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網路投保法制之研究

為了解決新光人壽解約流程的問題，作者劉柏村 這樣論述：

金管會為推動保險業e化，增加消費者投保管道，從2014年8月26日開始，逐漸放寬對於網路投保的各項限制，例如開放消費者得以網路申請帳號密碼、親臨保險公司申請帳號密碼或以他業金融憑證等方式進行網路投保。並且發布「保險業辦理網路投保業務應注意事項」。對此種在網路上直接訂立保險契約之方式，規範上應如何面對？既有規範於解釋適用上有何等問題？此即本文研究之重點。全文總共分為六章，第一章為緒論，除研究動機外，主要在介紹保險主管機關金管會對網路投保之開放內容，以及目前網路投保之實務情形，再提出論文以下各章節討論之問題與研究架構。第二章則探尋網路投保之相關規範為何，瞭解有哪些法規範可能規範網路投保，並從中排

除因網路投保之特性而不適用之規定，再以此作為後續章節討論網路投保之基礎。由於開放網路投保，須先思考有何險種適合使用網路投保，第三章遂分析適合網路投保之險種為何以及如何判斷某一險種是否適用網路投保。消費者使用網路投保之目的在於訂立保險契約，故須討論網路投保保險契約之成立與生效，此即第四章之內容。第五章討論消費者保護與個人資料保護，前者係基於網路投保以定型化約款訂立保險契約，保險人與消費者間資訊、談判地位等均不對等，而須法律介入以維持實質契約自由。後者則因訂立保險契約涉及保險人須蒐集、處理、利用要保人與被保險人之個人資料，甚至包括醫療、健康檢查等具有敏感性者，從而以網路投保方式訂立保險契約亦攸關個

人資料保護之問題而須討論。第六章為結論與對網路投保之展望。

發行保險智慧卡可行性之研究

為了解決新光人壽解約流程的問題，作者陳尹倩 這樣論述：

高度資訊化的背景下，電子票證已融入生活當中。將電子票證運用在保險業中，保險公司將保戶的資料電子化加以管理，以推行智慧卡於保險業，其目的為消費者即使是擁有多家保單，也只要一張卡片就可整合其保單。 本研究利用問卷發放探討保戶對於自身保單的認知程度、期望此保險智慧卡之功能性、保險智慧卡使用意願。本研究結果顯示1.約80%的消費者對於保險智慧卡有使用意願2.消費者對於此張保險智慧卡期望之功能，前十項依序是受益人變更、姓名變更、購買人身保險、要保人變更、收費地址變更、保單復效、購買意外險、增/減/終止附約、增/減保額、購買健康險。3.大部分的保戶對於自身保單的認知程度都不高，尤其是在現金價值、減

額繳清、展期定期費用、解約金、解約費用近75%的保戶都不瞭解。 本研究對於發行保險智慧卡之建議為，保險公司如能將電子票證的概念運用於保單的理賠、核保、保全與展業的作業流程中，發行保險智慧卡，對於自身將可減少行政、人力成本、省去核保、理賠部分作業流程；而對於消費者，將可快速瞭解自身保單權利及保障缺口，決定自己所需的保障，更可依自己的時間來處理保險作業以減少等待的時間。在雙方資訊充分揭露下，保險公司的商譽及業務量皆會有所增加，保戶也能瞭解保險，知道自身所需的保障，因此本研究建議保險公司可相互協議，共同發展保險智慧卡。