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無線寬頻網路於社區服務之應用需求與服務推廣－以台北市民生社區為例

為了解決松山區戶政事務所電話的問題，作者陳勸如 這樣論述：

本研究的動機於舊社區可否藉由此技術提升社區發展，提供社區服務之應用需求與服務推廣。選擇民生社區為個案研究的主要原因為：此社區為台北市早期較完整規劃的模範住宅社區；居民人文素養與教育程度高；資策會FIND於此社區建立Living Lab；研究者為在地居民有助於進行觀察研究。研究目的為探討何為符合民生社區居民實際需要的無線寬頻網路於社區應用需求與服務項目。由社區居民代表們了解居民生活型態與社區活動所需，探討居民對無線寬頻網路的市場創新採用狀況、對產品創新知覺特性。用以提供營運商設計參考，開發符合居民所需應用的內容服務需求項目。以彙整居民代表的需求意見與業界專家見解，提出無線寬頻網路於社區服務之應

用需求與服務推廣。本研究發現社區居民對於社區內需求的內容服務項目為：無線IP網路監視系統；社區網路平台；遠端居家照護、社區照護、獨居長者關懷；遠端教學、行動教學；在地化服務。這五項內容服務項目皆可透過無線寬頻網路大頻寬通道與涵蓋範圍提供服務。欲推廣無線寬頻網路產業，應首重在應用與內容服務。提高大眾對它的認知度與接受度根基於創造出誘因與使用氛圍。教育大眾、經濟價格與輕易上手的使用介面將有助於新科技產品的推廣。研究者提出對營運商的推廣方案的建議為：1. 創新服務決策過程應著重於認知與說服階段；2. 思考降低推廣者與接受者異質性的差距；3. 公部門、社區居民與營運商三者關係明確的角色扮演；4.優質化

競爭的趨勢；5. 軟硬體同時到位的服務。

台北縣戶政事務所志工服務動機與工作滿意度關係之研究

為了解決松山區戶政事務所電話的問題，作者楊潤澤 這樣論述：

摘要本研究旨在探討台北縣戶政志工的服務動機與工作滿意度，並進而研究二者之關係。首先探討有關文獻，以作為研究架構及研究目的的依據，本研究之主要目的有下列幾項：一、探討台北縣戶政事務所志工的服務動機與工作滿意度的一般狀況。二、探討不同背景志工，其服務動機的差異程度。三、探討不同背景志工的工作滿意度之差異程度。四、探究戶政志工的服務動機與工作滿意度的相關性，以建立戶政志工的運用制度。本研究工具採自編問卷，問卷調查以台北縣各戶政事務所志工為母群體，針對所有志工進行普查。最後依據主要研究發現，作成結論與建議。本研究獲得的結論如下：ㄧ、不同社經背景的志工對服務動機之程度上並無顯著差異。二、不同社經背景的

志工對工作滿意度之程度上並無顯著差異。三、戶政志工整體的服務動機皆很強烈。四、戶政志工對工作的滿意度皆很高。五、志工參與志願服務動機越高，工作滿足越高。六、戶政志工社會責任動機與互動關係滿足呈明顯相關。七、戶政志工成就感動機與工作環境滿足呈明顯相關。 依據上述結論，本研究提出下列建議：一、對戶政主管機關的建議（一）與社區建立連結，多元招募志工，並充分運用志工人力資源，將志工整合於整個組織中。（二）借重志工的高熱忱及高度的工作滿足，給予靈活多元的工作內涵。（三）深入了解志工的需求，營造優質的工作環境。（四）主動關心志工的工作狀況，並結合有效率的激勵作為，肯定志工的努力。（五）多舉辦聯誼康樂

活動，增進志工彼此間的人際關係與互動。（六）多安排志工參加專業訓練課程，提供志工自我成長的機會。二、對志願服務人員的建議（一）將志願服務工作視為終身事業。（二）瞭解自己參與志願服務的動機，充分體驗服務的真諦與內涵。（三）透過社會參與及社會學習的途徑，以達到學習訓練與自我肯定滿足。三、對後續研究的建議由於本研究採問卷調查法，受限於樣本、問卷長度與填答方式研究限制，探討之變數有限，因此建議日後之後續研究方向如下：（ㄧ）就研究範圍而言本研究的範圍僅以目前參與臺北縣各戶政事務所志願服務之志工為對象，惟其他外縣市之基層戶政志工，或因管理制度、地理條件不同而有所差異，為了能類推適用於其他不同縣市，建議後續

研究者能將範圍擴及他縣市。（二）就研究方法而言本研究採用文獻分析法及問卷調查法，只獲得量化資料，質的研究部分從缺。建議後續研究者以個案研究法或搭配深度訪談的方法，以研究不同背景志工其服務動機及工作滿意度的差異程度及影響因素之探討。