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玄奘大學 企業管理學系碩士班 曾光榮所指導 凃東良的 組織變革、工作壓力與現有工作滿意度之研究─以香山戶政事務所為例 （2015），提出新竹市香山戶政事務所關鍵因素是什麼，來自於組織變革、工作壓力、工作滿意度、戶政事務所。

而第二篇論文國立暨南國際大學 公共行政與政策學系 董娟娟所指導 莊琇雅的 高齡者數位學習實施現況之探討─以新竹市樂齡學習中心為例 （2012），提出因為有 高齡者數位學習、樂齡學習中心、回應性評估的重點而找出了 新竹市香山戶政事務所的解答。

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組織變革、工作壓力與現有工作滿意度之研究─以香山戶政事務所為例

為了解決新竹市香山戶政事務所的問題，作者凃東良 這樣論述：

摘 要在環境急速變化的時代，為因應全球化環境變動的挑戰，以及提升國家競爭力等制度性契機，並與國際發展趨勢接軌，開啟組織變革；民眾對於政府的服務品質印象好壞大部分取決於基層機關，而戶政人員站在第一線服務民眾，自然成為政府服務品質的一項重要指標。戶政事務所推動戶政業務資訊化服務以後，讓簡政、便民服務措施進步更上一層。然而，尚缺乏實例印證戶政組織精簡變革等相關研究，基層戶政人員除須滿足民眾在戶政登記業務上的各種需求外，還得接受上級業務考核、評鑑及各項專案的推行，使得戶政人員的工作負荷量倍增，工作壓力相形增大。因此，本研究之目的在於探討組織變革、工作壓力對工作滿意相互的影響。本研究以深度訪談與次級資

料分析，針對新竹市香山戶政事務所員工，進行深度訪談，並將訪談所蒐集之資料進行整理與分析。研究發現組織變革導致戶政人力資源不足，對於戶政人員多會產生工作壓力，而工作壓力和工作滿意度間亦相互影響。研究結果顯示：組織變革對工作滿意度有正向影響，工作壓力對工作滿意度有負向影響。據此建議戶政管理階層應傾聽內部員工聲音，發掘員工真正需求，建置員工專長資料庫，讓員工適才適所，提供基層員工公正升遷機會，並激勵員工發揮角色外的顧客服務行為。關鍵詞：組織變革、工作壓力、工作滿意度、戶政事務所

高齡者數位學習實施現況之探討─以新竹市樂齡學習中心為例

為了解決新竹市香山戶政事務所的問題，作者莊琇雅 這樣論述：

本研究的目的旨在探討政府實施高齡者數位學習的現況。本研究以新竹市樂齡學習中心為例，採回應性評估觀點探討新竹市樂齡學習中心高齡者數位學習政策利害關係人主張、關切與議題，以文獻分析法及深度訪設法進行研究，透過效率、效能、充分性、公平性和回應性五項政策評估標準，分析新竹市樂齡學習中心高齡者數位學習執行現況與問題。資料分析結果歸納之發現如以下：一、在效率方面：中心在經費上有些不夠，高齡者在設備上並未感到不足，而中心的志工人數上未達到中心的目標。二、在效能方面：受訪者接認為政府在宣傳上面可以再多加努力，利用多管道進行宣傳。三、在充分性方面：中心的學習環境雖然不大，但高齡者對中心提供學習環境蠻滿意，希望

政府能支持。高齡者對講師的級中心的課程設計表示滿意。四、在公平性方面：不論高齡者、講師、中心人員或承辦員，皆認為政府在高齡者學習比其他年齡層投入的經費較少，中心人員還表示中心得到的補助並未比其他高齡機構多。五、在回應性方面：高齡學員肯定中心在有限的資源下所做的努力，也贊同政府推動高齡數位學習的政策，但是對於政府在經費的補助和宣傳等方面，認為能有努力進步的空間。故本研究認為新竹市樂齡學習中心實施高齡者數位學習計畫，對高齡者有其幫助，雖然有進步的空間，但是確實是一個良好的且繼續推動的政策。最後，綜合研究發現，提出政策建議以為高齡者數位學習相關政策修正之參考。

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