝、仁、愛需協助在校生活自理。4.居家生活：四位學童在家只能從事靜態活

動，移位都需要人力攜抱。5.人際互動與關係：四位學童都需要跟同儕相處且互動大致良好，但忠、孝、仁會因行動無法跟男同學外出打球而有影響，僅仁被國中班上女同學排擠而有人際困擾。忠、孝還有透過資源班安排活動促進人際關係。6.主要生活領域：四位學童無法完全參與學校的體育課，有忠、孝教師助理員陪伴做復健治療，仁、愛只是到場觀看，四位學童受限於學校無障礙環境有待加強；在非正式教育方面，北部李家選擇無障礙環境較佳的補習班，南部江家僅能選無電梯的補習班。7.社區、社交與公民生活：四位學童均與家人使用過公共設施或外出用餐，但不曾單獨外出；北部李家會到附近景點遊玩、看電影，出國旅遊，南部江家只有國內旅遊經驗；在人

權方面，北部李家積極參與人權活動，南部江家僅跟學校反應就學權益。三、環境因素：1.產品與科技：(1)室內外行動與運輸的產品與科技-正向影響為行動自如與安全；負向影響為故障、未使用前的疑慮；(2)日常生活的產品與科技-正向影響為進行復健運動、負向影響為課業壓力無暇使用；(3)教育用產品與科技-正向影響為校方協助，南部江家負向影響為電腦設備未在教育輔具之列；(4)公用建築之設計、建造及建築的產品與科技-正向影響為國小為新建學校、校方願意改善無障礙環境與設施，負向影響為加裝電梯有困難；(5)私用建築之設計、建造及建築的產品與科技-正向影響為家長自製，負向影響為：無法進行居家無障礙設計。2.自然環境與

人為改造：需為四位SMA學童注意環境冷熱。3.支持與關係：家長、同儕、社群成員、權威者(師長)、個人助理皆能提供支持，唯南部江家外傭有情緒狀況。4.態度：家長皆主動爭取、唯仁的同儕不友善、北部李家的師長們有所堅持和考量，南部江家的導師們無特教考量，忠、孝的個人助理對復健運動和協助程度有所疑慮。5.服務、制度與政策：(1)運輸方面-負向影響為有輪椅升降設備的遊覽車數量有限；(2)健康方面-負向影響為無專人可為家庭提供輔助科技服務；(3)教育方面-正向影響為師長願意溝通協調，負向影響為轉銜學校無障礙環境不足。最後，針對政府機關、教師及專業人員、家長、與未來研究者提供相關之建議。