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化妝品產業美容技術指導專業職能分析之研究

為了解決新莊職缺的問題，作者諶玉琴 這樣論述：

化妝品產業產值年年增長，美容技術指導的工作職責任務更顯得特別重要，快速培訓出優質美容技術指導更有利於化妝品產業公司之績效表現。研究者發現在經濟部產業人才推廣中及勞動部職能發展應用平台都未對美容技術指導一職建置職能基準，因此本研究深入探究化妝品產業美容技術指導之專業職能內涵，以專業知識、技能與態度等三個構面，釐清在工作任務中所相對應的職能內涵指標項目，最終建構出完善的美容技術指導之專業職能內涵。本研究第一階段透過國內外相關職能文獻探討，彙整與分析之結果作為本研究建構職能內涵之底稿；第二階段邀請5位美容業界績效優良的專家進行半結構式訪談，再將訪談資料修改彙整成美容技術指導專業職能內涵表之模糊德懷

術專家問卷；第三階段邀請25位專家學者進行模糊德懷術專家問卷調查，並以雙三角模糊術進行統計分析，得出研究結果，建立美容技術指導專業職能內涵模型。根據上述，本研究結果整理如下：一、 釐清美容技術指導的工作職責任務共有13項。二、 釐清工作任務所對應的專業知識共有35項、專業技能有32項、專業態度有10項。職能內涵與每項工作任務相互呼應。三、 在專業知識的重要程度中，以「K15顧客意見處理知識」為首要，而「K25瞭解會計業績報表」重要程度較低。四、 在專業技能的重要程度中，以「S01客戶需求評估與專業諮詢」、「S02危機應對與問題應變能力」、「S05團隊互助合作能力」、「S

08處理異常與顧客抱怨能力」、「S09客戶交涉與人際溝通能力」、「S16操作儀器與創新技術能力」、「S25企劃書規劃能力」等七項並列為首要。五、 在專業態度的重要程度中，以「A02積極主動」與「A06抗壓性」兩項並列為首要。六、 最終建構出完善的美容技術指導專業職能內涵表。最後，本研究依據上述之研究分析結果進行結論並提出建議，可提供美容技術指導者之職業訓練指引，期許本研究對於化妝品產業的美容技術指導人才培訓有所貢獻。