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運用商業管理TRIZ 探究新竹空軍志願役士兵不願晉升問題

為了解決新明青創基地課程的問題，作者羅乾銘 這樣論述：

國防部從 2003年開始招募志願役士兵，經過數年的招募，已有不少優秀青年加入國軍行列，但截至目前仍有大多數的志願役士兵，不願轉服士官，以致部隊士官人力嚴重不足。儘管國防部不斷改善並提出精進方案，仍無法有效提升轉服士官意願。本研究以新竹空軍基地的志願役士兵為研究對象，並透過訪談方式找尋符合轉服士官之志願役士兵來實施深度訪談，針對訪談結果來界定問題。接著利用商業管理TRIZ理論中的觀點圖，找出志願役士兵不願轉服士官的原因，再來透過根源矛盾分析(RCA+)，找到問題原因的矛盾之處，最後利用矛盾矩陣與四十個發明原理產生創新的方案，再透過排列出點子優先順序的方式，選出讓志願役士兵願意轉服士官的方案，以

產出創新方法與建議解決方案。最終產生二項改善方案，分別為「區分等級依序歷練磨礪」及「依每位士兵特性不同找適合的幹部帶領」為最理想方案，因其所需準備時間最短，而且無論在執行容易度、執行時效、志願役士兵接受度及執行成效等四項評估上皆得到滿分為最佳方案，可以在短時間內提升志願役士兵的晉升意願，以上二個方案都是能有效的讓部隊更多有志青年留下並晉升的方法。

政府輔導青年創業之政策評估－以桃園市青年創業基地為例

為了解決新明青創基地課程的問題，作者陳郁欣 這樣論述：

近年來，國際間興起創新創業風潮，世界各地針對青年族群採取相對應的政策方案，我國各級政府亦推動青年創業輔導政策，提供創業青年空間場域及輔導服務措施，以回應青年創業不易的困境。桃園於2014年升格為直轄市，率先全國設立地方青年事務專責機關，開辦三個青年創業基地，以緩解青年創業常面臨的限制。為了解青年創業基地政策推動情形，本研究從服務使用者觀點出發，調查政策服務使用者滿意程度，分析服務使用者與提供者之間的落差原因，以期為創業政策領域提出實務建議。本研究採取混和設計研究方法，以服務品質缺口模型及SERVQUAL量表為基礎，設計網路問卷及訪談大綱，共回收30份有效樣本，經資料處理後為20組有效樣本，並

訪談13位政策利害關係人，包括服務提供端的政策制定者與執行者、服務傳遞段的專案辦公室人員以及服務使用端的青創會員。本研究發現，在政策服務滿意程度部分，進駐團隊個別成員肯定青創基地服務人員的態度、熱忱及反應速度，但在資訊軟體資源管理、協助資訊蒐集及財務輔導服務方面有進步空間；整體來看，政策服務滿意度偏高。在政策服務落差情形部分，服務傳遞過程的五大階段皆出現差距，原因包括政府體制限制、政策利害關係人立場不同、機關內外部溝通落差、績效評估困境等。在政策服務改善情形部分，青創基地既有環境難改善，僅能透過管理措施進行調適；資訊網路設備之提供，端賴政府預算及整體使用需求；商業媒合成效有限，政策利害關係人觀

點殊異；實習人力有助於青創團隊茁壯，惟計畫仍仰賴政府預算持續挹注；使用者滿意度相對主觀，難據以滿足青創團隊多元需求。本研究建議未來政府推動青年創業基地政策，可從能力建立、資金促成及網絡拓展面向著力，包括持續辦理共通性課程、設定創業藍圖時程、依創業階段提供相對應協助、主動提供並過濾資訊、善用青年創業基地作為媒合平台及共同交流的聯繫機制。