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航空客運與票務(第五版)

為了解決旅行社機票退票的問題，作者鄭章瑞 這樣論述：

　　作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空客運票務、營收及聯運清帳的重要觀念。 　　本書之理論呈現佐以豐富範例說明，以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中設計「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。 　　全書內容分為三篇「基礎篇：航空客運」、「中級篇：航空票務（一）」、「進階篇：航空票務（二）」。「航空客運」針對航空業主管機關、產業特性及各大航空組織詳加探討；「航空初級票務」包含代號、訂位系統介紹及票價結構。 　　書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適合作為空管、旅運、航管、餐旅、觀光、休閒等科系，「航空票務」

相關課程之教學用書，以及供一般讀者自學研讀。 本書特色 　　1. 本書可作為觀光及旅運相關學系之航空業務入門書。 　　2. 可供考取領隊與導遊等相關證照之用。 　　3. 理論敘述佐以實務範例說明，務求學以致用。 　　4. 圖解與表格整理清晰，提高學習效率。 　　5. 旅行社訂位及票務人員，對票務入門書。

旅行社機票退票進入發燒排行的影片

環球機票旅遊體驗之研究 - 以全日空環球哩程獎勵機票為例

為了解決旅行社機票退票的問題，作者王如意 這樣論述：

隨著臺灣哩程發展的愈加繁榮，兌換哩程獎勵機票從事旅遊成為一種新興的計畫模式。過去，哩程酬賓計畫的研究多半偏重在忠誠度、顧客滿意度之間的關聯，對於實務面如何兌換獎勵機票、完成旅程的研究則討論較少，至於環球旅行、環球機票、全日空環球哩程獎勵機票的討論亦相較缺乏。本研究之目的在探討全日空環球哩程獎勵機票之票規限制、哩程累積、環球行程規劃、航班及路線選擇，並分析環球旅人之旅遊動機、旅遊阻礙、旅遊偏好、文化衝擊以及自我成長的影響。研究方法以文獻探討及訪談方式進行。研究結果發現受訪者的旅遊動機源自夢想的朝聖、自我成就的實現；而假期、交通、突發事件、查票難度太高則是環球旅遊最大的阻礙；受訪者並且偏好商務艙

、預算平易近人、較短期緊湊的環球旅遊來滿足需求，以達到遊旅品質、旅遊預算與假期三者間的平衡。此外，在環球旅遊過程中，旅遊者感受到小費、歧視、溝通落差、伊斯蘭文化誤解等文化差異上的衝擊；而面對不同價值間的矛盾、衝突，讓旅遊者遊後成長及產生反思：旅遊不該先入為主，而應抱持開放、不設限、尊重與包容的心態；透過環球旅行，旅遊者學會珍惜擁有，並用更開放的角度去閱覽世界，構築自己真實走過、感受過的世界。

航空客運與票務(第四版)

為了解決旅行社機票退票的問題，作者鄭章瑞 這樣論述：

　　作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空客運票務、營收及聯運清帳的重要觀念。 　　本書之理論呈現佐以豐富範例說明，以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中設計「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。 　　全書內容分為三篇「基礎篇：航空客運」、「中級篇：航空票務（一）」、「進階篇：航空票務（二）」。「航空客運」針對航空業主管機關、產業特性及各大航空組織詳加探討；「航空初級票務」包含代號、訂位系統介紹及票價結構。 　　書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適合作為空管、旅運、航管、餐旅、觀光、休閒等科系，「航空票務」

相關課程之教學用書，以及供一般讀者自學研讀。 本書特色 　　1. 本書可作為觀光及旅運相關學系之航空業務入門書。 　　2. 可供考取領隊與導遊等相關證照之用。 　　3. 理論敘述佐以實務範例說明，務求學以致用。 　　4. 圖解與表格整理清晰，提高學習效率。 　　5. 旅行社訂位及票務人員，對票務入門書。

航空業旅客運送票價變動對消費者權益之影響研究-以新冠肺炎(COVID-19)疫情為例

為了解決旅行社機票退票的問題，作者林鵬越 這樣論述：

新冠肺炎（COVID-19）可謂本世紀影響全人類生活型態最嚴重的病毒，於2019年底首宗感染個案在中國武漢市首次發病，隨後在2020年初迅速擴散至全球多國迄今，逐漸變成一場全球性大瘟疫，全世界陷入前所未見之恐慌與變動。聯合國秘書長甚至形容此次疫情為自第二次世界大戰以來全球面臨的最嚴峻危機 。截至2021年1月8日，全球已有191個國家和地區累計報告逾0.88億名確診個案，其中逾190.1萬人因而死亡，是人類歷史上致死人數最多的流行病之一 。又值當今高度全球化的時代，密集頻繁的洲際商業交流往來，無形中對病毒的擴散推波助瀾。為了有效防堵病毒之擴散，對於航空運輸，各國不得不採取航班管制相關措施，也

因此導致全球空中運輸業一度幾乎陷入停擺狀態，甚至多家航空公司發生營運危機 ，而高度仰賴航空運輸的觀光旅遊業，已成為全球損失最慘重的行業別之一。對旅行社業者、或已購買（訂）機票的旅客而言，除了行程安排上的不便與額外支出，機票價格的上漲亦將造成諸多，已成為全球損失最慘重的行業別之一。對旅行社業者、或已購買（訂）機票的旅客而言，除了行程安排上的不便與額外支出，機票價格的上漲亦將造成諸多爭議產生；亦即因新冠肺炎疫情而影響旅遊或商務行程，衍生許多機票退票與改票之爭議，對此各大航空公司因應方式不一，且涉及機票之使用規定繁多，消費者於購票前因忽略於瞭解機票之相關注意事項，包括機票之使用期限、可否更改日期行程

或退票是否需付差價或手續費等，近期造成消費者與旅行業或航空公司之爭議驟增。本研究即針對新冠肺炎疫情衝擊下，航空業旅客運送票價變動對消費者權益之影響，從相關法理上深入探究消費者權益保障之措施，以期減少相關民怨或不當爭議，有助於後續航空產業因應復甦之良性發展策略。