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贏在轉型力：後疫情時代與數位化的15個人生啟示

為了解決業務專員的問題，作者吳芷耘,林美萱,江玉翔,黃聰濱,陳聰明 這樣論述：

疫情巨浪衝擊，你還活著嗎？ 轉型力，就是你的職場存活力！    15位各行各業達人，15段精彩轉折人生， 向你證明， 每個人都有能力 成為自己心目中想要成為的人！   COVID-19疫情衝擊，讓社會原本就在數位化轉型的過程，加速了腳步！ 許多企業未能跟上轉型，停步在疫情環境； 許多行業產生經濟停滯，祈願疫情消退、恢復原狀，等待度過難關。 時勢總會造就不甘現狀、不甘平凡的英雄！ 有更多不願等待、不願止步的平凡小卒， 在這兩年掌握時機、創造機會，成為脫穎而出的無名英雄。   個人的跌倒不是問題，產業的束縛不是壓力， 疫情的影響不是藉口，數位的變革不是障礙！ 歸納所有無名英雄共同的因子， 就是

具備了面對各種變遷、適應各種挑戰的「轉型力」! 邀請您一起看見轉型力，成為一位迎接挑戰、趁勢崛起的新星……   15位各行各業達人，15段精彩轉折人生，匯集在課程設計平台，每一篇都是感人勵志的故事！在本書中，處處可見作者們在自身生涯發展中，反覆省思覺察與自我定位的歷程。當責、職能與斜槓，在15位風格與生命經驗各異的作者筆下，呈現多元樣貌。   這不是一本提供標準解答與嚴謹推論過程的教科書，也不是那種職場生存的教戰守則；因為當代的職涯沒有標準解答，只有每個人在過程中反覆的探問、增強技能、養成習慣、創造樂趣與意義，才能在變化萬千的工作世界中，有品質的生存下去。   細讀15位作者的故事，這些有血有

肉的真實經歷中，蘊藏著豐沛而令人著迷的生命力。在經歷疫情與趨勢帶來的種種變動時，這些經驗分享中的某個片段，或許就這樣突然出現在你的腦海中，提供你度過困難的勇氣與良方。   本書集結教育、人資、美妝、設計、餐飲、菜市場、工程師領域成功轉型的例子，印證了現在已經不再是含著「金湯匙」出生才能成為「金湯匙」的時代，每個人的人生其實都掌握在自己的手裡；想成為金銀銅鐵材質的湯匙、還是擁有魔法功能的神奇湯匙，一切取決於我們自己。   拜讀完這本以轉型為主題的書，你會發現，每個人都有能力成為自己心目中想要成為的人！   Why  當責篇 因責任、設目標而產生的面對應變之心熊與思考。   How   職能篇 學

技藝、深技巧獲改變的挑戰困境之過程與學習。   What  斜槓篇 轉身分、多角色去耕耘的多元發展之體驗與收穫。

業務專員進入發燒排行的影片

影響水泥製品產業顧客貢獻度之因素探討 ─以振添公司為例

為了解決業務專員的問題，作者陳冠廷 這樣論述：

顧客關係管理一直是熱門的研究課題，而其中的顧客滿意度更被視為企業獲取利潤的重要方法。在過往顧客關係管理研究當中，大多數的研究都是以B2C與B2B的服務與消費性產品為主，對於傳統產業研究作為研究對象對來說比較少，其中又以研究傳統產業中的水泥及混凝土製品製造業更為闕如。為了填補此研究落差，本研究以台灣最大水泥及混凝土製品製造商振添公司為研究對象，將顧客關係管理中的顧客利潤貢獻度與顧客滿意度和顧客夥伴關係做一個相關性的分析。 本研究總共派發了兩種問卷，分別是顧客面向的顧客滿意度問卷與企業面向的夥伴關係度問卷，顧客滿意度問卷總共回收了77份有效問卷有56家廠商參與問卷調查，夥伴關係問卷由公司的五位

高階主管分別是副總經理、營業部經理、會計主任、業務組長、業務專員去填寫56家廠商的夥伴關係。本研究以多元迴歸分析進行研究問題與架設驗證，研究結果發現：顧客滿意度中之品質滿意度與服務滿意度對顧客利潤貢獻度的影響不顯著，而價格滿意度對顧客利潤貢獻度則呈現顯著的負相關；顧客夥伴關係中之顧客保留與顧客參對顧客利潤貢獻度皆呈現顯著的正相關。本研究的貢獻在於填補此過去研究的落差，是第一個針對傳統產業中的水泥及混凝土製品製造業進行與顧客關係管理的研究，對顧客滿意度與顧客夥伴關係對顧客利潤貢獻度之間的關係有進一步的了解；此外，本研究對對相關業者在經營顧客關係管理也提出了實務的建議。

矽谷B2B業務聖經：以最精簡的人力，創造3倍業績

為了解決業務專員的問題，作者AaronRoss 這樣論述：

《財星》500大企業Salesforce 創造可預測營收的關鍵 以獨特的業務團隊分工、管理、績效考核， 打造專精於開發商機、培養商機、達成交易的銷售神器， 擺脫亂槍打鳥、不知商機在哪裡的恐慌， 以系統化、科學化、數字化，創造可預期的業績！ 專業推薦—— 李紹唐／緯創軟體公司董事 林之晨／AppWorks之初創投合夥人 許景泰／SmartM世紀智庫創辦人 陳昭穎／《砍掉重練》作者、矽谷工程師 童至祥／女董學院執行長 （依姓氏筆畫排序） 　　本書作者於Salesforce任職時，透過「業務團隊區隔化」的方法，幫助公司短短幾年就突破1億美元業績。日後他與友人成立顧問公司，利用

這套流程讓客戶的營收成長2~3倍。 　　本書將教導讀者，尋找「商機」不再是像過去那樣盲目地亂打電話給公司行號推銷，而是可以利用現代科技與軟體，減少業務團隊做虛工的狀況，提高工作效率、成交率。從舉列潛力客戶名單開始，到使用何種銷售語言、如何探問客戶需求並判定是否有成交機會，最後交棒給業務人員，皆有一套可良好控管、順暢執行並方便考核績效的流程。 　　本書運用「陌生電銷2.0」的嶄新業務做法，搭配「業務團隊區隔化」，分為向外開發商機、負責成交、幫助客戶成功三組，讓業務人員能專心做最擅長的事。由開發專員找尋、過濾商機，將優質的銷售機會交棒給業務專員，帶領潛在客戶走過銷售流程成交，最後讓客服同仁確保

客戶的業務能因此成功。 　　書中也說明高階主管常犯的7大領導錯誤，以及管理、招募時的機制與關鍵，並解釋區隔開發團隊與業務團隊、角色專精化的重要性，以便釐清權責、適才適用。 　　無法重複的單次性業績爆衝，不會幫助企業持續成長。矽谷大小公司皆已廣泛採用這套業務流程，你也能用它打造出可穩定創造高營收的業務團隊。 　　*本書為《B2B銷售勝經》改版。 推薦好評 「作者毫不藏私，揭櫫在當今全球化浪潮大市場中，應懂得取捨的睿智，一如貓頭鷹的目標明確。」 ——李紹唐／緯創軟體公司董事 「這套業務框架，早已是矽谷大大小小公司規劃、執行業務團隊的方式，希望能早日聽到它在台灣開花結果的案例。」 —

—陳昭穎／《砍掉重練》作者、矽谷工程師 「如果你要商場上的業務高手，一定不能錯過這本《矽谷B2B業務聖經》！」 ——許景泰／SmartM世紀智庫創辦人 「我剛讀完這本書。有用到無法置信！我現在終於知道我們的銷售流程哪裡出了問題。」 ──派特．莎（Pat Shah）／SurchSquad執行長 「與羅斯共事向來就是驚喜連連！我們運用他的方法改善銷售組織，幫助我們的產品獲利更多，也同時帶進更具規模的可預測營收。我們的事業至少成長40%，最棒的是，還在運用階段就突破了。」 ──麥可．史東（Michael Stone）／WPromote業務暨策略副總 「銷售神器的概念很棒。 羅斯把複雜

觀念深入淺出，內容相當易讀，本書可謂企業家和主管的完勝聖經。」 ──普蘿蜜．菲隆（Promise Phelon）／TapInfluence執行長 「羅斯能放下自我中心，創造清楚而大膽的願景，並授權下屬、培養他們身為迷你執行長的執行能力。我接手羅斯在Salesforce.com所建造的團隊後，驚訝地發現在他的帶領之下，團隊基礎相當穩固，具有爆發性且能永續成功。感謝羅斯，你讓我在此非常成功！」 ──萊恩．馬丁（Ryan Martin）／Salesforce.com新任事業部董事  

銀行保險通路與一般保險通路的顧客價值之差異性分析

為了解決業務專員的問題，作者蔣幸君 這樣論述：

國內保險市場經營的通路包含一般保險通路業務人員、銀行通路理財專員、一般保險經紀人及保險代理人。隨著時代的演進，新興保險通路崛起，最被看好的銷售管道是電話直銷通路、網路行銷通路與銀行行銷通路。其中，影響最鉅的是銀行行銷通路。本研究目的為探究銀行保險通路與一般保險通路之顧客價值差異性，以顧客價值量表的五個理論構面進行比較與分析。本研究以問卷調查的方式，共收集291份有效問卷，並運用SPSS進行統計分析，資料分析方法包括描述性分析、t檢定和單因子變異數分析(ANOVA)。研究結果發現：銀行保險通路與一般保險通路消費者最看重「形象性價值」；銀行保險通路消費者比一般保險通路消費者更重視「情緒性價值」、

「形象性價值」與「功能性價值」；以及不同的性別、婚姻狀況、職業、購買保單頻率在顧客價值認知上呈現差異性。根據上述研究結果，本研究建議保險公司銷售的商品應單一化，並鼓勵或補助保險業務專員考取相關證照，以強化保險業務專員的專業能力，進而提供顧客更多元的金融相關服務，讓顧客能清楚辨別一般保險通路與銀行保險通路的差異，提高顧客信任感與滿意度。