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醫院健康檢查中心流程之模擬研究

為了解決新竹馬偕家醫科掛號的問題，作者陳昶旭 這樣論述：

隨著全民健保開辦，全民對醫療保健的重視與日俱增，健康檢查所強調之”預防大於治療”的觀念也逐漸被民眾接受，然而全民健保所提供的健檢內容並不能滿足民眾對自身健康資訊的需要，因此近年來自費健康檢查的醫療服務開始蓬勃發展，市場的競爭也日趨激烈，健檢中心在提供健檢服務以外更要求高受檢者的滿意度。而不良的健檢流程設計將造成受檢者總檢查時間拉長，引發受檢者抱怨，因此健檢中心欲提高其服務品質，則流程的設計便是一項重要的問題。 本研究以馬偕紀念醫院新竹分院健康檢查中心為研究對象，該中心目前便有流程混亂導致受檢者抱怨的問題存在，本研究首先訂定代表受檢者抱怨的指標：受檢者等候超過特定時間之機率，利用模擬進行

不同方案的實驗，同時將得到的結果建立再生模式，得到各績效指標與變因之間的關係式，並依照此模式進行改善方案比較。 本研究主要討論的改善方案包括：現場檢查流程、受檢者報到批次與家醫科醫師開始看診時間與受檢者到來情形的敏感度分析，模擬結果得到應採行最短檢驗時間法則，分上午八點、九點兩批報到，而當預期受檢者遲到情形嚴重時，家醫科醫師於上午九點三十分開始檢查，反之則在九點十分開始檢查，同時健檢中心可以給予承諾，若受檢者在通知時間準時報到，則保證檢查將在兩小時四十分鐘內結束。