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華夏科技大學 資訊管理系碩士在職專班 陳祐祥、周志隆所指導 林立偉的 數位銀行服務內容需求與使用者滿意度之研究 (2019),提出新光銀行app轉帳關鍵因素是什麼,來自於數位銀行、數位銀行服務內容、使用需求、使用滿意度。

而第二篇論文國立勤益科技大學 流通管理系 彭國芳所指導 張雅筑的 探討銀行業行動客服軟體之客服功能、顧客認知價值對使用者之影響 (2012),提出因為有 行動銀行、APP、認知價值、使用者影響的重點而找出了 新光銀行app轉帳的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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數位銀行服務內容需求與使用者滿意度之研究

為了解決新光銀行app轉帳的問題,作者林立偉 這樣論述:

數位化金融科技來臨,銀行的服務從單一服務發展至數位化全方位服務,從固定走向行動,不限時間及空間限制,並以技術創新和客戶需求的影響與變化下,新型態的銀行服務趨勢造就了數位銀行的發展。本研究目的主要探討國內數位銀行提供之服務內容,並瞭解其需求與使用者滿意度,採用內容分析法瞭解各家銀行所提供之數位銀行服務內容現況與差異。 透過網路問卷調查法分析得知,瞭解數位銀行服務內容以「資訊服務」所提供比例較高,「交易服務」提供比例較低;21-30歲的使用者滿意度較41-50歲的使用者高。數位銀行使用者以31-40歲年齡者居多,幾乎都會使用網路銀行,其中查詢、轉帳及繳費為最常使用功能前三名。除「(

非)約定轉帳」在需求與滿意度上無顯著差異外,其他項目皆有落差。 「資訊服務」與「交易服務」是各家銀行目前最應該要加強的服務內容。但銀行受主管機關監理,因此主管機關應制訂完善法規及安全資訊環境以利數位銀行發展。

探討銀行業行動客服軟體之客服功能、顧客認知價值對使用者之影響

為了解決新光銀行app轉帳的問題,作者張雅筑 這樣論述:

現在手機對我們來說,不再是單純的通話功能,隨著科技的進步,也從傳統手機進步到智慧型手機,與我們的生活中的應用更加結合。台灣目前使用智慧型手機超過707萬支,預估2015年超過1500萬支,加上台灣是全球下載APP軟體密度最高的國家,目前當紅APP下載量動輒數億次。國內金融機構的「行動銀行」業務也大行其道,包括國泰世華、台北富邦、中國信託、花旗、台新、永豐、玉山、元大、新光等都有推出相關服務,民眾透過這項管道,可以借款、轉帳、換匯、查詢各式帳務資訊等。本研究運用SPSS19.0版進行敘述性統計分析及PLS 2.0版進行信、效度、假說檢定之路徑係數、T值等分析,實證結果顯示,效率功能、行銷

功能、資訊功能等三個客服功能都會對顧客認知價值產生正向影響,顧客認知價值對使用者後續行為(對APP的滿意度、對APP的忠誠度、銀行忠誠度、交叉購買)的影響皆為正向顯著,本研究將依此結果提出管理意涵,並於文末提出具體建議。