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志工管理機制之研究─以新竹林區管理處為例

為了解決新竹林管處大湖工作站的問題，作者楊恭賜 這樣論述：

本論文為一個案研究，分析新竹林區管理處（簡稱新竹林管處）的志工管理機制，擬討論及欲研究的目的有三：一、探討目前新竹林管處志工管理運作機制之志工人才招、選、訓、用。二、瞭解新竹林管處志工管理所面臨之困境與挑戰。三、根據研究發現，提出建議供新竹林管處志工管理者之參考建議。本研究以新竹林管處的志工管理機制為研究主題做分析結果發現如下：一、志工招募:新竹林管處採不定期招募，新進志工招募面談之目的，除新竹林管處挑選人才外，也讓應徵者瞭解志工角色扮演及新竹林管處的環境和業務。惟在面談中，未能即時對應徵者瞭解，是否有不良紀錄、精神和健康狀況等的篩選與預防。二、教育訓練:藉由志工職前訓練，認識志工所扮演角色

與新竹林管處的期望，建立工作共識。各項訓練為培訓志工而設立，以提昇工作品質與效能，建立合乎志工管理理念的機制。三、管理考核:志工績效考核，依據志工平日服勤狀況。平時志工管理者與志工互動，有如夥伴一般，彼此尊重又和諧；遇到問題時，又願意和志工互動溝通、協調及討論。這種志工管理的拿捏和情感交流，是最佳溝通方式．也是志工管理的優點。四、激勵表揚:一般志願服務者較重視自我價值的被認可。新竹林管處在這方面，除每年年終依服勤點數獎勵與平日的福利措施外，應讓志工在參與服務工作中，提供學習空間，以持續增長知識，同時給予肯定的感覺。建議機構運用志工應重視志工管理人性化，讓志工有被接納及受尊重的感覺；並要建立志工

管理制度化，落實志願服務的品質要求。關鍵詞:志工、志願服務、志工管理、新竹林區管理處