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台灣農作物保險創新發展策略之探討

為了解決新光產險理賠電話的問題，作者陳怡君 這樣論述：

近年來天然災害發生的強度與頻率不斷增加，政府過去對農民多以天災補助的方式減輕農民損失，但每年政府平均核定金額多僅約占災損的25%，農民仍需自行承擔高達七成以上的損失。因此近年來政府期望藉由保險的方式提高農民的保障，並減輕國家財政負擔。我國自2015年起推動農業保險，至今已陸續開發完成多張保單，但若以投保面積去計算，投保率仍遠低於農委會目標。本研究主要目的為探究農民投保所在意與考量的因素，探討保單設計改善空間。並提出短、中、長期的農業保險發展建議策略，期能協助農委會制定出更加符合農民需求的保險制度，提高投保意願，以達政府開辦農業保險，分散農民生產風險的美意。本研究使用個案研究法，並使用多重方法

收集資料，包括參考次級資料整理出價值主張圖、半結構式的電話訪談收集使用者對於農業保險的需求、看法與建議，最後再依《價值主張年代》中提出的「價值主張圖」，整理出使用者的「顧客素描」，並與農委會的「價值地圖」做適配，期望能因此得到解答。最後綜合適配結果與次級資料整理，得出結論為現存農業保險雖可滿足農民「分散種植風險」的任務，但無法建立在「低保費」的前提下，也無法滿足農民希望「從保險中獲利」的顧客任務。另在農民投保痛點上包括「對於政府提供的數據與自身真實田間情況有存疑」、「對政府公告的數據與計算方式信任度低」、「保單設計無法反應個人需求或作物生長特性」、「投保流程不順暢或保險觀念推廣尚未獲得信任」等

，則存在巨大的改善空間。本研究最後也提出「農業保險生態系」的概念，未來將可結合其他農業服務商，發展農業數據管理，逐漸建立起保險生態系，提供農民全方位風險控管服務，期許可讓未來的研究者，在發展創新的農業保險商業模式上得以參考。