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好好說話（2）：簡單有效的高情商溝通術

為了解決收到假硬幣怎麼辦的問題，作者馬薇薇黃執中周玄毅邱晨胡漸彪 這樣論述：

這是一本可以給你帶來成長和改變的書。 人要說話，因為人想接觸人，想認識人，想關心人，想改變人。這是說話的本質，也是人與人之間的本質。我們希望，當你看過本書後，無論遇到任何困難，無論問題大小，無論身在何處，只要你渴望表達，想借助溝通傳遞情感，化解矛盾和尷尬，都可以隨時拿起它，或想起書中的隻言片語。 所以，在閱讀《好好說話2》之前，有四件事我們希望你瞭解。 第一，《好好說話1》出版之後，我們收到了很多讀者來信。他們不只向我們請教說話技巧，更會把生活中的困惑、問題和我們分享。我們發現：雖然讀者的提問有的靠譜有的不靠譜，但就算問題是假的，問題背後的痛苦卻是真的。他們願意把痛苦說給我們聽，這份信任

，是我們做第二季的底氣。 第二，區別於學校的教學邏輯，我們希望打造一本實用邏輯的書。從實際需求出發，針對你可能遇到的說話難題，提供行之有效的可靠方法。可複用的理論，可遷移的場景，可模仿的話術；從家庭到職場，從情感到人際，從理論到生活。教你在最短時間內，解決最痛的難題。 第三，這是一本只有六個關鍵字，卻有無數種打開方式的書。它是一本實用手冊，也是一本詞典，你可以從頭讀到尾，也可以帶著困惑，翻看相應章節。總之，我們希望它好學，好用。我們在書中列舉了許多常見的表達誤區，也就是“常見的說法”，同時也給出了“更好的說法”。兩相比較，怎麼說更好，一目了然。在依樣照做的過程中積累心得體會，觸類旁通，成為

高手，這就是《好好說話》的實用邏輯。 第四，我們期望，每一次開口，都是改變的開始。沒有人是一座孤島，我們只是不知要怎樣發出自己的信號。一個對說話感興趣的人，必然也必須是一個對“人”感興趣的人。好好說話，就是“好好做人”，理解他人、瞭解自己，體會人的喜怒哀樂，既不會傷害對方，也不要委屈自己，做一個善解人意又不失立場的人。 馬薇薇，米果文化董事長，知名藝人，曾獲網路綜藝節目《奇葩說》第一季冠軍，擔綱《黑白星球》主持人，創立米果文化，參與創作《好好說話》《小學問》系列「頭部爆款」內容。   黃執中，米果文化課程製作及內容總監，寶島辯論名人，知名學者。唯一連續兩屆榮獲大專辯論賽的

最佳辯手。曾擔任4屆《奇葩說》導師，並獲得《奇葩說》第三季冠軍，現參與內容創作及打磨，打造《好好說話》《小學問》系列「頭部爆款」內容。   周玄毅，米果文化課程總監，知名學者、辯手，現任武漢大學哲學系教授。曾代表武漢大學參加大專辯論賽獲得最佳辯手。參與創作《好好說話》《小學問》系列「頭部爆款」內容。   邱晨，米未首席品牌官，跨界辯才。職業生涯橫跨辯手、記者、設計師、高管，創始人等多重身份。曾獲網路綜藝節目《奇葩說》第二季冠軍，參與創作《好好說話》《小學問》系列「頭部爆款」內容。   胡漸彪，米果文化副董事長，傳奇職業經理人。曾任索尼、星報集團、珠海國際賽車場等公司高管。網路綜藝節目《奇葩說》

幕後導師，參與創作《好好說話》《小學問》系列「頭部爆款」內容。 第一章 改變：影響他人決策 第一節 用“選擇”降低對方的抵觸情緒 選擇的錯覺 放心，您隨時可以反悔 甜鹹比 減砝碼的話術 想讓對方答應你，就先讓他拒絕你 第二節 信任是影響力的墊腳石 銷售員常用的三個“F” 你說有缺陷，我卻更想要 我不是站在你對面，而是站在你的旁邊 話說八分滿 細節的想像，讓行為落地 第三節 引導他人思考的六種策略 反向激將法 正面檢驗策略 雷根總統的推銷技巧 假裝拋硬幣 自我一致性 讓你說“YES”的特色反問法 第二章　化解：克服無言困境 第一節 避開衝突危險區 挑對人設再開口 被要求站隊怎

麼辦 規定是你能想到的最爛的藉口 別人DISS你，千萬別入坑！ 為什麼給我看病的醫生很冷漠？ 第二節 尷尬是困境也是出口 用懸念破執念 被人表揚，該怎麼回應？ 被人戳中痛處，怎樣提醒下不為例？ 遇到大牛，怎樣跟他要微信？ 學會提問，和老闆單獨相處不尬聊 婚禮誓詞說什麼才感人 第三節 道歉的方式比道歉更重要 只是“對不起”，換不到“沒關係” 謊言被揭穿後，該如何道歉 怎樣談一場有驚喜的戀愛 第三章 提升：強化語言效率 第一節 破除困境的觀念升級包 面對困境，多用“能動性話語” 想安慰人，別說“不要想太多” 正確的吐槽，必須是“有我”的視角 室友總打擾我休息，怎麼辦 不是不喜歡，是“還不知道自己喜

歡” 用心理帳戶，解決消費觀分歧 第二節 1秒抓住別人的注意力 用“基礎模型”，讓對方秒懂你的意思 讓對方知道“看哪裡”，他才知道“怎麼辦” 來條“話尾巴”，讓他聽懂話裡有話 用“戲劇感”創造驚喜 第三節 高效討論決定溝通結果 談話中的稻草人 你一定不想做話題終結者吧？ 探知對方的真需求 不給標準答案，反而更可信 如何批評老闆 第四章 維護：鞏固自身利益 第一節提要求不等於忍受尷尬 當面拒絕人，怎樣不尷尬？ 怎樣跟親密的人提要求 我要你開心，不要你道謝 別害怕被拒絕，對方只是按了“暫停”鍵 第二節眼裡有別人才能有自己 談判碰壁？你可以試試“拆議題” 如何跟商家投訴 用商家的標準，爭取自己的權益

我們要互相虧欠，要不然憑何想念 第三節學會拒絕才能掌握主動權 最好的拒絕，是換個方式接受 “你是學設計的嗎？幫我設計個logo吧！” 你禮輕情重，我無福消受 拒絕請客的正確打開方式，認真你就輸了 拒絕孩子，從說出你的“捨不得”開始 第五章 拉近：促進人際關係 第一節“會聊天”不靠資訊，靠情緒 聊八卦的正確方式 選什麼話題，最能跟人拉近距離？ 小心！別做“話題小偷” 落差讚美法 幽默達人的接梗技法 第二節安撫對方內心的小孩 傾聽最好的方式就是“我知道你很難過” 你的孩子有沒有“安全形”？ 伴侶吃醋了怎麼辦 怎樣讓悲傷的人振作起來 第三節親密互動的特殊規則 讓關係變得更親密的“悲慘法則” 怎樣既

分享秘密，又讓對方保密？ 孩子闖禍了，應該怎麼教育 親人面前，怎樣保護私人空間？ 第六章理解：用情商表達自己 第一節思想彈性，決定溝通的可能 深度溝通的訣竅：不要預設對方的意圖 我理解了不等於我同意了 用“情緒碰情緒”跟長輩聊天 第二節權利平等對能，才能享受親密關係 該不該向伴侶坦承 怎麼說服父母 建立親子之間的平等關係 請用好“說話”這個魔戒 康永 從小學開始，我就被指派參加各校之間的演講比賽，作文比賽，辯論賽。當時參加這些比賽唯一開心的，是可以用受訓當藉口，不去上一些討厭的課。 至於比賽本身，當然很可怕，輸了覺得自己沒用，贏了又覺得是靠著講些自己都不信的東西來取勝，

勝了也不值得高興。 我就這樣一路懷抱著無奈，甚至排斥的心情，看待說話這件事。我過早的見識到說話的力量，尤其是發現心口不一的說話，卻能帶來世俗的獎勵，更使我對說話產生疑懼。 後來有一陣子，我變成一個不愛說話，喜歡寫字的人，我對說話產生一種類似看待「魔戒」的感覺，別人越是仗著會說話去玩弄人心，我越討厭。 幸好不用再參加比賽以後，我漸漸有機會遇到很多認真說話，在乎別人的人。他們把說話當成建立關係的依據，也接受說話這件事的各種缺陷與限制。 他們就是好好說話的人。好好看待說話這件事，好好運用說話的力量。 這本《好好說話》的各位作者，也都是這樣的人，他們加強了我對說話抱持的信念，也帶給我很多以前

沒有品嘗過的樂趣。我很高興能跟他們共處了一段奇妙的時光，我希望你也能透過這本書，體會到我已收穫的信念與樂趣。