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戶政業務單一窗口之研究─以桃園市大溪區辦理跨機關服務為例

為了解決桃園市生育津貼發放作業要點的問題，作者蕭英嬌 這樣論述：

政府機關為加速單一窗口便民政策發展，積極推動跨機關服務，以提高行政效能，提昇便民服務品質，推動迄今仍有許多問題，因此，本研究乃期以戶政機關單一窗口辦理跨機關服務並依組織服務觀點之分析架構，就領導能力及策略規劃面、資訊和過程管理及人力運用面、顧客導向和滿意面加以探討，以作為未來戶政推動單一窗口跨機關服務跨域治理政策規劃及實務上之參考。 本研究採用質化的方法進行研究，就政府治理結構的變革所可能遭遇的問題作一評估，以利尋求解決方案，俾化阻力為助力，並以桃園市大溪區為個案。本研究結果顯示：戶政推動跨機關便民服務，確實對戶政組織治理產生「量變」與「質變」的影響，雖然可以達到簡政便民之

目標，惟建議政府在推動跨機關服務策略規劃、組織結構、人員訓練及心態、資訊系統，皆應更妥善規劃評估，以減低衝突，提高政府應變效能。