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人格特質、社團參與及職場表現關係之研究－以南部科技大學校友為例

為了解決新竹市北區國稅局電話的問題，作者蘇家梅 這樣論述：

　　社團參與對於大學生而言，是培養能力的重要場域。故本研究旨在探討已畢業的大學社團成員其人格特質、社團參與與職場表現之關係。　　本研究對象為台灣南部8所科技大學校友，於民國100年至105年畢業，且於大學時期曾經參與學生社團者，量表以Google應用程式建立網路問卷調查表單連結進行，採預試與正式兩種方式施測，正式問卷則以公立3所、私立5所共計8所學校之533位社團校友，施測量表包含「人格特質量表」、「社團參與量表」及「職場表現量表」。　　回收問卷利用SPSS統計軟體進行描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數統計分析、皮爾森積差相關分析、逐步多元迴歸分析等統計方法進行分析。本研究結果發現：一、

社團校友在人格特質、社團參與與職場表現的現況具有中高程度的感受。二、社團校友不同個人背景變項在人格特質、社團參與與職場表現，存有部份顯著差異。三、社團校友之人格特質、社團參與與職場表現彼此間有顯著正相關。四、社團校友之人格特質、社團參與各分層面對職場表現具有顯著預測力，其中以參與態度層面的預測力最佳，達45.2%。根據本研究結果，有關於社團校友「人格特質」、「社團參與」與「職場表現」之關係，提出相關的建議及後續研究方向，供學校單位、大學生、企業組織參考。

應用品質機能展開精進便利商店服務品質

為了解決新竹市北區國稅局電話的問題，作者王莘賀 這樣論述：

近年來於台灣產業中，以服務業居多，其主要原因是服務業相較於其他產業來說，服務業市場的進入門檻低，且在於科技發達的環境中，人們越來越重視便利性及服務品質等各種需求，因此便利商店服務品質的提升，有助於提升顧客回客率。品質機能展開(Quality Function Deployment，QFD)主要是為了解顧客需求及偏好的品質，並能夠在產品設計初期階段將其產生不良的因素排除，是一種向前的品質。本研究將採用重要績效度分析(Importance Performance Analysis, IPA)與品質機能展開(QFD)來進行研究分析。本研究以A便利商店為例，主要應用PZB服務品質分析模型的五大構面，

五大構面分別為有形性、可靠性、關懷性、反應性、保證性，並藉由品質機能展開進行問卷調查，得知顧客重視的服務需求，再經由品質機能展開轉換運算，問卷調查以A便利商店顧客為對象，有效問卷為162份網路問卷及專家問卷10份。本研究應用QFD得知顧客重視的服務，以及公司應該優先改善及重視的服務需求要素，其中排序前六項依序為員工教育訓練、顧客互動關係、員工工作經驗、顧客意見反映處理、商品銷售、人員配置，最後透過IPA，得知第一象限重視且滿意的共有14項，第二象限重視但不滿意的共有7項，第三象限不重視也不滿意共有10項為低度重視區域，第四象限滿意但不重視有2項，最後將問題結論分為人力不足及公司稽核方面，在人力

不足方面本研究建議A便利商店能對於門市人員的薪資福利及公司稽核重視的項目能有所調整，在公司稽核方面建議將顧客不重視的部分移除或評分比率降低。