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美甲消費體驗、美甲技術品質與顧客忠誠度之研究 －以新北市和桃園市美甲消費者為例

為了解決板橋區文化路一段71號的問題，作者吳立賀 這樣論述：

本研究旨在探討新北市、桃園市美甲消費者的美甲消費體驗、美甲技 術品質與顧客忠誠度之關係，採電子問卷調查，共發放 335 份，問卷回收 為 335 份，有效回收率達 100%。所得資料經描述性統計、獨立樣本 t 檢定、 單因子變異數分析與迴歸分析等統計方法進行分析，所得結果如下: 美甲消費者之不同人口背景變項在美甲消費體驗、美甲技術品質及顧客忠誠度上，具有顯著差異。美甲消費者的消費體驗對美甲技術品質具有顯著正向影響;美甲消費體驗對顧客忠誠度亦具有顯著正向影響;美甲技術品質對顧客忠誠度也具有顯著正向影響;而美甲技術品質在美甲消費體驗與顧客忠誠度具有中介作用。 美甲消費者美甲消費體驗感受介於普

通到同意之間，美甲消費者對於美甲的消費體驗感受屬於中高程度，表示美甲消費者對於美甲消費體驗感受較重視休閒情境舒壓的塑造，美甲技術品質感受介於普通到同意之間，表示美甲消費者對於美甲技術品質感受屬於中高程度。其中美甲消費者對專業證照的感受程度較高，可能因為美甲消費者能藉由政府所制定的專業證照來衡量美甲從業人員的專業技能，相對來說對美甲消費者也是另一層面的保障。美甲顧客忠誠程度介於普通到同意之間，表示美甲消費者對於美甲顧客忠誠度屬於中高程度。由此可知，美甲消費者對於本研究問卷投放之美甲工作室(沙龍)有一定的信賴。