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強勢領導：美國海軍陸戰隊的商業領導策略

為了解決招募技巧的問題，作者丹‧卡里森,羅德‧華許 這樣論述：

　　《強勢領導》也可以運用民主式領導，讓認同有差異的所有人共同作決策，在大目標，大方向一致下，彼此提攜，互相尊重，連結且發揮每一個人的向心力。這種開放式領導，是可以引導眾人向同一目標前進，成就所有團隊成員的價值，造就一個成功的團隊。 　　有兩百年以上歷史的美國海軍陸戰隊是一支精通深度訓練、持續激勵、一流領導的菁英戰力組織；一向以團隊合作、危機處理、卓越領導、有效管理，名聞於世，可說是世界級領導力的典範。 　　從《強勢領導》這本書裡，你將會發現數以百計、歷經時間考驗的領導秘訣與創新策略，向讀者展示，如何使這些經過驗證的實踐適應他們自己的組織。並在幕後指出了什麼對USMC有

效，向讀者展示出如何創建一種培訓和管理文化，使所有員工都能發揮最佳作用。這些策略，非常值得企業界人士取法借鏡；其特色略述如下： 　　◎ 注重人才招募－尋找具有誠實、決心、樂意接受壓力挑戰這些特質的人才，這些特質往往比在學成績或經驗年資更重要。 　　◎ 講究基本訓練－員工訓練不良對企業造成的後果可能和士兵訓練不良的軍隊在戰場上的後果一樣嚴重，美國海軍陸戰隊非常注重組織基本且周全的訓練。 　　◎ 培養勇氣文化－為了領導求勝，非常注重獎勵「英勇行為」，除可激勵士氣，亦可凝聚團隊戰力，以達到最後的成功勝利。 　　◎ 活化組織效能－以「職務任期」的領導方式，活化組織內部的升遷管道，激勵隊員發揮自

我的潛能；配合組織運作的需求，使組織功能獲得最大的效益。 　　儘管軍隊和以謀利為目的的企業之間存在種種差異，它們卻有一個相同的目標：創造一個上自領導高層、下至基層各部門奮發努力的高績效組織；想要在競爭激烈的商業市場立於不敗之地，本書獨創又具啟發式的見解，絕對可以幫助你達成這個目標。 得獎紀錄 　　★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！ 各界好評 　　「盡力為你自己和你所領導的海軍陸戰隊員創造紀律，激勵高昂士氣，培養氣概，訓練以提高效率。你可能永遠不會贏得榮譽獎章，你的傑出表現也許永遠也不會被引為範例，但是，你將會獲得一種只有克盡全力者才能得到的內在滿足。然後，如果你仔細聆聽…，你將

會聽到所有你曾經帶領過的優秀海軍陸戰隊員低聲讚歎：『你做得真好！』」——蓋瑞．庫柏下士（Corporal Gary C. Cooper） 　　「我在美國海軍陸戰隊學到最棒的領導原則是必須照顧一個高表現水準組織中的士兵，海軍陸戰隊對這個領導原則的強烈重視使我多年來在發展聯邦快遞受用無窮。其實，大多數人都願意效忠一個組織，並求優秀表現。任何組織若能用心遵循美國海軍陸戰隊根據兩百年經驗所發展與教導的領導原則，必定能夠產生傑出成就。」——腓特烈．史密斯（Frederick W. Smith），聯邦快遞公司（FedEx）董事長兼執行長 　　「本書係為企業各階層的領導者而寫，作者列出海軍陸戰隊的每一個

獨特領導原則並予以扼要解釋，然後再把這些領導原則應用到競爭激烈的企業界。我深信讀者將發現這是一本可以一再取閱參考的領導力傑作。」——維儂．洛克斯二世（Vernon R. Loucks Jr.），百特國際股份有限公司（Baxter International Inc.）董事長兼執行長 　　「這本好書，非常有條理地分析，是什麼原因使海軍陸戰隊員，不論在軍中或企業界都能成為優秀的領導者。」——丹．拉瑟（Dan Rather） ，美國哥倫比亞廣播公司（CBS）晚間新聞主播 　　「絕佳的一本好書，作者挖掘出海軍陸戰隊最好的領導法則，並發現許多創意的企業應用。」——羅伯．莫里森（Robert S. M

orrison），桂格公司（Quaker Oats Company） 董事長 　　「想在企業界成功就必須先學會如何求生存，沒有任何組織比美國海軍陸戰隊更懂得如何教導生存之道。」——齊爾．米勒（Zell Miller），美國喬治亞州州長 　　「這本書說明了海軍陸戰隊的勝利戰略，領導力的最終結果，這些策略，也同時適用於競爭市場和戰場。」——商業戰略雜誌（Journal of Business Strategy） 　　 「對於正在尋求新模型來發展其組織領導能力的任何從業者來說，Semper Fi是值得一讀的領導著作。」——個人銷售和銷售管理雜誌（Journal of Personal Sell

ing & Sales Management） 　　 「這本書讀起來很清晰，並且對海軍陸戰隊和美國公司都有豐富的軼事參考......這些材料既對軍事歷史愛好者很有吸引力，也是軍事戰略思想的簡潔昇華，可將這些戰略實際應用在現代企業商業環境之中。」——福利和補償解決方案（Benefits & Compensation Solutions） 　　 「Semper Fi是我很久以來讀過的最好的商業書籍之一。這是一位來自狂熱的讀者和評論家的強烈聲明，他擁有超過三十年的管理顧問和執行經驗。」——中西部書評（Midwest Book Review） 　　「作為一名前海軍官員，我鼓勵每位

讀者閱讀和練習所提供的信息。」——路易維爾信使報（Louisville Courier-Journal） 　　 「一本引人入勝的書......生動而實用......將領導原則，海軍陸戰隊的價值觀應用於商業的'概念'非常出色，Carrison和Walsh這樣做非常出色。」——首席執行官 複習（The CEO Refresher）

招募技巧進入發燒排行的影片

國軍招募人員職能內涵之研究

為了解決招募技巧的問題，作者曹文建 這樣論述：

本研究主旨著重在國軍各單位的招募人員不見得瞭解人力資源管理中關於招募的知識，也不見得有受過完整的招募技巧及能力的相關訓練，藉由本研究的探討，能了解國軍招募人員應具備的職能內涵。我國國軍兵役制度由原本的「徵募並行」轉型成現今的「募兵制」，然國軍招募員近年來招募工作面臨原有兵力屆期退役、社會少子化與工作認同感低弱等因素，國軍招募員的考驗日益嚴峻。本研究採間接性訪談及問卷調查等方法進行資料蒐集，研究結果顯示國軍招募人員應具備之招募職能內涵包含知識五項指標、技能九項指標、能力九項指標、人格特質十項指標等，及在招募前專業訓練需做招募簽證筆試、口試、簡章的認知、簡章的講解、自我介紹、簡報製作、司令部及國

防部招募員訓練、國際禮儀師課程等九項專業訓練，使招募人員執行招募任務時能夠發揮招募最大效益及成效，讓國人透過招募瞭解國軍，以國軍為榮，進而使合適人員加入國軍。最後，根據研究之結論對國軍招募中心、陸軍第十軍團、第十軍團正式編組招募組以及第十軍團任務編組招募組提供建議，作為爾後招募工作推動之參考依據。關鍵字：國軍招募員、招募職能、國軍形象、募兵制度

像間諜一樣觀察

為了解決招募技巧的問題，作者（美）傑克·謝弗（美）馬文·卡林斯 這樣論述：

這是一本前FBI特工教你如何觀察的書。作者認為，間諜工作需要的技能適用於家庭、職場等人際交往場合。通過閱讀這本書，你將在思維方式、收集資訊、取得信任、辨別謊言等方面獲得提升。如果你屬於以下人群，這本書將對你大有裨益。   • 消費者：期待獲得更好的服務，以及個性化的關注 • 銷售人員：需要獲客，維護老客戶，強化客戶關係 • 經理和員工：需要和上司、同事、下屬、顧客更有效地互動 • 內向面試者：需要展現自己，獲得工作機會 • 家長：需要修復、維護、強化親子關係 • 尋覓朋友或是愛人的人：需要克服社交障礙，維護親密關係

美式連鎖餐廳外場服務人員職能面試之研究

為了解決招募技巧的問題，作者凌正峯 這樣論述：

近年來服務業的人力需求量大增，但是從事服務業的從業人員卻是不足。導致餐飲從業人員出現供需不平衡的狀態。更讓原本就不好找到員工的美式餐廳更是雪上加霜。現在的公司己經開始正視人力不足將會帶給公司獲利短缺，為了解決人力缺乏的問題，現代人力資源部門已經開始將人力視為是公司重要之資產，並且重要員工的職涯規劃。我們要如何找到適合此一產業的員工呢？我們開始需要運用面試技巧及面試所需之輔助表格來幫助管理人員找到適合的人才。本研究主要目的就是希望探討什麼是美式連鎖餐廳外場服務人員所需具備之目標職能，如何運用面試技巧及方法來招募到適合餐廳的員工。並依據餐飲專業職能內涵中知識能力與技術能力為設計主題設計出「39項

外場服務人員之職能品項」來當作研究主題進行研究，來探討美式連鎖餐廳外場服務人員之面試職能與適任員工中的因果關係。希望此一研究會對企業主有所幫助。並且進行美式連鎖餐廳管理人員之訪談及問卷調查來了解目前美式連鎖餐廳之管理人員面對人員招募時會遇到之問題及解決方法。從「招募」方面之研究發現：○1員工的需求來源雖為網路平台，但店內員工的推薦也是另一個有效的招募方法。○2總公司人力資源部門與職缺需求餐廳之招募流程雖有所不同，但透過互相傳遞訊息、互相幫忙來協助現場單位招募人才。但最終的決定權還是取決於現場單位。○3招募員工之薪資決策中，主要的決策者就是參與面試的主試者。○4就面試形式而言，面試的流程皆採「一

對一面談」之形式。現場單位之主試者藉由面試過程之資訊交流來獲取更多資訊。○5主試者希望將來有機會可以使用其他輔助性測驗題目來提高面試時員工之職能準確性。並了解其輔助性測驗之準確度是否能提升外場服務人員留任之機率。從「目標職能」方面之研究發現:員工不足之職能為問題解決、英（外）語能力、團隊合作、工作態度、語言與理解、接待客人、時間管理、銷售與行銷、服務技術、傾聽技巧、顧客需求評估、協調合作。而目標職能之排序則為工作態度、團隊合作、協調合作、服務技術、接待客人、傾聽技巧、顧客滿意度評量、服務導向、時間管理、接待技巧、問題解決、學習策略、語言與理解、顧客需求評估、銷售與行銷、研發創新、合適服務品質、

英（外）語能力、品質管理、判斷與決策。從「面試技巧」方面之研究發現:○1受訪者皆採用「半結構式面談」，面談時有固定的面試流程順序為：自我介紹－語言能力評估－相互提問應答。○2工作態度、問題解決、接待客人三大職能屬於外顯性的知識能力。知識能力指的是可以經由知識的取得而來的技能。這種屬於表相的能力是可以靠面試時的觀察或者是面試時的提問而有了答案。受訪者在面試時一定要觀察面試者的表情、動作或者是回答的答案來獲得訊息。○3團隊合作之職能則屬於技術能力。技術能力通常就是多加訓練及練習就會熟練。但在面試時是不易觀察而來。但是如果面試者具有相闗證照，我們就可以依據證照來當成參考，但主要還是要靠當天的回答為主

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