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打造360度行銷產品力：產品經理帶你直搗商業競爭核心

為了解決數位時代經理人的問題，作者蔡伊芳 這樣論述：

　　作者蔡伊芳歷經10年專案管理與產品經理的實務淬鍊，不僅在台灣品牌大廠負責硬體產品，外商龍頭做北亞產品行銷策略經理，也在新加坡電商擔任營運部門的副理，多年來從產品、通路、行銷角度，在亞洲多國深度發展產品推廣戰略，擁有一套獨有的產品經理全貌觀。 　　她認為，深諳產品力的行銷才是王道，而產品力包含3種能力：（1）發掘需求的能力；（2）滿足需求的能力；（3）傳遞價值的能力。只要練就這些功夫，天下沒有不能賣的商品。   　　她固定在Medium上發表自己對「產品力」各種角度的思考，獲得廣大迴響，同時，她發現目前市面上許多產品與商業模式的案例分析，都是美國或中國的公司，未必符合台灣的市場環境與需求，

所以深入訪談5家一時之選的台灣科技公司，包含Uplive直播、奧丁丁、iFit、潔客幫、客意直火比薩，從創業主的故事出發，討論直播、區塊鏈、電商，O2O、新餐飲、內容變現、訂閱制、B2B與B2C商業模式的不同、平台營運策略、遊戲化設計等議題，同時以產品經理的角度，分別就「市場趨勢」「商業模式」「營運策略」及「產品設計」等面向找出創新之處，並協助讀者診斷問題，提供全方位的行動策略，達到事半功倍的行銷產品力！ 本書特色 　　看完本書，你可以： 　　◎將產品力變成你的超能力 　　◎訓練產品經理的思惟模式 　　◎以三大產品力做行銷推廣 　　◎學習從老闆的角度看事情 名人推薦 　　王俊凱  奧丁

丁創辦人 　　李明元＆徐靜蕙  客意直火比薩創辦人 　　陳衍光＆黃貝蓉  潔客幫Co-founder 　　葉冠義  Uplive直播執行長 　　謝銘元  iFit＆ECFIT雲端CRM創辦人 　　（依姓氏筆畫排列） 好評推薦 　　Evonne 的訪談非常深入，對於區塊鏈的產業希望能透過她精闢的寫作，讓更多人瞭解這個技術的威力。——王俊凱 奧丁丁創辦人 　　過去外送對餐飲來說是個試煉，但現在有生態系能借力，Evonne在本書做了深入的剖析。——李明元＆徐靜蕙 客意直火比薩創辦人 　　打造產品的過程就是解決受眾的問題，使其價值極大化，怎麼做呢？看這本書就對了！——陳衍光＆黃貝蓉 潔客幫Co

-founder 　　從網紅經濟出發，精準剖析直播、遊戲化設計和內容變現的商業邏輯。 ——葉冠義 Uplive直播執行長 　　大家都以為做行銷和BD很炫很潮，但不懂產品，做個屁啊？！——謝銘元 iFit＆ECFIT創辦人 作者簡介 蔡伊芳（Evonne Tsai） 　　財金人、行銷人、科技人，台大財金系畢業後展開產品之路，目前任職於新加坡電商商業轉型部副理。 　　從新創公司的行銷專員做起，歷經菜鳥小PM，到負責軟體主產品線，創造公司下一個世代的旗艦型產品，占公司三分之一以上的營收，再到華碩擔任PM、瑞典商北亞產品行銷經理、電商商業轉型部副理，行銷與產品之路走了10年，大小公司通吃

，軟硬體產品兼施。 　　同時也是Medium人氣作家，分享自己在職場上擔任專案經理、產品經理的想法與心路歷程，期間累積數十萬閱讀，獲得許多按讚與讀者回饋。部落格追蹤人數破萬，中文世界第一，文章散見於數位時代、經理人、遠見、專案管理的生活思維等電子媒體，同時也受邀參與許多演講與組織培訓。Medium：medium.com/@evonneyifangtsai   〈前言〉產品力就是你的超能力    PART 1. 觀念建立篇  前公司給我的PM思維衝擊  當PM第一年學到的三件事     功能比人家少，價格比人家高，怎麼賣？     網路效應——商業模式中的必勝法寶   

 機會還是命運？KKday & Klook旅遊電商如何創新服務      PART 2. 實例解析篇  Uplive——從直播談內容商業模式與流量變現     直播的內容商業模式     直播流量變現——還有其他方式？     ★產品經理的觀點解析     產品設計：如何用遊戲化設計提高黏著度與打賞金額？     誰能勝任「直播產業的產品經理」？     ◆Evonne 互動式提問     ◆Evonne 這樣想……      潔客幫——從居家清潔看O2O平台的經營與困難    「潔客幫」的商業創新     如何「過五關」解決難題？    ★產品經理的觀點解析    ◆Evonne 互動式

提問    ◆Evonne 這樣想……      客意直火比薩——結合線上店&實體通路的新餐飲    實體店&線上店的創新結合    時代潮流讓外送更容易，成本風險更低    ★產品經理的觀點解析    ◆Evonne 互動式提問    ◆Evonne 這樣想……      iFit愛瘦身&B2B ECFIT——從B2C轉型B2B的策略思維與做法    垂直電商轉型大契機    Amazon 和 iFit為何要將內部系統推出去？    ★產品經理的觀點解析    為什麼蘋果和微軟難以在對方的領域攻城掠地？    ◆Evonne 互動式提問    ◆Evonne 這樣想……          

                                                                                                               奧丁丁（TBC）——從日商數千萬美元投資談區塊鏈的原理及應用    SBI集團看見AI及區塊鏈的潛力    區塊鏈＝去中心化的數位帳本    為何奧丁丁用區塊鏈做旅宿後台？   何謂「智能合約」？    ★產品經理的觀點解析    ◆Evonne 互動式提問    ◆Evonne 這樣想……         〈後記〉做大事之前的拖延——為產品經理的1W&2H而戰  系列

緣起 今日沙漠，明日汪洋。自我進化的生存之道！ 謝銘元／iFit＆ECFIT雲端CRM 創辦人 　　網路在近數十年快速發展，除了讓資訊以百倍、甚至千倍提速傳遞，更重要的是「加速資金的自由流動」，進而加劇商業環境的更迭。放眼全世界，景氣循環的週期愈來愈短，以股市為例，2000年網路泡沫化，引發了2年多的大空頭；然而，2008年的金融海嘯，空頭市場縮短到僅有1年的時間。金融市場的循環週期縮短，隨之而來的便是商業環境的快速變遷。過去一個商業模式可能帶來10年榮景，現在每兩、三年、甚至年年都有大變動！ 　　今日身處在乾涸的沙漠，積極尋求水源；明日可能就面臨汪洋，需要泅水求生。換言之，不管是企業

經營者，抑或是孜孜不倦的工作者，生存的關鍵並非在既有環境有多少投入，而是面臨變動環境能在多快的時間完成自我進化，成為適應變遷的新物種，更甚至，設法將自己打造成水陸兩棲的突擊艦，才能夠在短期間調整，因應各種不同的生存環境。 　　以我個人的經驗為例，過去3次創業都處在不同領域，卻很幸運的都能獲利、持續經營；即便是在創業時間最長的「iFit愛瘦身」經驗中，我也不斷嘗試新的商業模式。常有人問我：「這種自我革新、進化的體質從何而來？」我認為有兩大關鍵： 　　（1）不管環境景氣如何變遷，都要持續強化「管理知識和能力」 　　「獲利工具」可能隨著環境紅利有所變革，就像是武功招式，然而「管理能力」卻猶如心

法，能夠跨業態、跨產業持續累積。 　　（2）勤讀實戰案例，樂於交流學習 　　多年創業的過程，很幸運加入不少創業輔導組織，也得到許多和台灣實業先進交流討教的經驗，由於討論的都是大家「實際在做的事」，舉凡商業機會判讀、最大門檻、可能誤區等議題，都能夠得到很實際的討論。這樣的互動經驗，也讓我對不同產業、商業模式有更具體的思考脈絡。 　　出版這系列書籍的初心，便是源於上述的思考。每位讀者身處的時間、空間條件不同，未必能夠和我一樣，參與這麼多的實戰討論，閱讀書籍仍是多數人自主進修的主流方式。坊間多數的經營管理書籍，大多以歐美等國的公司作為討論案例，這些內容或許可以為大家帶來一些管理概念上的啟發，然

而，由於經營環境和文化上與國內仍有本質上的不同，也導致讀者們的思考難以延伸至「這個狀況如果在台灣，我們會怎麼做」的落實層面上。 　　基於這個想法，我開始了這系列書籍的籌畫：「找台灣的經營者，談台灣的案例，論台灣的做法」，透過台灣產業中許多優秀經營、管理者的實戰經驗，讓本地的經營智慧能得以嫁接。 　　此外，相對過去的案例，多數談論已經成功的大型企業，在創業過程中篳路襤褸的艱辛，本系列會更著重在「正在成長中的企業，如何解決正在發生的問題」，或許案例本身的獲利並不算驚人，企業規模也算不上大，但正因為如此，他們所遇見的問題，更像是讀者們每天身處的商業環境中會發生的，以達到傳承「在地實戰智慧」的目的

。 　　期望本系列的書籍僅是一個開端，作為拋磚引玉的先行者，讓更多的出版社願意投入台灣商業智慧分享。更重要的是，進一步帶起台灣實業經營者們的討論風氣，讓我們一起將自己打造成為水陸兩棲的突擊艦，因應全球景氣的劇烈變遷。 前言 產品力就是你的超能力 　　2017年底，我開始寫「Medium部落格」，分享自己在職場上擔任專案經理、產品經理的想法與心路歷程，期間累積了數十萬閱讀，得到許多按讚、回饋，內心除了非常感激，也一直希望能更有系統地輸出自己的經驗和觀點，與大家分享這十年產品經理之路上累積的分析架構與know-how。 　　扎實有料的台灣新創經驗 　　寫這本書的過程對我來說，也是一趟奇

幻之旅。出版社老闆同時也是創業家，在業界有強大的人脈，因此相較於其他分享枯澀理論的產品經理相關書籍，我有機會能更深入地訪談五家台灣新創公司的創辦人、執行長或董事長——包含Uplive直播、奧丁丁、iFit、潔客幫、客意直火比薩，從他們的創業故事與經驗出發，討論直播、區塊鏈、電商，O2O、新零售、新餐飲、內容變現、訂閱制、B2B與B2C商業模式的不同、平台營運策略、遊戲化設計……等議題，希望藉由實務經驗的分享，讓大家更容易理解與上手，從中獲取商業模式的架構與方法；而且相較於市面上許多「中國案例」或是「美國巨頭故事」，有許多政策背景與社會基礎的不同，這些都是扎扎實實的台灣經驗！ 　　每一家公司，

我都會介紹他們創業的故事、遇到了什麼問題、創辦人用什麼樣的思考模式解決或設計商業模式。接著，會以產品經理的角度，從四個面向討論——市場趨勢、商業模式、營運策略及產品設計，也就是從宏觀到微觀，以一個產品經理的觀點來總結這個商業案例。最後，針對每一個案例，都有一個練習問題，以及參考想法和大家交流。 　　書中還收錄一些產品經理相關短文（說短，其實也有兩、三千字……），這些文章有些尚未發表，有些是Medium部落格上獲得許多迴響的產品經理思維文章，希望也能做為產品經理相關概念與思維的補充分享。 　　十年職涯，建立一套產品經理全貌觀 　　在擔任專案管理與產品經理的職涯中，我待過光速成長、幾年內從數

十人到上櫃的新創公司，也在台灣品牌大廠負責硬體產品，還有外商龍頭做北亞產品行銷策略，目前在外商電商做營運產品經理……讓我自己也驚訝的是，在這十年的時光中，我歷經產品行銷、軟體、硬體，以及營運PM的角色，涵蓋代工、B2B、B2C和C2C的業務，軟體和硬體產品線也都接手過，在這許多的跨界與碰撞當中，我建立起一套思考與分析問題的架構，對於商業模式、營運策略也磨出了產品經理的眼光與直覺。 　　剛畢業那年，網路上關於產品經理的資訊還不是很多，但由於修了一門科技創業相關課程，遇到了厲害的業師，就懵懵懂懂地訂定志向－－我想要成為一名能獨當一面的產品經理！儘管一開始無法爭取到這樣的職位，先在新創公司的行銷部

門擔任專員，但我非常幸運，遇到了超強的產品經理S姊。 　　當時S姊雖不是PM，卻是行銷部門主管，她教我這個菜鳥如何辦行銷展覽，如何釐清各方的需求、掌握專案進度、控制風險，傳授過程與方式非常嚴格，至今仍是我深深感謝的人。就這樣歷經一年的焠煉，我成功做出了成績，讓公司看到我能做產品經理的潛力，因而成功轉為產品經理。 　　路從來不是鋪好讓你順順走，而是要靠自己闖出來的。在新創公司中有許多摸索，許多掙扎，我自費上課，考取PMP證照，希望能一窺系統化做PM的方法，也逐漸從小小的外包專案PM，做到公司轉型最重要新產品線的負責人，還參與公司Scrum制度的導入，將自己過去的思維打掉重練，學習做一個Pro

duct Owner，讓自己更貼近用戶的需求。 　　然而，我負責的新產品線在推出市場時，沒有得到應有的銷售成績。我不停問自己，這個產品設計比之前更好，更貼近用戶需求、更容易使用，做出這個產品的，都是公司一時之選的厲害團隊，我們合作無間，一起拚出了這個產品，為什麼銷售不佳？ 　　那時公司的氣氛很糟，業務和開發互相怪罪，但沒有人的說法讓人滿意。我離開公司，看看外面的世界，找答案。接著進入華碩，做家用IoT攝影機，從巨人的肩膀窺見行銷與通路的力量，也了解硬體產品與軟體產品完全不同的思維，然後認清這不是我要的（笑）。 　　之後進入瑞典商公司，擔任北亞的Product Marketing，一個跨足

PM與行銷的角色，在頻繁的各地飛行、與通路合作夥伴討論商業策略的過程中，我成功讓一個大家都不看好的產品連續兩年翻倍成長，也逐漸解答了多年以前心中的疑問：為什麼當年那個傾盡全公司菁英資源的產品會賣不好？ 　　我們做了新的產品，要打新的市場，但是我們研究的TA還是既有的客人，我們的通路還是既有的通路，我們的行銷管道還是針對既有的這些人，對這些人來說，重新學習一套產品的摩擦力是很大的，即使新產品更好用、更穩定，他們還是寧願守著既有的介面，用熟悉的方式賣產品。我們做新產品，應該是要開拓新的市場與通路，用全新的思維經營與溝通，至此，我才終於有自信說，我有了一點點產品經理的全貌觀。 　　如何讓「產品力

」成為你的「超能力」？ 　　我的腳步沒有停歇，對於當時所處的監控產業已經相當熟悉，卻想參與一個發展更快、能帶來更多成長的產業，因此我投入成長飛快的電商，做運營PM，負責金流整合以及流程優化。 　　在電商快速的步調與全然不同的工作內容中，我體會了運營PM與產品PM的不同思維，也重新認知到使用者體驗到底是什麼、重要性是什麼；同時，我也學會更數據化地分析獲客成本、用戶終身價值、用戶流失率等重要數據，並做出商業決策。 　　這本書想分享的，就是我在這十年來的產品經理生涯中，歷經新創、品牌大廠、跨國外商等不同的PM角色之後，我得到的方法論與想法，希望能解答這些在產品開發與推廣上常見的疑惑，同時，我也

希望能藉由介紹台灣新創案例，讓大家能同時認識這些台灣了不起的新創公司，也熟悉概念的使用。 　　我認為「產品力」包含三種能力： 　　一、發掘需求的能力：也就是洞察設計思考的能力。 　　二、滿足需求的能力：也就是專案管理與協作能力，這也包含觀看全局，用策略思考「控場」的能力。 　　三、傳遞價值的能力：也就是看到事物的優點與價值，並能整合外部資源，將價值送到用戶面前，讓客戶買單的能力。 　　感恩讓這本書成功出版的每一個人！並期許這本書能讓讀者們經由認識這些新創公司的創業故事，學習「如何從老闆的角度看這三件事」。我相信有這樣能力的人，無論是不是做為產品經理，在職場上都會是一時之選！我很幸運在職涯

成長的過程中，以產品經理作為志向，時刻磨練我的產品力，祝福您們看完這本書都能有所成長！ 前公司給我的PM思維衝擊曾在一個關於支付的研討會議上，討論到信用卡交易「動態密碼驗證」的優化——目前需要跳轉到另一頁做密碼驗證，之後可以留在同一頁，用跳出視窗來解決。這麼小一個介面改動（說不定你根本沒意識到有跳轉頁面），卻是下一代信用卡驗證機制的主要賣點之一。因為多跳轉一頁，可能等於更多的用戶流失率。聽著聽著，我的腦袋突然啪嚓一聲，把一些想法串起來了！雖然這些想法之前都知道，卻是第一次有架構地串起來，值得開心記錄一下。終於懂了！那些讓人難以理解的決策 之前做PM時，常常對一些公司的決策與優先順序，覺得難

以理解。例如在新創公司，早期起家的軟體介面複雜難用，客戶抱怨連連，也要花很多時間做教育訓練，甚至每次產品要發布時，介面上的問題卻都還是low priority不解。我曾經一咬牙發憤圖強，花超大力氣把所有軟體中的UI問題全部掃出來、整理給RD，希望他們可以排一個版本，一次改一改。只可惜最後永遠在waiting list當中，天涯地久有時盡，此版本綿綿無絕期。然而，公司卻常常為了少數幾個客人或專案的特殊需求，動輒干擾原本的上線計畫或roadmap，突然決定插隊，甚至用疊床架屋的方式，也要把客製化功能架上去。在硬體品牌廠時，公司會為了硬體省幾毛錢，花超級大的開發資源，譬如為了省一些記憶體，把程式東砍

西砍、東塞西塞，結果韌體一有什麼安全性升級或功能更新，哇，空間不夠了，再度耗費研發資源，對韌體東砍西砍、東塞西塞，超辛苦也沒省幾毛錢，多放一點buffer避免之後升級問題不好嗎？反觀，公司花錢做樣品的mockup或行銷彩盒卻毫不手軟，一個外觀的mockup幾萬元一直重複修、重複做；一個彩盒比元件還要貴很多很多很多，且使用者一拿到就丟了，還是要做到超漂亮、加亮面、多彩或選用特殊材質。在電商時，反而是用戶體驗變得超級無敵重要（對敝司來說更是無上天條），為了很微小的體驗差距（例如頁面是要內嵌還是跳轉），為了讓用戶所花的步驟少一步，或少填一些資訊，甚至多花好幾倍的開發人力、成本，或是造成許多後續的處理

麻煩都沒關係。

數位時代經理人進入發燒排行的影片

胡娜碧潭網球俱樂部經營管理策略之研究

為了解決數位時代經理人的問題，作者蔡慶煌 這樣論述：

胡娜碧潭網球俱樂部是大臺北地區最早成立且規模最大的網球俱樂部，有其特殊且過人之處。目的：探討胡娜所成立的網球俱樂部經營管理策略。方法：採個案研究法，透過半結構式之深入訪談、文件分析及在胡娜碧潭網球俱樂部擔任教練一職的田野筆記，以主題式分析與歸納。結果：一、出生於大陸重慶的胡娜從小網球運動成績不凡，走向世界職業網球殿堂，成為亞洲女子排名第一，退役後考取網球專業教練證照及修習經營管理課程，立志培養能在世界嶄露頭角的職業網球選手，1996年在臺灣定居後成立了胡娜碧潭網球俱樂部，培養出代表臺灣出賽國際網球聯邦盃的女子球員。二、此俱樂部的策略展現於個人資產、團體資產、個人能力及組織能力等四面向，累積2

5年的核心資源。三、此俱樂部於價值性、稀少性、不可替代及不可模仿性等四層面確實具有一定的核心競爭力。

澎湖女兒的珍珠人生：被人需要，為人服務的福氣哲理

為了解決數位時代經理人的問題，作者呂華苑 這樣論述：

　　以珍珠精神，活出台灣企業生命力     　　老一輩靠海生活的耆老，總說討海錢「又鹹又澀」，自民國50年葛樂禮颱風肆虐了澎湖島嶼，也摧毀父親苦心經營的家業，家庭驟變，吹翻了我平靜的童年，離開島嶼、遷居首善之都-台北；回首來時路，我想應該是因為家鄉資源貧瘠、生存環境艱苦，反而造就出澎湖討海人敬天念恩、堅毅韌性，卻又不斷找尋生命出口的開拓精神。     　　珍珠的精神其實與人生歷程是極為相似的，當珍珠母貝在生長過程，遇到細微砂粒雜質竄入殼中膜內，受到刺激殊感不適，慢慢增生並日益增大，隨著歲月漸漸形成一顆蘊潤光華的珍珠。我們一路從養殖、加工、生產、到品牌，從澎湖、台北、梅西百貨、美國第一夫人到五湖

四海；感謝所有我們人生中所發生過的考驗，走過半世紀，我依然謝天感恩，感謝這一路上老天爺給的挑戰，感恩在家族事業轉彎處所遇到的貴人，讓所有天意，都變成最祝福的美意。     　　「大東山」是當年父親歸零後讓家業東山再起的奮發初衷，更是家族齊心守護的共創共榮，我們虛心謙和的把自己當作珍珠，接受刺激、挑戰，激發珍珠般的溫潤光華，以珍珠精神活出生命精彩，這也是來自澎湖子女譜出的家族生命之歌。 　　本書作者呂華苑，是大東山珠寶集團創辦人呂清水的八女，二十年來扮演家族事業體對外發言人的角色，二○一六年五月擔任大東山珊瑚寶石股份有限公司董事長，此外並規劃社會公益志業，以帶動在地多元就業方案。雖是不同的企業

規模，但都是由呂華苑負責，讓人忍不住期待她繼續帶著無懼的勇氣，在變化的市場趨勢中，如何揮灑精彩！ 　　大東山集團由呂清水於一九六三年創辦，第二代十一位子女繼承發揚，目前事業體遍及台灣、香港、紐約、康州、夏威夷、海南島，不僅「垂直整合」也以「多角化」發展，囊括珍珠養殖、設計、加工、製作、批發、店鋪銷售、品牌形象經營等，整個團隊將事業體如同變形蟲一般不斷開展觸角，成功多元的行銷模式讓大東山珠寶事業長勝不衰。 　　全家同心克服逆境 　　大東山的命名是寄寓「東山再起」，原來呂華苑幼年時，因父親呂清水為人作保，結果一場天災導致負債。家庭遭逢巨變，四歲起便開始工作幫忙家計，協助父母親曬魚干。呂華苑十

歲時，呂清水來台灣開設珊瑚、貝殼加工廠，她也跟著父母轉學來台。當時珊瑚加工業者在南京東路三段八九巷群聚，這條巷子也被稱作「珊瑚巷或稱澎湖巷」。呂華苑每天放學回家就是幫忙做生意，串項鍊、黏珊瑚。踏入青春期，亭亭玉立的呂華苑晚上讀書，白天辦展，有時更客串模特兒，她笑稱自己是「第一代的Show Girl」。當時的Show Girl不只是擺擺姿勢、拍拍照片這樣輕鬆，還要場內陳設、招呼客人、說明商品、並對顧客心理有所掌握了解，必須十八般武藝樣樣精通。「就像當年在澎湖海邊幫忙處理魚乾，為了在中午以前將魚處理好，以趕得及曬在澎湖嵵裡海邊，鞭策著我要往前，從做中學，從實做經驗中了解。」 　　以獨特行銷手法打

開新道路 　　一九九七年呂華苑返國協助家族事業，接下家族事業對外發言人的角色，並積極推廣珠寶文創設計，以豐沛的國際經驗，帶領台灣珠寶業由傳統產業成功轉向文化創意發展。呂華苑決意要做別人沒有做過的，當時人人都在談「珠寶鑑定」，呂華苑將目標設定在「珠寶鑑賞」。台灣的產業正希望透過文化創意進行轉型，呂華苑覺得是完美的時機，開始投入品牌創新及設計提升的行列。赴美前呂華苑主要負責家族企業的金流管理，如今挾著專業所學由行銷角度切入。 　　全心致力推廣珠寶文創     　　台灣的珠寶設計人才培育上，呂華苑給予資源協助，提供樣品物料給珠寶設計相關科系老師及學生，使他們實際接觸熟悉材質，在從事珠寶創作時可更

加得心應手。目前他擔任台灣優良設計協會榮譽理事長，十五年期間呂華苑不只為大東山主辦了三次中華國寶珍珠珊瑚珠寶藝術設計競賽，也配合工業局的新一代設計展和台灣優良設計協會及台灣創意設計中心，贊助執行了十五屆的新一代設計競賽。 　　而讓台灣揚名國際的大東山代表作「希望珍珠」(Wish Pearl)，呂華苑說明是歐巴馬競選總統期間，美國紐約的二哥為了協助慈善晚會募款，因此推出「希望珍珠」讓支持者購買。歐巴馬順利當選後，美國第一夫人蜜雪兒戴著大東山的珍珠項鍊出席配戴出席多種國際場合，引發國際關注也引領「希望珍珠」和「第一夫人珠寶」的熱賣風潮。 　　大東山璀璨閃耀──牽起海洋外交 　　遠在南太平洋的

索羅門群島，是擁有近六十萬人、面積二萬八千多平方公里的國家。同樣的碧海藍天、熾熱艷陽、混著鹹味的陣陣海風，讓大東山珠寶集團董事長呂華苑、夏威夷大東山博物館館長呂華蕙，想起了她們的故鄉──澎湖。     　　以海洋資產打造的獨特工藝，不但將大東山推上國際，成為前美國第一夫人蜜雪兒‧歐巴馬、已故前英國首相柴契爾夫人等人愛用飾品，更促使呂華苑、呂華蕙姊妹兩人，遠赴索羅門群島，舉辦「海洋創作」手工藝品研討工作坊，再次完成一趟橫跨太平洋的海洋外交。 　　由文創設計到觀光服務之路— 　　二○一八年世界最美麗海灣國際組織年會，在澎湖 　　讓世界看見澎湖，也讓澎湖看見世界這個話題，兩者實是互為表裡，我們在

台灣，二○○九年有高雄世運，二○一六年台北市有世界設計之都（The World Design Capital，簡稱WDC）及二○一七年世界大學運動會的成功舉辦。藉由舉辦大型國際活動，也是讓世界看見台灣和澎湖的好方法，因為藉由活動的知名度，可以讓世界目光聚焦台灣和澎湖。 各界名家 感動推薦 　　施振榮（宏碁集團創辦人/智榮基金會董事長） 　　李大維（外交部長） 　　鄭愁予  ( 耶魯大學榮休終身在校、金門大學講座教授） 　　呂慶龍（前駐法國特任大使） 　　洪堯昆（中華民國工商建設研究會理事長） 　　白文亮（新北市工業總會理事長） 　　陳振貴 (實踐大學校長) 　　張光民（財團法人台灣創意設計

中心總顧問) 　　蘇顯達（國立台北藝術大學音樂學院院長） 　　蔡慧貞（知本設計公司總經理） 　　紀惠容（勵馨基金會執行長） 　　廖文達（國際扶輪3480地區 2016-17年度總監） 　　鄭清茂（東華大學榮譽教授） 　　呂正華（經濟部工業局局長） 　　羅忠祐（台灣精品品牌協會理事長） 　　于春明 (台灣優良設計協會理事長)  　　周淑慧 (國際獅子會300-A2區中北獅子會 2016-17會長） 　　周進華（周大觀文教基金會創辦人） 　　黃俊豪 (國際扶輪3480地區台北福氣扶輪社創社社長） 　　吳政杰（澎湖縣湖西鄉長） 　　魯惠良律師（國際扶輪3470地區馬公扶輪社創社社長） 　　許一男（高

雄駁二藝術發展協會理事長） 　　林哲安博士（國際醫學科學研究基金會執行長） 　　陳㦤琳醫師（中醫博士） 　　陳呂華娟（大東山終身志工） 　　感動與分享－澎湖女兒的台灣精神！ 　　本書《澎湖女兒的珍珠人生：被人需要，為人服務的福氣哲理》非常值得台灣企業的領導人與家族成員仔細閱讀。大東山品牌從澎湖走到台灣，繼而成功走向世界的舞台，此次出書，呂華苑董事長她將一路走來致力推廣珠寶文創的歷程與更多年輕朋友分享，相信藉由她的故事，定能對許多有心投入創業的朋友有所啟發。 　　——施振榮（宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長） 　　大東山珊瑚寶石集團是台灣軟實力成功揚名世界的顯例，這些成就與努力堪稱民間企業參

與外交的楷模。——李大維（外交部部長） 　　以最高意願贊助好友家庭的美藝事業。——鄭愁予（耶魯大學榮休終身在校，金門大學講座教授） 　　華苑姊是澎湖、是台灣的寶，她的特質可以法文珍珠（PEARL）來呈現：Perseverance 毅力為本，經營專業;Elegance優雅智慧，展現信心;Active積極主動，廣結善緣;Righteousness正直行事，頂天立地;Loyalty忠誠思維與行動，貢獻台灣與澎湖，我以華苑姊為榮！——呂慶龍（前駐法國特任大使） 　　華苑董事長積極打拼的精神，讓人見識到什麼是澎湖女兒的台灣精神！她如此的商務忙碌，如此的投身公益，如此的感念家族，如此的鼓勵後輩，我很

榮幸有機會能以這篇短短的序文，為這位澎湖女兒的珍珠人生喝采！ 　　我是在工商建研會裡認識呂華苑董事長的，她是第二十四期的學長。出席活動時，除氣質不凡、珠配玉飾、滿面笑顏、口才流暢外，腳下常穿著一雙運動鞋，反差性的裝扮，顛覆了平常人對「珠寶女王」必定足蹬高跟鞋的傳統想像。穿梭人群招呼，周到又精準，來去一陣風，宛如閃電女俠。有時，她一天跑遍扶輪社、崇她社、優設協會、建研會、同鄉會等等七、八個公益社團活動，不管夜深，依舊神采奕奕，有學長暱稱她是「公益皇后」，最貼切不過了。 　　——洪堯昆（福壽實業股份有限公司董事長、中華民國工商建設研究會理事長） 　　大東山與中國砂輪都是創立於一九六O年代的台灣企

業，走過五十年的歷史，感恩我們的創辦人的先知卓見，為公司的企業文化，立下永續經營的真諦，能為華苑新書寫序，感到十分榮幸，能夠閱讀到本書的讀者，有福了。——白文亮（中國砂輪公司副董事長、新北市工業總會理事長） 　華苑不但全力投入家族事業，也十分熱心公益，並跨足學界，多年來擔任台灣新一代設計競賽評審，對於培育人才不遺餘力，本人謹為序推薦。——實踐大學校長陳振貴 　　欣見華苑將她的心路歷程分享給讀者，她關心鄉土，她熱愛社稷，樂於社會公益、更不忘扶植下一代；她懂得行銷，深知設計的重要，更擅長用文化說故事，是我推廣創意設計的好夥伴，尤各國大力推動文化創意產業發展，本書之出版，對讀者認識文化創意，會有

莫大之啟發。——張光民（財團法人台灣創意設計中心總顧問） 　　華苑董事長真是不一樣的CEO，她用時尚文化與熱情服務社會，而且所有認識她的人無不為她濃厚的澎湖女兒氣息所感染，就像我來自台南古都，故鄉的養分，成為我們走向世界最大的動力。華苑董事長燦爛的生命故事，都在這本新書中，值得所有想要突破困境、挑戰不可能的朋友一讀為快。——蘇顯達（國立台北藝術大學音樂學院院長） 　　華苑從小出生在澎湖，陪著父母親曬魚乾幫忙家計，到遇到家道中落和兄弟姊妹同心合作齊力斷金;在婚後，從做一位醫生娘的角色，秉承夫家祖訓「青菜豆腐保平安」的簡樸家風相夫教子，成功的教育出優秀的四個兒子，即便再逢生命中的巨變，她仍然堅

強的承受挫折與喪子之痛，以她樂觀和澎湖查某台灣牛的精神，勇敢的迎向挑戰，努力為成就別人、幫助別人，奉獻自己的心力，一如亮麗的珍珠，幾經多少的磨難和淬鍊，最後成為那顆極盡風華璀璨的珍珠。——蔡慧貞（知本設計公司總經理） 　　華苑的新書《澎湖女兒的珍珠人生：被人需要，為人服務的福氣哲理》，是一本台灣女兒典範的生命故事。閱讀她奮鬥、鍥而不捨的生命歷程，不只是動容而已，相信它可以帶給台灣女孩、女性更多啟發與激勵。——紀惠容（勵馨基金會執行長） 　　華苑社長能夠在回國20年後帶動公司多元成長並規劃各項公益事業，並以無懼的勇氣，在變化的市場中精彩揮灑。如同變形蟲一般不斷開展觸角，成功多元的行銷模式讓大

東山珠寶事業長勝不衰。 　　來自澎湖的華苑將敬天念恩、堅毅韌性的正面能量，呈現在《澎湖女兒的珍珠人生：被人需要，為人服務的福氣哲理》這本書裡分享給大家：被人需要，就是成為一個有能力幫助別人的主體;為人服務，就會忘了自己的利益，無私的奉獻。這是可供年輕人勵志參考、中年人砥礪學習、老年人品嚐回味的一本好書。 　　——廖文達/國際扶輪3480地區 2016-17年度總監 　　「大東山」走過半世紀，依然謝天感恩，感謝這一路上老天爺給的考驗，感恩在家族事業轉彎處所遇到的貴人，讓所有天意，都變成最祝福的美意。 　　「大東山」是當年父親歸零後讓家業東山再起的奮發初衷，更是家族齊心守護的共創共榮，我們虛心謙

和的把自己當作珍珠，接受刺激、挑戰，激發珍珠般的溫潤光華，以珍珠精神活出生命精彩，這也是來自澎湖子女譜出的家族生命之歌。 　　——陳呂華娟（大東山終身志工） 作者簡介 呂華苑   Pearl Lu(Victoria) 　　做什麼，像什麼 　　曾經是海龍王的女兒，小學到高中都是田徑隊員，學生，媳婦，博士嫂，醫生娘，四個兒子的媽媽，教授夫人，總經理，水族館館長，董事長，扶輪社社長，崇她社社長，優設協會榮譽理事長，大學業師等等，2017年母親節，甫榮升晉級阿嬤。 　　來自澎湖偏鄉離島的孩子，排行11個孩子中的老十一。四歲時隨父母在澎湖海邊曬魚乾。在澎湖念一年馬公國小和一年中正國小，10歲

時，隨舉家遷徙到台北，轉學到台北市立中正國小，畢業時獲頒家長會長獎。後來就讀新興國中，市立復興高中，大學是東吳大學英國語文學系，副修西班牙文。 　　大學就學中，就訂婚，甫畢業一個月，就和謝大焜醫師結婚，在隨夫婿赴美國就讀研究所十年期間，除了在美，生養四個壯丁成長，自己也在留學伴讀後期，完成美國密西根州東密西根大學的語文和國際貿易碩士學位。1997年全家學成，一同返台貢獻所學。 　　返台二十年來，一點一滴，一步一腳印，在大東山母體孕育設計和品牌，由產學媒合中，結合產官學研的力道，低調謙遜做事，不求回報，秉持「惟善為寶」呂氏家風，實踐「不需著意求佳景，自有奇逢遇早春」的家訓。 　　更貫徹夫婿

謝家長輩「青菜豆腐保平安」的簡樸家風和養身之道。也努力達成母親對兒女們要求：「肯替別人想，是第一等學問」、「財富有時盡，德行彌久新」的家訓箴言。 　　近期，致力公益社團服務，除了投入國際崇她台北一社17年期間兩度擔任社長，更於2017年，在加入扶輪社13年後，擔任國際扶輪3482 地區台北福氣扶輪社社長職務，兩度赴馬紹爾群島和2016年赴索羅門群島做國際服務，為台灣人民做國民外交。 　　2016年，獲台灣文化創意協會頒發「文化創意產業奉獻獎」之殊榮。 推薦序  以珍珠精神，活出台灣企業生命力                      施振榮 作者序  澎湖女兒的珍珠人生

台灣公衛播種者、人口學先鋒──紀念謝大焜博士 前言    返國二十年的生命小故事 楔子    第一夫人的珍珠，來自台灣之光的大東山珠寶 第一部 生活歷練 第一章 澎湖查某，台灣牛 第二章 嵵裡－曬魚乾的日子 第三章 我的阿嬤是千金小姐－大光工業社與西溪朝日貝釦工廠的故事 第四章 父親，創立大東山的關鍵人物 專題特寫 大東山品牌故事 專題特寫 台灣珊瑚王國 得天獨厚       文/林淑蓉 第五章 慈母，永遠的希望珍珠 專題特寫  彩繪人生慈母心 專題特寫 從簽下護照名字的那一刻起，呂洪閨淑開啟了另一條創作之路 專題特寫 呂洪閨淑老夫人紀念畫展 第六章 生命的鬥士：立根的一○○個希望和他的

一生 專題特寫年輕人，你做到了！                         專題特寫 希望珍珠 戰勝血癌全球發光 謝立根十年前小詩 如蒲公英散播世界  今打破生命黑洞 出版一○○個希望    文/修淑芬 第二部  精神傳承 第一章  如何培養接班人 第二章  生命的覺醒，享受閱讀的光華 第三章  圓一個心想事成的約定   專題特寫 兩個女人，完成高中時的夢想 第四章 福氣牽社企、台灣好福氣 專題特寫 結合社會價值與永續經營理念的社會企業    文/馮燕 專題特寫 結合社企與扶輪社，成就「扶企共好」願景  文/廖文達等 專題特寫 國際崇她社簡介 第五章 點石成金，群聚的意義── 專題特寫

二O一七大東山點石成金設計公開邀請賽簡介及作品集 共同協力：中小企業處/資策會/群聚業者  第六章 認識珠寶的價值 珠寶與教育──由夏威夷大東山寶石博物館談起 第三部 創新思維 第一章 流行與風格：富而好禮才懂深層感受 第二章 拍賣會與傳家寶──母愛的昇華 艾嬪娜的行善義舉與世界之最的珠寶拍賣會/美好的事物──賈姬的真善美人生/ 系出名門的無價之寶：由蘇富比的賈姬收藏品拍賣會談起 專題特寫 第一夫人的親民選擇： 從MASAMI珍珠看平民珠寶的崛起               文/賴泰安 第三章 珠藝的設計、心靈與迷思：大珠小珠落玉盤、寶石瓔珞綴滿環 珠藝的歷史淵源探秘 /珠藝設計的要理、技

巧與主題 第四章 天然寶藏鑑賞要領與珠寶界行業大觀 揭開天然寶石的神秘面紗/ 珠藝的收藏與社團組織/ 漫談珠寶產業的人才需求/  珠寶業經營的特色/ 各大國際珠寶專業展 專題特寫貴重珊瑚與造礁珊瑚之分別 專題特寫國際珠寶市場八大行銷概觀 第四部 飲水思源 第一章 如何珍惜寶石珊瑚與珍珠資源 如何珍惜寶石珊瑚/如何珍惜珍珠資源 第二章 保護自創品牌、發揚中國珍珠： 就仿冒WISH Pearl，談蚊子效應引發的中國大陸珍珠經濟海嘯  文/呂明鑑 專題特寫 認識中國的國寶－珊瑚 第三章 珍惜水資源：芝加哥席德水族館參訪記錄 第四章 老吾老以及人之老──記楊逸鴻設立老人安養之家 第五章 傳承珍珠精神

，成就企業生命力──惜才、惜緣、惜福、惜寶 專題特寫搭起台北與夏威夷友誼的橋樑 －－台北福氣扶輪社與5000地區夏威夷扶輪社締結姐妹社、簽約及訪問團精彩分享                                                        文/呂華苑 ( P Pearl)  附錄 從台灣走向世界舞台、推廣故鄉澎湖與國民外交 I 由文創設計到觀光服務之路：二○一八年世界最美麗海灣國際組織年會，在澎湖   以行動帶動澎湖，塑造美麗海灣形象    文/張弘光 貝傳媒 讓世界看見澎湖，也讓澎湖看見世界   文/陳正筆 澎湖時報 專題特寫 澎湖加入世界最美麗海灣組織推手，

前駐法國大使呂慶龍：是扶輪社的緣份促成   文/廖璟華  貝傳媒 專題特寫 齊柏林最後空拍澎湖影像 ～海岸線到處海漂垃圾的景象    文/張弘光 貝傳媒 II整合澎湖在地海洋文創資源，開創新契機 海洋文創設計論壇，湖西交流    文/鄭家瑜 澎湖時報 馬高傑出校友呂明鑑，湖西鄉藝廊書法展  文/陳正筆 澎湖時報 澎湖開拓館轉型〜小城故事庭園咖啡館開幕   文/洪羅仁   貝傳媒                           專題特寫關於呂華蕙的創作與人生 專題特寫溫儒隨喜－鄉土藝術家洪閒芸 III 大東山璀璨閃耀—牽起海洋外交                              

      光華雜誌 專題特寫 澎湖女兒大東山珠寶姊妹 以寶石技藝推展國民外交  文/陳正筆  澎湖時報 IV父親「東山」再起，呂華苑「珠」光「寶」氣                         中國時報 專題特寫 歐巴馬夫人加持，大東山看「漲」 V隨緣順勢、揮灑自如 ——專訪大東山珊瑚寶石股份有限公司董事長呂華苑                     珠寶世界 作者序 澎湖女兒的珍珠人生 呂華苑     　　澎湖人，常會說：「我們是跨過黑水溝，本著澎湖人三點水的精神，出外打拼的。」     　　無論是旅外或是世居澎湖的女性姐妹們，我們常有句俗諺稱「澎湖查某，台灣牛」，這句話，點出

澎湖女兒的特質：不怕艱難，刻苦耐勞，努力工作，開拓新局。     　　本書的內容，包括我三十年間，旅美十年期間，育兒伴讀撰文媒體的文稿總輯，再花半年時間，將我返台二十年間的心得點滴，透過人事物的勾勒，希望能夠讓讀者們一窺我的小小心得，和個人人生分享。也希望能為年輕人們，開啟一扇窗，共創一個美好，充滿愛與關懷的世界。   　　感恩我的家人們，在我伏案振筆為文時給予我溫暖和安靜生活，謝謝大好文化芳芳總編輯不斷給予我鼓勵打氣激勵成長，更運用她多年的專業經驗，找出最能感動人心的小故事。我也要特別感謝我的得力助手錢郁安小姐，在甫踏入社會就職報到沒幾天，就接到我這個差事，卻一鼓作氣，她需繕打整理彙集許多我

的舊稿件和隨興隨手塗鴨的手稿，層層的考驗，她都迎刃而解。另外，還要謝謝我們的美編謝芝喬小姐，在我們許多很趕很急很忙的要求下，她都披星戴月趕稿出來，有時還要權充我的美容化妝師，還有我們的社友黃世澤攝影師為我拍攝出專業有型，又有style的封面作者照片。我也要感恩許多一路走來協助我在工作中給予公正報導，幫忙我們的《澎湖時報》記者陳正筆大哥、《貝傳媒》社長張弘光夫婦、《珠寶世界》邱惟鐘社長、《商業週刊》、《光華雜誌》、《中國時報》、《澎湖日報》、《澎湖快樂電台》，《澎湖有線電視》等媒體。     　　最讓人不可思議的是，許多我生命中最重要的貴人們都樂意為我提筆寫序，讓我感動不已。他們的見證是真實的，

是有情有義的，我用真心相處，必然有真誠回應，因為他們都是我生命中最珍貴的工作夥伴。     　　應該感謝的人，真的很多很多，我握住時代的命脈，我知道這只是個開始，現實社會中，我只是一顆小小的螺絲釘，但是，啟動的力量，才要開始。     　　影響力人物二，是我人生軌跡上，停駐的其中一位驛站，希望能夠讓閱讀者，共同分享觀點，能夠啟發讀者的智慧，忘記背後，一起努力，向標竿前進。     　　最後，我還是要表達，我未來的生活方式，出書後，還是如昔，照著原來簡樸簡單簡潔的方式過日子，沒有改變，我還是我，照舊穿著夾腳拖鞋和您話家常，我希望真實的我，和本書求真，求實，求善，求美的精神一貫一致，沒有任何造作，

能為年輕人立下一個真實真善美的學習分享，感恩不盡。 【楔子】第一夫人的珍珠，來自台灣之光的大東山珠寶　　「美國總統夫人蜜雪兒‧歐巴馬(Michelle Obama)頸上一串珍珠項鍊，讓一個低調經營四十六年的台灣珠寶品牌大東山，一夕間從美國紅回台灣。」　　呂家十一名子女，在家族事業產銷鏈中各司其職。過去二十五年來，在美國負責經營、行銷的董事長呂明鑑排行第八，也是這次「第一夫人行銷」的背後推手。　　呂明鑑的名片上印著七個他創立、參與的社團名稱。他的么妹、大東山品牌的執行董事總經理呂華苑解釋，呂明鑑友善熱心，擔任美國許多社團領導者。美國總統大選前夕，他透過非裔美人基金會(The African

American Goods Foundation)，提供珍珠產品供歐巴馬募款；珍珠項鍊輾轉經義賣會中由歐巴馬夫人認購，才因緣際會地造就了這次成功的宣傳。　　大東山這款MASAMI第一夫人珍珠品牌的南洋貝寶珠珍珠項鍊，兩年內為公司帶進不少美元業績，較品牌成立前成長逾五倍（摘自「歐巴馬夫人免費代言，台灣珠寶品牌大東山名揚國際」《數位時代》經理人雜誌，陳芳毓報導，二○○九，十一月號）。　　她的身高一八○公分，全身散發出一種難以令抗拒的自信心。　　她每日的行程均成為媒體捕捉追逐的焦點，她與生俱來學品兼優、才慧雙全，就是眾人殷羨的對象。　　她非常瞭解如何展現自己的優勢，以一種優雅從容不迫的態度，面對每

一天、每一個的挑戰。 臺灣之光的榮耀　　當她由美國政壇初露頭角時，預測者即看好她的歷史價值也知道她除了俱有優秀的人格特質，她更是輔佐其夫婿歐巴馬總統的最大助力。　　她和之前數任美國第一夫人的形象有所區隔，若論才慧兼備或是執時尚風騷之牛耳，均足以大書特書，然前者可以和希拉蕊．柯林頓女士並稱之，後者足以媲美賈桂琳．甘迺迪．歐納西斯女士，但是，由她所身上所散發出來的一種特質，是由內而外的自然優雅，加上她種族的特色話題與故事表現，任何歷史第一夫人難望其項背。她的美臂，曲線完美，大方地裸露出無袖的服裝，頸間澤圓修長，濃纖合度，她非常瞭解如何展現自己的優點，並創造話題，創造個人的附加價值，媒體一直繞著她轉

，當然，媒光燈的焦點也是她端掛脖子上的美麗珍珠，頓成為轟動全球的發燒話題。

體驗行銷觀點探討購物中心定位策略之研究─以大江購物中心為例

為了解決數位時代經理人的問題，作者林靖茹 這樣論述：

近年，體驗式經濟時代的衝擊，加上國民消費習慣改變、電子商務的崛起、百貨零售業林立，使得商品種類、顧客群重疊性高，購物中心如何透過調整自我的定位，進而打造優質的服務品質，吸引消費者的青睞，建立自我的競爭優勢，實屬重要。因此，本研究以「大江購物中心」為研究對象，旨在探究以消費者的體驗行銷觀點檢視購物中心的定位策略。 研究方式採便利抽樣法，以到「大江購物中心」之消費者，進行問卷調查，有效問卷共410份，有效問卷率為97.1%。以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析進行資料處理，研究結果顯示：一、消費者對定位策略中的「環境屬性」具有高度的評價，可見在整體環境營造方面已

相當成功；而在「成本屬性」中評價略低，因此如何提升商店的獨特性，可以適度調整。二、消費者對體驗行銷中的「感官體驗」具有高度的評價，顯示購物中心帶給消費者的感官評價是正向舒適的；而在「思考體驗」、「行動體驗」中較評價略低，因此如何吸引消費者消費慾望，增加回流次數，可以列為優先考量。三、購物中心定位策略對消費者體驗行銷有正向顯著的影響。其中以「成本屬性」影響最高，而「環境屬性」影響最低。因此商品價格的合理性、品質才是消費者願意消費的主要原因。 研究者將以此研究結果與建議，提供「購物中心」業者及相關類型產業作為未來經營實務與定位策略之參考。