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大師級Excel取巧工作術(長銷五年紀念版)： 一秒搞定搬、找、換、改、抄，資料分析一鍵結果就出來，對方秒懂、服你專業。

為了解決快捷郵件費用的問題，作者望月實,花房幸範 這樣論述：

日本最長銷大師級Excel工具書， 暢銷五年紀念版 　　◎瞬間找到所需表單，滑鼠不必按到手痠。 　　◎自動算好費用精算表，立馬拉出兩張表比較，老闆一看嘖嘖稱奇。 　　◎幾乎不用預演簡報，專業的報表，秀出來對方秒懂。 　　◎當了主管，每個月看一大堆報表、簽單，如何快速抓錯？ 　　兩位作者都是日本國家認證的會計師， 　　（臺灣會計師只考7科，日本考10科，附加論文審查）， 　　曾服務於全球四大之一的普華永道PwC Arata會計師事務所。 　　他們倆每個月都要做出「國際標準」的工作報告給幾百家客戶， 　　業務涵蓋會計、法律、管理顧問， 　　除了簿記核帳，還得根據報表內容寫經營管理建議。

　　隨時參考本書，你也能像兩位Excel大師一樣， 　　用取巧工作術快速完成各種報表、請款單、簽單， 　　報告不必一個字一個字寫，數據不必一筆一筆按計算機， 　　一秒搞定搬、找、換、改、抄，資料分析一鍵結果就出來。  　　 　　◎消滅低級錯誤的Excel技巧， 　　別讓「啊……不小心錯了」毀了你一切努力： 　　․    一秒搞定搬、找、換、改、抄，絕不出錯。 　　工作表並排顯示，資料抄錄不出包，系統自動幫你輸入。 　　表格欄位裡一大堆字？下拉式清單一秒寫完，怎麼設定？ 　　․    印表不能像謎底揭曉，這樣調整，版面一次漂亮做好。 　　啟用隱藏版的攝影功能，框起來的區域全部照樣印給你。

　　資料頁頁有表頭，閱覽時更方便，要按哪裡才能自動印出來？ 　　․    如何避免他人錯誤變更、竄改格式，害你白做工？ 　　啟動公用報表的活頁簿保護，避免使用者操作時更改格式、害你重做。 　　此外，還可用資料驗證，限定他人輸入你要的數據，費用申請再也不出錯。 　　◎    應用剛學到的基本功，一秒晉升專業人士： 　　․    報表格式必須一看就懂，人家才知道你做了什麼。 　　設定格式化條件，可讓異常資料自己跳出來。 　　有些儲存格刻意不塗色（或採柔和底色），反而更能讓人一眼看見重點。 　　․    輸入數字後想立刻算好，用Excel基礎函數設定公式再瞬間套用， 　　絕對快過你狂按計算機

（連驗算都省了）。 　　作者實際操作費用精算表、拉出兩張表單交叉比較，要老闆嘖嘖稱奇。        　　․    專業簡報是讓對方秒懂，不是「哪裡不懂歡迎提問」。 　　報告怎麼準備才不被駁倒？上臺時掌握哪三個重點，對方更容易理解？ 　　◎    還有更多Excel取巧撇步，你一定想知道： 　　․    列數據，詳細到個位數，反而顯得瑣碎不專業，你得用「約」讓報表精簡。 　　․    怎麼防止手殘，毀了藏在儲存格裡的公式？ 　　․    設定自動儲存功能，從此不怕當機、停電。 　　․    最適合閱讀的報表字級、列高是多少？英文及數字用哪種字型最清楚？ 　　本書更獨家以軟銀、樂天、瑞可利

等一流日商的報表為例， 　　告訴你專業菁英如何傳達自身強項、招攬投資人與大客戶上門。 本書賣點 　　報告不必一個字一個字寫，數據不必一筆一筆按計算機， 　　一秒搞定搬、找、換、改、抄，資料分析一鍵結果就出來。 　　獨家以軟銀、樂天、瑞可利等一流日商的報表為例。 名人推薦 　　惠譽會計師事務所主持會計師／鄭惠方 　　先行智庫、為你而讀執行長／蘇書平  

絕對合格!日檢分類單字N3測驗問題集：自學考上N3就靠這一本(16K+MP3)

為了解決快捷郵件費用的問題，作者吉松由美,田中陽子,西村惠子,千田晴夫,山田社日檢題庫小組 這樣論述：

宅在家，不出門，一樣自學考上N3， 本書用， 情境分類， 打鐵趁熱，回想練習， 讓您記得快又牢！ 　　★快又牢1：「情境分類，單字速記No1」★ 　　配合N3內容要求，情境包羅萬象，學習零疏漏，速記No1！ 　　★快又牢2：「想像使用場合，史上最聰明學習法」★ 　　針對新制重視「活用在交流上」，從「單字→情境串連」，學習什麼話題，用什麼字，什麼時候使用，效果最驚人！ 　　★快又牢3：「打鐵趁熱，回想練習記憶法」★ 　　背完後，打鐵趁熱緊跟著「回想練習」，以「背誦→測驗」的學習步驟，讓單字快速植入腦中！ 　　★快又牢4：「一次弄懂相近詞，類義詞記憶法」★ 　　由一個主題，衍伸出好幾個

相關的單字，比較彼此的關聯性及差異性，同時記住一整系列。 　　★快又牢5：「記一個漢字，就可以記一串單字」★ 　　以漢字為核心，認識一個漢字，就可以記住幾個相關連的單字。只要學一次，看到漢字就知道唸法，會唸就會用！ 　　★快又牢6：「查閱利器，50音順金鑰索引」★ 　　貼心設計50音順金鑰索引，隨查隨複習，發揮強大學習功能！ 　　★快又牢7：「利用光碟大量接觸單字，聽覺記憶法」★ 　　新日檢強調能看更要能聽。利用光碟反覆聆聽，單字自然烙印腦海，再忙也不怕學不會！ 本書五大特色 　　★清楚單字分類，完全掌握相近詞彙！ 　　本書依使用情境分類單字，並配合N3考試內容，提供豐富的情境主題從

政治經濟、日常生活到心理感情等等。讀者不僅能一目了然的快速掌握重點，相關單字串連在一起也能幫助加深記憶。並藉由比較相近詞彙的關聯及差異，保證一次弄懂，不再混淆。同時，不論是考題還是生活應用中都能啟動連鎖記憶，遇到分類主題立刻喚醒整串相關詞彙，給您強大的單字後援，累積豐厚實戰力。 　　★讀完即測驗，自學必備的自我考驗！ 　　本書的每個章節皆精心設計當回單字填空題，讓讀者可以趁著記憶猶新時做回憶練習，邊背邊練，記憶自然深植腦海！此外，每個句子都標上日文假名，做題目的同時，能延伸學習更多單字。且從前後句意推敲單字的題型，也有助於訓練閱讀能力。更能避免每日勤奮學習，卻不知是否真的學會了，藉由做題目檢

視自己的學習成果，給您最踏實的學習成就感。 　　★針對日檢題型，知己知彼絕對合格！ 　　日檢N3單字共有5大題，而本書的題型主要針對第3大題，另外也可活用於單字第4及第5大題。為了將數個相近詞彙填入適當的例句中，必須要清楚理解單字的意義，並認識相似詞彙，同時還要有讀懂句意的閱讀能力。本書將會幫助您大量且反覆的訓練這三項技能，日檢單字自然就能迎刃而解。 　　★從漢字掌握多種唸法，會唸就會用！ 　　以表格統整出N3單字中，有一種或多種發音的漢字。由於漢字大多是表意文字，即使是有多種唸法，但只要知道漢字的意思及連帶關係，就可以掌握漢字。只要學一次，就可以活用於任何考試及生活場景上！ 　　★貼心

50音排序索引，隨時化身萬用字典！ 　　本書單字皆以50音順排序，並於書末附上單字索引表。每當遇到不會的單字或是突然想要查找，本書就像字典一樣查詢精準，且由於單字皆以情境編排，查一個單字還能一併複習相似辭彙。當單字變得輕鬆好找，學習也就更加省時、省力！ 　　★聽日文標準發音，養成日文語感、加深記憶！ 　　所有單字皆由日籍教師親自配音，反覆聆聽單字便自然烙印在腦海，聽久了還能自然提升日文語感以及聽力。不只日檢合格，還能聽得懂、說得出口！且每篇只需半分鐘，讓您利用早晨、通勤、睡前等黃金時間，再忙也不怕學不會！ 　　自學以及考前衝刺都適用，本書將會是您迅速又精準的考試軍師。充分閱讀、練習、反覆加

深記憶，並確實擊破學習盲點，從此將單字變成您的得高分利器！迎戰日檢，絕對合格！

從顧客關係管理活動探討如何提升顧客滿意度-以郵局國內快捷為例

為了解決快捷郵件費用的問題，作者謝見佑 這樣論述：

摘 要 本研究主要探討中華郵政國內快捷業務，從顧客關係管理觀點，分別以作業流程、行銷規劃、與顧客互動三構面，就此三構面所包含事項，探討顧客所關心事項與顧客對該事項之滿意度為目的。期望就目前郵局針對顧客關係管理的各項活動中，辨別顧客認為重要但卻不滿意事項，以作為郵局服務流程改善依據。 研究發現：一、對於使用國內快捷或其他宅配，顧客優先考慮價格因素，其次為貨物安全及服務，然速度因素，較不若前三者受重視。二、顧客對行銷規劃與顧客互動兩構面的重視性與滿意度成顯著正相關。三、作業流程、行銷規劃及顧客互動三構面間重視性成顯著正相關；滿意度亦呈顯著正相關。四、各

問項於加權滿意度矩陣中之落點，落於迫切改善區域者，計有收取合理費用、對大宗客戶提供特惠服務、對您提出之意見能妥善處理、當您遇到困難時能表現關心並提供協助、及貨品延遲到達時能給予合理補償等。 關鍵字：顧客關係管理；顧客滿意度。