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客製風暴：解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式

為了解決新安東京線上客服的問題，作者AnthonyFlynn 這樣論述：

　　我們每個人都是單獨的個體，不是彼此基因的複製。 　　只要有能力獲得客製化產品，任何人都會想要—— 　　人，天生就是如此。 　　如果說，大量生產是20世紀的主流， 　　大量客製生產就是21世紀的主流； 　　客製化，正完全改變我們做生意的方式。 　　生而為人，天生就渴望擁有客製化產品。現在，隨著科技的進步，人們可以把握在這世上的時光，以平價的客製化產品，訴說著屬於自己的故事。這個慾望，永遠都不會改變。 　　 　　由於隨時隨地都能快速上網、便宜的網站設計，加上消費者對於網路購物更有信心以及送貨方式更有效率，大量客製生產的時代已經來臨；這也是有史以來，我們第一次可以享有

完全客製化的產品。 　　 　　當今的客製化，並不是「自己做」（DIY，Do-It-Yourself），而是「自己創造」（CIY，Create-It-Yourself）。也就是說，消費者親自參與製造過程中最有趣的部分，例如：以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分，但是所有辛苦的工作，都不必自己動手做，而由客製化公司代勞，加上網路普及、資訊傳輸容易，因此，顧客設計、直接生產、費用平價的客製化得以成真！ 　　從產品樣貌、生產模式到行銷架構，客製化將徹底改變做生意的方式。想投入客製化創業的行列，不妨看看本書中介紹的成功案例：     　　YouBar客製化能量棒，創業六年、營業額已超過七位數

美元。 　　相片禮品公司Shutterfly，成為世界上第一家市值超過10億美元的客製化企業。 　　德國正夯的客製化巧克力chocri，是全世界第一家由大型食品公司收購部分股權的客製化食品公司。 　　 　　Vistaprint實現平價的客製化印刷，市值12億美元。 　 　　個人小說（PersonalNOVEL）讓顧客創造個人化小說和童書，書中的主角就是顧客。　　 　　Zara請顧客擔任設計師，短短十天就能推出新款式。 　　臉書（Facebook）的動態消息，就是客製化的個人新聞。 　　自選的APP構成電腦、手機、iPad的客製化桌面。 　　此外，本書也介紹各行各

業客製化商業模式的成功案例，例如靠早餐麥片做出大事業的mymuesli、自選堅果nuts.com、素食燒烤Veggie Grill、手機／筆電保護套Skinit、運動衫Threadless，都是以客製化成功獲利的新創企業。 　　這本書，告訴我們客製風暴形成的原因，以及在身在其中的成功致勝之道；這本書，帶領我們深入了解客製化生產將全面影響產品樣貌、生產模式，甚至行銷架構，幫助我們做好準備，迎接客製化時代的來臨！這本書，說明客製化是很高明的經營模式，反映人類長久以來潛藏的慾望；現在，就是客製化創業的大好機會！ 推薦人 　　一般而言，人們對於自己投下時間和精力的產品，會產生一種特殊的感情；

由於這種產品的價值 並非單方面由供給者提供，而來自企業和消費者之共同創造（co-creation）；消費者不再是單純的消費者，而兼具生產者的角色，這也是 prosumer（將producer與consumer二字合併）這一名詞的由來。 　　今後廠商所提供消費者的價值，不在於產品本身， 而轉移到幫助消費者做出選擇，例如：種種App服務、Pandora幫助消費者選擇音樂、Netflix選擇電影和電視節目、Neas選擇餐廳等等，都大 大減少消費者在選擇方面的困難。使得這一層次的服務，不但構成廠商的競爭優勢，也是商機所在。——元智大學講座教授暨校聘教授　許士軍 　　這場 n=1（單一顧客）消費革

命的動力，來自資通網路的去中介化效應，替代一切批發、零售中間商的功能；生產者與消費者直接對話商量交易，根本跳過實體通路；電子商務的虛擬通路直接結合高度資訊科技化的實體物流倉儲體系，大大降低了生產者與消費者間交易費用。 　　這是一場震耳欲聾的寂靜風暴，也是一場世人尚未察覺的、無聲的「客製風暴」。——政治大學管理科技研究所專任教授　李仁芳 　　每個人想要的東西，不論是吃的穿的用的，或多或少都不一樣。從邏輯上而言，工業革命後產品與服務的生產線大量製造、統一規格這樣的模式，也不可能一直適用。 　　書中提出大大小小案例，包括提供讓顧客自己設計紅酒的Crushpad公司，或是完全讓買主少量定製衣服

，滑板，水瓶的Zazzle，以及經典的戴爾電腦、Zara等。 　　讀完本書就能理解，我們正在見證一個客製化革命的開端。——LINE台灣辦事處副總經理　陶韻智