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保險輔導人員的專業知識與關係經營能力對金融通路銷售人員滿意度與銷售意願之影響

為了解決新莊農會代碼的問題，作者潘姿伶 這樣論述：

1990年代台灣利率開始走低，金融業在利差收益縮小並追求增加手續費收入的背景因素下，主管機關開始將金融保險相關法令鬆綁，尤其2001年11月金融控股公司法開放銀行銷售保險業務至今，歷經將近20年銀行保險業務蓬勃發展，保險成為金融通路重要業務，銀行、證券通路已成為保險公司至為重要的保費收入來源。銀行證券與保險公司在業務合作推動下，人壽公司仰賴自家內部的輔導人員，向合作的銀行證券通路的銷售人員，進行保險教育訓練進而推動保險業務。本研究目的，在探討對於銀行理財專員及證券業務代表而言，IC輔導人員專業知識與關係經營能力的滿意度與重要性分析。並探討IC輔導人員專業知識與關係能力，對於銀行理財專員及證券

業務代表之滿意度與銷售意願之影響效果，以及探討通路控制下的調節效果。本論文透過問卷調查之量化分析，以Y金控IC輔導人員為抽樣樣本，經由統計迴歸分析進行假設檢定。研究結果為IC輔導人員的關係經營能力能增進銷售人員的滿意度與銷售意願，以及滿意度會增加銷售人員的銷售意願。但IC輔導人員的專業知識雖提提升銷售人員的滿意度，但專業知識並不會增進銷售人員的銷售意願。另外，研究結果指出，通路控制會強化專業知識對銷售人員銷售意願之正向影響；但通路控制會弱化關係能力對銷售人員銷售意願之正向影響。本研究結果有助於瞭解IC輔導人員如何提高第一線銷售人員之滿意度與銷售意願，讓銷售人員願意選擇該保險公司商品，繼而推薦給

客戶。結果將以協助保險公司培養優質及符合通路需求的輔導人員; 同時透過優質且滿意度高的保險輔導人員，使銀行保險的發展將更臻純熟，讓銀行銷售人員在主管機關保險新制的變革下，期能協助客戶完成專業合適的保障規劃，並發揮保險保障的功能。

非營利運動組織營運模式創新之研究-以全國性單項運動協會為例

為了解決新莊農會代碼的問題，作者廖聰傑 這樣論述：

現今非營利運動組織在從事運動服務的推展，扮演著積極且重要的角色，充分發揮提改變國民運動行為與習慣的功能。但在面對激烈的競爭環境中，如何發展出一套獨特且創新的營運模式，以創造組織持續競爭優勢，即成為非營利運動組織的關鍵成功因素。本研究以田徑協會、足球協會與跆拳道協會為研究對象，採用質性的個案研究法，並以Gray Hamel( 2000 )提出的營運模式為理論架構，從組織的核心策略、策略性資源、顧客介面、價值網絡、活動構造、顧客利益、公司界線、以及整體性的績效評估策略，運用文獻分析與半結構式深度訪談法，針對研究個案的營運現況進行探討。本研究分析發現個案所處營運環境如下：1.資源供應者具有較大的議

價能力；2.現有的競爭者、潛在的進入者、替代者、服務對象（顧客）方面，都呈現較弱的議價力量或威脅；2.互補者能提供很大的互補力量。在營運模式方面其績效來源為：1.田徑協會能積極建構價值網絡，發展核心策略，以增進顧客介面的績效。2.足球協會善於利用策略性資源，發揮於顧客介面。3.跆拳道協會則積極累積策略性資源，透過活動構造，有效發展核心策略。各運動組織如能再強化各要素間的搭配程度，將有助於創造組織績效。本研究並提出個案組織營運要素的修正建議，建構出創新的非營利運動組織營運模式，以供各運動組織及後續研究之參考。